22 закона управления людьми

Когда Шваб зашел в цех на следующее утро, он увидел, что вчерашняя цифра возросла на единицу; другими словами, ночная смена оказалась проворнее дневной; это, естественно, не понравилось пришедшим утром рабочим. Они постарались превзойти своих ночных коллег. В результате этого соревнования рабочие не только стали выполнять почти в два раза большее количество плавок, но и обогнали по выработке рабочих всех остальных цехов.

В одном из провинциальных городков родился мальчик, про которого окружающие говорили, что его обидела природа. Он был очень маленького роста, а на спине у него был огромный горб. Родители отказались от него, когда он был совсем еще крохой, и живя, среди сверстников в интернате, он, конечно же, постоянно подвергался всевозможным насмешкам. Когда он стал взрослее, то к нему пришло осознание того, что едва ли кто из женщин согласится стать его избранницей. Тогда мальчик решил направить все свои силы на трудовую деятельность.

В силу того, что сам был очень некрасив, он решил посвятить себя служению красоте и стать визажистом. Он разработал четкий план действий, который мог бы привести его к успеху, и начал действовать. Первое время ему приходилось работать за более ничтожную плату, нежели его более приятным в плане внешности конкурентам. Однако молодой человек не унывал, он устраивался в лучшие косметические салоны уборщиком, а сам тем временем, обладая удивительной наблюдательностью, схватывал основы мастерства.

Вскоре он сам уже мог превосходно справляться с работой, его заметили и даже пригласили на съемки фильма, где молодой человек показал себя с самой лучшей стороны. Фортуна наконец-то повернулась к нему лицом. Сейчас у этого человека своя фирма, самые красивейшие женщины записываются к нему на прием. Сам он уверен, что смог добиться такого успеха только потому, что у него всегда был стимул, а главное умение так организовывать свою деятельность, что за один только день успевал переделать уйму дел.

Когда на должность своего личного секретаря Дейл Карнеги взял свою племянницу Джозефину Карнеги, то первое время она раздражала его своей нерасторопностью. Однако, вспомнив себя, известный оратор понял, что ее показатели умственного развития выше, чем его собственные, когда ему было девятнадцать лет. Резко критиковать своего личного секретаря не позволяло ему и осознание того, что сам он был в два раза старше и имел уже огромный опыт в общении с различными людьми. Тогда Карнеги решил не критиковать, а найти стимул для работы своей племянницы. Рассказывая ей о своих ошибках, подобных тому, какие совершала она, он стремился к тому, чтобы Джозефина стремилась превзойти того, молодого Карнеги. И у известного американского специалиста в области психологии межличностных отношений это получилось.

Екатерина II – государыня всея Руси – прекрасно управляла столь обширной страной, и руководил ею один-единственный стимул: добиться благополучия и процветания России. Именно при ней войны с Турцией закончились присоединением Крыма и земель между реками Бугом и Днестром, произошли раздел Польши и присоединение северо-западного и юго-западного краев. Во время ее правления было много преобразований как в экономической, так и в политической сфере, а также в народном образовании. Что же позволило этой женщине добиться таких грандиозных успехов? В первую очередь ее невероятная работоспособность. Мало кто знает, что Екатерина вставала в 6 часов утра, садилась за стол и начинала заниматься делами. Она могла не только правильно распланировать свою деятельность, но и вдохновить своих придворных на служение родине, что, конечно же, самым непосредственным образом сказывалось на положении дел в государстве Российском.

Обратная сторона закона

Находясь в поиске стимула для работы своих сотрудников, нельзя забывать и о собственных интересах. Поэтому иногда бывает выгоднее нанять более компетентного специалиста, чем долгое время возиться с человеком, который по тем или иным причинам не справляется со своей работой. Нередко подобный шаг прекрасно стимулирует работу других подчиненных, которые, страшась потерять высокооплачиваемую работу, будут стараться с большей ответственностью подходить к своим непосредственным обязанностям.

