Маркетинговые коммуникации для конгресс-отеля «Малахит»

Применение интегрированного подхода к планированию маркетинговых коммуникаций позволяет достигать высокого уровня удовлетворения покупателей, создавать существенные преимущества для компании перед конкурентами, способствуя увеличению объемов продаж и росту прибыли при условии, что все источники коммуникаций компании с рынком передают согласованные сообщения.

Этому аспекту придавал большое значение Т. Левитт, который сделал в своих работах вывод о том, что несогласованность сообщений, передаваемых компаниями в различных средствах маркетинговых коммуникаций, а также создаваемых разными функциональными подразделениями компании, снижает эффективность маркетинговых коммуникаций и оказывает негативное влияние на конкурентоспособность компании на рынке.

Как показывают исследования и свидетельствуют эксперты, работающие в области маркетинговых коммуникаций: «необходимость применения интегрированного подхода, а именно использование полного комплекса средств маркетинговых коммуникаций для максимально эффективного осуществления поставленной маркетинговой цели, в принципе, понимается всеми, но, к сожалению, как показывает практика, интегрированный подход используется единицам».

Основной причиной этого является недостаточное понимание осуществления самого процесса коммуникации, возможностей и особенностей использования всего разнообразия средств маркетинговых коммуникаций, и ограниченное применение стратегического подхода к планированию деятельности компании в целом.

Применение интегрированного подхода к планированию маркетинговых коммуникаций представляет сложную задачу с теоретической и практической точки зрения и требует высокого уровня профессиональной подготовленности маркетолога.

В основе маркетинговых коммуникаций лежат следующие основные принципы:

маркетинговые коммуникации начинаются с потребительских восприятий и деятельности (вернее, с их оценки);

МК интегрируют стратегию бизнеса в целом с потребностями и видами деятельности отдельного потребителя;

МК координируют все коммуникации бизнеса в рамках полного набора маркетинговых коммуникаций;

маркетинговые коммуникации устанавливают контакт с потребителем и ведут с ним диалог;

они стараются готовить коммуникации на заказ, чтобы они точнее соответствовали вкусам отдельных потребителей.

1.4 Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций

Маркетинговая деятельность любого предприятия, в том числе и гостиничного, предполагает разработку мероприятий для увеличения прибыли и лидирующему положению на рынке. В основе маркетинговой деятельности гостиницы лежит комплекс маркетинга, известный как «Концепция четыре Пи». Данная маркетинговая теория основана на четырёх основных «координатах» маркетингового планирования: product – товар или услуга, price – цена, наценки, скидки; promotion – продвижение, реклама, пиар, стимулирование сбыта; place – месторасположения торговой точки, каналы распределения.

Однако концепция 4Р в большей степени отражает процесс мышления продавца, а не потребителя. Интересы покупателя можно в концентрированном виде представить концепцией 4С, где товар сопоставим с ценностью для потребителя (customer value), цена – с расходами потребителя (customer costs), место – с доступностью товара для потребителя (customer convenience), а продвижение – с информированностью потребителя (customer communication).