Бизнес в индустрии красоты

В акционерных обществах два вида акций: обыкновенные и привилегированные. Владельцы обыкновенных акций участвуют в голосовании на общем собрании, причём количество их голосов равно числу голосующих (обыкновенных) акций. Владельцы привилегированных акций в голосовании не участвуют, но первыми получают дивиденды. Тут-то так раз кроется очередной подводный камень. Представьте, что в акционерном обществе «Тюльпанчик» два акционера. У Саши и Наташи по 100 обыкновенных акций (Ordinary share) и по 10 привилегированных (Preffered share). Следовательно, они принимают любое решение равным количеством голосов – 100 на 100. Потом коварная, но грамотная Наташа предлагает доверчивому Саше поменять его десять обыкновенных акций на её десять привилегированных. Если Саша— лох и он согласится, то в итоге у Наташи на руках окажется 110 голосующих акций, а у Саши – только 90. И куда делся паритет, хотя суммарное количество акций не изменилось? Как говорят мои дети – это здоровская засада!

Структура организации. Цель, концепция и решаемые задачи

Предприятие может представлять часть сети или быть совершенно самостоятельным. В любом случае мы рассматриваем хозяйствующий субъект (предприятие) как организацию. Организация является относительно обособленной системой, т. е. имеющей необходимый для самостоятельного существования набор образующих элементов. В грамотно организованных системах каждый элемент необходим для поддержания и функционирования целого, и вне целого существовать не может.

В организации действует принцип синергии. Его суть в том, что сумма свойств организованного целого превышает «арифметическую» сумму свойств, имеющихся у каждого из вошедших в состав целого элементов в отдельности. Эффект синергии возникает за счёт взаимного соучастия, взаимодействия элементов, находящихся в рамках целого, и имеет разнообразные практические приложения. Так, в салоне красоты администратор принимает звонки и встречает клиентов, врач-косметолог выполняет процедуры, а уборщица наводит чистоту. Все вместе они составляют персонал салона, а не сумму разрозненных и независимых работников. Конечно же, врач-косметолог может помыть полы в помещении, но эффективнее использовать его по специальности. Труд врача принесёт больше прибыли, чем труд уборщицы. Поэтому не отвлекайте его от работы шваброй. О синергии мы ещё раз будем говорить на стр. 367, а пока посмотрим, как разноплановых работников следует объединять в структурные подразделения внутри организации.

Перед тем как приступить к построению организационной структуры предприятия, вначале формулируют цель – для чего вы это делаете. Например, хочу заработать или прославиться (см. Стр. 19). Из цели вытекает концепция. Например, это будет сеть массажных салонов эконом-класса. Далее, формулируют гипотезу – своё предположение на тот счёт, каким образом можно достичь поставленной цели (заработать или прославиться): я думаю, что это можно достичь путём создания сети маленьких массажных салонов в спальных районах города. Каждый салон – самостоятельное юридическое лицо, но с единым органом управления.

Следуя концепции, определяем такие конкретные задачи необходимо решить для достижения поставленной цели. Под каждую задачу разрабатываем функционал, для выполнения которого потребуются определённые кадры, оснащение и финансы. О функциональном моделировании мы будем подробно говорить в разделе «Процессный подход к операционной деятельности» на стр. 290.

Если графически изобразить скелет такой организации, можно увидеть иерархию, связи и многое другое. Поэтому создание схемы управления подразделениями предприятия следует начинать с построения организационной структуры. Для этого требуется немного помечтать на тему того, как будет устроено ваше будущее предприятие. Пофантазировать и начертить, используя для этого специальные условные обозначения:

Почему-то некоторые руководители начинают разрабатывать организационную структуру с себя. Рисуют первое лицо бубликом, пририсовывают себе секретаршу, водителя, бухгалтера. И на этом весь их творческий пар уходит в свисток. А идти нужно с другого конца. Исходя из имеющихся площадей и оборудования, вначале планируют линейных специалистов разного профиля. Потом их объединяют в соответствующие подразделения. Над группой из трёх – семи работников ставят начальника. Небольшие группы объединяют в более крупные структуры. И тут есть свои правила.

