Медицинский маркетинг: часть первая

Таким образом, работа специалиста по маркетингу в сфере здравоохранения – это не просто проведение рекламной кампании. Она касается, в том числе, выявления того, как определиться с маркетинговым акцентом в этих условиях.

Сложность, связанная с желательностью пациентов

Одна из сложностей здравоохранения, особенно для поставщиков услуг, заключается в том, что не все потенциальные клиенты считаются «желательными» для конкретной услуги. В то время как поставщики услуг обязаны предоставлять услуги всем претендующим, независимо от их платежеспособности, существуют определенные категории пациентов, которых маркетолог не может и не хочет поощрять запрашивать конкретную услугу.

Перед маркетологом стоит задача привлечения клиентов в медицинские учреждения, не привлекая при этом слишком многих из категории тех, кто отягощен экономическими долгами.

3.2 Сложность, связанная с ограничением таргетинга. Сложность, связанная с соответствием HIPAA

Сложность, связанная с ограничением таргетинга

Серьезная сложность в медицинском маркетинге – это таргетинг. Такие каналы, как реклама в поисковых системах, относительно просты, поскольку вы можете ориентироваться на пациентов, ищущих условия и методы лечения. Но за пределами этих каналов правила конфиденциальности часто запрещают нацеливание на медицинские условия. Фактически, некоторые платформы даже запретили маркетинговую рекламу брендам из сферы здравоохранения из соображений необходимости соблюдения конфиденциальности.

Таким образом, хорошая маркетинговая стратегия в сфере здравоохранения часто полагается на креативность и обмен сообщениями для привлечения нужных пациентов. Более продвинутые маркетологи в сфере здравоохранения будут использовать такие платформы, как программно определяемые сети, где анонимные, безопасные для конфиденциальности наборы данных позволяют использовать расширенный таргетинг, например, с опорой на схожесть на основе условий.

Сложность, связанная с соответствием HIPAA

Закон о переносимости и подотчетности в медицинском страховании в США (HIPAA) – важный нюанс медицинского маркетинга, имеющий значение не только для обработки маркетинговой информации и данных потенциальных клиентов, но и для ваших маркетинговых инструментов, для того, как размещается ваш сайт, для взаимоотношений с поставщиками и многого другого.

Технологии часто развиваются быстрее, чем HIPAA может не отставать, поэтому важно понимать, насколько новые маркетинговые технологии соответствуют требованиям и где существуют риски. Как маркетолог, вы должны понимать HIPAA, но вам также необходимо знать, когда и как привлекать юридические или ИТ-ресурсы, чтобы они помогли вам принимать решения.

3.3 Сложность, связанная со специализированным маркетинговым стеком. Сложность, связанная с KPI

Сложность, связанная со специализированным маркетинговым стеком

Многие из наиболее популярных маркетинговых технологических решений не соответствуют требованиям HIPAA. Это означает, что отраслевые инструменты маркетологов иногда не совместимы с HIPAA.

Если сравнить с другими отраслями, то можно увидеть, что в сфере здравоохранения существует гораздо больше нестандартных маркетинговых инструментов, разработанных специально для маркетологов. Мало того, что инструмент должен быть построен таким образом, чтобы ваши данные соответствовали требованиям, но вы также обычно нуждаетесь в том, чтобы поставщики подписали с вами соглашение о деловом сотрудничестве. По сути, это подписание контракта, в котором излагается ответственность поставщиков за применение и предоставление информации. Защита здоровья требует использования только надежных и доказанных способов.

Кроме того, одна из самых больших проблем маркетологов связана с электронными медицинскими картами и программным обеспечением для управления практикой, которые медицинские практики используют не только для безопасного хранения историй болезни, но и для управления такими вещами, как календари врачей. Например, если вы хотите беспрепятственно помогать пациентам записываться на прием, вам необходимо интегрироваться с этими системами. Ситуация чрезвычайно разнообразна, и часто эти системы не имеют встроенной интеграции.

Сложность, связанная с KPI

В отличие от других отраслей, где ключевые показатели эффективности предельно ясны, в медицинском маркетинге такой ясности не наблюдается.

