Психологичеcкие принципы обучения взрослых. Проведение воркшопов: семинаров, мастер-классов

? Постоянно давайте участникам возможность работать в новых подгруппах или командах. В конце команды обычно рассказывают всей группе о своей работе, и это повышает ответственность каждого. Вы можете сказать: «Пройдитесь по комнате и соберитесь в малые группы из 4–5 человек. Выберите среди участников тех, с кем вам хотелось бы познакомиться и поработать над этим заданием».

? Работа с партнером – хорошая возможность лучше узнать себя. Обратная связь может натолкнуть на собственные размышления. Предложите участникам: «Вместе с партнером придумайте короткий тест на тему «Готовность к сотрудничеству». Затем ответьте на вопросы этого теста и оцените степень готовности к сотрудничеству друг друга».

? Участники могут в парах подготовить новые темы для работы. Предложите им следующее: «Выберите себе партнера, который по-другому смотрит на руководство коллективом. Создайте вместе с ним «карту», посвященную делегированию ответственности».

Как правило, большинству такие формы работы нравятся, однако для склонных к соревнованию членов группы слишком интенсивное и частое сотрудничество с другими может быть затруднительным. Будьте тактичны, учитывайте менталитет участников и вводите подобные приемы постепенно.

9. Проявляйте заботу об участниках. Большинство взрослых людей не получают достаточной заботы в семье и на работе. Если они почувствуют, что вы ненавязчиво и тактично проявляете заботу, сделайте дальнейший шаг, чтобы завоевать их сердца. Вот несколько возможных способов проявления заботы:

? Через определенные промежутки времени предлагайте небольшие двигательные упражнения.

? Следите, чтобы в помещении была комфортная температура и достаточно свежего воздуха.

? Время от времени можно выполнять короткие «массажные упражнения». (Например, «массажный круг» – каждый в течение минуты массирует плечи стоящего перед ним участника, а стоящий сзади массирует его; через минуту все разворачиваются и делают массаж другим партнерам.)

? Позаботьтесь о том, чтобы опоздавшие участники могли без проблем войти в помещение.

? Следите за тем, чтобы все могли свободно отвечать на вопросы. Для письменных ответов приготовьте доску.

16. Первые минуты

В первые минуты у вас есть возможность наметить основные направления, так как участники находятся в особом состоянии, если работают с вами впервые. Открытие воркшопа решает различные задачи: необходимо сориентировать участников, дать им примерный план работы, мотивировать их и установить с ними контакт. Участники могут быть настроены по-разному. Возможно, кто-то мысленно еще дома или на работе – думает о том, что? он пропустит, находясь здесь, кто-то ожидает чего-то конкретного и сомневается, что его ожидания оправдаются, и т. п. Ваша задача – постепенно направить внимание всех на совместную работу. Начальная стадия двухдневного воркшопа продолжается 1–2 часа. За это время участники должны адаптироваться и настроиться на работу. Ваши основные задачи на этот период:

? Привлеките внимание участников. Опирайтесь на их любопытство, эмоциональную и физическую активность. Должно происходить что-то новое, что, однако, не вызывает слишком сильных опасений.

? Установите с участниками отношения доверия, эмоционального и душевного контакта. В этом случае они будут готовы следовать вашим предложениям.

? «Перекиньте мост» к профессиональным и личным интересам участников. Большинство из них поначалу спрашивают: «Какую пользу принесет мне воркшоп?» На этот вопрос вы должны ответить достаточно быстро, членам группы важно знать, чего им ожидать, каковы правила игры и как им вести себя в новой ситуации.

? Создайте позитивный климат. Ранее мы уже отмечали, что для этого необходимо уменьшить стресс, устранить тревогу и чувство беспомощности. Лучше всего это происходит, когда участники воркшопа ощущают индивидуальное внимание, вовлеченность в происходящее и возможность экспериментировать.

