Настольная книга менеджера по персоналу

– Культура качества

– Профессионализм персонала

– Стабильная, консолидированная команда единомышленников

– Амбициозная, динамично развивающаяся команда профессионалов

– Клиент-ориентированность

7. Политика удержания ключевых сотрудников и раскрытия их профессионального потенциала

– Создание условий для самореализации

– Перспектива роста

– Обучение (корпоративный университет, обучение на рабочем месте, наставничество)

8. Корпоративная этика, принципы деловых взаимодействий

– Внутренние взаимодействия

– Информационные потоки в компании

– Вертикальные, исходящие (приказы, распоряжения, регламентирующие документы, оценка)

– Вертикальные, восходящие (служебные записки, отчеты, запросы об оказании помощи)

– Горизонтальные (сообщения, информация, документы, письма)

– Внешние отношения с обществом, с клиентами, поставщиками, партнерами

– Телефонные разговоры, электронные сообщения, СМИ, публичные выступления

9. Дресс-код

– Система требований к деловой одежде сотрудников

10. Традиции, корпоративные ритуалы, церемонии

– Корпоративные праздники (День рождения компании, Новый год, 8 марта)

– Поздравления ключевых сотрудников с юбилейными датами

– Спонсорство, благотворительность, меценатство

11. Корпоративный стиль, символика

– Комплекс текстовых и языковых, а также визуальных компонентов, служащих для создания и идентификации устойчивого корпоративного имиджа компании и брэнда продукта

– Корпоративная газета, журнал, листок, бюллетень

– Радио в компании

– ТВ в компании, видеоролики

– Доски объявлений (текущие новости)

– Графические знаки, логотипы

– Праздничные украшения

– Сувениры и подарки

– Элементы изобразительного искусства

– Корпоративные флаги, музыка, гимн

12. Мероприятия по поддержанию корпоративной культуры

– Визуализация на корпоративном сайте, в офисе компании, на корпоративной продукции

– Озвучивание на совещаниях, встречах, в деловых взаимодействиях

– Каналы коммуникаций (лидеры мнения, эксперты по корпоративной культуре, группы по интересам и проч.)

Корпоративные Кодексы конкретных компаний приведены в Приложениях 4, 5, 6. Особый интерес вызывают правила бизнес-этики и дресс-кода компании, поэтому для иллюстрации некоторых из них приведу выдержки из Корпоративного Кодекса одной из российских строительных компаний.

Личный имидж сотрудника

Компания не предъявляет жестких требований к одежде сотрудников. Однако Компания рассчитывает, что Вы – культурный и серьезный человек, и мы будем постоянно видеть Вас в офисе Компании в «офисном», респектабельном деловом виде.

Для мужчин это, как минимум, означает одежду неярких расцветок, предполагающую деловой стиль (строгий костюм желателен). Женщины сами решат, как соответствовать имиджу серьезной, консервативной, с точки зрения одежды, Компании. Сотрудники производственных отделов должны находится на рабочих местах только в спецодежде Компании.

Данные пожелания не действуют в выходные дни (за исключением специально оговоренных случаев).

Компания рекомендует Вам использовать предметы (ручки, календари и т.п.) с логотипом Компании. Не рекомендуется использование предметов с логотипами конкурирующих компаний, за исключением случаев, когда это является брендом производителя данного изделия.

При общении с Клиентами и партнерами Компании подчеркивайте свою принадлежность к Компании, в том числе и через предметы, которыми Вы пользуетесь.

В данной компании корпоративный регламент внутренних коммуникаций содержит не только рекомендации по желаемым формам поведения, но и запреты на «отговорки», снижающие эффективность работы. Приведу дословно перечень таких запретов.

Стандарт

Я знаю, что на вопрос: «Будет сделано или нет?» отвечать: «Постараюсь» – неприемлемо. Я никогда так не отвечаю. На такие вопросы я отвечаю либо «Да», либо «Нет». Я также знаю, что перечисленные ниже выражения запрещены к употреблению и никогда не употребляю их:

– «Первый раз слышу».

– «Звонил, не дозвонился».