Бизнес в индустрии красоты

Чтобы вас окончательно запутать, скажу, что, помимо трёх проекционных осей, у куба восемь вершин, шесть плоскостей и двенадцать граней. Среди владельцев бизнеса тоже встречаются многогранные личности.

Никогда не плачьтесь в жилетку своему бухгалтеру. Она – квадрат, живущий в своём двумерном мире. А вы – куб из третьего измерения. И мир у вас совершенно иной. Понять вас, ей не дано Евклидом. Но это важно понять вам! И ещё. Даже если вы и куб, и на вашу геометрическую фигуру взглянуть издали, то каким бы большим тело не казалось вблизи, с большого расстояния оно выглядит как обычная точка. А точка – это раб. Поэтому опасайтесь превратиться в раба своего бизнеса! Хотя, с другой стороны, Венеция издали, с борта самолёта, выглядит куда привлекательнее, чем с берега её грязного канала.

На этом евклидова геометрия заканчивается, и мы плавно переходим в область высшей математики. К неевклидовой геометрии. Её тоже нужно понять и не умереть.

Who is mister инвестор?

Ректором казанского университета в конце XIX века был Николай Иванович Лобачевский. Это в его университете в статусе студента-заочника юрфака состоял В. И. Ленин. Но Владимир Ильич к геометрии никакого отношения не имеет. Нам интересен сам Николай Иванович, которого известный английский математик Уильям Клиффорд назвал «Коперником геометрии». Именно Лобачевский был создателем неевклидовой геометрии[10 - Лобачевский заложил основы неевклидовой геометрии и неевклидовой тригонометрии. Он показал, что сумма углов треугольника меньше 180°, и что не все треугольники имеют одинаковую сумму углов, поскольку чем больше площадь треугольника, тем меньше сумма его углов. Таким образом, не существует подобных треугольников, то есть не существует треугольников одинаковой формы, но разного размера.]. Без Лобачевского нам не понять, каким образом выстраивать взаимоотношения в формате «бизнесмен – инвестор» и почему сложно в чём-то инвестора убедить.

Евклидова геометрия, оперирует одномерным, двумерным или трёхмерным пространством. Нам это понятно, поскольку мы живём в трёхмерном мире с координатами X, Y, Z. В этих координатах мы можем с лёгкостью описать точку, отрезок прямой, квадрат или куб. Неевклидова геометрия, оперирует понятиями многомерного пространства, которое мы не можем изобразить в системе 3D. В многомерном пространстве, например, существует гиперкуб. И что самое удивительное, обычный трёхмерный куб никогда не поймёт, какой он, этот гипер? Если вы владелец бизнеса, то вы куб, а инвестор – это гиперкуб. И при этом мы хотим понять инвестора? Да ни «вжисть»!

Насколько выгодно работать с инвестором? Сразу скажу – не выгодно. Об этом я говорила выше. С банком расплатились за два года, и бизнес ваш. И 100 % прибыли тоже ваши. А с инвестором, даже если договоритесь 50 на 50, то будете получать всё время совместной работы только 50 % лично вами заработанной прибыли. По сути, дивиденды инвестора представляют собой вечную ренту (перпетуитет).

Кстати, если вы научились работать с банком или налажен прямой контакт с инвестором, может сразу замахнуться на сеть косметических салонов красоты? Но не следует надеяться, что если один салон приносит сто тысяч рублей прибыли, то, развернув десять салонов, вы получите миллион. И связано это с экономическим законом, гласящим, что при увеличении масштабов производства прибыль в пересчёте на один салон снижается. А ведь мы законопослушные девочки?

Отличный вариант – иметь в собственности несколько салонов красоты и пару, тройку фитнес-клубов различной ценовой категории, клинику пластической хирургии и глянцевый журнал. Я бы ещё присовокупила сюда ресторан, чтобы с 80 %-ной скидкой кормить клиентов фитнес-клуба. Но мне сказали, что это безнравственно и аморально. Хотя, для многих владельцев маленького бизнеса и сеть парикмахерских из области грёз. Но как говорят, мечтать не вредно. Вредно не мечтать!

Вам не нужна сеть? Тогда можно начинать свой бизнес «от точки». И ходить вокруг неё всю свою жизнь… Хотя это всё же лучше, чем работать на чужого дядю. Ещё Сол Беллоу[11 - Saul Bellow – лауреат Нобелевской премии по литературе 1976 г. Автор романа «Приключение Оги Марча».] сказал, что: «Одно дело есть свою еду, а другое дело – просить подаяние. Даже если калории те же, организм усваивает их по-разному».

