Практические инструменты интернет-маркетинга

Итоги 22-й главы. Контекстная реклама – лучший и универсальный инструмент продвижения в Рунете на сегодняшний день. Но даже он не всегда подходит новому бизнесу с несформировавшимся спросом. Выбирайте наиболее подходящий способ ведения контекстной рекламы и не делайте ее самостоятельно, если не обладаете достаточными навыками или знаниями.

Глава 23. Так ли полезны социальные сети, как о них рассказывают?

Как вы думаете, какой сайт на сегодняшний день является самым посещаемым в сутки? Это сайт социальной сети «Вконтакте» (www.vk.com), суточное количество посетителей которого – более 50 млн. человек. Это больше, чем у Яндекс.

Бытует мнение, что благодаря такой популярности социальных сетей, в них легко найти клиентов. И для этого достаточно завести группы в каждой сети, размещать в них новости, пригласить друзей, коллег и клиенты сами придут. Тем не менее, социальные сети – весьма специфичный канал продвижения и к нему нужен особый подход. Вспомните, для чего вы сами заходите на Одноклассники и во Вконтакте? Ознакомиться с новыми статусами друзей и их фото, посмотреть фильмы, послушать музыку – все что угодно, только не смотреть рекламные посты. И что вы делаете, когда такие посты попадаются в вашей ленте? Скорее всего, быстро их прокручиваете. Facebook и LinkedIn – социальные сети с более серьезным контентом и солидной аудиторией. Но и для продвижения в них необходимо понимать специфику их аудитории и выстраивать соответствующие коммуникации.

Перед началом продвижения в социальных сетях, определите, какой результат вы хотите получить? Что ожидаете получить от социальных сетей? Цели, которые вы сможете реализовать достаточно быстро с помощью этого канала продвижение, это:

? повышение лояльности клиентов

? выстраивание дружеских отношений с клиентами

? повышение мотивации к покупкам (но не сами покупки)

? информирование о ваших некоммерческих активностях, например, участие в благотворительности, прием новых сотрудников, рабочий процесс и другое,

? информирование об интересных новинках

? другая информация неформального или полуформального характера.

Определив цели, начните с выбора тех социальных сетях, в которых больше всего сконцентрирована ваша целевая аудитория. Если составить портрет пользователя каждой из сетей, то получится примерно следующее:

? Типичный пользователь «Вконтакте» (vk.com) – это школьник или студент, желающий развлекаться, придумывать и делиться новыми мемами/фишками. Любой вирусный контент в этой сети быстро подхватывается и передается, но также быстро забывается. На смену ему приходят новые фишки. Если постоянно не напоминать о себе, о вас быстро забудут, даже, если один раз вам удалось провести вирусную акцию с большим количеством откликов.

? Пользователь Facebook (www.facebook.com) – это молодой человек или девушка в возрасте от 25 лет со средним уровнем достатка. Сфера деятельности – сотрудник крупной компании или самозанятый. Они избирательно относятся к потребляемому контенту, не любят спам. Им нравятся информативные посты, хороший юмор, качественные фотографии. Если вам повезет и ваш пост попадет в целевую аудиторию на Facebook, не сомневайтесь, они поделятся им со своими друзьями. Но если вы будете постить большое количество рекламной информации, то рискуете потерять подписчиков.

? LinkeIn (www.linkedin.com) – пока мало известная в России сеть. Я удивляюсь, когда мои клиенты – люди успешные и ведущие свой бизнес – не знают про LinledIn и не ведут в ней аккаунт. С тех пор как эта сеть пришла в Россию и решила технические проблемы, которые у нее возникали первое время, я поддерживаю свой аккаунт в актуальном состоянии и постепенно обрастаю сетью полезных контактов. В отличии от Facebook, Вконтакте и Одноклассников, LinkedIn – это сеть, созданная для развлечения в меньшей степени. Люди, которые в ней регистрируются, делают это для формирования профессиональных связей и контактов в своей отрасли бизнеса и не только. Если представить типичного пользователя LinkedIn, то это солидный мужчина от 35 лет с уровнем дохода средний и выше среднего. Сфера деятельности: ТОР-менеджер крупной компании или владелец собственного среднего или крупного бизнеса. Это человек, который знает, чего хочет и многого добился. У него мало времени и в социальных сетях ищет возможность для профессионального развития или развития своей компании.

? Типичный портрет пользователя социальной сети «Одноклассники» (www.odnoklassniki.ru) – это, как правило, женщина в возрасте от 20-30-ти лет и старше. Одноклассники – семейная сеть в наибольшей степени по сравнению с вышеперечисленными сетями. Сюда люди приходят, чтобы поделиться личной информацией. Здесь как нигде много котиков, свадебных фотографий, фотографий детей, животных, родных и близких людей. Если бы я хотела продвигать товары для домохозяеек или для мам, я бы начала именно с Одноклассников.

