Искусство говорить. Большая книга общения для работы и жизни

В условиях нехватки средств мы должны сначала выделить средства, чтобы запустить оборудование завода в работу; я первым делом вложу 20 000 юаней, которые планировал потратить на свадьбу сына, в качестве вклада в акционерный капитал. В-пятых, пока завод не выйдет из убытка, я не буду получать зарплату; после выхода в прибыль моя зарплата и премия будут равны среднему показателю по всему заводу. У меня, как директора завода, есть только одно желание — вместе со всеми работниками завода возродить наш завод и вывести его из убытка! Если в течение двух лет эта цель не будет достигнута, я немедленно добровольно уйду в отставку. Наконец, я хочу сказать, что больше всего в жизни я ненавижу коррупцию и взяточничество. Если я стану директором, я обещаю прийти с чистым сердцем и уйти, не взяв с собой ни копейки. Если обнаружится, что у меня есть хоть одна нечистая копейка, вы можете забрать все, что есть в моем доме.

Поскольку все, о чём он говорил, было искренним и представляло собой реальные, осуществимые меры, рабочие отдали свои голоса именно за него.

План действий после вступления в должность имеет большое значение для успеха в конкурсе, но этот план должен быть реально осуществимым — не следует давать пустых обещаний или чрезмерно преувеличивать свои планы, иначе слушатели не поверят вам. Только реалистичный план действий способен впечатлить аудиторию. Ниже приводится речь кандидата на должность заместителя начальника отдела по работе с ветеранами:

Оценивая свою ситуацию, я считаю, что у меня есть все условия и способности для выполнения обязанностей заместителя начальника отдела. Если я выиграю конкурс, я сосредоточусь на следующих направлениях работы. Во-первых, я буду помогать начальнику отдела продолжать качественную работу с ветеранами. Я займусь решением насущных проблем ветеранов. Например, вопросами политической жизни и материального обеспечения ветеранов, а также вопросами образования в пожилом возрасте. Во-вторых, я буду активно организовывать для ветеранов позитивные и здоровые культурные и спортивные мероприятия, чтобы они могли наслаждаться жизнью в пожилом возрасте. В-третьих, я буду активно проводить посещения на дому, уделяя особое внимание работе с одинокими пожилыми людьми, организуя для них напарников из числа сотрудников, чтобы они почувствовали теплоту организации. Наконец, я установлю ящик для предложений, чтобы узнавать о настроениях пожилых людей и их потребностях, а также своевременно докладывать полученную информацию руководству управления и оперативно решать проблемы.

Члены отборочной комиссии в первую очередь заинтересованы в планах кандидата на будущее после вступления в должность. Поэтому во время выступления кандидат должен четко и лаконично изложить свою точку зрения, то есть сосредоточиться на актуальных и сложных вопросах, волнующих аудиторию, и предложить конкретные рабочие цели и реалистичные меры.

(5) Подчеркните свои сильные стороны

Цель предвыборной речи — продемонстрировать свои сильные стороны, то есть кандидат должен показать свои способности и качества, чтобы слушатели убедились в том, что он полностью соответствует требованиям данной должности. Только так слушатели не будут сомневаться в ваших способностях. В каких же аспектах следует продемонстрировать свои сильные стороны?

① Подчеркнуть личные качества

Личные качества являются важным проявлением способностей. Человек с высокими личными качествами обязательно обладает высоким уровнем идеологической сознательности и чувством ответственности, позволяющим ему быть хорошим «главой семьи» для всех, и зачастую получает признание окружающих.

Один бухгалтер, участвуя в предвыборной речи на должность менеджера общего отдела филиала, после представления своего опыта работы произнес следующую речь, демонстрирующую его высокие качества и способности: «Несколько лет работы в банке позволили мне повысить свои качества во всех аспектах. В прошлом году я с честью вступил в Коммунистическую партию Китая, имел честь быть признанным филиалом «Три ущелья» передовым работником 1998 года, а в рамках конкурса по повышению эффективности работы был удостоен филиалом звания «Мастер по трем видам сборов». В 1999 году я выполнил задачу по привлечению депозитов на сумму 13 миллионов юаней. Несколько лет работы позволили мне глубоко осознать, что возможности и вызовы идут рука об руку, а успех и трудности — неразлучны».

