Автосервис. Создание и компьютеризация: Практическое пособие

? перечень и стоимость запасных частей и услуг сторонних фирм идет в расчетную часть;

? работы контролируются бригадиром во время и после исполнения;

? заполняется сервисная книжка и используются сервисные рабочие листки.

Подготовка счета:

? счет выписывается с соблюдением требований и нормативов времени, указанных в стандартных бланках;

? счет вручается клиентам при выдаче автомобиля;

Выдача автомобиля:

? автомобиль выдается лично клиенту, позиции счета объясняются;

? демонтированные детали передаются клиенту по его желанию;

? автомобиль чист внутри и снаружи.

Помещения и оборудование:

? количество, комплектность и состояние оборудования соответствуют параметрам, заданным “Пособием по производственному оборудованию”;

? имеется действующая сервисная литература;

? для диагностики имеются тормозной испытательный стенд, мощностной испытательный стенд, стенд проверки геометрии осей с подъемником или смотровой ямой, переносной компьютерный тестер, мотор-тестер;

? оборудованы помещения для отдыха сотрудников, учебные классы;

? применяются рекомендованные оргтехника и компьютерные системы;

? организация труда соответствует рекомендациям.

Гарантийные операции:

? работа по гарантийному компромиссу выполняется согласно инструкции;

? операции выполняются быстро и с высокой степенью надежности.

Цели и задачи сервиса

Цели сервисных предприятий звучат коротко и просто:

? обеспечивать удовлетворение клиентов как обслуживанием, так и фирмой;

? обеспечивать лучший сервис в районе.

Техцентры автодилерских фирм ориентированы на выполнение следующих задач:

? предпродажная подготовка новых машин;

? предпродажный ремонт подержанных машин;

? гарантийный ремонт проданных новых и подержанных машин;

• коммерческое регламентное обслуживание техники;

• коммерческое предупредительное обслуживание (регулировка и т. п.);

• коммерческое реабилитационное обслуживание (ремонт);

• коммерческое предоставление (прокат) ремонтных мощностей желающим самостоятельно обслуживать свои машины при условии покупки ими запчастей и материалов у дилера;

• все виды обслуживания собственного парка техники;

• предоставление ремонтных мощностей своим сотрудникам, желающим самим ремонтировать личные машины;

• ремонт подержанных узлов и агрегатов для фонда восстановленных частей.

Приоритетные задачи современного сервиса:

• неукоснительное выполнение персоналом порученных обязанностей;

• увеличение прибыли посредством рационального управления предприятием и непрерывного контроля за показателями его эффективности;

• постоянная забота об улучшении внешнего вида и интерьеров предприятия, поэтапная модернизация всех зданий, сооружений и оборудования;

• приведение количества рабочих мест и персонала в соответствие с реальным наличием заказов;

• учет и контроль рабочего времени;

• сокращение количества рекламаций за счет повышения качества работы и контроля, выполнение регулярного выборочного контроля;

• оказание действенной помощи в аварийных случаях;

• организация технической помощи на дороге и эвакуации неисправных автомобилей силами предприятия;

• предоставление гарантии качества;

• использование талонов выходного контроля;

• проверка послеремонтного состояния автомобиля по телефону с клиентом;

• применение рекомендованных нестандартных инструментов и приспособлений, аппаратуры и оборудования;

• пополнение и эффективное использование информационных материалов;

• целенаправленное повышение квалификации работников курсовыми, семинарскими и другими видами обучения.