Я – руководитель! Что делать дальше?

Убеждений много. Ну их можно и нужно прорабатывать. Иначе придется увольняться или делать всю работу за подчиненных. А вы ведь не этого добивались?

Руководитель не дает руководить. Ваши приказы оспариваются, сроки переносятся, работники идут сначала к высшему начальству, а оттуда вам указывают, что делать. Если такие и многие другие вещи с вами происходят, то вам не дают «расправить крылья». Вопрос «Почему?». На него множество ответов, рассмотрим некоторые из них.

«Боятся, что вы подсидите человека». Такое часто случается, когда человек собрался уходить на пенсию, ему нашли замену, а он передумал. И вы так и ходите в замах. Или вас повысили и поняли, что вы реально классный, смышленый, проворный и можете добиться много.

«Человек не умеет делится властью». В принципе, его неправильно поняли. Он просто дал должность, повысил зарплату, дал кабинет, но не дал самого главного – власть. И здесь вам решать, оставаться при регалиях, или же поработать, написать в резюме нынешнюю должность и уйти учится в бою в другую организацию.

«Вы не можете обозначить свою позицию». Т. е. вам надо пойти и поговорить с руководителем. Сказать, что вам не нравится, что вам не дают реальной власти, но… вы боитесь. И здесь нужно понимать чего? Страх конфликта, некомпетентности, увольнения? Пока вы не разберетесь, руководителем вы не станете. Оттачивать свои отношения нужно не только с подчиненными, но и с руководством или собственником.

Сам не готов к руководству. Вы так хотели должность, вы рисовали как вы всех любите, всем помогаете, вас все слушают и выполняют ваши пожелания. Вообщем, страна розовых поней, где все дружат. И вдруг, все оказывается наоборот.

На вас презрительно смотрят, вам не подчиняются, возможно даже игнорируют. На вас жалуются, изображая из себя обиженных. Руководство думает, что вам должность не по зубам, а сотрудники, что вы выскочка и они поставят вас на место. Вы стараетесь как можете, чтобы не упасть в собственных глазах работаете как проклятый, стараетесь быть услужливым, оправдываетесь и … сгораете. По итогу посылаете всех и вся к черту и либо увольняетесь, либо пашите «до больнички».

А причина проста. Вы были не готовы! Не морально, не психологически, не физически. Как же узнать, а готов ли я руководить? А вы рисуйте в голове не идеальный коллектив, а тот, что есть или тот, в котором вы до этого работали. Продумываете стратегию работы с ними.

Давайте на примерах.

Вас назначили. Не торопитесь закручивать гайки или отпускать вожжи. Проанализируйте работу предыдущего руководителя. Возможно вам не все нравилось в его работе, но я уверена, многих она устраивала. Даже, если коллеги критиковали работу бывшего начальника вместе с вами, как только вы встанете на его место, он станет «Прекрасным человеком и руководителем от Бога». Отметьте для себя, что нравилось другим сотрудникам, но абсолютно не подходит вам. Разработайте пошаговый переход к новым правилам. Но помните, если мы что-то отбираем у людей, то сначала мы им должны что-то дать. Дать должны много, но это будут незначительные вещи, а вот отберем по-крупному.

Составьте список, что важно для ваших сотрудников: уходить за ребенком в детский сад до окончания рабочего дня, ходить на утренники, брать отпуск в летний период, ездить на рыбалку с пятницы и т. д. У каждого сотрудника есть такая потребность. Вот этим вы и сможете манипулировать. Только не надо сейчас корчится и говорить, что манипулировать – это плохо. Сотрудники этим пользуются постоянно и вам тоже, будет не лишним использовать правильные манипуляции.

Начинайте перекладывать работу на сотрудников. Но осторожно, понемногу. Оставайтесь с ними, если это необходимо после окончания рабочего дня, выходите в выходные. Но недолго. Только для того, чтобы проконтролировать процесс.

Кстати, если ваши сотрудники часто вечеруют или выходят в выходные, с этим надо разбираться. Надо сделать срез эффективности рабочего времени и понять: или нужен дополнительный человек, или сотрудник неэффективно расходует время.

И вот так шаг за шагом, лавируя между начальством и сотрудниками вы устанавливаете свои правила работы.

Вы пришли в новый коллектив. В этой ситуации все сложно и просто одновременно. С одной стороны вы не знали бывшее руководство и всегда можете сказать, что у вас свой метод работы. С другой стороны, вы не знаете и сам коллектив. Нужно быть осторожным. Не навешивать ярлыков и не принимать поспешных решений. Познакомьтесь с каждым сотрудником в отдельности. Понаблюдайте, кто с кем уходит домой, кто с кем обедает. Изучите, насколько это возможно личное дело каждого. Образование, семейное положение. Будьте, крайне дружелюбны, но не навязчивы и уж не в коем случае не грубы. Дайте небольшие задачи каждому подчиненному. Обратите внимание, как человек с ними справляется.

