Стратегия цифрового маркетинга

• Необходимо найти простейшее решение, чтобы ваша компания, ее клиенты и регулирующие органы поддерживали наилучшие отношения друг с другом.

Вот и всё, что мы на данный момент хотели сказать по поводу регулирования, – но это сложная и глубокая тема, и важно хорошо в ней разбираться; поэтому я призываю поддерживать связь с юридическим отделом вашей компании и самостоятельно ознакомиться с дополнительной литературой.

Краткое содержание главы

В этой главе мы обсудили несколько наиболее распространенных препятствий на пути осуществления вашей стратегии. Разумеется, на самом деле их гораздо больше, поэтому важно сделать стратегию гибкой и оперативно реагировать на возникающие неожиданности. В теории управления рисками многие используют терминологию Дональда Рамсфелда (он дважды занимал пост министра обороны Соединенных Штатов[24 - В 1975–1977 (при Джеральде Форде-младшем) и 2001–2006 годах (при Джордже Буше-младшем).], а потому хорошо знаком и старшему, и младшему поколениям). Однажды в 2002 году на пресс-конференции мистер Рамсфелд дал свою классификацию видов информации:

«Есть осознаваемое знание: мы знаем, и знаем, что именно знаем. Есть осознаваемое незнание: мы знаем, что не знаем некоторых вещей. Но есть и неосознаваемое незнание: когда мы не отдаем себе отчета, что не знаем чего-то наверняка»[25 - Речь шла об отсутствии доказательств того, что правительство Ирака поставляет оружие массового уничтожения террористическим группировкам.].

В нашем контексте знания о технологиях относятся ко второму виду: мы знаем, что технологии будут развивать и менять наше общество и поведение, но мы не знаем, каким образом. Знание о навыках – осознаваемое знание: мы знаем, какие препятствия встают на нашем пути, поэтому необходимо повысить квалификацию персонала, чтобы преодолеть их. Неосознаваемое незнание в этой главе мы не затрагивали по той простой причине, что предугадать его нельзя. Ущерб от него при разработке и осуществлении стратегии можно компенсировать лишь за счет всей доступной вам гибкости и ловкости. В следующей главе мы поговорим о процессе планирования и о том, как при выстраивании планов учесть как можно больше аспектов.

Виды регулирующих органов

• Учреждения, регулирующие стандарты рекламы и маркетинга

• Комиссии по делам благотворительных организаций

• Учреждения контроля конкуренции и рынка

• Учреждения по защите информации

• Учреждения, контролирующие образование

• Учреждения, контролирующие культурно-развлекательные мероприятия

• Агентства по охране окружающей среды

• Комиссии по вопросам прав человека

• Учреждения, регулирующие финансовые услуги

• Учреждения, регулирующие пищевые стандарты

• Комиссии по контролю азартных игр

• Службы здравоохранения

• Учреждения, регулирующие жилищный вопрос

• Юридические общества

• Полиция и службы безопасности

• Советы социальной помощи

• Миграционные службы

• Учреждения, отвечающие за коммунальные услуги

Дополнительная литература

• О рисках

Waring A. E. Managing Risk: Critical issues for survival and success into the 21st century. – Cengage Learning EMEA, 1998.

Алан Уоринг анализирует оценку и управление рисками с точки зрения организационной среды, ее изменений и культуры.

• О планировании бюджета

Sleight S. Managing Budgets. – DK, 2000.

Эта книга содержит великолепные советы по управлению бюджетом. Она об управлении процессом, выяснении потенциальных проблем, адаптации бюджета под текущие нужды, составлении бюджета и постоянных проверках. Это полезное руководство, вне зависимости от того, составляете ли вы бюджет впервые или уже имеете опыт.

• О регулировании

Lodge M., Wegrich K. Managing Regulation: Regulatory analysis, politics and policy. – Palgrave Macmillan, 2012.

Книга детально рассказывает о теориях, стандартах и деятельности регулирующих органов, в том числе приводящей к положительным результатам. Если вы зависите от регулирующих органов, то необходимо с ней ознакомиться.

Ссылки

CPP (2015). On 13 May the Belgian Privacy Commission Adopted a First Recommendation of Principle on Facebook [Online]; http://www.priva-cycommission.be/en/news/13-may-belgian-privacy-commission-adopt-ed-first-recommendation-principle-facebook (http://www.priva-cycommission.be/en/news/13-may-belgian-privacy-commission-adopt-ed-first-recommendation-principle-facebook) [по состоянию на 1 ноября 2015 г.].

EUR-Lex (2015). Data Protection in the Electronic Communications Sector [Online]; http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=uris-erv:l24120 (http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=uris-erv:l24120) [по состоянию на 1 ноября 2015 г.].

Smith, C. (2015). By the Numbers: 23 Amazing Airbnb Statistics, DMR [Online]; http://expandedramblings.com/index.php/airbnb-statistics/ (http://expandedramblings.com/index.php/airbnb-statistics/) [по состоянию на 1 ноября 2015 г.].

Townsend, L. (2014). How Much Has the Ice Bucket Challenge Achieved? BBC News [Online]; http://www.bbc.co.uk/news/magazine-29013707 (http://www.bbc.co.uk/news/magazine-29013707) [по состоянию на 1 ноября 2015 г.].

4. Планирование

О чем эта глава?

Глава об эффективном процессе планирования цифровой стратегии. Ключевые темы:

• Процесс планирования

• Многоэтапный подход

• Цели

• Задачи и стратегические планы

• Планы действий

• Контроль

• Люди