Некоторые люди не прочь воспользоваться излишней добротой и мягким характером своего шефа. При этом они считают себя настолько незаменимыми работниками, что позволяют себе некоторые вольности по отношению к своей работе: опаздывают на работу, спустя рукава относятся к своим обязанностям, зная, что начальник все равно не станет их ругать, тем более увольнять, а постарается применить какую-либо психологическую уловку для улучшения качества работы.

Подобным людям нужен жесткий контроль, поскольку у них настолько мало развиты понятия о долге и ответственности, что безуспешно будет взывать к их совести и порядочности. Любое стремление пойти им навстречу воспринимается подобными людьми как слабость, которой поскорее нужно воспользоваться.

Образ

Великий полководец Суворов. Этот человек прекрасно мог управлять своими подчиненными, придерживаясь правил справедливости и стимулируя их деятельность где ласковым словом, где личным примером, а где суровым выговором. Он настолько болел душой за свое дело, что предпочитал полностью разделять участь своих подчиненных-солдат: спал вместе с ними у костра на голой земле, ел солдатскую кашу и безропотно пешком преодолевал вместе с ними многие километры. Умение управлять своими людьми в результате и помогло Суворову добиться таких грандиозных успехов.

Если излишне долго своим добрым расположением и отношением потакать подобным людям, то можно вызвать у них так называемую «звездную болезнь». Нередко, возгордившись, такой человек начинает считать себя чуть ли не самым лучшим работником учреждения, хотя совершенно не справляется с возложенными на него обязанностями, резко критиковать деятельность не только своих коллег, но и вышестоящего начальства, вмешиваться в совершенно не касающиеся его дела и вопросы и всячески хвастаться своим якобы высоким положением в компании. Конечно же, каждый руководитель должен шестым чувством угадывать подобных людей и стараться как можно быстрее от них избавляться, поскольку они не только мешают работать окружающим, но и способны вызвать недовольство начальством у других подчиненных.

Руководитель ни в коем случае не должен ставить интересы сотрудников своего учреждения выше интересов фирмы, иначе, с одной стороны, он рискует прослыть никудышным руководителем и вызвать недовольство своих подчиненных; с другой стороны, привести собственное дело к полному финансовому краху. Другими словами, во всем необходимо придерживаться золотой середины. Человек, стремящийся управлять людьми, должен руководствоваться такой политикой, так воздействовать на окружающих, чтобы те поняли, что имеют дело со строгим и серьезным руководителем, который, однако, в случае необходимости обязательно поддержит своих подчиненных, даст дельный совет, на личном примере покажет, как правильно нужно поступить, но при этом не позволит сотрудникам безответственно относиться к возложенным на них обязанностям. Таким образом, каждый руководитель должен обладать непреложным авторитетом в глазах своих подчиненных.

ЗАКОН 5

ЗАВОДИ ПРИВЕРЖЕНЦЕВ, УМЕЙ УЗНАВАТЬ НЕДОВОЛЬНЫХ

Формулировка закона

Хорошая свита окружает короля. Преданность придворных поможет погасить пламя недовольства даже при сильном пожаре. Поэтому застраховывайте себя от несчастных случаев.

Толкование закона

Руководитель никогда не должен забывать об одном из самых важных законов управления людьми: свита делает короля. То есть от людей, окружающих руководителя, нередко зависит его репутация и, как следствие, отношение к нему окружающих. Считается, что достойный человек никогда не будет терпеть рядом с собой льстеца или подхалима. Присутствие подобных субъектов в окружении начальника позволяет людям судить о характере и качествах самого руководителя.

Кроме того, умные и преданные подчиненные могут помочь выбраться из самой неприятной ситуации, будь то клевета или судебное разбирательство. Чем кропотливее руководитель подбирает своих заместителей и помощников, тем больше у него шансов выйти победителем из любой затруднительной ситуации. Затраченное на это занятие время всегда окупается: хорошая свита может вовремя распознать и погасить пламя недовольства внутри коллектива.