Самое маленькое подразделение называют отделением. Затем, по мере укрупнения, идут отдел, управление, служба. То есть отдел состоит из нескольких (3–7) отделений. Так любимые некоторыми руководителями англоязычные «департаменты» обычно входят в структуру министерств и ведомств. Поэтому не стоит физиотерапевтическое отделение салона красоты называть департаментом СПА.

Крупные объединения мелких подразделений подчиняют замам. Заместителей замыкают на себя. Их называем правильно. Если вы придумали в штатном расписании должность заместителя генерального директора по общим вопросам, то обязательно введите должность зама по общим ответам. Смеётесь? Правильно! Нет таких функций в природе менеджмента. Их всего девять и они перечислены на стр. 42. Зам по маркетингу – пожалуйста! Зам по экономике и финансам – на здоровье! Зам по управлению персоналом – сколько хотите! А вот что такое «общие вопросы», я не знаю и даже знать не хочу. Хотите своего дедушку осчастливить громкой должностью заместителя генерального директора, – назначайте его замом по режиму, если его функция – беречь здоровье вашего охранника, или комендантом, если он будет командовать уборщицей.

Итак, подумав и начертив, мы в итоге получим вполне работоспособную линейную организационную структуру массажного салона ООО «Ромашка» (см. Рис. 4).

Не забудьте разработать «Положение об организационной структуре» и утвердить его своим приказом. Каждый раз, когда вы будете открывать новые подразделения, филиалы или представительства, Положение и Приказ придётся обновлять.

Представленную на рис. 4 структуру называют линейной организационной структурой предприятия. По такой схеме испокон веков всё устроено в армии. Есть командир бригады, есть его заместители по боевой подготовке, по вооружению, по воспитательной работе, а также несколько батальонов под началом комбатов. И у каждого батальона свои конкретные функции и задачи в военное время.

Раньше в полка?х был Суд офицерской чести, а в Следственном комитете России он есть и сейчас. Командир бригады подчиняется вышестоящему начальнику – командиру дивизии. Точно такая же структура у печально известной итальянской мафии. Лучше структуры не придумать.

Однако такая организационная структура никак не вяжется с вашей концепцией. Каждый салон – самостоятельное юридическое лицо, но с единым органом управления. У вас получилось, что в каждом салоне есть собственная бухгалтерия, маркетинговая и кадровая службы. Так в армии устроены отдельные дивизионы. Или погранзаставы. Там и повар свой и фельдшер. Это удобно, но дорого. Эффективнее общие для всех подразделений функции передать своей же (управляющей) компании или управляющему отделению. В этом случае оно должно иметь право заниматься соответствующим видом экономической деятельности и получать за это деньги. Другими словами, в учредительные документы этой компании необходимо ввести соответствующие коды ОКВЭД-2:

69.20 деятельность по оказанию услуг в области бухгалтерского учёта, по проведению финансового аудита, по налоговому консультированию. Сюда включена:

– деятельность по ведению (восстановлению) бухгалтерского учёта, в том числе по составлению бухгалтерской (финансовой) отчётности, бухгалтерскому консультированию.

70.22 консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления. Сюда включены:

– предоставление консультационных услуг;

– выдачу рекомендаций и оказание оперативной помощи компаниям и прочим организациям в сфере управления, таких как корпоративное стратегическое и оперативное планирование, реструктуризация производственных процессов, оптимизация управления, сокращение затрат и прочие финансовые вопросы, маркетинговые цели и политика, практика и планирование работы с персоналом, компенсационные и пенсионные стратегии, планирование и управление производством. Предоставление этих услуг компаниям или иным организациям может включать консультирование, выдачу рекомендаций или оказание помощи по следующим направлениям:

– разработка процедур и методов бухгалтерского учёта, программ учёта затрат, бюджетирования;

– консультирование и оказание помощи компаниям и иным организациям в сфере планирования, организации, эффективности и контроля управленческой информации и т. п.

Проще говоря, бухгалтер, менеджер по персоналу, маркетолог, секретарь, и прочие управленцы обслуживают фирмы вашей сети и, естественно, получают за это заработную плату. Просто повышенную, а не пропорционально количеству обслуживаемых фирм. В общем-то, по такому принципу построены холдинги.