② Подчеркнуть личный опыт

В силу различий в характере, привычках, семейном происхождении, учебной среде и социальных обстоятельствах жизненный опыт каждого человека в чем-то отличается от опыта других, и эти различия на самом деле являются уникальным жизненным богатством. Поэтому, представляя себя, кандидат должен обязательно рассказать о том опыте, который имеет непосредственное отношение к требованиям должности. Это позволит не только подчеркнуть преимущества по принципу «у других этого нет, а у меня есть; у других это есть, но у меня это особенное», но и привлечь особое внимание и завоевать доверие жюри и слушателей благодаря оригинальности и нестандартности.

Один ветеран, участвуя в выборах на руководящую должность в местной зоне экономического развития, подчеркнул свой опыт следующим образом: «Я прослужил в армии двадцать лет: первые десять лет я прошел путь от рядового до командира роты, а последние десять лет — от штабного офицера до начальника штаба. Это стало возможным как благодаря заботе и поддержке организации, так и благодаря моим неустанным усилиям. Я прошел систематическую подготовку в военном училище, получил образование уровня колледжа, неоднократно участвовал в соревнованиях по специальностям и штабной работе в крупных военных округах, был удостоен званий танкового стрелка высшей категории и отличного инструктора по «четырем навыкам», а также занял первое место по общему баллу на аттестации по штабной работе в бывшем Уханьском военном округе. В ходе приграничных оборонительных контрнаступлений я возглавил передовой взвод, который первым на танках прорвался в ряды противника, преодолел многослойную блокаду врага, раньше срока прибыл в назначенное место и был удостоен боевой награды; наша рота была названа Центральным военным советом «Ротой танковых героев», что сформировало во мне дух, не позволяющий отставать от других».

Этот кандидат особо подчеркнул свои уникальные достижения за 20 лет военной службы. Будь то повышение по службе или получение наград, все это отражает «стремление к прогрессу» и «дух не отставать от других», присущие военному, — именно такие идеологические убеждения и личностные качества необходимы руководителю экономической зоны. Уникальный опыт подчеркнул его особые преимущества, поэтому успех в выборах стал естественным результатом.

Один из студентов, баллотировавшийся на должность члена комитета по культуре и досугу, представил себя следующим образом:

В начальной и средней школе я долгое время занимал должность классного ответственного за культурно-развлекательную работу, благодаря чему приобрел богатый опыт «политической деятельности». Помню, в третьем классе начальной школы, в преддверии преобразования нашего уезда в город, школа попросила каждый класс подготовить несколько номеров. Я организовал активную работу всего класса, и мы поставили хор «Давайте грести» и сценку «Дедушка, наступил Новый год», которые получили единодушные похвалы, а я за это получил звание «Лучший юный режиссёр». В средней школе организованное мной мероприятие по чтению стихов заняло первое место в школьном конкурсе.

Это в полной мере демонстрирует художественный талант кандидата, подчеркивает его конкурентные преимущества и, несомненно, позволит завоевать доверие и поддержку слушателей.

③ Выделиться с помощью техник

Во всём нужно соблюдать методику, и в предвыборной борьбе это особенно важно: кандидат, владеющий техникой, часто производит более благоприятное впечатление, что способствует успеху в выборах.

