Ищи в себе

Сотруднику департамента продаж Блезу Пабону курс помог стать ближе к клиентам, поскольку теперь у него лучше получается спокойно отвечать на негативные комментарии во время демонстрации продуктов, он научил его уважительному отношению к конкурентам и смелому и правдивому описанию наших продуктов для потребителей. Благодаря всем этим качествам он пользуется у клиентов большим уважением. Один инженер, посещавший занятия, обнаружил, что они развили его творческие способности. Другой рассказал нам, что два самых больших достижения в рамках своего проекта он совершил после выполнения упражнений на развитие внимательности, которым научился на курсе «Ищи в себе».

Неудивительно, что люди обнаруживают: в личной жизни этот курс еще полезней, чем на работе. Многие отмечают, что стали гораздо спокойнее и счастливее. Например, один из участников курса рассказал: «Моя реакция на стрессоры полностью изменилась. Я использую необходимое мне время, чтобы все обдумать, и стараюсь войти в положение другого человека, прежде чем делать какие-либо выводы. Я люблю этого нового себя!» У кого-то стала гармоничней супружеская жизнь. Некоторые сообщают, что курс помог им преодолеть личный кризис. В частности, один человек рассказал нам: «Во время прохождения программы „Поиск внутри себя“ я пережил личную трагедию – умер мой брат, и [занятия] помогли мне работать с горем в позитивном ключе». А другой просто заявил: «Теперь я смотрю на себя и на мир более добрыми, понимающими глазами».

Эта книга основана на учебном курсе «Ищи в себе», который проводится в Google. Мы видели, как знание и практики курса усиливают творческие способности, повышают работоспособность и делают счастливее тех, кто прошел курс. Вы обнаружите в нем много полезных и даже удивительных вещей. Например, научитесь успокаивать свой ум по собственному желанию. Улучшатся ваши творческие способности и способность концентрироваться. Вы сможете более ясно воспринимать свои психологические и эмоциональные реакции. Обнаружите, что уверенность в себе возникает в тренированном уме естественным образом. Сформируете свои представления об идеальном будущем и разовьете оптимизм и гибкость, необходимые для процветания. Вы узнаете, что благодаря практике способны сознательно усиливать свою эмпатию. Поймете, что социальные навыки можно тренировать и что вы можете помочь другим полюбить вас.

Самым же полезным свойством курса я считаю то, как хорошо он работает для обычных людей в условиях корпоративной среды – прямо здесь, в современном обществе. Никого бы не удивило, если бы эта программа была столь же действенна для представителей культур, традиционно практиковавших медитацию в интенсивных ретритах в дзендо и т. п. Но речь идет об обыкновенных американцах, работающих в стрессовой обстановке, ведущих обычную жизнь, имеющих семьи, которые, несмотря на это, смогли изменить свои жизни всего за двадцать часов, проведенных в классе в течение семи недель.

«Ищи в себе» делится на три этапа:

1. Тренировка внимания.

2. Познание себя и развитие умения управлять собой.

3. Создание полезных ментальных привычек.

Тренировка внимания

Внимание – это основа всех высших когнитивных и эмоциональных способностей. Поэтому любая программа по развитию эмоционального интеллекта должна начинаться с тренировки внимания. Смысл тренировки внимания заключается в том, чтобы сделать ум одновременно спокойным и ясным. Такой ум – основа эмоционального интеллекта.

Познание себя и умение управлять собой

Вы используете тренированное внимание, чтобы научиться воспринимать свои когнитивные и эмоциональные процессы в высоком разрешении. Благодаря этому вы получаете возможность наблюдать за потоком своих мыслей и эмоциональными реакциями с большей ясностью и делать это объективно, с позиции третьего лица. Овладев этой способностью, вы обретаете то глубинное знание о себе, которое в конечном счете ведет к умению управлять собой.

Создание полезных ментальных привычек

Представьте, что при встрече с любым человеком ваша привычная, инстинктивная первая мысль такова: «Я желаю этому человеку счастья». Если у вас появятся подобные привычки, на рабочем месте изменится все, поскольку окружающие начнут бессознательно перенимать вашу искреннюю доброжелательность, и вы внушите доверие, ведущее к высокоэффективному сотрудничеству. Такие привычки можно выработать целенаправленно.

Создавая программу «Ищи в себе», мы опирались на самые надежные научные данные и привлекли лучшие умы в своих областях к созданию курса, который обязан работать. Не проходите мимо – он может изменить вашу жизнь. Серьезно.

Я уверен, что эта книга станет ценным источником информации в вашем увлекательном путешествии. Надеюсь, что это путешествие будет занимательным и полезным. И, конечно же, оно станет еще одним шагом к установлению мира на планете.

Глава 1

Даже инженер может достичь процветания благодаря эмоциональному интеллекту

Все то, что лежит позади нас и что простирается перед нами, – мелочь по сравнению с тем, что таится внутри нас.

