Как нанять лучших сотрудников

Как отличить в разговоре ложь от обычного волнения?

Владимир Малёшин, замдиректора департамента по работе с персоналом АПК «Агрос»:

Имея хорошую наблюдательность и достаточный практический навык (мой личный опыт – свыше 30 тысяч проведенных собеседований), это можно с достаточной степенью уверенности определить по следующим признакам:

• перед ответом начинает ёрзать на стуле, меняет позу, напрягается;

• паузы перед ответом становятся длиннее;

• у него пересыхает в горле, приходится чаще сглатывать слюну;

• появляется нерешительность в высказываниях;

• взгляд бегает, он вспоминает ответы на предыдущие вопросы;

• ответы становятся односложными;

• все чаще фразы «точно не помню», «кажется» и т.п.;

• раздражительность в ответ на «неудобный» вопрос;

• ответ вопросом на вопрос;

• просьба пояснить очевидный вопрос для выигрыша времени;

• нежелание отвечать на конкретный вопрос.

Какие вопросы на собеседовании помогают установить контакт с собеседником?

Владимир Малёшин, замдиректора департамента по работе с персоналом АПК «Агрос»:

Кем вы мечтали стать в детстве?

За что вы любите свою работу?

Что отличает вас от других людей?

Какие качества в человеке вы цените больше всего?

Что для вас в жизни дороже всего?

Какими качествами должен обладать идеальный начальник?

Что вы считаете главным достижением вашей жизни?

Какими личными качествами вы можете гордиться?

Что вас выводит из себя?

Как вести себя с разными типами собеседников?

Владимир Малёшин, замдиректора департамента по работе с персоналом АПК «Агрос»:

С болтуном сразу определить регламент встречи: дать ему возможность рассказать о себе в течение 5—7 минут, а дальше перейти в режим вопросов-ответов, оставляя за собой право вежливо перебивать собеседника просьбами отвечать на конкретный вопрос, не давая растекаться «мыслям по древу»!

С молчуном найдите возможность «растопить лёд» собеседника сближающими вопросами, помогайте наводящими вопросами, дайте возможность в начале беседы рассказать о себе. Поговорите о его семье, увлечениях, планах и т. п.

С тихоней надо помочь создать доверительную атмосферу, поддержать его дух позитивными высказываниями о его достижениях, задавать короткие односложные вопросы, помочь укрепить веру в себя.

С «важной птицей» не заискивать! Вести беседу ровным, уверенным тоном, как с любым другим кандидатом. Избегать критики в общении, расспросить, каким образом он достигает таких успехов и что мог бы предложить компании в случае своего прихода.

С незаинтересованным собеседником долго не тратить время, возможно, он приехал из любопытства или на разведку и не имеет серьезных планов на трудоустройство у вас. Но если он оказался интересен для вас, расспросите его о работе, расспросите о круге его интересов, ведите себя в беседе как с молчуном.

С бахвалом уметь находить контраргументы в беседе, используя приемы «да-но», «возможно-но», использоватьвопросы-ловушки типа: Вы самокритичный человек?

Как отличить человека деятельного от бездельника?

Николай Иванович Козлов, психолог, основатель и директор Центра практической психологии «Синтон», писатель:

Как их определяли в русских народных сказках, притчах? Сажали за стол! И кто ел быстро, энергично, щи не расплёскивал, у кого ложка попадала в тарелку и в рот – тот деятельный человек. А кто начинал байки травить, и ел дольше всех, вяло, мотая щи на ложку, тех выгоняли: «Смотри, как он ест!». Это были народные и простые средства.

Сегодня опытный руководитель или кадровик смотрит, какая мимика у кандидата – живая или вялая, какие жесты – точные или кривые.

Человек деятельный, наверное, деятельный давно и, наверное, многое уже умеет, а если он был бездеятельным, то он и останется заторможен, неадекватен и прочее. Обычно это очень хорошо видно, по крайней мере, для тех, кто в людях разбираться умеет.

Хухрев Игорь Анатольевич, руководитель кадрового агентства «Анкор»:

Первый признак – они с увлечением говорят о своем деле. Говорят много, долго и подробно. Когда с человеком общаешься, видно – горят у него глаза или нет, в момент когда он говорит о работе. Эмоции очень важная вещь.

Второе – для «людей дела» содержание важнее формы. Хотя бывают исключения, например, если вы работаете в отделе маркетинга или рекламы, то для вас форма иногда очень близка к содержанию, она здесь – рабочий инструмент.

Что должно насторожить на первой встрече с новым кандидатом?

Владимир Малёшин, замдиректора департамента по работе с персоналом АПК «Агрос»:

Кроме очевидных вещей (неопрятная одежда, неприятный запах или неухоженные ногти и т.д.), есть много неочевидных, но важных моментов.

1. В беседе человек прикрывает пальцем рот, потирает веко или кончик носа, что в большинстве случаях говорит о его неискренности.

2. Невольно принимает закрытую позу при расспросах о прежней работе, – это сигнал о том, что человек не хочет отвечать на ваш вопрос.

3. Неожиданно краснеет (или бледнеет) перед ответом на вопрос о своих недостатках (к этому не относятся покраснения лица или кожи шеи у женщин, связанные иногда с обычным волнением). Это бывает очень редко, но уж если человек покраснел, – вероятна болезненная реакция на любую критику.

4. Теребит пальцами какие-либо предметы и ёрзает на стуле перед ответом – вы задали человеку неудобный вопрос.

5. Нервничает или отказывается отвечать на вопросы о причинах ухода с прежних мест работы. Следует звонить на эти места работы в поисках причины волнения человека. Вас ждёт много интересного!

6. Если человек опоздал на собеседование более, чем на 10—15 минут, не извинившись при этом, или указал на неубедительные причины задержки. Это говорит о пренебрежении человека к вашей встрече. Это не повод отказать человеку в интервью, но должно насторожить – человека опасно рассматривать на участки работы с большой ответственностью.