Одна студентка выступила с речью на выборах в студенческий совет под названием «Побыть чиновником хотя бы раз». Она сказала: «Чиновник — какое заманчивое слово: власть в руках, выгода в кармане. С древних времен были люди, которые ради этого пренебрегали даже родственными узами, убивая отцов и братьев; ради этого многие гибли, и можно сказать, что ради должности люди готовы были прибегнуть к любым уловкам. Должность обладает такой огромной притягательностью, что, честно говоря, после тщательного размышления я тоже захотела испытать это удовольствие — «побыть чиновницей» хотя бы один раз. Однако я хочу стать не таким чиновником, какого желают некоторые, а честным чиновником. У такого чиновника нет власти, нет возможности нажиться, напротив, ему приходится платить свою цену. Чего же я тогда добиваюсь? Возможность служить каждому члену нашей большой семьи, служить всем, кто готов принять меня — внести свой вклад в нашу большую семью станет для меня величайшим счастьем в жизни. Чтобы получить этот шанс, я смело стою здесь и готов принять ваш выбор».

(6) Впечатлить членов отборочной комиссии красноречием

Должность завоевывается с помощью красноречия, а хорошее красноречие часто помогает завоевать голоса.

После банкротства и реорганизации одного завода сотрудников вернули на работу и провели конкурсный отбор на должности. Один из старых рабочих, баллотировавшийся на пост председателя профсоюза, произнес трогательную речь, которая обеспечила ему победу на выборах. Вот что он сказал:

За все эти годы работы мы всегда считали себя хозяевами завода. Но завод закрылся, и мы стали уволенными работниками — всю горечь, страдания и ожесточение этого опыта действительно трудно выразить словами. Однако, испытав эту боль на собственной коже, мы по-настоящему поняли, какое значение имеют для каждого из нас — живущих людей — государство и предприятие. Сегодня завод реорганизован, и нас снова пригласили вернуться. Кто-то за это время раскрыл свой потенциал и заработал деньги, поэтому не хочет возвращаться; кто-то не верит в реорганизацию завода и боится, что, вернувшись, вновь испытает горечь повторного увольнения. Хотя я тоже нашел новую работу, я решил вернуться. Причина моего возвращения проста: у меня к нашему заводу неразрывная привязанность. В первой половине жизни завод дал мне всё, и я считаю, что во второй половине своей жизни я должен внести свой скромный вклад в возрождение нашего завода. Господин Лу Сюнь когда-то восхвалял дух «упорной борьбы»; сегодня нам нужен тот же дух упорства, чтобы заново обрести себя и стать хозяевами нашего завода!

Эти простые, искренние слова, пронизанные рациональным размышлением и эмоциями, подчеркивают образ лидера эпохи перемен. Уже благодаря этим нескольким фразам должность председателя профсоюза, можно сказать, принадлежит именно ему.

(7) Превращение слабых сторон в сильные

В предвыборных выступлениях часто приходится сталкиваться с очень сильными соперниками. Как превратить свои слабые стороны в сильные? Приведенный ниже пример, возможно, даст вам некоторое вдохновение.

Во время одной из предвыборных кампаний в Конгресс после Гражданской войны в США солдат Джон и генерал Тоук соперничали за одно место в Конгрессе в одном избирательном округе. С точки зрения квалификации и опыта это было соперничество неравных соперников. Ведь первый был гораздо моложе, а второй — опытный политик, трижды переизбиравшийся в Конгресс. Один был никому не известным рядовым солдатом, а другой — прославленным полководцем. С точки зрения положения, заслуг и известности исход выборов был предрешён ещё до их начала. В связи с этим некоторые советовали Джону сняться с выборов, но он отказался.

Когда начались предвыборные выступления, первым на сцену вышел генерал Тоук. Он выступил с речью, полной уверенности и пафоса. В своей речи он вспомнил свои военные подвиги, особо остановившись на событиях ночного сражения 17 лет назад: как он вел своих солдат в бой с врагом и как они провели ночь под открытым небом в глухих горах. В заключение он сказал: «Если вы не забыли тот чрезвычайно тяжёлый бой, то, пожалуйста, не забывайте на выборах того, кто перенёс все эти лишения и неоднократно прославился на поле боя!» Таук завершил свою речь под бурные аплодисменты.

