Sister to sister. Бизнес-истории от Ирины Хакамада, Ирины Эльдархановой, Дарьи Петра и других удивительных женщин

К манере руководителя… Запомнилось одно сравнение начальника текстильного производства Ольги Ивановны. Она как-то говорила:

– Сергей Леонидович говорит громко, напористо, и ты уши поджал – и побежал, сделал. А Инна Сергеевна всегда говорит мягко, с улыбкой, но у тебя внутреннее ощущение, что шансов не сделать нет.

Такой стиль общения вырабатывается со временем, сердце и разум подсказывают, как поступить, когда, как, кому и что сказать.

Эпоха семейного бизнеса

Несколько слов о совместном ведении дел с родными людьми. Когда мы еще работали в одной команде с папой и братом, безусловно, было непросто. У каждого своя истина, своя точка зрения – частые конфликты, споры из-за принципиального несогласия.

В деле должен быть один определенный лидер, которому все доверяют. Но ты постепенно растешь и чувствуешь себя управленцем, начинаешь подвергать внутренней критике принятые решения, а для авторитарного руководителя это неприемлемо.

Не знаю, есть ли универсальный рецепт, как ужиться в семейном бизнесе, но у меня сложилось свое мнение. На каком-то этапе мы поняли, что каждый из нас – уже лидер, поэтому разошлись по разным проектам. Мы вместе, но на расстоянии. Сейчас у нас мир и согласие. Мы заняты в разных бизнесах, операционно не взаимодействуем. Поддерживаем друг друга советами.

Имидж и сотрудники

Наша фабрика борется за высокие показатели не только ради финансовых высот. Мы переживаем за имидж своей страны. Когда получаем международные награды или выигрываем конкурсы моды, мы понимаем, что это вклад в репутацию страны. И нам это важно.

Такой принцип общности и принадлежности царит и в нашей команде. У топ-менеджеров есть полное ощущение собственников компании и бренда, однозначно они чувствуют себя не просто наемными работниками.

Мы в них верим и инвестируем. Они также очень много инвестируют в себя, в свое развитие, чтобы привнести что-то в компанию.

Когда меня спрашивают, как я подбираю персонал и в каких случаях уходят сотрудники, говорю, что от нас уходят только в декрет. Правда. Мы вместе растем, развиваемся, закаляемся как специалисты. Мне кажется, что вот это как раз про женский бизнес-путь.

Исследовательский лайфхак

Сами по себе знания или какой-то теоретический материал – не самое ценное. Это все со временем забывается и стирается. Есть ключевые понятия, которые сформировали тебя как личность. Для меня это понятие дедлайна. На Западе все очень строго: нужно сдать работу и дедлайн обозначен в 10.00, у вас – ни секундой больше. У меня был собственный такой опыт: я опоздала на три минуты и меня не приняли на работу. Хватило одного раза на всю жизнь.

Теперь дедлайн – моя внутренняя фишечка, которая дисциплинирует, делает ответственным.

И еще один момент – это поиск, постоянный поиск. Еще в университете мы сами искали материал по конкретному предмету. Преподаватель не говорил ничего, кроме темы, и мы разделялись на команды и готовили материал. Такая система подготовки воспитывала и развивала исследовательский ум.

Сейчас все намного проще, мы живем в мире свободной информации – иди, найди и подготовься. Это дает ощущение свободы и легкости, нет барьеров и преград.

Даже если ты выучился на маркетолога, ничто не мешает тебе стать классным программистом.

Интеллект плюс энергия

Один из моих лозунгов: «Подумай, прежде чем подумать!».

Был период, когда у меня не было инструментов, чтобы справляться с эмоциями. Сейчас же эмоциональный интеллект на том уровне, когда я понимаю и разграничиваю: это мое эмоциональное состояние, это моя ответственность перед командой, перед франчайзинговой сетью, и я не могу раскиснуть, сказать, что устала или мне это надоело. И даже сейчас, будучи в декрете и территориально далеко от Алматы, каждый день провожу планерки, онлайн-встречи. Чувствую себя в полноценном операционном управлении всеми бизнес-процессами. Ни беременность, ни послеродовое состояние – не повод для расслабления.

Я очень верю, что энергия основателя бизнеса движет всеми бизнес-процессами. Как только ты раскисаешь, все начинает сыпаться. И это не означает, что ты себя искусственно тренируешь и заставляешь держаться за турникет или вытягивать за волосы, нет. Это уже выработанная привычка системного отношения к вещам и проблемам в том числе.

О внутренней кухне женского бизнеса

Если говорить о детской одежде, то все, что связано с детьми, это очень эмоциональная сфера бизнеса. Это постоянное взаимодействие с детьми, фотосессии, показы, встречи, тренинги, мастер-классы и т. д. Поэтому дети для нас – наиболее эмоциональная часть бизнеса и главное вдохновение для всех.

Это то, что близко каждой женщине. Наверное, женщина должна идти в тот бизнес, который, по сути, является ее увлечением, ее источником вдохновения. От своего дела она должна подзаряжаться новой энергией, а не наоборот – растрачивать ее. В бизнесе она не должна истощаться. Новые эмоции она может привнести в свой дом, в свою семью и передать детям.

Когда мы только создавали Mimioriki, открывали первый магазин – это был первый опыт в стране. Впервые казахстанский бренд поднялся на уровень профессионального ритейла. И как сейчас помню, когда давала первое интервью, очень смело и неожиданно для самой себя произнесла:

– Наша задача – открыть пятнадцать магазинов в Казахстане в ближайшие пять-семь лет.

