Малое собрание сочинений. Том 6. От стратегии страны до продюсирования своей жизни

И тогда я вспомнил о теории мотивации Фредерика Герцберга, получившей распространение под названием модель «мотивационного – гигиенических факторов».

Сервис или впечатления – что важнее?

Модель Фредерика Герцберга

Выполнив исследование по выявлению удовлетворенности специалистов своей работой, Герцберг обнаружил, что в случае, если специалист высказывал неудовлетворенность своей работой, то он объяснял это условиями труда (гигиеническими факторами) – зарплатой, отношением с руководителем, условиями работы и др. Если же специалист был доволен своей работой, он не указывал в качестве причин этого условия труда, а объяснял свою удовлетворенность содержанием самой работы (мотивационные факторы).

В примере с молодыми людьми похоже, что «мотивационные факторы» – впечатления от экскурсий, качество развлекательной программы и пр. пересилили «гигиенические факторы» – неудобства проживания в трюме с ограниченным количеством удобств.

Похожая история была у нашей семьи в одной экскурсии по Петрозаводску.

Кажется, что в этом городе не так много что есть посмотреть. Но заинтересованная своим предметом экскурсовод (женщина средних лет) настолько интересно рассказывала об истории своего города, что из всех мест, которые мы посетили в тот круиз по маршруту Нижний – Питер – Нижний, это была самая захватывающая экскурсия.

Национальный туристический рейтинг 2019 можно посмотреть по ссылке см. по поиску.

ПРИМ. О том, как подготовить большой список сильных и слабых сторон, можно прочитать в первом выпуске практикума  по стратегической экспресс – диагностике.

Опасности для внутреннего туризма

Продолжу выполнять стратегическую экспресс-диагностику – СЭД внутреннего туризма страны. Напомню, что выделив приоритетные отрасли (https://ridero.ru/link/_XoSlk4TCG3R_Q), я обратился к туризму – одной из «неприоритных отраслей», предполагая, что вариант решения для туротрасли может быть полезен и другим «неприоритетным» отраслям. Выявив наиболее сильные и слабые стороны внутреннего туризма, обращаемся к списку наиболее важных, по моему мнению, опасностей для внутреннего туризма. В моем списке их 9. Напомню, что в применяемой нами технологии разработки стратегии мы рекомендуем сначала подготовить большие списки (от 60 до 100 пунктов), а потом уже выбрать из них наиболее важные – 10—20 пунктов. Поскольку я выполняю СЭД, у меня таких пунктов всего девять.

Список опасностей

1. Экономический кризис

2. Сезонность

3. Западные сети гостиниц

4. Падение доходов у россиян в пандемию

5. Высокий сервис западных конкурентов

6. Раскрученные западные страны

7. Престижность отдыха за границей

8. Непонимание важности знания английского языка в глубинке для экспорта туристических услуг

9. Эффект масштаба западных конкурентов

Следующим шагом будет выявление возможностей для внутреннего туризма, после чего у нас будет достаточно информации для выведения эскизных стратегических решений для быстрого развития туристической отрасли России (на внутреннем рынке).

АЗЫ МИКРОЭКОНОМИКИ ДЛЯ ТУРОПЕРАТОРА

Насколько серьезно туроператоры относятся к объективным экономическим законам? Используют ли они знания об этих законах в своей практической работе?

Рассмотрим пример. Как-то мы совершали небольшое экскурсионное путешествие по С.-Петербургу (тогда еще Ленинграду). Сначала мы как губки впитывали информацию об историческом и культурном прошлом второй столицы. К середине недели нашего путешествия блеск золота «потускнел» – мы были уже достаточно насыщены впечатлениями. К концу же недели дело дошло до того, что на предложение экскурсовода «выйти из автобуса, чтобы получше рассмотреть достопримечательности», мы ответили категорическим отказом.

Дайте туристу отдохнуть от впечатлений

В описанной истории свое действие проявляет закон убывающей предельной полезности, который гласит: каждая новая единица товара или услуги приносит потребителю все меньшее количество пользы – меньшую величину удовлетворения. Когда мы съедаем первое красивое яблочко, мы испытываем большое удовольствие, второе кажется уже не таким вкусным, а восьмое… мы если и согласимся съесть, то лишь за большую сумму денег.

