Наука кризисного управления. Стратегии действий в сложных обстоятельствах

Главным показателем ментального здоровья человека является уровень его устойчивости к неизбежным взлетам и падениям в современной жизни. Как говорит известный бизнесмен и оратор Чарли Джонс, «важно не то, как низко вы падаете, а то, как высоко прыгаете».

Во время кризиса, когда вы переживаете серьезную неудачу или сталкиваетесь с трудностями, вам нужно ответить на вызов, минимизировать ущерб и продолжить вести свою организацию вперед. Сфокусируйтесь на том, что может быть сделано, а не на том, кого можно обвинить. Если кто-то что-то напортачил, не впадайте в ярость и не наказываете этого человека, а отнеситесь к нему с добротой и сочувствием.

Все совершают ошибки

Признайте, что всем свойственно ошибаться. В жизни постоянно что-то идет не так, как нам хочется. Даже самые лучшие и самые компетентные люди порой совершают глупости, и вы в том числе.

Многие слышали известную историю о том, как основатель IBM Томас Джон Уотсон вызвал к себе одного молодого вице-президента после того, как тот потратил 10 миллионов долларов на разработку новой линейки продуктов, которая провалилась на рынке.

Вице-президент пришел в кабинет Уотсона и прямо с порога заявил: «Я знаю, что вы собираетесь уволить меня за потерю денег компании. Мне лишь хочется, чтобы вы знали, как сильно я сожалею о содеянном и что я готов немедленно уйти, чтобы не создавать никаких проблем».

Ответ Томаса Уотсона стал крылатой фразой в мире бизнеса: «Уволить вас? Вы, должно быть, шутите! Я только что инвестировал 10 миллионов долларов в ваше обучение. А теперь давайте поговорим о вашем новом назначении».

Не позволяйте себе вместе с водой выплеснуть и ребенка. Даже самые лучшие из людей, в том числе и вы, совершают ошибки. Когда такое случается, вы должны сфокусироваться на ограничении ущерба и на том, что можно предпринять в будущем, а затем сделать глубокий вдох и отпустить весь негатив. В этом и состоит ключ к успешному выходу из любой трудной ситуации в бизнесе.

Действия в критической обстановке

1. Примите на себя всю ответственность за проблемную ситуацию. Возьмите управление в свои руки. Постарайтесь как можно быстрее пройти через пять стадий переживания, а затем вернитесь к нормальной деятельности.

2. Запретите себе обвинять окружающих в чем бы то ни было. Примиритесь с тем, что люди совершают ошибки и что за все ошибки приходится платить деньгами и эмоциями. Сфокусируйтесь на решении и на том, что можно сделать для устранения проблемы.

Нет иного краха, кроме отказа от дальнейших попыток. Нет иного поражения, кроме поражения внутреннего, никакого действительно непреодолимого барьера, кроме присущей нам слабости воли.

    Хаббард Кин

Глава 6

Смиритесь с потерями

Мужество признается высшей из всех добродетелей, поскольку человек, не обладающий этой добродетелью, не может обеспечить сохранность всех остальных.