С целью повышения устойчивости, в отличие от классического холдинга, все фирмы вашей сети должны быть юридически независимыми друг от друга. Если по какой-то причине у одного из предприятий возникнут проблемы с налоговой службой, Роспотребнадзором, или с какой-либо другой контролирующей структурой, это никак не отразится на работоспособности и прибыльности всех других компаний. Хорошо если с целью экономии и обеспечения единообразного управления и генеральный директор в этих предприятиях также будет один. Или у них, для контроля, будет общий совет директоров. Именно такая оргструктура может обеспечить достижение поставленной цели. Организационная структура, о которой мы говорим, носит название матричной[23 - С целью экономии места на рис. 5, вышестоящие организации (общее собрание учредителей, совет директоров), а также общественные организации] (см. Рис. 5).

Она объединяет в себе линейную (вертикально интегрированную) структуру с проектной. Главный признак матричной структуры – это широкая сеть горизонтальных связей, пересекающих вертикальные пути взаимодействия.

Трудовое законодательство диктует лишь одно условие, касающееся внешнего совместительства для руководителя ООО: при реализации такой формы трудовой деятельности, директор обязан запросить разрешение на это у уполномоченного органа юрлица, либо собственника организации, являющейся его основным местом работы (абз. 1 ст. 276 Трудового кодекса РФ от 30.12.2001 № 197-ФЗ). Такое разрешение может быть получено также и у лица (органа), которому собственник имущества компании делегировал соответствующие полномочия. Директор обязан получать разрешение во всех фирмах, в которых он трудится на руководящей должности. В отношении членов совета директоров таких ограничений нет.

Указанные выше требования актуальны и в том случае, если директор одной организации намерен работать в другом месте (совет по качеству) не показаны. Они точно такие же, как и на рис. 4. Они могут быть общими для всех хозяйствующих субъектов, или индивидуальными.

даже не на руководящей должности. Но и тут есть два варианта. Во-первых, никогда не поздно на должность ещё одного генерального директора, где данная ситуация вступила в противоречие с Законом, временно назначить одного из замов, у которого также есть право первой второй подписи. Во-вторых, если генеральный директор зарегистрирован как индивидуальный предприниматель, то никто не может ему запретить управлять дюжиной предприятий по договору подряда. Приём этот давно известен. Печально известные Платон Лебедев и Михаил Ходорковский, с целью «оптимизации» налогообложения, таким макаром управляли целой империей «ЮКОС».

Для управления такими структурами весьма эффективно в составе управляющей компании сформировать Совет директоров ООО. Порядок формирования и деятельности совета, его компетенцию, а также процедуру прекращения полномочия членов совета директоров, необходимо предусмотреть в уставе. Сам же алгоритм принятия решения этим органом следует закрепить не в уставе (открытом для третьих лиц документе), а в Положении о совете директоров – локальном нормативно-правовом акте компании.

Существуют ограничения. Во-первых, директор компании (управляющий) не может быть одновременно председателем совета директоров. Он входит в совет по должности. Члены коллегиального исполнительного органа (правления) не могут составлять более одной четвёртой состава совета директоров. Это вполне логично: ведь совет директоров – это всё-таки орган контроля над исполнительными органами общества (директором, правлением). За ним можно закрепить принятие решений по вопросу одобрения крупных сделок (например, сделок со значимым имуществом) и сделок с заинтересованностью. Кроме того, к компетенции совета директоров можно отнести такие важные вопросы как:

? распределение прибыли и выплата дивидендов по результатам первого квартала, полугодия, девяти месяцев и финансового года;

? утверждение годовых отчётов и годовой бухгалтерской отчётности.

Вопросы, которые не могут быть переданы от общего собрания участников совету директоров, перечислены в пп. 1 п. 3 ст. 66.3 ГК РФ, в том числе это:

? изменение устава или утверждение его новой редакции;

? реорганизация и ликвидация общества;

? увеличение уставного капитала ООО непропорционально долям участников или за счёт принятия третьего лица и др.