Сказала тогда и испугала не только журналистов, но и себя амбициозной целью. Но все получилось, это произошло. Сейчас же, когда меня просят дать совет молодежи, всегда рекомендую мечтать масштабнее и крупнее – мечты сбываются.

Бизнес-эмоция от бизнес-ребенка

Первая и очень сильная положительная эмоция, когда твои дети успешны. Непередаваемые ощущения, когда любимый ребенок-человек и ребенок-бизнес «встречаются вместе»: ты одеваешь в продукт свое дитя (особенно сейчас, с маленькой доченькой). Продукту десять лет, и он уже очень обточенный и профессиональный.

Коллеги едва ли не на каждую неделю жизни младенцев готовят мини-коллекцию, и это невероятное удовольствие.

Качественная и красивая одежда однозначно делает материнство более приятным, особенно в первом периоде жизни ребенка – с бессонными ночами, коликами, животиками и т. д. Должна быть какая-то сильная эмоция, которая все это скрашивает. Наши коллекции не только эстетичны, они практичны. Понимание этого для меня – невероятное удовольствие!

Найти свой класс

Мой подход в бизнесе – относиться к каждому человеку, как к внутреннему клиенту. Как маркетолог убеждена, что нужно всегда рассматривать алгоритм от клиента и потом идти вниз по этой цепочке. Независимо, какой этобизнес. Если у тебя есть бизнес-идея, сначала нужно осмотреться на рынке: для кого ваш продукт, востребован он или нет. Какие-то мини-исследования провести, просто пройтись по тем предложениям, которые есть в торговых центрах, в Интернете и т. д. Нужен маркетинговый анализ ситуации на рынке: кто из конкурентов есть в этом сегменте, с каким ценообразованием они работают. И главное – ответить себе самой на вопрос «Где я хочу быть? Что могу предложить?».

Хочешь предложить миру что-то дорогое и элитное? Значит, надо продумать, как объяснить клиенту свою уникальность и эксклюзивность. Если средний сегмент, то уровень цены и качества должен соответствовать параметрам ожидания клиентов среднего звена.

Мы всегда ориентируемся на спрос, это очень важно. Именно аналитика спроса и понимание своей ниши дают четкую позицию, кто мы такие и для какого потребителя работаем.

Лайфхак о старте

Как-то на менторской встрече участницы одного из стартапов в Казахстане попросили меня проконсультировать их. Девушки начали шить женскую одежду. И целью они поставили – стать номером один на рынке casual-одежды для женщин в Казахстане.

Я говорю: да, это очень классная, очень амбициозная, очень смелая цель, но давайте попробуем ее оценить в каких-то цифрах. Есть очень простые, грубые, черновые расчеты. Что значит быть номером один? Как получить определенный объем рынка? Например, это возрастная группа женщин от двадцати пяти до тридцати пяти лет. Таких в Казахстане, к примеру, пять миллионов. Далее: в среднем они тратят на casual-одежду около ста долларов в год. Это и есть объем рынка. Чтобы его заполнить, нужно произвести определенные объемы одежды на такую-то сумму. Учесть затраты по времени на пошив одного платья, количество сотрудников, которые будут этим заниматься, объемы необходимых инвестиций, закупку оборудования. Еще вопрос: есть ли швеи такого уровня в Казахстане?

Нужно разложить все эти факторы, сделать примитивную, приближенную финансовую модель, чтобы оценить и сопоставить свои амбиции и цели с реальным миром. Часто бывает, что обычная рекомендация составить бизнес-план убивает до 90 процентов стартапов и желание что-то начинать в принципе.

Скажу прямо: не составляйте бизнес-план, а просто в своем блокноте посчитайте – вот моя цель и вот мое желание. Попытка прикинуть смету, даже без детализированных цифр, расставляет все точки над «и». Достаточно пяти минут. Иногда получается, что цели-то и задачи совершенно другие.

Очень важный шаг – сопоставить цели и амбиции не только со своими физическими возможностями, но и с показателями той страны, в которой находишься, с ее финансовыми ресурсами и т. д.

Ритейл сначала производство

Где бы тут поставить запятую? Задачи со звездочкой, как в школьных учебниках, в бизнесе были, есть и будут. Приходится проводить командный мозговой штурм, находить решение даже за границами родной страны. А некоторые задачи можно решить еще на берегу – до открытия дела. К примеру, в нашей сфере объединены как минимум два направления: производство брендовой одежды и fashion-ритейл.

Сегодня ритейл и производство одежды – два очень сложных самостоятельных бизнес-процесса, которые могут существовать независимо друг от друга. И не всегда нужно сразу создавать собственное производство. Сказать по правде, надо подумать, с чего бы я начинала.

Можно быть владельцем бренда, иметь свою креативную студию, где создаются коллекции, откуда удобно управлять розничной сетью, а производить одежду на фабриках, которые уже не один год этим занимаются.

По опыту компаний на нашем рынке вижу, что производство отнимает огромное количество усилий, времени, инвестиций. Если погружаешься в производство, то уже не до ритейла.

Наверное, сейчас я бы на начальном этапе, чтобы проверить свою бизнес-концепцию и посвятить себя больше креативной маркетинговой части бизнеса и упаковке продукта, все же производственный процесс вела на уровне аутсорсинга. Когда система работает, есть надежная схема продаж, возможно, есть смысл и в открытии производства.

В моем случае все начиналось наоборот: мы от производства перешли в ритейл. Но если стартовать с нуля, я бы порекомендовала так: открыть небольшое ателье, которое разрабатывает лекала, конструкции, модели и так далее, но шить у других.

Лайфхак «Большие оптовики – большая открытость»