Свита короля – это тот несокрушимый столп, на котором держится все королевство. Руководитель при всем своем желании не в состоянии успеть рассмотреть и решить одновременно все проблемы предприятия. Его основная задача – планировать и координировать глобальные цели, ставить их перед компанией. Но это совершенно не означает, что мелких повседневных проблем, связанных с производственным процессом или касающихся отношений внутри рабочего коллектива, не существует, или что они также не требуют решения.

Жизнь – это цепь, как говорил Омар Хайям, а мелочи в ней – звенья, нельзя звену не придавать значения. Именно такие обязательные «мелочи» и составляют, жизнь компании. Но их подчас слишком много для внимания одного, пусть и крайне талантливого в управлении человека. Любое даже самое успешное предприятие прогорит, если у руководителя не будет достойной свиты, которая в состоянии будет вовремя и правильно решить все возникающие проблемы.

Хорошая свита – гарант надежной работы предприятия. Если работники будут уверены, что для решения их проблем всегда найдется время у руководителя или тех, кто представляет его, то начальник в свою очередь может быть спокоен относительно проблем, связанных с недовольством подчиненных. Чаще всего в компаниях со строгой, четкой и организованной структурой никогда не разгораются очаги недовольства.

Сказка

Один король был очень молод и считал, что он одним своим происхождением достоин уважения подданных и всяческих побед. Впрочем, страна его была благополучна, а соседи – дружественны. Больше всего молодой король любил маскарады и многодневную охоту, на которой его часто сопровождали такие же молодые, как он сам, дворяне. Они от души веселились, но когда приходило время принятия законов и заседаний с королевским советом, свита оставалась с королем, стараясь помочь ему не только в веселье, но и в сложных для молодого правителя делах. Шли годы, король набирался опыта, но его свита всегда была рядом, как и раньше. Приближенные особы оставались его ближайшими друзьями и помощниками, разделяя с ним и радость и печаль, как и положено истинным друзьям.

Но, к сожалению, благополучие не может длиться вечно. И однажды пришла беда: на благополучное государство вероломно напал один из дальних соседей. На страну обрушились орды наемников, не щадивших ни женщин, ни детей. Они разоряли селение за селением, город за городом. Королевские войска дрались с неприятелем под предводительством самого короля, рисковавшего своей жизнью в каждом сражении. Его свита всегда была рядом; переодетые простыми воинами, приближенные сражались рядом с королем и защищали его от вражеских стрел и мечей.

И вот в одном из сражений они попали в засаду: отряд окружили силы неприятеля, численностью во много раз превышающие его. Королю грозила неминуемая смерть. И тогда один из дворян королевской свиты направил своего коня на противников, стараясь отвлечь на себя их внимание. Конечно, он погиб, но при этом убил немало врагов. Затем его примеру последовал еще один дворянин. В это время отряд смог прорвать кольцо окружения. Однако совсем недалеко от ставки на отряд снова напали. И свита короля снова закрыла его от стрел и мечей, давая возможность спастись. Но все же король был ранен в бою, и оставшиеся в живых его дворяне, прикрывая его собой, довезли короля до ставки и таким образом спасли ему жизнь.

Мораль этой сказки проста: счастлив тот государь, у которого есть такие воины, чья доблесть стоит на страже интересов королевства.

Что такое хорошая свита? Это сплоченная команда профессионалов, окружающих руководителя и готовых в любой момент скоординировать свои силы, чтобы решить любую проблему, перед ними поставленную. Конечно, далеко не всякий руководитель компании может похвастаться такой командой, но создать ее стремится каждый. Поэтому для руководителя компании очень важно присматриваться к сотрудникам, приближая к себе самых талантливых, преданных делу и порядочных людей. Личная верность окружения общему делу не раз помогала лидерам избежать поражения. Так что утверждение, что кадры решают все, актуально и в наши дни.

В любом коллективе обязательно найдется группа недовольных. Их отношение к руководителю может объясняться личными причинами или несогласием с методами работы. Важно то, что какое бы высокое положение ни занимал руководитель (фирмы, предприятия или государства), он все равно не застрахован от недовольства своих подчиненных.