Отсутствие информации о составе Совета директоров в ЕГРЮЛ, в отличие от участников общества и его директора, может послужить эффективным средством для обеспечения скрытого контроля над компанией. Суть контроля заключается в следующем: предположим, реальный собственник компании «Лютик» не хочет фигурировать в ЕГРЮЛ и иных источниках в качестве участника и единственного руководителя. В таком случае участником и директором компании может быть его некое доверенное лицо N. Однако максимально широкую компетенцию в обществе следует закрепить за советом директоров, председателем которого и должен стать собственник компании «Лютик», а за директором закрепить представительские функции свадебного генерала.

Таким образом, сведения именно об N будут указаны в ЕГРЮЛ. Но его полномочия как участника и директора общества будут минимальны, что позволит фактически все бразды правления передать через совет директоров действительному собственнику. Кроме того, некоторые решения в ООО принимают единогласно, и здесь участник даже с долей в 0,1 % может существенно усложнить жизнь компании, блокировав, например, в случае конфликта, принятие принципиально важных решений (реорганизация, принятие новых участников, возложение дополнительных прав и обязанностей на всех участников и др.). Исключить же ставшего неугодным члена совета директоров не составляет для собственника никакой сложности.

По решению общего собрания участников (ОСУ) членам совета директоров могут выплачивать вознаграждение и (или) компенсировать расходы, связанные с исполнением указанных обязанностей, размеры которых устанавливают решением ОСУ.

Важно!

? вознаграждение членам совета директоров выплачивают из чистой прибыли, но облагают страховыми взносами в обычном порядке (ранее позиция налоговых органов была противоположной). Таким образом, выплата вознаграждения членам совета директоров не выгодна в сравнении с обычными выплатами в рамках трудовых отношений;

? члены совета директоров не могут выполнять свои функции в качестве индивидуального предпринимателя, в связи с чем, обязанность начисления страховых взносов обойти невозможно.

Любой коллегиальный орган хорош тем, что необязательно фиксировать результаты голосования по персоналиям. В протоколе в таком случае просто указывают «за» – 4 голоса, «против» – 1. Это может быть очень удобным способом исключения личной ответственности членов совета директоров за принятие некоторых рискованных решений, например, «выбор основных поставщиков компании». Если никто не сможет вспомнить, кто и как голосовал – личная ответственность руководителей будет исключена, ведь в этом случае голосовавшим «против» вполне мог быть каждый.

Всё это конечно хорошо, но налоговые службы могут заподозрить вас в дроблении бизнеса. Позаботьтесь о том, чтобы у всех ваших предприятий, посредством которых вы уменьшаете совокупную выручку и остаётесь в режиме УСН, были хотя бы различные IP-адреса.

Кроме организационной структуры для хозяйствующего субъекта необходимо разработать структуру управления. Некоторые спросят, а чем структура управления отличается от организационной? Отличается следующим: оперативное управление в салоне осуществляет администратор, а не генеральный директор. Директор вообще может на симпозиум уехать. Или на остров Бали. А администратор всегда на месте. Если штатный директор заболел или в отпуске, то на срок до одного месяца назначают ВРИО директора. ВРИО – это временно исполняющий обязанности. К этому сроку директор просто обязан вернуться из отпуска. Если не соизволил, и место освободилось, принимают нового, или ВРИО переводят в статус ВРИД на срок не более одного года.

Помимо этих двух структур необходимо разработать функциональную, финансовую структуру, структуру оповещения и прохождения информации. А пока – немного экономики и финансов. Без них никак!

У капитала своя анатомия и физиология

Кто хочет созерцать создания природы, не должен доверять сочинениям по анатомии, но должен полагаться на свои глаза, занимаясь анатомированием из-за любви к науке.

    Клавдий Гален

У каждого предмета, окружающего нас, есть характеристика, которой оперирует экономика, и на которую мы обращаем особое внимание в повседневной жизни. Это цена, т. е. стоимость предметов, выраженная в деньгах. Отталкиваясь от стоимости, мир изучает производство товаров и услуг, особенности ценообразования, движение денег и пытается управлять ими.