Ключевые идеи книги: Решение общественных проблем. Практическое руководство, чтобы улучшить правительство и изменить мир. Бет Новек

Ключевые идеи книги: Решение общественных проблем. Практическое руководство, чтобы улучшить правительство и изменить мир. Бет Новек
Smart Reading

Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг
Это саммари – сокращенная версия книги «Решение общественных проблем. Практическое руководство, чтобы улучшить правительство и изменить мир» Бет Новек. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

«Решение общественных проблем» – идеальная настольная книга для тех, кто хочет сделать мир лучше, совершенствуя государственные институты и их взаимодействие с гражданами. Руководство от выдающегося практика по координации открытого правительства и сетевых сообществ пошагово объясняет, как работать с информацией об общественных проблемах, анализировать их причины, привлекать инициативных граждан, организовывать совместную деятельность с партнерами и проверять результативность решений. Подробные рекомендации сочетаются с практическими упражнениями, так что с помощью книги можно сразу создать работающий план по улучшению жизни людей и применить его в деле.

Ключевые идеи книги: Решение общественных проблем. Практическое руководство, чтобы улучшить правительство и изменить мир. Бет Новек

Автор:

Beth Simone Noveck

Оригинальное название:

Solving public problems. A Practical Guide to Fix Our Government and Change Our World

www.smartreading.ru (http://www.smartreading.ru/)

Время кризисов и возможностей

Мы живем в очень интересное время – с одной стороны, оно отчетливо кризисное, с другой стороны, полное возможностей. Между представителями разных социальных групп, рас, национальностей, политических движений постоянно разгораются конфликты, а мнения радикализируются – и в то же время есть много примеров социально ответственного бизнеса, гражданских инициатив, интересных коллабораций, прозрачных и децентрализованных систем, решающих важные задачи.

Историк и философ Юваль Харари[1 - Читайте саммари книги Юваля Харари «Homo Deus. Краткая история завтрашнего дня» и саммари книги Керри Паттерсон, Джозефа Гренни, Дэвида Максфилда, Рона Макмиллана и Эла Свитцлера «Агент влияния. Как изменить все что угодно».] считает, что наступила эпоха, в которой человечество либо приведет себя к краху, либо выйдет на качественно новый уровень развития. Тем, кто предпочитает второй вариант и готов вложить усилия в его реализацию, и адресована книга Бет Новек. Она рассказывает, как решать социальные проблемы в сотрудничестве с населением, используя инновационные подходы и инструменты. Книга будет полезна любому «агенту влияния» на общество – от студента-активиста до социально ответственного предпринимателя или чиновника. Она предлагает широкий набор инструментов и чек-листов, помогающих формулировать суть общественных проблем, искать их причины, подбирать подходы к решению и тестировать результат.

Определяем проблему

Решение любой проблемы состоит из четырех этапов:

? определение проблемы;

? определение решения;

? реализация решения;

? оценка результатов.

Альберт Эйнштейн говорил: «Если бы у меня был один час, чтобы спасти мир, я бы потратил пятьдесят пять минут на определение проблемы и только пять минут на поиск решения».

Когда мы учились в школе и институте, мы решали задачи, которые уже были кем-то сформулированы заранее. Поэтому мы практически не умеем формулировать проблемы самостоятельно, а ведь от этого зависит большая часть успеха в поиске решения. Но, к счастью, никогда не поздно освоить этот навык.

Определение проблемы – это четкое изложение сути проблемы, дающее первичное представление о том, как ее решить. Оно должно отвечать на следующие вопросы:

В чем заключается проблема?

Когда и где она возникает?

На кого она влияет?

Почему она возникает?

Почему важно ее решить?

Определение проблемы можно также сформулировать в виде гипотезы: «Если [причина], то [следствие], потому что [обоснование]». Причина – это независимая переменная, влияние которой мы хотим измерить.

Если мы введем куар-коды для посещения ресторанов в Москве и Петербурге, это побудит людей делать прививки от коронавируса, потому что горожан больше мотивирует доступ к привычным удовольствиям, чем общая безопасность.

Если сформулировать проблему все еще сложно, можно попробовать:

? расширить или заузить контекст;

? взглянуть на проблему с другого ракурса;

Люди, работающие в бизнес-центре – небоскребе, жалуются на слишком медленный лифт. Но проблема, вероятно, не в том, что ехать в нем слишком долго. Скорее всего, людям просто скучно стоять несколько минут в лифте, ничего не делая. Если увидеть эту причину, не придется лезть в устройство лифта – достаточно будет повесить зеркало, включить музыку или добавить еще что-нибудь, что поможет скрасить поездку.

? обратить внимание на позитивное отклонение – то есть на тех, кого эта проблема не коснулась, и попытаться понять почему.

Решая проблему психологической неустойчивости людей во время кризиса, полезно посмотреть на тех, кто сохраняет бодрость духа, и попробовать понять, что им помогает в этом.

Человекоцентричный дизайн для анализа общественных проблем

Дизайн-мышление помогает нам представить, как люди сталкиваются с проблемой в реальной жизни. Это нужно, чтобы преодолеть разрыв между представлениями тех, кто пытается решить проблему, и непосредственным опытом тех, кого она касается.

Если мы хотим приучить жителей города раздельно собирать мусор, нам нужно понять, как люди обычно обращаются с мусором и что им мешает его сортировать.

Подход к созданию продуктов и услуг, решающих проблемы пользователей, где во главу угла ставятся опыт и потребности реальных людей, называется человекоцентричным дизайном. Как его воплотить? Есть несколько стратегий – от наблюдения за участниками проблемной ситуации, в которой мы хотим разобраться, до сбора цифровых следов[2 - Цифровой след – совокупность данных, которые пользователь оставляет при использовании гаджетов и интернета.]. Для многих людей, особенно для интровертов, наблюдать за людьми намного проще, чем с ними общаться, но это не поможет нам понять проблему изнутри и получить важные инсайты. Качественные социальные исследования всегда включают общение с людьми, обычно с помощью интервью или опроса. Сегодняшние технологии дают возможности для быстрого и удобного взаимодействия с большими группами людей.

Пять ключевых способов взаимодействия с людьми в рамках человекоцентричного дизайна:

? интервьюирование;

? сбор цифровых следов;

? краудсорсинг;

? вики-опросы;

? привлечение искусственного интеллекта для анализа мнений.

Хорошее интервью раскрывает жизненный опыт людей, испытавших на себе интересующую нас проблему, и помогает нам определить ее важные первопричины.

Метод сбора цифровых следов предполагает разработку пошагового описания процесса взаимодействия пользователя с каким-либо сервисом. Нам понадобится описать тот опыт, который получает пользователь.

Этот способ часто используется в бизнесе, чтобы понять, какой опыт клиент получает в ходе продаж и как его улучшить. В госсекторе таким же образом можно отслеживать опыт получения государственной услуги.

С помощью краудсорсинга можно привлечь граждан к формулированию проблемы и поиску ее причин (с пользовательской, а не экспертной точки зрения). Как правило, краудсорсинг хорошо работает, когда надо выполнить небольшие и простые задачи, в решении которых квалификация исполнителя почти не имеет значения.