Причины, по которым полезность каждой новой единицы товара/услуги уменьшается, очевидна – наши соответствующие потребности (в еде, в отдыхе, в общении, в новых впечатлениях и т.д.) по мере потребления товаров/услуг насыщаются.

Как использовать знания о законе убывающей предельной полезности фирме, занимающейся туроператорской деятельностью?

Если вы разрабатываете маршрут теплоходного круиза «Нижний Новгород – Санкт-Петербург», нужно учитывать, что вверх по реке турист плывет еще «голодный на впечатления», поэтому даже в малых городах следует предложить его вниманию глубоко разработанные экскурсии. Насытившийся впечатлениями в Питере, вниз по Волге турист плывет «объевшийся», ему нужно дать переварить многочисленные впечатления.

Варианты учета закона убывающей предельной отдачи в этом случае могут быть достаточно разнообразными. Можно несколько сократить экскурсионную программу в городах следования, предложив туристам способы удовлетворения других многочисленных потребностей туристов, помимо потребностей на новые впечатления. Попробуйте и вы увидите, что туристы будут очень довольны.

Варианты учета закона убывающей предельной отдачи в этом случае могут быть достаточно разнообразными. Можно несколько сократить экскурсионную программу в городах следования, предложив туристам способы удовлетворения других многочисленных потребностей туристов, помимо потребностей на новые впечатления. Попробуйте и вы увидите, что туристы будут очень довольны.

Оппозиция и власть: чья утопия круче?

Принципиальные отличия есть – недостижимость поставленных целей властью можно посмотреть, утопичность предложений оппозиции – можем увидеть, если она попадет во власть.

Пример: (https://ridero.ru/link/W0fzshkZtWBpEY)

По факту: В 2020 году Россию посетили 9,6 млн иностранных граждан, из них ради туризма – 0, 336 млн.

В планах по развитию туризма до 2020 года правительство предлагало:

повысить качеств туруслуг;

применять маркетинг, опираясь на современные инстурменты

Какие средства при этом предложено использовать:

по повышению качества туристских услуг необходимо при органе исполнительной власти в сфере туризма создать специальное подразделение, основной обязанностью которого будет проведение мониторинга туристского рынка. Это подразделение, осуществляющее маркетинговые исследования

Когда у меня такими мерами, как создание подразделений по качеству или маркетингу хвастаются клиенты – руководители компаний, я сообщаю что в результате обязательно будут изменения: но исключительно по части повышение издержек фирмы при полном отсутствии изменений в качестве и в маркетинге. ССЫЛКА

В период 2012—2017гг. Мне повезло поработать членом жюри конкурса по номаниции «Лучшая стратегия компании», в конкурсе принимали участие такие компании, как МТС, Северсталь Уралкалий, имеющий до 20% мирового рынка и др.

Чему я был сильно удивлен – на конкурс крупнейшие компании страны присылали не стратегические планы и их реализацию, а достижение долгосрочных планов, что принципиально разные е=вещи. Долгосрочный план работает, когда все стабильно, стратегический план – это инструмент управления в непредсказуемых условиях внешней среды.

«Стратегический план правительства по развитию туризма до 2020 года» – это не стратегический план – это долгосрочный план, то есть относится к ряду планов, которые в нынешнее время никогда не исполняются. А сколько было потрачено человеко-часов и бумаг на его составление – невозможно представить.

Возможности для внутреннего туризма

Выявив важные опасности на названном рынке (https://ridero.ru/link/xHJZQTngFt0G5v), самое время перейти к возможностям.

Шорт-лист важных возможностей у меня включает следующие пункты:

1. Администрациям регионов выгодно развивать внутренний туризм
2. Наличие передовых отечественных разработок в сфере нового менеджмента (https://ridero.ru/link/sJu5gFYQzd1DD3)

3. Администрации страны выгодно развивать внутренний туризм