Всегда начинайте работу в определенное время, даже если еще не все участники присутствуют, и с самого начала дайте понять, что ваше время и время участников – это ценность, и не стоит его тратить попусту. Начиная встречу в установленное время, вы показываете группе, что уважаете присутствующих и их пунктуальность, держите свое слово, что вам можно доверять и что имеет смысл вовремя приходить на встречу группы. Если в начале первой встречи присутствуют не все, вы можете сказать: «Добрый день. Я благодарю вас за то, что вы пришли, и рад, что многие из вас пришли вовремя. Я думаю, что отсутствующие участники придут в течение нескольких минут. Давайте подождем их еще пять минут, прежде чем начать. Используйте это время, чтобы познакомиться с соседями…»

Постарайтесь с самого начала установить с участниками зрительный контакт. Посмотрите на каждого, чтобы он знал, что вы обратили на него внимание. Покажите позой, мимикой, выражением лица, что вам интересно и вы с нетерпением ждете предстоящего воркшопа. Продемонстрируйте открытость: избегайте скрещивать руки, не начинайте воркшоп, спрятавшись за столом или за стулом. Ваша заинтересованность и открытость будет мягким приглашением участникам также открыться для совместной работы.

Вы можете дополнительно привлечь внимание ваших учеников с помощью следующих невербальных методов:

• Включите быструю, ритмичную музыку.

• Выйдите в центр круга.

• Встаньте за спиной участника, сидящего в кругу.

• Возьмите в руки какой-нибудь необычный предмет и поднимите его.

• Используйте куклу, надеваемую на руку (которая будет сопровождать вас во время воркшопа).

• Измените освещение комнаты.

Существует множество других возможностей привлечь внимание участников, используйте ту, которая подходит именно вам и кажется вам в данный момент наиболее приемлемой.

Первые слова, которые вы скажете, всегда важны. Можно поприветствовать группу, рассказать небольшую историю, сообщить о каком-нибудь случае, произошедшем с вами, или задать вопрос. В любом случае произнесите свои первые слова энергично и четко. Сконцентрируйтесь при этом на всей группе и говорите так, чтобы вас слышал каждый участник. И что бы вы ни говорили, старайтесь делать это так, чтобы было видно ваше уважительное отношение к группе, готовность поддерживать участников во время работы и заботиться о них.

В первые минуты воркшопа происходит установление контакта с группой. Это особое ощущение, которое говорит вам, что участники слушают вас и внимательны к тому, что вы говорите. Если вы не можете установить контакт, у вас скорее всего возникнет ощущение беспомощности и фрустрации. Вы облегчите себе задачу, если в начале работы скажете о собственных амбивалентных чувствах. Невозможно начинать каждый воркшоп с неизменно позитивными чувствами. Часто нам хотелось бы заняться чем-нибудь другим, иногда у нас появляется «предстартовая лихорадка», и мы не знаем, сможем ли успешно работать именно с этой группой, порой в группе есть участники, вселяющие в нас неуверенность, а иногда и такие, которых мы эмоционально не принимаем. Все эти ощущения совершенно нормальны, и они проходят быстрее, если мы сами себе в них признаемся.

Кстати, для установления хорошего контакта с группой вовсе не обязательно, чтобы нам нравились все участники и мы нравились всем. Достаточно, чтобы мы уважали их и они уважали нас. Если некоторые члены группы нам симпатичны, это весьма отрадно, и вполне вероятно, что в ходе воркшопа нас заинтересуют и другие участники, которые поначалу казались скучными или проблемными.

Чтобы установить контакт с участниками, ведущий должен быть способен идентифицироваться с ними, понимать их точку зрения, уметь слышать и чувствовать то, что слышат и чувствуют они. Эта способность к эмпатии не означает обязательного одобрения всего, что делают или думают участники. Мы не должны стремиться изменить членов группы, мы сопровождаем их обучение, стараемся быть «катализатором» группового процесса и хорошей моделью для подражания.