Футбол vs[12 - VS – versus (лат.) против.] бокс

Москва – уникальный город. В нём проживает свыше 10 % населения всей России. А в московской агломерации вообще зарегистрировано более 20 миллионов человек. И чтобы здесь преуспеть, нужно знать законы. Иначе проблем не оберёшься[13 - О распространённых преступлениях можно прочесть здесь: «Преступления, связанные с хищениями собственности, – одна из основных проблем современного бизнеса». http://alldocs.ru/zakons/index. php?from=12798.]. Без знания и, главное, без соблюдения законодательства, взаимоотношения предпринимателя и государства похожи на матч двух футбольных команд. В какой-то момент футболисты одной команды начинают играть по правилам регби. И не факт, что вторая команда станет такое терпеть. Скорее всего, она начнёт играть с вами по правилам бокса. И будьте уверены, что в таком поединке вы не окажетесь Мухаммедом Али и даже не Кассиусом Клейем[14 - Мухаммед Али (урождённый Кассиус Клей) выдающийся профессиональный американский боксёр, выступавший в тяжёлом весе.]. Пытаться переиграть государство бессмысленно, глупо, и чревато мгновенным нокаутом. Незнание или игнорирование законов неизбежно разрушит бизнес и приведёт к крупным личным неприятностям.

Безграничное как океан, российское законодательство содержит огромное количество законов и подзаконных актов, стандартов, правил, порядков и процедур, за нарушение которых не только сами юридические лица, но также их руководителей привлекают к административной, а если сумма ущерба превышает 1,5 млн рублей, то к уголовной ответственности. Не отбили или не выдали кассовый чек покупателю, не уведомили соответствующий орган о заключении трудового договора с мигрантом, нарушили срок извещения учредителя компании о внеочередном собрании участников общества – получайте штраф, как на само общество, так и на его директора. С конкретными рисками, в зависимости от сферы деятельности, лучше ознакомиться заранее, почитав на досуге КоАП РФ и УК РФ. Размеры штрафов могут быть существенными. Из самого печального для физического лица – это дисквалификация руководителя и, конечно же, лишение свободы. Поэтому необходимо следить за изменениями в законодательстве. Тут существует несколько подходов.

Если в штате предприятия есть юрист, он поможет не только сократить издержки, увеличить прибыль и договориться с клиентами, но и предупредит вас о близости «красной черты» которую нельзя пересекать. Чтобы так работать, юрисконсульту следует регулярно рассказывать о проблемах компании, а не давать ему конкретных поручений. Всё-таки в своей профессии юрист знает больше и сможет придумать что-то получше, чем каждый раз обращаться в суд, поскольку он не просто решает локальную задачу с конкретным договором, а находит брешь в системе управления и латает её. Если юриста в штате компании нет, тогда читайте специальную литературу, посещайте тематические интернет-форумы и прежде чем что-либо предпринять руководствуйтесь правилом: «семь раз подумай и только после этого ещё один раз подумай, и если есть хоть тень сомнения, – не делай».

Можно опираться на помощь государства. Исполнительная власть заинтересована в том, чтобы предпринимательское сообщество вело себя по правилам цивилизованного рынка и не играло с государством в жмурки. В первую очередь это предоставление безопасных качественных услуг и, конечно же, уплата налогов. Вы можете не заметить, что у вас всё идёт хорошо, но налоговая служба заметит это обязательно.

Генеральная прокуратура Российской Федерации запустила в эксплуатацию ФГИС «Единый Реестр Проверок», который содержит информацию о плановых и внеплановых проверках юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, проводимых в соответствии с Федеральным законом от 26.12.2008 N 294-ФЗ (в ред. от 27.11.2017) «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля». Поэтому бизнес теперь может подготовиться к проверкам заранее. Инспекторы пяти основных контрольно-надзорных ведомств с октября 2017 года во время плановых проверок вправе предъявлять только те требования, которые указаны в специальных проверочных листах.

Когда у проверяющего ведомства не хватает полномочий, они приводят с собой силовиков. Налоговая не может изъять телефон бухгалтера, а полиция или следственный орган могут. При серьёзных проверках налоговая или другое ведомство, может прийти с полицией, прокуратурой или с Росгвардией.

Чаще всего предприниматели сетуют на непростые взаимоотношения с Роспотребнадзором. Ничего страшного в этом ведомстве нет. Его контролёры требуют неукоснительного соблюдения Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг». В частности, Правила конкретизируют те сведения об организации, которые должны быть отражены на информационном стенде и найти своё место в договоре с клиентом/пациентом. Заметьте: информационный стенд, и никаких «Уголков потребителя»!