Определили, в какой социальной сети ваши клиенты? Теперь можно приступать к созданию группы. Начнем с ее оформления: придумайте название, слоган, найдите подходящую картинку или фотографию, характеризующую ваш бизнес, разместите ссылку на ваш сайт и контактные данные. Все это очень хорошо представлено в оформлении групп, посвященных ландшафтному дизайну (см. Рис. 50 и Рис. 51)

Рис. 50. Пример оформления группы в Вконтакте

Рис. 51. Пример оформления группы на Facebook

Итак, вы сделали группу, оформили ее. Что дальше? Теперь вам нужны первые подписчики и активные участники. Самый простой способ набрать первых подписчиков – это отправить приглашения вступить в группу вашим друзьям и коллегам. Кроме этого, вы можете создать видимость популярности вашей группы за счет покупки аккаунтов пользователей, например, на сайте www.buyaccs.com. В течение суток количество участников вашей группы может прирасти с 0 до нескольких тысяч. Покупные аккаунты создаются с целью их дальнейшей продажи. Это не живые участники, которые будут писать комментарии или покупать ваши товары. Но преимущество их использования – это создание видимости того, что группа пользуется популярностью. Ведь согласитесь, что группа, в которой 1000 участников вызывает больше интереса, чем группа с 10 участниками. И в первом случае уже реальные люди будут присоединяться к вам с большей охотой. Для дальнейшего увеличения количества участников ищите группы из смежных тематиках, пишите их администраторам и предлагайте кросс-постинг (взаимный обмен постами в группах). Далее для привлечения целевых участников необходимо запустить таргетированную рекламу вашей группы. Как это сделать расскажу в следующей главе.

Параллельно с набором участников в группу активно наполняйте ее контентом. Правила размещения постов следующие: 80 на 20. Т. е. на каждые 8 развлекательных постов приходится 2 рекламных. Развлекайте ваших подписчиков, обучайте их, делитесь секретами своего бизнеса, будьте открыты в общении с ними, и продавайте ваши товары, не делая акцента на них. Вобщем, ведите себя так, как будто участники группы – ваши друзья, а не клиенты.

Итоги 23-й главы. Поиск клиентов в социальных сетях вторичен и конвертировать участников групп в клиентов без формирования доверия, сложно. Выбирайте те социальные сети, в которых больше всего вашей целевой аудитории и выстраивайте доверительные отношения с ними.

Глава 24. Таргетированная реклама в социальных сетях

Тергетированной называется реклама, которая направлена на определенный сегмент аудитории (target – с англ. «цель»). Социальные сети Одноклассники, Вконтакте, Facebook, LinkeIn предоставляют возможность настройки таргетированной рекламы, с помощью которой вы сможете выполнять разные задачи:

? привлечение новых участников в группу

? привлечение трафика на внешний сайт

? реклама в других сообществах и пабликах

? продвижение одной новости или поста

? привлечение людей на мероприятие или семинар

? информирование о скидках для людей в день их рождения

? другие задачи

В отличие от контекстной рекламы, которая работает по принципу того, какие запросы вводят люди такую рекламу и видят, таргетированная реклама настраивается на характеристики посетителей социальных сетей. Среди таких характеристик можно выбрать следующие:

? Пол

? Возраст

? Район проживания

? Ближайшее метро

? День рождения

? Семейное положение

? Интересы

? Образование и работа

? Устройства, с которых люди выходят в социальные сети

Из всех рекламных каналов социальные сети предоставляют наиболее точные настройки таргетинга на целевую аудиторию. Это происходит благодаря тому, что люди сами заполняют информацию о себе на своих страницах, а социальные сети просто обрабатывают эту информацию.

Рассмотрим как настроить таргетированную рекламу в социальных сетях (см. рис 52–54).

Рис. 52. Таргетированная реклама во Вконтакте

Рис. 53. Таргетированная реклама на Facebook

Рис. 54. Таргетированная реклама в Одноклассниках

Особенности настройки таргетированной рекламы:

? Настройка рекламы по социально-демографиеским характеристикам. Интересные возможности для продвижения товаров и услуг предоставляют те семейные статусы, которые устанавливают люди в своих аккаунтах. Так, для людей со статусом «помолвлен» подойдет реклама услуг тамады, аренды ресторана и другие услуги, связанные со свадебной церемонией. Для женщин со статусом «замужем» и в возрасте старше 23-х лет подойдет реклама детских товаров.

? Геотаргетированная реклама позволяет наиболее точно настроить рекламу кафе, ресторана и любого другого локального бизнеса, выбрав в характеристиках целевой аудитории район, улицу или метро, которые указывают пользователи.

? Таргетинг по ВУЗу. Так для студентов ВУЗов разной направленности можно предлагать услуги репетитора и других услуг. По ВУЗу, в котором учится человек, можно сделать выводы о его благосостоянии и предлагать продукции Apple студентам МГУ, МГИМО и пр.