В такой ситуации верное окружение не только станет защитой интересов руководителя, но и сможет нейтрализовать влияние недовольных. Нередко сам статус руководителя обуславливается теми, кто его окружает. Так что, если вы действительно хотите научиться эффективно управлять людьми, не стоит надеяться только на свои силы – подбирайте себе верную, испытанную и, главное, профессиональную команду, способную выступить в защиту ваших интересов и дела.

Доказательство закона

«Короля делает свита», – сказал однажды великий итальянский политический и мыслитель Макиавелли. Этот девиз восприняли властители всех стран, а история не раз доказывала его правоту. Для примера можно вспомнить жизнь и славное правление Петра I Великого. Все его реформы, направленные на европеизацию старой России, были возможны только при наличии верной свиты, готовой исполнить волю молодого царя любой ценой. Известно, что «птенцы гнезда Петрова», как назвал их впоследствии А. С. Пушкин, подбирались царем долгое время.

Но в конце концов именно благодаря им оказались возможными те изменения в политике и самом стиле жизни, которые превратили отсталую страну в одну из ведущих в Европе. Пожалуй, один из самых ярких примеров, характеризующих верность царю его окружения, связан с бунтом царственной сестры Петра – Софьи, поднявшей на смуту недовольных стрельцов. В ту далекую пору стрельцы представляли собой элитарные царские войска, ассоциирующиеся в сознании россиян со старой Русью, за незыблемость которой так ратовала Софья.

В план царевны входил полный захват власти (она считалась регентшей при своих несовершеннолетних братьях-наследниках – Иване и Петре). Стрельцы, которым было совершенно не по нраву поведение юного Петра, требовали смерти царя. В ночь бунта близкие друзья 17-летнего Петра успели предупредить его о готовящемся наступлении, что дало ему время скрыться на территорию «потешных войск» (будущие Петровский и Михайловский полки). Через некоторое время он вернулся в Москву во всеоружии, и бунт был подавлен. Не удивительно, что позже мстительность врагов нередко обрушивалась не столько на самого царя, сколько на его окружение.

Как видно из этого примера, хорошая свита – не только гарант прекрасной работы, но и при необходимости – спасения жизни и выявления недовольных. Существуют исторические факты, рассказывающие о том, как люди свиты государя рисковал собственной жизнью для его спасения.

Подтверждением этому является история французского короля Генриха IV, который на ту пору был королем непокорной Наварры – небольшого сопредельного Франции государства. Его женитьба на принцессе Маргарите Валуа, сестре занимавшего трон Карла IX Валуа, окончилась кровавой Варфоломеевской ночью, когда «верные» католики-французы устроили резню съехавшимся на свадьбу своего короля гугенотам-наваррцам. Сам Генрих неожиданно для себя оказался пленником Лувра. За это время к нему по приказу королевы-матери Екатерины Медичи не допускали его свиту – так как боялись, что верные своему королю дворяне наваррского двора устроят ему побег. Мало того, несколько раз жизнь будущего короля Франции подвергалась опасности: его пытались заколоть с помощью его же супруги, отравить, напитав ядом страницы книги, и, наконец, решили погубить на охоте под предлогом несчастного случая.

Но коварный план королевы-матери потерпел неудачу. Верные королю наваррцы, рискуя своей жизнью, подкупили прислугу Екатерины и таким образом узнавали все последние события, происходившиие в Лувре. В день охоты они также отправились за королевским кортежем, правда, держась от него на почтительном расстоянии, что, впрочем, не мешало наваррцам успешно следить за продвижением королевской охоты. Приехав на место лова первыми, они сумели обезвредить нанятых для убийства Генриха людей. Когда кортеж достиг места и охота началась, наваррцы помогли королю и королеве скрыться в дебрях леса и успеть уехать на достаточное расстояние прежде, чем французы обнаружили отсутствие супругов.