    – Ральф Уолдо Эмерсон

Что такое эмоциональный интеллект и как его развить

Я бы хотел начать наше совместное путешествие на оптимистической ноте – отчасти потому, что книги с пессимистическим началом плохо продаются. Но главное, основываясь на своем опыте преподавания в Google и других местах, я оптимистично рассматриваю эмоциональный интеллект как один из главных факторов самореализации и успеха на работе, который может развить любой человек. Благодаря правильной тренировке любой из нас может стать эмоционально «умным» человеком. «Если Мень может готовить, вы тоже сможете» – если этот курс эффективен для крайне интровертного и склонного к размышлениям инженера вроде меня, вероятно, он поможет и вам.

По какой-то причине Звездный флот решил, что мне следует пройти этот курс. А ты что здесь делаешь?

Лучшее определение эмоциональному интеллекту дали два человека, признанные создателями его теоретической базы, Питер Сэловей и Джон Д. Мэйер. Они определяют эмоциональный интеллект как

способность отслеживать свои и чужие чувства и эмоции, различать их и использовать эту информацию, чтобы управлять собственными мыслями и действиями[6 - Peter Salovey and John D. Mayer, «Emotional Intelligence,» Imagination, Cognition, and Personality 9, no. 3 (1990): 185–211.].

Революционная книга, познакомившая с этой темой широкую публику, была написана нашим другом и советником Дэниелом Гоулманом и называется «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ». Одна из самых важных мыслей этой книги заключается в том, что эмоциональные способности – это не врожденные таланты, а навыки, которым можно научиться. Иными словами, эмоциональные способности – это то, что вы можете целенаправленно развить благодаря практике.

Гоулман представляет эмоциональный интеллект в виде очень удобной структуры, подразделяя его на пять следующих областей:

1. Самоосознание. Знание о собственных внутренних состояниях, предпочтениях, возможностях и интуитивных предчувствиях.

2. Саморегуляция. Управление собственными внутренними состояниями, импульсами и возможностями.

3. Мотивация. Эмоциональный настрой, ведущий к достижению цели или способствующий ему.

4. Эмпатия. Осознание чувств, потребностей и забот других людей.

5. Социальные навыки. Умение вызывать у других людей желаемую реакцию.

Конечно, Сэловей и Мэйер не единственные, кто изучает социальный и эмоциональный интеллект. Говард Гарднер, например, прославился тем, что ввел понятие множественного интеллекта. Гарднер утверждает, что люди могут быть наделены различными видами интеллекта, которые невозможно измерить при помощи теста IQ. Например, ребенок может не очень хорошо решать математические задачи, но быть одаренным в области языка или сочинения музыки, и поэтому следует считать его умным. Гарднер составил список из семи (позже был расширен до восьми) видов интеллекта. Два из них – внутриличностный и межличностный – особенно близки к эмоциональному интеллекту. Гарднер назвал их личными интеллектами. Пять областей эмоционального интеллекта, выделенные Гоулманом, легко соотносятся с личными интеллектами по Гарднеру: первые три составляющие эмоционального интеллекта можно отнести к внутриличностному интеллекту, а последние две – к межличностному.

Забавно, но лучшей иллюстрацией того, что эмоциональный интеллект – это способность, которую можно развить, для меня стала не научная публикация, а история Эбинейзера Скруджа из «Рождественской песни»[7 - Я впервые обратил внимание на эту связь благодаря короткому видео на YouTube под названием «Скрудж и эмоциональный интеллект»: http://siybook.com/v/scrooge.]. В начале истории Скрудж представляет собой человека с низким уровнем эмоционального интеллекта. Его внутриличностный интеллект не развит, и, несмотря на свое богатство, он неспособен обеспечить собственное эмоциональное благополучие. В сущности, у него настолько плохо развито самоосознание, что он может разобраться в себе лишь с помощью трех привидений. И, разумеется, его межличностный интеллект находится на фантастически низком уровне. Однако к концу истории Скрудж становится примером человека с сильным эмоциональным интеллектом. Он развивает самоосознание, обретает способность управлять собственными эмоциями, а его эмпатия и социальные навыки расцветают. Пример Скруджа показывает, что эмоциональный интеллект можно развить (я видел, как это происходит за время одного телефильма с перерывами на рекламу, но у вас может быть своя скорость). Далее в этой книге мы подробно рассмотрим развитие каждой области эмоционального интеллекта. К счастью, рождественских призраков нам для этого не потребуется.

Польза эмоционального интеллекта

Есть один важный вопрос, который мои друзья, проводящие тренинги, называют «Ну и что?», вопрос, который обычно звучит так: «Это очень мило, но зачем эмоциональный интеллект лично мне?» В профессиональной деятельности эмоциональный интеллект позволяет получить три важные вещи: космическую продуктивность, выдающиеся лидерские качества и способность создавать условия для счастья.