Настала очередь Джона. Он спокойно поднялся на трибуну и выступил со следующей речью:

По вашим аплодисментам видно, что у всех вас до сих пор свежи воспоминания о том сражении. Мне тоже посчастливилось участвовать в том сражении, хотя я был всего лишь рядовым солдатом. Мы с товарищами удерживали позиции и вели отчаянную борьбу с врагом; многие из наших братьев пали с честью — поистине, за успехом одного полководца стоят тысячи павших! Я — один из выживших в том жестоком сражении. Когда генерал Таук мирно спал в лесу, я, несмотря на изнеможение, продолжал нести караул, защищая его безопасность. Сегодня, стоя здесь и выступая перед вами, я полностью доверяю вашему здравому суждению…

Речь Джона прервали громовые аплодисменты публики, и в итоге он победил Тока и выиграл выборы.

Депутат — это представитель народа. Чье сердце ближе к народу? Очевидно, что сердце Джона. Именно на этом Джон постоянно акцентировал внимание избирателей в своей речи. В этом и заключался секрет его успеха.

Глава 5. Ситуация 7. Инаугурационная речь: искренность и убедительность

Как правило, и импровизированная, и зачитанная с листа инаугурационная речь не должна быть слишком длинной, но обязательно должна производить впечатление искренности. Важнее, чем создать впечатление серьезности, — показать, что вы готовы немедленно приступить к работе. Поэтому инаугурационная речь обычно должна быть простой, понятной, лаконичной и емкой; следует избегать затянутости, неясности и излишней многословности.

(1) Действовать в соответствии с ожиданиями аудитории

Вступительная речь, как правило, относится к разряду политических выступлений, и «лечение по симптомам» часто приносит большой успех. «Лечение по симптомам» означает удовлетворение давних чаяний народа, уступку его желаниям и отражение его интересов — только так можно воодушевить толпу и дать слушателям ощущение перспектив.

Один из глав поселков провинции Хунань в своей инаугурационной речи не уклонился от проблем и сказал: «Вы избрали меня главой поселка, и я обещаю не делать следующих трех вещей: во-первых, при планировании работы я не буду применять подход «каждый делает, что хочет». Раньше глава поселка А сажал деревья, глава поселка Б выращивал дыни, глава поселка В кормил свиней, а глава поселка Г ловил рыбу. Руководители занимались тем, что им нравилось, в результате чего народ страдал, а средства тратились впустую. В последние годы общий план развития и строительства нашей деревни уже обрёл чёткие очертания, динамика развития хорошая, и нет необходимости начинать всё с нуля. Поэтому я буду «новым чиновником», занимающимся «старыми делами»».

Поскольку он четко обозначил то, что больше всего беспокоит население, и сказал то, что люди больше всего хотели услышать, многие, дослушав до этого места, встали и аплодировали ему. Затем он продолжил: «Во-вторых, что касается назначения кадров, мы не будем следовать принципу „новый правитель — новые министры“. В будущем кадровые перестановки будут осуществляться исключительно на основе принципа максимального использования талантов и способностей каждого, и личные обиды ни в коем случае не станут критерием для принятия решений…» Его слова вызвали у кадров чувство облегчения, они глубоко вздохнули и радостно зааплодировали. «В-третьих, мы не будем прибегать к практике „три первых шага нового чиновника“. Я выступаю за то, чтобы действовать с опорой на реальность, шаг за шагом, завоевывать одну крепость за другой и не прекращать борьбу ни на один день, пока я занимаю эту должность». После этих слов в зале воцарилась воодушевленная атмосфера, все почувствовали большую надежду и обрадовались тому, что избрали хорошего главу поселка, поэтому, когда собрание закончилось, они дружелюбно окружили нового главу.

Выступая с инаугурационной речью, новоизбранный руководитель должен учитывать психологические потребности слушателей и не пытаться их игнорировать. Психологические потребности слушателей часто складываются из их надежд. Оратор должен четко понимать надежды слушателей и дать им определенные обещания; если это удастся, слушатели не поскупят на аплодисменты.

(2) Не говорить ложных, громких и пустых слов

Речи, наполненные ложью, громкими словами и пустыми фразами, обычно вызывают у слушателей отвращение, и даже хорошие мысли теряются на фоне этих недостатков.