Главное помнить, вы руководитель. И ваша основная функция – управлять!

Если директор собственник. Казалось бы, я же собственник и директор, у меня явно реальная власть. А вот и нет! Самое большое заблуждение!

Часто, собственник-руководитель, старается не замечать, что у него нет власти. И делает он это по ряду причин. Вот три основные:

Руководитель прекрасно понимает, что платит мало. Но при этом, он убежден, что его сотрудники работают плохо и большей оплаты труда они не заслуживают. Противоречие? Совершенно верно. Но это противоречие, почти неразрешимое. Обычно у таких собственников и бизнес работает в полсилы, а то и вообще на грани выживания. Такой руководитель не может нанять профессионалов, отсюда пробуксовка развития бизнеса. А те, кто на него работает, получают мало, специалисты так себе, либо работают на нескольких работах.

Получается, пока руководитель сам не пересмотрит отношение к своему бизнесу, он так и будет бежать по кругу. Обычно в таких организациях делегирование и контроль работают мало, мотивация только материальная, больше работает шкала взысканий, нежели поощрений. Отсюда текучка кадров и как результат – «Черте что и сбоку бантик!».

Такой бизнес в последствии продается (это лучший вариант), либо ликвидируется и собственник уходит в найм, в качестве исполнителя.

Даже, если такой собственник-руководитель попадает на руководящую должность, то скорее всего, он будет исполнителем, с функциями руководителя. Обычно, я не рекомендую, таких сотрудников нанимать на работу вообще. С ними тяжело и в части исполнителей, и в части руководителей. По опыту своих клиентов, я оказываюсь права в 85 % случаев.

Руководитель-собственник сам недавно еще был в найме и хочет сделать жизнь своих сотрудников лучше, чем она была у него. Он прислушивается, чего они хотят. Платит хорошую зарплату, многое позволяет. В этом случаен, человек ждет такой же отдачи, но увы и ах – он ее не получает. Сотрудники быстро воспринимают такое отношение как должное и бизнес опять катится под откос. Нет власти, нет коллектива, нет дохода!

Бывали случаи, когда руководители шли на работу, чтобы платить зарплату своим сотрудникам. И в итоге все равно уходили сами в найм, а бизнес ликвидировали.

И еще одна важная причина. Когда руководитель считает себя некомпетентным и передает реальную власть, как он считает, более знающим людям.

Вот этого делать нельзя! Запомните: руководитель не может всего знать. Для этого он нанимает высококлассных специалистов, но управлять все равно должен руководитель.

Существует, так называемая, «ловушка компетентности». Заключается она в следующем: человек повышает и повышает свой профессионализм. Но делает он это только в узкой области, поэтому руководства таким людям доверять нельзя!

Вы должны нанимать таких людей, но не в коем случае не становится ими.

Отсюда и глупейшие тестирования на собеседовании. Тестирование для главных бухгалтеров, директоров, начальников кадровой службы, в части текущей и операционной работы. Нельзя этих людей проверять на знание мелких деталей, для этого у них есть подчиненные. Ну об этом подробнее в главе «Собеседование и увольнение».

Думаю, что вам стало понятно, что для того, чтобы управлять, необходимо владеть информацией не только о себе, своем бизнесе и конкурентах. Но и знать тех людей, которые с вами работают. Об этом поговорим далее.

Правило 80 на 20

Мне было сложно, я стала руководитель в коллективе, где меня знали с детства. Но тем не менее, спустя год я поняла, что нужно, как можно меньше рассказывать о себе. Даже, если коллектив и знает что-то из моего детства, то жизнь идет и обстоятельства вокруг меняются и вот здесь надо быть начеку.

Ваша основная задача как можно больше узнавать о своих сотрудниках, но не только напрямую от них, но и через разговоры, которых в любом коллективе очень много. Сейчас скажите: «Сплетни меня не касаются!». Вас может и нет, а вот вашего дала, касаются точно.

Возьмите себе за правило: вы знаете о сотрудниках 80 % информации, они о вас 20 %. Как бы жестко не звучало, но в этом случае вы сможете ими манипулировать (да и коллективом в целом), а они вами нет.

Почему нужно много знать о сотрудниках? Ну, банальный пример, всегда его приводила во время своей преподавательской деятельности. Инвентаризация. Для того, чтобы ее провести, вам необходима комиссия по ее проведению. Нас в основном интересует рабочая комиссия, та которая, в принципе, эту инвентаризацию и проводит. Главный бухгалтер должен знать, кто из членов комиссии, в каких отношениях состоит. Т. е. кто с кем спит, кто с кем дружит, кто кому родня. Но не только. Крайне важно знать, кто с кем находится в конфликтной ситуации.