Таким образом, благодаря верности своей свиты Генрих Наваррский смог не только выбраться из плена, но и остаться в живых. После гибели Генриха III Валуа, младшего брата Карла, Наваррец занял французский трон. Как видите, верная свита нередко играет ведущую роль в бесконечном спектакле человеческих отношений. А сколько история знает фактов, когда смелость вассалов спасала жизнь и честь их господ, даже ценой собственной жизни!

Но проходило время, века сменяли друг друга, и великие подвиги рыцарской доблести остались в прошлом. Начиная с Нового времени люди предпочитают разрешать проблемы и уничтожать врагов с помощью дипломатии и судебных разбирательств. Если раньше в ход шли яд, стрелы, шпаги, то потом стало необходимо опасаться клеветы и подтасовки фактов. Однако человеческие отношения в сути своей не меняются, и поэтому верность окружения ценится все так же высоко.

Образ

Король на троне, окруженный верными рыцарями с обнаженными мечами. Они – самые верные и преданные его слуги. Это люди, которым король может доверить свою жизнь. Он правит благополучно, потому что его рыцари всегда рядом и готовы встать на защиту благополучия государства в любой момент.

Так, например, в XIX веке Великобритания была потрясена судебным разбирательством, связанным с именем одного из известнейших лондонских банкиров, – Джоном Нилсоном. Его противник выдвинул против него серьезное обвинение – в государственных хищениях через подставных лиц. Банкиру грозили полная конфискация имущества и тюремное заключение на срок до 7 лет. Словом, карьера и доброе имя банкира находились на грани катастрофы. Причем для самого Нилсона это обвинение было совершенно неожиданным. Ни попытки договориться с подавшим в суд недругом, ни собранные факты невиновности банкира не могли помочь – суд был не на его стороне.

Джон догадывался, что факты, предъявленные обвинением, были хорошо сфабрикованы, но доказать этого он не мог. Кроме того, ни один из известных адвокатов не желал браться за это проигрышное дело и подставлять собственную репутацию под удар. Казалось, изменить ничего уже нельзя – и судьба Нилсона решена.

Возможно, эта история так и закончилась бы его полным крахом, если бы Нилсон в свое время не собрал вокруг себя верное окружение. Его помощники оказались единственными, кто не поверил в причастность своего главы к хищениям. Они решили помочь ему спасти свое доброе имя. Пока внимание общественности было приковано к скандальному следствию, они тщательно проверяли все факты, очерняющие Нилсона. И уже через несколько недель Великобритания, затаив дыхание, следила за разворачивавшейся судебной баталией. Собрав все неизвестные факты и перепроверив известные, подчиненные Джона Нилсона не только смогли полностью доказать его невиновность, но и добиться судебного разбирательства против его обвинителя.

Эта история должна научить руководителя замечательной житейской мудрости: один в поле не воин. Даже самый могущественный человек нуждается в верном окружении: это и поддержка в тяжелую минуту, и настоящие друзья, готовые искренне порадоваться и разделить общий успех.

Окружение нередко играет важную роль и в психологическом настрое руководителя. Ни один человек не может спокойно выдержать полное одиночество. Может быть, именно поэтому руководители, славящиеся своей недоступностью и суровостью, никогда не бывают довольны ни собой, ни работниками, ни выполненной работой.

Осознание того, что существует надежный тыл, который всегда сможет прикрыть, выручить в сложной ситуации или просто помочь разрядить обстановку, превращает работу в творческий, живой процесс, постоянно меняющийся, но неизменно удачный. С другой стороны, отсутствие верного окружения – это не только риск однажды стать королем без королевства, но и психологически крайне тяжелое состояние, превращающее работу в каторжный труд.

Многие ведущие компании, чем бы они ни занимались, зарождались именно как группы единомышленников. Лидер такой группы возглавлял начатое предприятие, остальные становились его ближайшими помощниками – его окружением, но при этом сохранялись и их товарищеские отношения. Имея «своих» людей на предприятии, любому руководителю будет легче узнавать о настроении внутри коллектива и таким образом узнавать о недовольстве.