Однажды новоназначенный министр по вопросам быта студенческого совета в своей инаугурационной речи заявил: «После моего вступления в должность я обеспечу, чтобы студенты каждый день ели пельмени, каждый день могли принимать душ, а каждый вечер смотрели видеозаписи и фильмы…». Услышав это, студенты, покачивая головами, громко рассмеялись. Ведь всем было известно, что в университете просто нет таких условий, и эти обещания невозможно выполнить. Впоследствии этот министр по вопросам быта получил «прозвище» «король хвастовства».

Напротив, один из вновь избранных председателей студенческого совета в своей инаугурационной речи высказался гораздо более реалистично.

Наполеон говорил: «Солдат, не мечтающий стать маршалом, — плохой солдат». Сегодня, как кандидат, выдвинутый студентами, я хочу сказать: я не просто хочу стать маршалом, я хочу стать выдающимся и успешным маршалом — председателем студенческого совета, способным приносить пользу всем. Я уверен, что с помощью однокурсников смогу справиться с этой работой, и именно благодаря этой внутренней мотивации, когда я поднимаюсь на эту трибуну, мои шаги кажутся особенно уверенными и решительными!

Я считаю, что, будучи председателем студенческого совета, в первую очередь необходимо стремиться к дальнейшему совершенствованию своих личных качеств. Что касается меня лично, то в первую очередь я должен повысить свой энтузиазм по отношению к работе, чтобы всегда подходить к любым задачам с позитивным настроем. Во-вторых, нужно повысить чувство ответственности и добросовестно выполнять каждую задачу. Например, некоторые руководители нашего студенческого совета почти каждый день участвуют в дежурствах, и это меня очень трогает. Их сильное чувство ответственности вызывает у меня безграничное восхищение, поэтому я тоже буду стремиться быть таким же, как они.

Победа на выборах, безусловно, приносит нескрываемую радость и воодушевление, но трезвомыслящий победитель в этот момент должен думать о важности ответственности и тяжести возложенного на него бремени, а не просто радоваться и терять голову от счастья. Некоторые молодые люди, чьи взгляды ещё недостаточно зрелые, но одержавшие победу на выборах, часто допускают такую ошибку. Одним из проявлений этого является то, что в своей инаугурационной речи они дают необоснованные обещания, сыплют громкими словами и говорят несоответствующие действительности вещи, словно они обладают безграничной властью и способны на всё.

(3) Активное стремление завоевать «оппонентов»

Успешная избирательная кампания и избрание на должность, как правило, не означают получения стопроцентного большинства голосов. В первые дни после победы на выборах можно не обращать внимания на группу «меньшинства», не проголосовавшую за вас, но в инаугурационной речи после официального избрания лучше не игнорировать их. Мудрым шагом будет изменить их отношение с помощью инаугурационной речи и заручиться их поддержкой; даже если эта цель не будет достигнута, необходимо еще больше укрепить положительное впечатление, которое избранный кандидат производит на своих сторонников. Для этого оратор в своей инаугурационной речи должен быть откровенным с аудиторией, говорить искренне и отвечать искренностью на искренность.

(4) Не должно быть противоречий с содержанием предвыборной речи

Некоторые ораторы в инаугурационной речи повторяют некоторые моменты, упомянутые в предвыборной речи; при повторном обращении к ним они либо дают общий обзор, либо вносят некоторые поправки, но в любом случае, как правило, не следует допускать слишком больших расхождений между предвыборной речью и инаугурационной речью. Если в предвыборной речи были даны обещания с целью завоевания голосов избирателей (что, как правило, допустимо), но в инаугурационной речи они по какой-то причине опровергаются или у слушателей создается впечатление, что инаугурационная речь значительно отличается от предвыборной, такая речь, несомненно, окажется провальной. Слушатели сделают из этого вывод: «Это большой обманщик! Нас обманули».

