Деловые коммуникации: курс лекций

Деловые коммуникации: курс лекций
Рахметолла Рахимжанович Байтасов

В учебном пособии, представляющем собой базовый курс по теории деловых коммуникаций, систематизированы и обобщены материалы многих авторов, работающих в сфере деловых коммуникаций. Пособие предназначено для студентов-экономистов и менеджеров, может быть полезным менеджерам-профессионалам, аспирантам и преподавателям, слушателей курсов повышения квалификации и переподготовки педагогических и экономических специальностей, а также для всех интересующихся вопросами деловых коммуникаций.

Деловые коммуникации: курс лекций

Автор-составитель Рахметолла Рахимжанович Байтасов

ISBN 978-5-0059-1545-0

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Введение

Эффективность управленческого труда во все времена определяется эффективностью внутри- и внешнеорганизационных деловых коммуникаций. Неэффективные коммуникации приводят к потере информации, недопониманию, неисполнению принятых решений, стрессам и конфликтам.

В настоящее время в условиях становления постиндустриальной, информационной экономики, а также по мере обострения международной конкурентной борьбы за рынки сбыта и истощающиеся природные ресурсы, особое значение приобретает межкультурная грамотность менеджеров. Знание особенностей деловых культур разных стран способствует предотвращению ошибок при общении с иностранными бизнесменами, избеганию конфликтов, и, как следствие, повышению эффективности международного сотрудничества, что особенно важно в условиях глобализации мировой экономики. Поэтому в пособии уделено существенное внимание рассмотрению этих и других наиболее важных аспектов деловых коммуникаций.

Автор не является первообладателем информации, представленной в учебном пособии, на что указывает список использованной литературы. Напротив, большая часть учебного материала является давно известной и щироко издававшейся в России и других странах. Однако автор провёл подбор информации по данному учебному курсу и представляет собственное видение проблемы и решение по изучению дисциплины «Деловые коммуникации» студентами.

Данное учебное пособие написано в период работы в Восточной экономико-юридической гуманитарной академии (Академия ВЭГУ) и предназначено для студентов-экономистов и менеджеров, а также может быть полезным менеджерам-профессионалам, аспирантам и преподавателям, слушателей курсов повышения квалификации и переподготовки педагогических и экономических специальностей.

Тема 1. Предмет, объект и методологический базис теории и практики деловых коммуникаций, как научно-прикладной дисциплины. Современные аспекты деловой коммуникации в рамках теории коммуникаций

Цель темы: Изучить основополагающие принципы теории и практики деловых коммуникаций.

План темы:

1. Предмет, объект и методологический базис теории и практики деловых коммуникаций.

2. Цели и задачи дисциплины.

3. Понятие деловых коммуникаций в современной науке и практике: обзор основных подходов.

4. Типы и виды деловых коммуникаций.

Ключевые слова: деловые коммуникации, теории коммуникаций, коммуникации, «новая коммуникационная среда», межкультурные коммуникации, бизнес-коммуникация в менеджерской, маркетинговой и коммуникативной парадигмах; «организационная коммуникация», субъекты и объекты деловой коммуникации, типы и виды деловых коммуникаций.

1.1. Предмет, объект и методологический базис теории и практики деловых коммуникаций

Наука о коммуникации, как самостоятельная научная дисциплина начала оформляться только к середине ХХ века, на пороге входа человечества в постиндустриальную (информационно-коммуникативную) фазу своего развития. Развитие IT-технологий и связанных с ними социальных инноваций привело к невозможности решения ряда научных задач без комплексного использования знаний различных научных дисциплин, без учёта места и роли человека в исследуемых системах. В этот период (70-е гг. ХХ века) как ответ на вызов времени стали появляться, так называемые постнеклассические науки, с комплексным содержанием объектно-предметных областей и интегральным методологическим аппаратом, диалектически объединяющие в себе концепции, подходы и методы классических монодисциплинарных наук. К их числу, наряду с биотехнологией, климатологией, социальной инженерией, урбанистикой, экологией относят теорию коммуникации.

По мнению Д. П. Гавры, в настоящее время сложился комплекс наук о коммуникации, который включает следующие дисциплины [17]:

– общая теория коммуникации;

– межличностная и деловая коммуникации;

– теория массовой коммуникации;

– теория организационной коммуникации;

– коммуникационный менеджмент;

– история коммуникаций;

– методы коммуникационных исследований;

– теория кросс-культурных коммуникаций;

– теория вербальной коммуникации;

– теория визуальной коммуникации;

– политическая экономия и экономия коммуникаций;

– коммуникативные исследования;

– международные и глобальные коммуникации;

– теория виртуальных коммуникаций и т. д.

В то же время, в начале XX в. в Германии началось становление науки о коммуникации, как самостоятельной области знания. На начальных этапах создатели этой науки занимались изучением газетного дела, а после 1945 г. расширили круг исследований до изучения книг, фильмов, радио и т. п. К началу 1970 гг. в Германии сложился социологический и теоретико-эмпирический подходы в этой области научного знания. Одни учёные предлагают именовать эту науку коммуникологией, другие – коммуникативистикой. Некоторые исследователи предлагают использовать оба понятия. Так, например, Ф. Шарков полагает, что коммуникативистика – это научное направление коммуникологии, изучающее зарождение и функционирование информационно-коммуникационных систем, способы осуществления коммуникаций этих систем с внешней общественной средой, а также теоретические основы и практические аспекты социального взаимодействия в различных сетях коммуникации (включая электронные сетевые сообщества) [160]. М. А. Василик определяет коммуникологию «как науку о месте и роли коммуникации в обществе, о коммуникационных системах, структурах и процессах, закономерностях их развития и функционирования» [14].

