Приемщик автосервиса: Практическое пособие

• имеет соответствующий технический сертификат;

• диагностирует неисправности автомобилей и составляет перечень операций для их устранения;

• оценивает трудоемкость ремонта или обслуживания в целях планирования сроков исполнения работ;

• обладает знаниями о потребности в запасных частях для обеспечения ремонта и составляет перечни запасных частей к заказам на ремонт;

• сотрудничает с приемщиком и службой запчастей;

• владеет рекомендованной изготовителем машин технологией ремонта и обслуживания;

• поддерживает квалификацию путем периодического обучения в технической школе поставщика машин, изучения руководств по ремонту, технических бюллетеней и т. п.;

• осуществляет контроль качества работ и выполняет требования инспекторов.

Ежеквартальные задачи:

• посещает курсы обучения по направлению сервис-менеджера;

• обсуждает с коллегами и смежными службами возможности улучшения работы.

Ежемесячные задачи:

• участвует в совещаниях сервисной службы по вопросам повышения качества и привлечения клиентов.

Еженедельные задачи:

• изучает технические бюллетени для изучения новых методов ремонта и другие источники информации для освоения технологии и особенностей ремонта.

Ежедневные задачи:

• анализирует информацию, полученную от клиента, из заказа на ремонт, при диагностике и дорожных испытаниях для выявления проблем;

• получает согласие приемщика на инициативный или дополнительный ремонт, который оказался необходимым;

• информирует приемщика об увеличении продолжительности ремонта по сравнению с запланированной;

• убеждается, что ремонт выполнен без повреждений или загрязнений автомобиля – в случае их обнаружения информирует приемщика;

• использует рекомендованные покрытия для защиты автомобилей от грязи и повреждений;

• поддерживает инструмент и оборудование в работоспособном состоянии, докладывает сервис-менеджеру в случае их неисправности;

• по каждому заказу составляет сообщение для гарантийной службы по специальной форме, содержащее описание жалоб клиента, причин неисправностей и выполненного ремонта;

• составляет перечень фактических затрат времени на каждый ремонт;

• обращается за помощью к сотрудникам, когда это необходимо;

• рекомендует альтернативный способ ремонта, если обычная технология не дает эффекта или не может быть применена.

Задачи механика

По приходе на работу переодеться в рабочую одежду, привести себя в надлежащий внешний вид, явиться к мастеру для получения инструмента, инструкций на день, перечня работ.

Порядок работы:

При обращении клиентов направлять их к мастеру или к диспетчеру.

При получении машины в ремонт изучить заявку, уточнить у мастера неясные позиции.

Надеть защитный чехол на сиденье водителя, защитную пленку на руль.

Установить автомобиль на подъемник (рабочее место).

Приступить к ремонту.

Использовать кожаную накладку на крылья в целях предотвращения повреждения лакокрасочного покрытия.

В процессе ремонта руководствоваться инструкциями по ремонту, рекомендациями завода-изготовителя.

В случае затруднений обращаться к мастеру.

При любом ремонте проводить в обязательном порядке диагностику ходовой части автомобиля (кроме прибытия автомобиля с регулировочными работами) и проверить уровень технических жидкостей (тосол, масло, тормозная жидкость и т. д.).

При обнаружении неисправностей, не записанных в заявке, а также при обнаружении каких-либо осложнений информировать мастера.

При необходимости дополнительной замены деталей на автомобиле обратиться к мастеру для внесения данных деталей в заявку.

Получить новые детали у мастера или на складе (в зависимости от существующего порядка).

Если полученные детали не использованы по каким-либо причинам, сдать их мастеру или на склад (сделав соответствующую отметку в заявке).

В случае необходимости использования специализированного инструмента, литературы и т. д. получить необходимое на складе (либо у механика), после использования вернуть.

Вписать свою фамилию в заявку в графу “исполнитель работ”.

При поломке инструмента, выходе из строя оборудования сообщить мастеру.

При необходимости временно покинуть рабочее место получить разрешение мастера, сообщив причину и предполагаемое время отсутствия.

Закончив ремонт, подготовить рабочее место для получения в ремонт следующего автомобиля.

По окончании рабочего дня:

Получить разрешение на окончание работ у мастера.

Протереть и убрать инструмент.