Медицинская практика обычно уделяет особое внимание привлечению к врачу новых пациентов. Тем не менее, есть другие KPI, на которые маркетологам в медицине важно обращать внимание при попытке расширения практики. Этим KPI посвящена отдельная (последняя) глава данной книги.

IV Традиционный и цифровой медицинский маркетинг

4.1 Что такое традиционный маркетинг в сфере здравоохранения? Преимущества традиционного маркетинга

Что такое традиционный маркетинг в сфере здравоохранения?

Традиционный маркетинг включает в себя рекламу на телевидении, в газетах и на радио. Брошюры и событийный маркетинг – это еще несколько способов традиционного маркетинга. Традиционный маркетинг всегда следует концепции push «толкать». В цифровом маркетинге используется стратегия pull («тянуть»).

Стандартные примеры традиционного маркетинга:

Телевизионная реклама. Рекламные щиты. Флаеры и брошюры. Рекламная продукция.

Преимущества традиционного маркетинга

Традиционные маркетинговые стратегии существуют уже ряд десятилетий. Основа этих стратегий проложила путь для текущих маркетинговых стратегий, используемых компаниями сегодня, как традиционных, так и цифровых.

Хотя Интернет превратился в наиболее широко используемый ресурс в мире, потребители все еще хорошо знакомы с традиционными методами маркетинга, такими как использование рекламных щитов и телевизионных роликов. Фактически, традиционный маркетинг может быть самой эффективной мерой, которую вы можете предпринять, в зависимости от продуктов, которые вы пытаетесь продать. Например, если вы стоматолог и хотите продвигать свои услуги в своем районе, вы можете попробовать разместить рекламу в местной телевизионной сети. Почему? Потому что в большинстве стран подавляющая доля семей владеет телевизорами и использует его.

В мире гораздо больше людей, у которых есть телевизор, чем людей, имеющих компьютер или смартфон. Это означает, что традиционные методы маркетинга, такие как телевизионная реклама, по-прежнему являются одними из лучших способов охвата вашей целевой аудитории.

Еще одним большим преимуществом традиционного маркетинга является то, что он находит отклик практически у всех поколений. Совершенно очевидно, что представители старшего поколения, такие как бэби-бумеры (в американской социологии бэби-бумерами назвали людей, родившихся в период 1945—1961 г.г., то есть в период послевоенного бэби-бума) и представители поколения X (поколения людей, родившихся ориентировочно с 1965-го г. по год 1980-й), глубоко связаны с традиционными методами маркетинга.

Что касается миллениалов (поколения людей рожденных во временной промежуток с 1980-го г. по год 2000-й, идущих следом за бэби бумерами – представителями поколения взрыва рождаемости в послевоенные годы), они, как правило, ненавидят рекламу.

Молодое поколение считает рекламу навязчивой и предпочитает путешествовать по Интернету, смотреть видео и просматривать социальные сети, не видя там слишком много рекламы.

Поскольку многие компании полагаются только на платный поиск и рекламу в социальных сетях, чтобы оставаться в бизнесе, этот факт может иметь для них пагубные последствия. Однако, если вы подумаете о том, что традиционный маркетинг может сделать для вашего бизнеса, вы сможете улучшить вашу ситуацию. Например, торговые выставки предоставляют маркетологам прекрасную возможность продвигать свои бренды.

Люди, участвующие в выставках, полностью понимают темы этих мероприятий, а это означает, что вы будете заниматься маркетингом вместе с ними. Но это еще не все – листовки, брошюры и даже визитки также являются отличным способом продвижения на рынок.

Потребители, независимо от их возраста, охотно ценят возможности личных продаж. В целом, основным преимуществом традиционного маркетинга является личное общение. Поскольку большинство людей живут обычной жизнью вне цифровой среды, традиционные методы маркетинга более эффективны для охвата людей оффлайн, что может привести к увеличению коэффициента конверсии и возможностей продаж.

В отрасли здравоохранения, которая строго регулируется и часто считается медленно адаптирующейся, в традиционный маркетинг до сих пор инвестируется больше, чем в других отраслях. Хотя инвестиции в цифровые технологии в сфере здравоохранения обычно более «медленные», на самом деле они существенно способствуют росту возможностей маркетологов в данной сфере.