Коммуникология включает исследование: форм, уровней и видов коммуникаций; функций коммуникативных систем; концептуальных подходов, основных теорий и моделей коммуникации; основ процесса межкультурной коммуникации; методов исследования процесса межкультурной коммуникации в различных социальных сферах (в сфере менеджмента, бизнеса, образования). Коммуникология занимается также проблематикой этнической, национальной, территориальной, социальной принадлежности коммуникантов и их личностных характеристик; лингвистическими, психологическими, психолингвистическими, семиотическими, семиосоциопсихологическими составляющими теории межкультурной коммуникации [14; 160].

Таким образом, коммуникология, как система знаний о коммуникации синтезировала в единое знание: 1) теорию коммуникации; 2) теории различных коммуникаций, разработанные различными авторами (например, теории массовой коммуникации, теории межкультурной коммуникации, многие теории социолингвистический коммуникации, теория эгалитарной коммуникации, и пр.); 3) науки и научные направления, изучающие различные коммуникации (социология коммуникации, психология коммуникации и др.); 4) теорию и практику коммуникативной деятельности в различных сферах общества с помощью различных средств и с различными субъектами [54].

В научном познании принято различать объект и предмет науки (теории, учения).

Объект – это часть объективно (независимо от исследователя) существующей реальности, которую исследователь выбирает для изучения. Объект любой науки – это то, на что направлен процесс познания. Таким образом, под объектом теории коммуникации, в широком смысле, можно понимать все объекты и процессы, вступающие между собой во взаимодействие. В более узком смысле, объектом теории коммуникации служит сама социальная коммуникация, понимаемая как процессы социального взаимодействия между людьми как объектами и субъектами социальных процессов, взятые в их информационно-знаковом аспекте [17]. В. А. Спивак определяет объект коммуникации как различного рода данные и информацию [77, с.14]. Е. А. Окладникова отмечает, что по сути дела, специалисты в области коммуникативистики в качестве объекта своих следований избирают информационные ресурсы современного общества [54]. Таким образом, объектом науки «деловые коммуникации» является все многообразие отношений и взаимосвязей людей в профессиональной и предпринимательской деятельности.

Предметом любой науки являются некоторые особые аспекты, характеристики, связи и отношения, которые составляют определенную сторону сущности и содержания объекта и на которые направлен процесс познания данной научной дисциплины. Если объект науки существует независимо от исследователя и от процесса познания и в этом отношении объективен, то того же нельзя сказать о предмете. Он существует в сознании исследователя и неразрывен с процессом познания объекта в рамках именно данной научной дисциплины [17]. Е. А. Окладникова отмечает, что предметом исследований специалистов по коммуникативистике являются каналы распространения информации, воздействие глобальных и национальных факторов на становление информационного общества, доступ к информации, разнообразные прикладные аспекты коммуникативных процессов и т. п. [54].

Исходя из положения, что объект, взятый в определённом аспекте, рассматриваемый с определённой стороны при условии условного абстрагирования других его сторон, образует предмет науки [17], предметом теории коммуникации являются законы социальной коммуникации, универсальные механизмы обмена информацией в обществе, обеспечивающие существование и развитие человеческих отношений. Предметом дисциплины «Деловые коммуникации» являются закономерности и проблемы, связанные с деловым общением людей и социальных групп в организационных системах (в организации, в подразделениях, между организациями и т.п.).

Методологический базис теории коммуникации составляют [17]:

1. Теоретическое познание (анализ, сравнение, моделирование, синтез, индукция, дедукция, исторические методы, системные, структурно-функциональные и др.);

2. Общенаучные эмпирические методы (эксперимент, наблюдение, анализ документов, опрос, анкетирование, групповые дискуссии, холл-тесты, социальный эксперимент и др.).

Под методологией (от греч. methodos – путь исследования или познания, теория, учение и logos – слово понятие, т.е. «учение о методе», «теория метода») понимают систему подходов, принципов, показателей, методик и методов, а также логику коммуникации [4].

Методы (от греч. mеthodos – путь исследования или познания, теория, учение) – это способы, приёмы, используемые в деловых коммуникациях. Они выступают в качестве инструмента, позволяющего реализовывать методологические принципы деловых коммуникаций.

В деловых коммуникациях применяется, в зависимости от содержания и условий решаемых задач, вся совокупность методов управления: административных (организационно-распорядительных) экономических и социально-психологических. Однако наибольшее значение имеют социально-психологические методы (методы убеждения). Специфика этих методов заключается в значительной доле использования неформальных факторов, интересов личности, группы, коллектива в процессе коммуникации. Объектом их воздействия являются группы людей и отдельные личности. Их подразделяют на две группы: социологические методы, направленные на группы людей и их взаимодействие в процессе трудовой деятельности; психологические методы, направленно воздействующие на личность конкретного человека [5].

1.2. Цели и задачи дисциплины