Информационный стенд и сайт компании должны отражать:

1) наименование и фирменное наименование (если оно имеется) см. стр. 221;

2) адрес местонахождения юридического лица, данные документа, подтверждающие факт внесения в ЕГРЮЛ[15 - ЕГРЮЛ – Единый государственный реестр юридических лиц. Выписка из ЕГРЮЛ содержит все персональные сведения о компании], с указанием органа осуществившего государственную регистрацию;

3) сведения о лицензии (номер, дата регистрации, перечень работ (услуг), адрес места нахождения и телефон выдавшего её лицензирующего органа;

4) перечень оказываемых услуг;

5) порядок и условия предоставления платных услуг;

6) режим работы организации, график работы сотрудников участвующих в предоставлении платных услуг;

7) адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта РФ в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа исполнительной власти по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Надеюсь, вы поняли, что никаких фантастически заумных требований нет. И тут: барабанная дробь! В перечне нет упоминаний о всеми нами любимой Книге жалоб и предложений. Она упразднена, но я всё же советую её иметь для того, чтобы патологические жалобщики могли выпустить пар здесь и сейчас, а не в приёмной Роспотребнадзора. Или написать благодарность. И не смейте даже подумать, что это могут быть две разные книги!

Много претензий у инспекторов Роспотребнадзора к содержанию договоров на оказание платных услуг. В договоре в обязательном порядке должна быть отражена информация следующего содержания:

1) ОГРН[16 - ОГРН – Основной государственный регистрационный номер записи о] с указанием регистрирующего органа. Например, ОГРН ХХХХ, ИФНС № 46, 125373, г. Москва, Походный проезд, домовладение 3, стр. 2. 18 мая 2017 г.

создании юридического лица. Состоит из 13 цифр.

2) номер лицензии, дата её выдачи, кто и когда выдал, перечень разрешённой деятельности, адрес выдавшего лицензирующего органа и его телефон;

3) порядок и сроки (продолжительность) предоставления платных услуг;

4) сведения о специалисте, который будет эти услуги оказывать;

5) порядок расторжения договора;

6) как неотъемлемая часть договора, смета на предоставляемую услугу;

7) сведения, идентифицирующие исполнителя, заказчика и потребителя услуги. В этом случае договор составляют в трёх экземплярах, по одному для каждой стороны. Если заказчик и потребитель – одно лицо, тогда в 2-х экземплярах.

К слову сказать, по данным Генпрокуратуры общее число проверок в 2016 году снизилось на 14,5 % в сравнении с 2015 годом, когда их было 66 %. Но доля внеплановых проверок возросла на 75 %. В 2016 году из всех заявлений, поданных в органы прокуратуры 44,6 % было с жалобами на бизнес. Однако тенденция идёт к снижению. Так за первые 6 месяцев 2017 года граждане и организации подали только 16,8 тысяч заявок на неплановые проверки, из которых прокуратура согласовала 58 %. И это при том, что сейчас с прокуратурой нужно согласовывать только 3 % внеплановых проверок.

Чаще всего жалобы пишут «свои» пациенты. Лучшая подруга мамы, соседка по подъезду, бывшая сокурсница. К сожалению, с такими клиентами частенько не заключают договоров, надеясь на их «порядочность». И тут как раз по наводке такого пациента к вам приходят с проверкой господа в бордовых мундирах или в цивильной одежде. Но тенденции таковы, что сотрудников Роспотребнадзора рано или поздно обяжут при проверках носить униформу. В связи с чем? Об этом следующий абзац.

В последнее время появилось много «общественников», маскирующихся под марку Роспотребнадзора. Внимательно читайте, что написано в их «служебных» удостоверениях. Если есть хоть тень сомнения, звоните в Роспотребнадзор, проверяйте, есть ли у них такой сотрудник и какое задание он выполняет в вашем офисе. Номер телефона указан на вашем информационном стенде.

Аферисты приходят с «проверкой» группой и начинают вымогать деньги. Запомните, о плановой проверке Роспотребнадзор извещает вас за трое суток, а при внеплановой – за сутки. Если неожиданно к вам нагрянули «проверяющие» и тычут в нос красными книжечками, отнеситесь к ним также приветливо, как к обычным посетителям. Они имеют право находиться в зоне рецепции и ознакомиться с содержанием информационного стенда. Шаг в сторону – блокируйте выход и вызывайте полицию. Статью 163 УК РФ никто не отменял. За шантаж и вымогательство в составе группы карают лишением свободы сроком до 7 лет.

