Автосервис. Управление рисками: Практическое пособие

? потеря ведущих работников компании (из-за несчастных случаев или смерти).

Одно событие может повлечь за собой несколько видов потерь.

Примеры существенных бизнес-рисков, которые могут иметь репутационное и финансовое воздействие:

? стратегические;

? технологические;

? качества услуг;

? оперативные;

? экологические;

? риски устойчивости бизнеса;

? человеческого капитала;

? финансовые;

? рыночные;

? этические;

? репутационные.

Внешние риски:

? риск уменьшения в зоне действия автосервиса парка моделей машин, с которыми работает автосервис;

? риск уменьшения притока новых клиентов;

? риск увеличения количества конкурентов;

? риск административных воздействий;

? риск воздействий злоумышленников;

? риск отключения электроэнергии, водоснабжения;

? риск природных или техногенных катастроф.

Внутренние риски:

? риск роста количества претензий по качеству;

? риск оттока клиентов;

? риск снижения репутации;

? риск недостатка квалифицированных кадров;

? риск недостатка квалифицированных управленцев;

? риск травматизма вследствие нарушений правил охраны труда;

? риск выхода из строя оборудования;

? риск повреждения автомобилей клиентов при местных перегонах и маневрировании на территории и в помещениях;

? потери времени на ожидание запчастей, материалов;

? потери времени на ожидание опаздывающих сотрудников;

? потери времени на блуждания специалистов по цеху в поисках инструмента, материалов, бригадира, техдокументации;

? задержки отгрузок поставщиками запчастей;

? опоздание в высылке заказов поставщикам;

? потери на складе вследствие порчи, путаницы адресов и номеров;

? потери или порча товаров в пути.

Управление уровнем риска

Принятие решений определяется долговременными и кратковременными факторами, относящиеся к той же личности. Долговременные факторы: уровень образования и культурный уровень, статус человека, профессия, принадлежность к конкретному поколению, пол, возраст и черты характера. Кратковременные факторы: специфические цели, необходимость принимать решения вовремя, рассеянность из-за стрессовых событий, настроение, усталость и т. п. Мотивы рискованного поведения при выработке решений зависят от целей и других причин: поиск разнообразия, любопытство, авантюризм.

Уровень риска, допускаемый человеком для себя и своей зоны ответственности, определяют: прошлый опыт, собственная оценка рискового потенциала в текущей ситуации и степень уверенности личности в своей способности принимать правильные решения в согласии с ситуацией.

Каждый знает, что может допустить неверное решение или благодаря собственному поведению, или из-за поведения других участников бизнес-процессов, которое невозможно ни предсказать, ни проконтролировать.

Большинство рисков пассивно принимается, как неизбежное следствие несвободного выбора своих действий.

Теория гомеостаза (саморегулирования) допустимого уровня риска утверждает, что в любой сфере деятельности человек допускает определенный уровень субъективно оцененного риска для безопасности и других важных для него аспектов, в обмен на преимущества, которые он надеется получить от этой деятельности. Перспективы безопасности заключены внутри человеческого бытия, а не в техносфере.

Допустимый (планируемый, целевой) риск – уровень риска, который человек считает допустимым для получения максимально возможных выгод от своей деятельности или поступков. Поскольку нулевой риск не способствует достижению цели, то человек задает свой уровень планируемого риска выше нуля, чтобы он обеспечивал максимальную выгоду от выбранного стиля поведения.

Допустимый уровень риска определяется человеком как уровень субъективного риска, при котором разницу между доходом и затратами он намерен максимизировать.

Планируемый уровень риска определяется четырьмя категориями мотивационных факторов:

? ожидаемые выгоды от различных типов рискованного поведения: например, выигрыш во времени, радость рискованных операций;

? ожидаемая стоимость разных типов рискованного поведения: например, дополнительные затраты;

? ожидаемый доход от различных типов безопасного поведения: например, страховые скидки;