Медицинские бренды прежде в меньшем количестве участвовали в традиционных маркетинговых активностях. И поскольку они годами оттачивали свои маркетинговые навыки, придерживаясь уникального индивидуального подхода к традиционным рекламным средствам, им они кажутся бесценными инструментами, помогающими повышать узнаваемость бренда и лояльность к бренду, а также стимулировать действия клиентов.

Традиционные маркетинговые кампании очень выгодны для индустрии здравоохранения. «Печатный» (или текстовый) маркетинг, например, не только сохранил свои позиции в эту цифровую эпоху, но и фактически с годами укрепил свои позиции, хотя все больше брендов переключают свое внимание на цифровые медиа. Уровень отклика в «печатном» маркетинге вырос на 190%, при этом на прямую почтовую рассылку отвечает на 43% больше клиентов, чем на электронную почту [8].

При эффективном использовании физическое взаимодействие с «печатным» маркетингом увеличивает запоминаемость клиентами информации и удержание ее. И хотя электронный маркетинг является высокоэффективным инструментом для взаимодействия с клиентами, исследования показывают, что 98% потребителей открывают обычные бумажные письма (для сравнения – в среднем порядка 20% получателей открывают электронные письма от брендов).

Пример:

Маркетинговая фирма в сфере здравоохранения, Quaintise работала с клиентами в сферах медицины, оздоровления и биологических наук, продвигая свой маркетинг и обеспечивая позиционирование бренда для достижения своих бизнес-целей. Она увидела многочисленные преимущества «печатного» маркетинга в сфере здравоохранения, и поэтому выбрала многоканальный подход к маркетингу по почте.

4.2 Что такое цифровой маркетинг? Маркетинговые цели, устанавливаемые перед выбором вида маркетинга

Что такое цифровой маркетинг?

Цифровой маркетинг (чаще всего под ним понимают интернет-маркетинг) постоянно развивается. Более 70 процентов людей используют онлайн-обзоры для поиска врача или его физического посещения. Люди часто избегают посещения врача, если он не находится в интернет-сети. Цифровой маркетинг может включать создание веб-сайта с использованием поисковой оптимизации, рекламы модели PPC (pay-per-lick), электронного маркетинга (маркетинга по электронной почте), маркетинга в социальных сетях, рекламы на YouTube и т. д.

Проще говоря, цифровой маркетинг – это процесс продвижения вашего учреждения через цифровую среду или, как правило, Интернет. Поскольку в последнее время количество пользователей Интернета резко возросло, цифровой маркетинг стал обязательным видом деятельности для современного медицинского бизнеса.

Если все сделать правильно, цифровой маркетинг может генерировать постоянных потенциальных клиентов и бесчисленные возможности продаж для любого бизнеса. Однако для достижения реальных результатов может потребоваться больше времени, чем при использовании традиционной маркетинговой стратегии.

С помощью цифрового маркетинга можно отслеживать и измерять практически все. Медицинским работникам и медицинским учреждениям больше не нужно особо разбираться в том, что работает, а что нет. С помощью информации об эффективности маркетинга специалисты здравоохранения и медицинские учреждения могут принять обоснованное решение о том, как улучшить свои усилия, а также иметь возможность постоянно измерять и оценивать их.

У отрасли здравоохранения есть потенциал для значительного увеличения охвата и эффективного вовлечения потребителей с помощью цифрового маркетинга.

По мере развития маркетинга медучреждения переходят к более цифровым подходам, чтобы оставаться актуальными для потребителей. Расходы на цифровой маркетинг были самыми высокими за все время: медицинские компании потратили на маркетинг более 2,5 миллиарда долларов, а к 2020 году их затраты оценивались в 4 миллиарда долларов [4].

В этом контексте 44% маркетинговых затрат на товары и услуги, связанные со здоровьем, приходится на мобильные и цифровые платформы. Затраты на телевизионную рекламу упали до менее чем 33% и, как ожидается, будут продолжать снижаться, поскольку рентабельность размещения рекламы продукта или услуги на телевидении, похоже, больше не оправдывает вложения.