Психология человека такова, что для него первостепенны его личные чувства и убеждения, а не общественные. Поэтому при недостаче любовник, сестра, подруга всегда «закроют» глаза на неправомерные действия проверяемых. И объективной картины вы не получите. Не зря в советское время в подчинении не могли работать родственники и близкие люди. По-моему это до сих пор сохраняется на государственной службе.

Ну, если с приятельственными отношениями все понятно, то чем могут помешать неприятельственные? Люди начнут друг к другу придираться, тормозить рабочий процесс, заставлять проверяемых делать лишнюю работу.

Поэтому сами вы не сплетничаете, а вот информацию получаете. Тогда вопрос: а как понять, что информация достоверная? Проверяйте ее из различных источников. Входите вкруг доверия к сотрудникам. Приглашайте к себе сотрудников, интересуйтесь, как у них дела. Не только профессионального плана, но и личного. Поинтересуйтесь, кто еще в коллективе столкнулся с такой проблемой, как отреагировали. Естественно, с первого раза вам не удастся узнать многое, но продолжая такие доверительные беседы, вы раскрепостите человека.

В данном случае вы убьете сразу двух зайцев: узнаете поближе сотрудников и взаимоотношения в коллективе, и заслужите доверие сотрудников. И вот здесь сплетничать точно нельзя! Ничего не должно выйти за стены вашего кабинета. Ничего!

Итак, вы выстроили отношения с сотрудниками, но доверие за доверие. Если сотрудник поймет, что вы его выспрашиваете, а сами молчите он закроется. Поэтому давайте сотруднику информацию о себе порциями. Нечто незначительное, что в последующем сотрудник не сможет применить для манипуляции вами.

В такие моменты, вы запускаете последовательность, к которой склоны все индивиды. Когда вы интересуетесь жизнью сотрудника, то у него загорается лампочка в голове, что вы готовы ему помочь (окажите незначительную помощь в проблеме сотрудника), поэтому когда вам будет нужна поддержка или помощь этого человека, он вам не откажет.

Часто на консультациях, руководители задают вопрос: стоит ли выпивать с сотрудниками? Отвечу резко и безапелляционно – нет. Это не ваша семья и не ваши друзья. Если проходит, какой-то массовый корпоратив, то начальство отдельно, подчиненные отдельно. К сожалению, в культуре наших соотечественников укоренилось правило: если ты со мной пил, то я могу тебя о многом попросить. И чем ниже интеллект человека, тем это правило для него нерушимей.

Раньше я рекомендовала, особенно в женских коллективах, пить чай с подчиненными. Сейчас я и это не рекомендую. Сначала необходимо выстроить доверительные отношения, и торт с чаем, вас к ним не приблизят. Наблюдайте за сотрудниками. Кто с кем обедает и пьет чай, кто с кем уходит домой. Ходите по коридорам, прислушивайтесь. Это даст вам больше информации, чем любое чаепитие.

Доверие

Многие руководители боятся потерять клиента, деньги, особо отчаянные – свободу. Но мало кто задумывается, как страшно потерять доверие своих сотрудников.

Вы обещали и не сделали, договаривались на одну зарплату, выплатили меньше, сами распускаете сплетни, не умеете хранить тайны, подставляете, стравливаете и т. д… Все! Сотрудник вам не доверяет, рассказывает о ваших правилах вновь прибывшим. Поздравляю! Коллектив будет дружить против вас!

Почему же руководители не понимают очевидного? Вроде понятно, что, чем хуже мы относимся к людям, тем меньше от них получаем. И тем не менее, руководителей, которые теряют доверие сотрудников все больше. Наверное им кажется, что найти человека легко, главное заманить, наобещать, а может даже устрашить (об особо креативных собеседованиях расскажу в главе далее). И кого вы получите, позвольте вас спросить, господа директора и собственники? Отвечаю: бездарных, непрофессиональных, с низкой самооценкой и другими с чудесными качествами сотрудников. Но, если вам повезет, и к вам придут профессионалы, оказавшиеся в тяжелой жизненной ситуации (такое бывает, сама из таких), то такой человек уйдет при первой же возможности. Итог? Ваш бизнес не процветает, а хиреет. Результат? Ликвидация, раздача долгов, продажа (лучший, из возможных потери бизнеса, вариант).

Люди! Это ваша ценность. Да, я считаю, что задача руководителя платит мало, а получать отдачи много. Но мало – это не минимальная оплата труда! Мало – это минимум средней зарплаты по отрасли.

Давайте остановимся на причинах потери доверия. Возможно, кому-то это даст возможность посмотреть на себя со стороны.

1. Обещал и не сделал. Обещали людям премию, если выполнят объем продаж. Выполнили, но вам стало жалко денег или вы дали премию, но она слишком маленькая. Для вас все очевидно: либо денег нет, либо "ну дал же сколько мог".