Краткое содержание «Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента»

Краткое содержание «Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента»
Евгения Чупина

Краткое содержание
Этот текст – сокращенная версия книги «Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты.

Джек Митчелл – совладелец крупной сети продаж одежды Mitchell Stores, известной высоким уровнем сервиса. Включен изданием Daily News Record в список десяти прогрессивных специалистов в розничной торговле. Совместно со своими коллегами он создал уникальную корпоративную культуру, для которой характерна свободная и счастливая атмосфера. В его лексиконе нет слов «подчиненный» и «начальник», а каждый сотрудник компании ощущает, что его ценят. Джек Митчелл призывает проявлять заботу о работниках в виде «порций объятий». Это могут быть незначительные знаки внимания, позитивные действия, реальные объятия – все, что позволяет человеку почувствовать себя значимым членом коллектива. Порой это куда важнее грамот и материальных бонусов. Культура объятий, по мнению автора, строится на основе пяти принципов: гордость, вежливость, признание, вовлеченность и доверие. Книга помогает создать приятную и гармоничную атмосферу в коллективе и полезна широкому кругу читателей: от руководителей до простых работников.

Напоминаем, что этот текст – краткое изложение книги «Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента»

Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента

Введение

Джек Митчелл, совладелец крупной компании по продаже одежды, вместе с членами своей семьи реализовал уникальную модель корпоративной политики – культуру объятий. Она строится на желании ощутить себя ценным, значимым членом коллектива. Поэтому Джек Митчелл дарит каждому своему работнику «порцию объятий».

Объятия бывают реальные и метафорические – в виде незначительных знаков внимания, позитивных поступков, приятных слов. Их цель – показать неравнодушие по отношению к коллегам. Подобный подход рождает желание работать с удовольствием, высокую продуктивность и лояльность. Сотрудники обнимают не только друг друга, но и клиентов, которые возвращаются. Ведь объятия – это так приятно.

1. Культура объятий

Проявление внимания по отношению к коллегам – важная составляющая корпоративной культуры. Не все компании это понимают. Награждение проявившего себя менеджера, табличка «лучший работник», мероприятия по определению самого результативного сотрудника и его признание – недостаточные меры для мотивации подчиненных.

Чуткое отношение к работникам каждый день намного важнее. Большое значение имеют банальные вещи: забота, уважение и внимание.

Культура объятий – это корпоративная политика выражения заботы о сотрудниках. Она не требует материальных затрат и строится на пяти базовых принципах, которые нельзя приобрести за деньги. Пять основ культуры объятий – доверие, вежливость, признание, вовлеченность и гордость. Все они внутренне связаны между собой.

Эти простые и надежные принципы, взаимодействуя друг с другом, дополняют и усиливают производимый эффект. В результате команда дает потрясающие результаты, показывает чудеса продуктивности.

Для руководителя крайне важно начинать внедрение новой культуры с себя, подавать пример остальным. Основа сильной и продуктивной команды – вежливый босс, который доверяет сотрудникам, умеет пробудить в них чувство гордости за проделанную работу, отмечает значимый вклад подчиненного в общее дело, максимально вовлекает всех в трудовой процесс, высказывает благодарность и признательность за решенные задачи.

Успешное внедрение всех пяти принципов в работу компании – залог создания лояльного окружения из продуктивных коллег. Результат – сильнейшая из сильнейших команда. Путь к ее построению – позитивный настрой, персонализация и увлеченное отношение к работе. Наладив такие связи между людьми на личном уровне, останется только направить внимание на следующие факторы: исполнение, дисциплину, последовательность, результат.

Внимательность

Самое простое и одновременно самое важное, что мы можем дать друг другу, – это внимание. Прямое одобрение, похвала, простая демонстрация неравнодушия обладают удивительной силой. Их значение невозможно переоценить.

В понятие внимательности входят разные аспекты: доброжелательная улыбка, готовность помочь, открытость, сопереживание, способность не давить на человека, когда сложная ситуация требует быстрого решения.

Например, Фабио может сказать Стивену: «Слушай, иди-ка ты домой сегодня пораньше, я же знаю, что у твоего сына сегодня день рождения». А через месяц Стивен может сказать Фабио: «Ты хочешь поиграть в софтбол? Не волнуйся, я займусь срочным заказом для UPS, и товар отправят в Калифорнию сегодня вечером. Так что иди».

Вежливое отношение должно сопровождать все этапы работы, а не быть эпизодичным. Уверенность сотрудника в том, что с ним будут общаться спокойно, по-доброму, рождает позитивные мысли и мотивацию. При этом он сам должен быть вежливым с коллегами, клиентами, руководством и другими людьми, с которыми общается во время работы. Множество факторов входит в культуру вежливости. Вот некоторые из них.

Нанимайте на работу правильных людей

Митчелл обозначает пять основных качеств настоящего работника: позитивный настрой, компетентность, порядочность, желание самосовершенствоваться и учиться, приятность и уверенность в собственных силах.

Приятность – важное условие для найма человека в команду. Образование и опыт работы важны, но не так сильно, как человеческие качества. Опыт можно наработать, а чуткое отношение к людям воспитывается в детстве членами семьи, и привить его взрослому человеку сложно.