Космическая продуктивность

Первое, что дает нам эмоциональный интеллект – это космическая продуктивность. Ученые выяснили, что для достижения отличного качества эмоциональные способности вдвое важнее чистого интеллекта и экспертных знаний[8 - Daniel Goleman, Working with Emotional Intelligence (New York: Bantam, 1998). Названные исследования описаны в Главе 3 и Приложении 2.]. Исследования Мартина Селигмана, отца современной позитивной психологии и автора понятия о сознательно выработанном оптимизме, показали, что страховые агенты-оптимисты в первый год своей работы продают на 8 % больше страховок, чем их коллеги-пессимисты, а во второй год – на 31 %[9 - Martin E. Seligman, Learned Optimism: How to Change Your Mind and Your Life (New York: Vintage Books, 1990).]. (Да, я полон оптимизма и думаю, что моя книга станет бестселлером. Спасибо, что спросили.)

Меня это совсем не удивило. В конце концов, во многих профессиях, например, связанных с продажами и обслуживанием клиентов, эмоциональные способности, безусловно, крайне важны. Мы уже интуитивно чувствуем это. Меня поразило другое: отчеты об исследованиях свидетельствуют, что это относится даже к людям, работающим индивидуально в техническом секторе, в том числе к инженерам вроде меня, успех которых, казалось бы, зависит только от интеллектуальных способностей. Согласно результатам одного исследования, шесть главных черт, отличающих лучших работников технического сектора от середнячков, таковы (в заданном порядке):

1. Сильное стремление к успеху и высокие стандарты достижений.

2. Способность влиять на других.

3. Концептуальное мышление.

4. Аналитические способности.

5. Инициативность в решении проблем.

6. Уверенность в себе[10 - Daniel Goleman, «Social Intelligence: The New Science of Human Relationships» (лекция, Authors@Google, Mountain View, CA, August 3, 2007), http://siybook.com/v/gtalk_dgoleman.].

Лишь две из шести важнейших черт (концептуальное мышление и аналитический дар) относятся к чисто интеллектуальным способностям. Остальные четыре, включая две верхние позиции – это эмоциональные способности.

Сильный эмоциональный интеллект может содействовать достижению прекрасных результатов на работе кому угодно, даже инженерам.

Выдающиеся лидерские качества

Эмоциональный интеллект делает людей лидерами. Большинство из нас интуитивно понимает это, отталкиваясь от своего повседневного опыта взаимодействия с теми, для кого мы являемся лидерами, и теми, кто является лидерами для нас. Существуют исследования, подтверждающие наши догадки научными данными. Например, Гоулман говорит об исследовании, показавшем, что от 80 до 100 % способностей, присущих выдающимся лидерам, относятся к эмоциональным[11 - Goleman, Working with Emotional Intelligence. Анализ этих данных описан в Главе 8 и Приложении 2.]. Иллюстрацией этого утверждения является история топ-менеджера Джеральда Гринштейна, которому пришлось пройти через болезненный процесс сокращения расходов. Гринштейн действовал жестко и принимал сложные решения, но благодаря виртуозному владению навыками межличностного общения добился содействия своих сотрудников и смог сохранить их лояльность и присутствие духа во время реорганизации своей находившейся в плачевном положении компании. Гринштейн использовал свои магические способности дважды: первый раз – будучи CEO Western Airlines, а затем – в качестве генерального директора авиакомпании Delta. Приняв на себя руководство Delta, находившейся в состоянии кризиса, он немедленно приступил к восстановлению поврежденных линий коммуникации и доверия внутри компании. Он понимал важность создания позитивного настроя и, используя свои выдающиеся лидерские качества (эмоциональный интеллект), превратил напряженную рабочую атмосферу в почти семейную.

Опять же, эта история совсем меня не удивила, поскольку я уже интуитивно понимал важность эмоционального интеллекта для лидерства. Неожиданно другое: это утверждение справедливо даже для военно-морского флота США. Исследование, проведенное экспертом по лидерству Уоллесом Бэчменом, обнаружило, что большинство эффективных командующих ВМФ США «более позитивны и коммуникабельны, лучше и ярче выражают свои эмоции, теплее и общительнее (в том числе чаще улыбаются), дружелюбнее и демократичнее, отзывчивее, приятнее и интереснее, благодарнее, надежнее и даже добрее, чем те, чьи показатели не поднимаются выше средних»[12 - Wallace Bachman, «Nice Guys Finish First: A SYMLOG Analysis of U. S. Naval Commands,» in The SYMLOG Practitioner, ed. Polley, Hare, and Stone (New York: Praeger, 1988): 133–153.]. Думая о военных командирах, я представляю себе жестких, как гвозди, людей, выкрикивающих приказы и ожидающих безоговорочного подчинения, поэтому меня восхищает тот факт, что даже в армии лидеров от середняков отличает эмоциональный интеллект. В сущности, лучшие командующие – это приятные люди, рядом с которыми интересно находиться. Забавно, что исследование Бэчмена называется «Хорошие парни приходят первыми».