Разработайте регламент поведения сотрудников при проведении проверок и тренируйте персонал до посинения автоматизма действий. Это планируемые мероприятия вашего салона (см. раздел V плана, стр. 358).

Если всё же вы считаете, что официальные структуры вас проверяют незаконно, тут же через мобильное приложение «Набат» напрямую связывайтесь с Уполномоченным по защите прав предпринимателей в вашем регионе.

В бизнес, как и в историю, можно войти, попасть и вляпаться

Итак, вы решили приобрести готовый бизнес. На рынке масса предложений. На любой вкус и кошелёк. Просто вначале задайтесь вопросом: а вы бы продали успешный и прибыльный бизнес? Конечно, бывают различные жизненные ситуации. Рождение ребёнка, переезд, богатый и ревнивый муж. Но чаще всего, это переход в другую прибыльную нишу или на другую площадку. Если это так, то тогда данная глава как раз для вас.

Лейтмотив приобретения готового бизнеса всегда незатейлив и прост. Как частушка или рэп. Желание с завтрашнего дня попасть под рублёвый дождь, отсутствие организационных трудностей и необходимости продвижения своих услуг, укомплектованный штат, наличие обученного и вышколенного персонала, внушительная клиентская база, присутствие салона или фитнес-клуба в социальных сетях, глянцевых журналах и множество лайков от благодарных пациентов.

Сразу спешу вас разочаровать. Пациенты, как правило, мигрируют вслед за своими врачами или услужливым администратором. Клиенты – примерно так же. Если продавец избавляется от старого салона и открывает новый, будьте уверены, что он заберёт с собой ключевых сотрудников вместе с их постоянными клиентами. Правило Парето 20/80 напомнить? В любой организации эффективно работает только 20 % сотрудников, которые, кстати, выполняют 80 % всего объёма работы. А остальные 80 % сотрудников, которые еле-еле справляются с оставшимися 20 % работы, без сомнения достанутся вам. Об этом мы ещё будем говорить на стр. 235. Грамотных, дисциплинированных, и обученных сотрудников ценят на вес золота. Правда, их учили и готовили под себя, а совсем не для вас.

В первые 2–3 месяца работы при новом руководстве заявление на увольнение подают примерно 40 % сотрудников. Причина – опасение снижения заработной платы и трудности в налаживании коммуникативных связей с новым руководством. Избежать такой проблемы просто. Сразу следует нанять других опытных сотрудников. Тогда вам не придётся вкладывать деньги в обучение тех, кто завтра всё равно уволится.

Обширная клиентская база, по сути, тоже ничего не гарантирует. Моя фамилия, например, занесена в базу одной из торговых сетей. Был момент, купила однажды у них что-то и оформила какую-то гарантию. И что? Разве это может служить доказательством того, что я всегда буду их покупателем? Так что база – вовсе не аргумент и не козырь. Да, останутся клиенты, живущие или работающие рядом, но это совсем не тот поток, который обеспечит салону или клубу окупаемость и прибыль. Не факт, что в один из последних дней уходящий владелец не напишет в Фейсбуке: «До свидания, всем спасибо, у меня новый салон и мы переехали на новую площадку!». Думаю, что часть постоянных клиентов сходит туда даже ради интереса. А там новый дизайн, свежий ремонт, современное оборудование и знакомые лица.

Другой аргумент в устах продавца – это наличие оборудования. Тогда вдумайтесь, если вам говорят, что салон успешно работает уже 15 лет, значит ли это, что всё оборудование куплено вчера? За 5, 10 или 15 лет оно могло морально и физически устареть. И проходило ли оно своевременно техническое обслуживание? Рабочий орган лазера – манипула. Срок её службы ограничен количеством импульсов. Так сколько их там в запасе осталось? В системе охлаждения некоторых квантовых генераторов используют бидистиллированную воду, которая, к слову сказать, стоит недёшево. А вы лично будете заливать в свой утюг специальную дорогую воду, зная, что на следующей неделе он всё равно отправится на свалку? И ещё один важный момент: всё оснащение, которое вы намерены получить вместе с салоном, должно быть надлежащим образом приобретено и сертифицировано Ростестом. А там как?

Другая опасность приобретения салона с «историей» – это нарваться на действующий опцион[17 - Опцион – договор, по которому покупатель опциона получает право, но не обязательство, совершить покупку или продажу данного актива по заранее оговорённой цене на протяжении определённого отрезка времени.]. Опцион на продажу долей и акций уже давно известен российскому бизнесу как инструмент повышения личной мотивации перспективных сотрудников. Однако, несмотря на своё практическое значение, правовое регулирование опциона на заключение договора, появилось в России лишь с 1 января 2016 года.