(5) Стремитесь к лаконичности и краткости

Если оратор, произносящий инаугурационную речь, постарается выразить как можно больше содержания с помощью минимального количества слов, добившись лаконичности и точности, краткости и насыщенности, а также ясности и динамичности, его речь будет вызывать наибольшее восхищение.

Одна вновь назначенная руководительница женского союза в своей инаугурационной речи не затронула ни текущую ситуацию, ни будущие меры; не говорила ни о положении женщин, ни о значении планирования семьи. Обращаясь ко всем женщинам деревни, она прямо сказала: «Ребята, вы избрали меня главой женского союза, значит, вы меня цените. Пожалуйста, тети, бабушки, девушки и сестры, будьте спокойны: я тоже женщина, у меня тоже есть муж, семья, я тоже была беременна и рожала детей; я знаю, за какие интересы нужно бороться ради нас, женщин, и какие дела нам, женщинам, следует делать. «Сначала я попробую поработать год; если не справлюсь, вы выберете кого-то другого». Когда люди ещё ждали, что она продолжит, она уже закончила речь. Всего несколько коротких фраз — казалось, будто она ничего и не сказала, но, если вдуматься, она, похоже, затронула многое. Четко и лаконично, так что слушать не надоедает, а переваривать — интересно.

Независимо от того, какой метод используется при подготовке вступительной речи, оратор должен исходить из своей конкретной ситуации, подчеркивать сильные стороны и скрывать слабые, гибко применять свои навыки, выражать искренние чувства и демонстрировать свою индивидуальность. Только так можно добиться результата, который удовлетворит и самого оратора, и вызовет признательность у слушателей.

(6) Предложите слушателям реальную и осуществимую перспективу

Инаугурационная речь должна вызывать у слушателей ощущение подлинности и близости в большей степени, чем другие тексты. Содержание речи должно быть правдивым: нужно говорить правду и говорить честно, не пытаясь привлечь внимание пустыми обещаниями. Особенно когда вы сталкиваетесь с трудной ситуацией и принимаете на себя ответственность в час беды, выступление с реалистичной и осуществимой инаугурационной речью может значительно воодушевить слушателей и укрепить их уверенность.

Давайте теперь ознакомимся с отрывком из первой инаугурационной речи 32-го президента США Франклина Рузвельта и внимательно проанализируем языковые приёмы и художественное очарование этой речи. В 1933 году Франклин Рузвельт победил на президентских выборах, после чего был переизбран на четыре срока, став президентом с самым длительным сроком пребывания в должности в истории США. В этой речи он сначала указал, что США переживают период экономических трудностей и что некоторые люди утратили уверенность, а затем изложил, как он, будучи президентом, выведет экономику из кризиса, что в значительной степени восстановило уверенность американского народа.

…В настоящее время люди заботятся только о материальных благах, стоимость которых упала до невообразимого уровня, налоги повысились, а наша платежеспособность снизилась. Органы власти всех уровней сталкиваются с серьезным сокращением доходов. В торговых отношениях средства обмена также заморожены, повсюду видны увядшие листья промышленных предприятий, фермеры не могут найти рынков сбыта для своей продукции, а многолетние сбережения тысяч и тысяч семей исчерпаны.

Ещё более серьёзной проблемой является то, что огромное количество безработных сталкивается с жестокими проблемами выживания, а столько же людей получают мизерное вознаграждение за тяжёлый труд. Только глупые оптимисты могут отрицать эти мрачные факты.

Однако наши страдания не вызваны нехваткой материальных благ, и мы не страдаем от нашествия саранчи. По сравнению с различными бедствиями, которые наши предки преодолевали с помощью веры и бесстрашия, у нас по-прежнему есть много поводов для радости. Природа по-прежнему дарует свои дары, а усилия людей умножают их. Обильные материальные богатства находятся прямо перед нами, но их нехватка вызвана чрезмерным потреблением. Это в основном результат провала, допущенного правителями товарообмена из-за их упрямства и некомпетентности; они уже признали свою неудачу и ушли в отставку. Поступки бесстыдных торговцев деньгами были осуждены на суде общественного мнения и отвергнуты сердцами и умами людей.