Уже в самом начале воркшопа важно «почувствовать» группу. Это особенно интересно, когда участники не знакомы друг с другом. Группа развивается шаг за шагом, и у нас есть возможность повлиять на групповые нормы. Впрочем, это не должно привести к мысли, что мы можем контролировать группу. Она создает свою собственную культуру. Чтобы принести максимум пользы, ведущий должен занимать различные позиции: иногда быть в центре, иногда – на периферии, а порой – вне группы. Только такая «маневренность» позволит ему принимать во внимание различные потребности и пожелания участников. Важнейшая задача ведущего – заботиться о том, чтобы каждый участник чувствовал к себе уважение и чтобы у всех были равные возможности для обучения.

Но только альтруистического отношения недостаточно. Не менее важно, чтобы ведущий был примером спонтанности и аутентичности. Спонтанность и способность к импровизации необходимы для динамического обучения. Они практически всегда действуют заразительно.

Начало воркшопа в некотором отношении похоже на первый день в школе. Участников волнует множество вопросов:

• Что произойдет со мной?

• Что я сделаю, когда что-нибудь случится?

• Какая польза будет мне от этого?

• Будут ли на меня оказывать давление, буду ли я смущен или обижен?

Следует ответить на эти вопросы как можно скорее. Прежде всего важно учитывать классические опасения участников: что ведущий будет скучным, что они ничему не научатся и попусту потратят время, что с ними будут некорректно обращаться. Я хотел бы подробнее остановиться на этих опасениях.

? Интересны ли вы как ведущий? Большинство участников прежде всего боятся скуки. Какова бы ни была тема воркшопа, они хотят как можно скорее узнать, будет ли работа с вами приносить удовольствие. У каждого из них достаточно опыта сидения на скучных уроках в школе или на лекциях в университете, и им хотелось бы избежать подобного времяпрепровождения. Поэтому постарайтесь заверить участников в том, что вы будете стараться создать для всех возможность получения интересного опыта.

? Компетентный ли вы ведущий? Достаточно ли вы разбираетесь в тематике воркшопа? Как правило, важно быстро ответить на эти вопросы, чтобы группа доверяла вашему профессионализму. Если вы проводите командный тренинг с участниками, большинство из которых существенно старше вас, вы можете сказать следующее: «Меня зовут Ханс Майер. Я уже более шести лет занимаюсь темой развития организаций и их выживания в трудных ситуациях. Я изучал роль команды в современных организациях. Для меня эта тема очень интересна, и я буду рад вашему участию в работе. В то же время я надеюсь научиться чему-то и от вас. Я думаю, что этот воркшоп будет успешным, если нам удастся объединить ваш опыт и мои знания». Если вы уже «ветеран», то можете сказать по-другому: «Меня зовут Ханс Майер, и я рад возможности работать с вами. Я уже двадцать лет работаю с командами и надеюсь, что в конце воркшопа вы почувствуете, что получили пользу от работы со мной. В любом случае я буду стараться, чтобы вы не только научились здесь чему-то новому, но и получили удовольствие от обучения».

? Честный ли вы ведущий и можно ли вам доверять? Участникам известно, что на воркшопе нелегко сохранить анонимность, которую обеспечивают более масштабные мероприятия. В группах с относительно небольшим количеством участников каждый неизбежно предъявляет себя со всеми своими сильными и слабыми сторонами. Как правило, участники осознают, что лучше всего они смогут учиться, если пойдут на некоторый риск и будут готовы делать ошибки. Поэтому они заинтересованы в том, чтобы ведущий был тактичным, не давал никому «потерять лицо», никого не выделял особо и был готов оказать поддержку в случае трудностей. Ясно и определенно скажите, что вы понимаете эти тревоги: «Я хотел бы быть внимательным к каждому, мне очень важно, чтобы воркшоп был успешным для каждого из вас».