Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие

Жалоба подается в суд в трехмесячный срок со дня, когда гражданину стало известно о нарушении его права, и в месячный срок со дня получения гражданином письменного уведомления об отказе вышестоящего в порядке подчинения органа или должностного лица в удовлетворении жалобы или со дня истечения месячного срока после подачи жалобы, если гражданином не был получен от них письменный ответ на жалобу.

В случае пропуска указанного срока по уважительной причине он может быть восстановлен судом по заявлению гражданина, подавшего жалобу.

В жалобе, в частности, должно быть указано, какие действия (решения) обжалуются, какие конкретно права и свободы гражданина нарушены этими действиями (решениями), подавалась ли аналогичная жалоба в вышестоящий в порядке подчиненности орган или должностному лицу и, если подавалась, какой получен ответ.

Жалоба должна быть рассмотрена судом коллегиально в десятидневный срок с момента ее подачи. Однако она может быть рассмотрена судьей единолично, если лица, участвующие в деле, не возражают против этого.

Установив обоснованность доводов жалобы, суд признает обжалуемое действие (решение) незаконным и обязывает удовлетворить требование гражданина, отменяет примененные к нему меры ответственности либо иным путем восстанавливает его нарушенные права.

Решение суда о признании индивидуального или нормативного акта либо отдельной его части незаконными влечет признание этого акта или его части недействующими с момента их принятия.

Суд обязан направить копию решения соответствующему органу, объединению или должностному лицу не позднее десяти дней после вступления решения в законную силу (а в случае обращения решения к немедленному исполнению – после вынесения решения) для устранения допущенного нарушения.

Соответствующий орган, объединение или должностное лицо обязаны сообщить суду и гражданину об исполнении решения не позднее чем в месячный срок со дня получения решения.

Пример бизнес-плана

План реального предприятия

Суть проекта

Проект предусматривает создание центра по торговле автомобилями – иномарками, обеспечивающего гарантийное и послегарантийное обслуживание и ремонт автомобилей, продажу запасных частей и сопутствующих товаров, оказание дополнительных услуг.

Цели проекта

Основными целями являются:

Диверсификация основного бизнеса компании “Форсаж».

Развитие основных производственных фондов компании в форме создания собственной высокотехнологической базы для сервисного обслуживания автомобилей.

Извлечение дополнительной прибыли от коммерческого использования центра технического обслуживания и продажи автомобилей.

Характеристики соответствующего сектора рынка

Емкость рынка автомобилей в нише, занимаемой иномарками, растет вслед за ростом покупательной способности населения. Поэтому торговля автомобилями, запчастями и сервис имеют хорошие перспективы.

Продажи иномарок устойчиво растут из года в год. В 2002 г. в стране было продано 480 тыс. автомобилей.

В Московской области продается не менее 30% от количества иномарок, проданных в Москве, но сервисных станций мало. Следовательно, московским СТО приходится обслуживать и областные машины.

Мощность проектируемого предприятия обеспечит выполнение работ в количестве 65 тыс. нормо-часов в год при двухсменной работе. Следовательно, при хорошем менеджменте полная загрузка мощностей предприятия будет обеспечена.

На российском рынке сервиса проявились и будут нарастать следующие тенденции:

? рост спроса на сервис – в стране ранее никогда не было СТО для импортных автомобилей и по мере роста парка растет спрос на услуги;

? увеличение объема кузовных и малярных работ вследствие увеличения количества аварий из-за возрастающей плотности движения на дорогах;

? увеличение объема работ по дополнительному оборудованию, обеспечивающему повышенный комфорт водителям и пассажирам;

? сокращение объема работ по обслуживанию вследствие появления все более качественных машин, с узлами, не требующими смазки и т. д.;

? сокращение объема механических работ вследствие введения в конструкции машин долговечных и износостойких деталей;

? острый дефицит кадров ремонтников.

Проектируемое предприятие займет, при условии применения современного оборудования и новейших технологий, достойное место на растущем рынке сервиса.

Предполагаемая клиентура

Клиентами предприятия будут покупатели автомобилей и привлеченные рекламой владельцы машин.

Объемы реализации автомобилей, услуг и запчастей будут зависеть от квалификации персонала и менеджмента.

Предлагаемые услуги и товары

Проектируемое сервисное предприятие будет выполнять все виды ремонтов и обслуживания автомобилей, включая гарантийные.

Предприятие будет иметь автосалон (демзал и площадку для демонстрации автомобилей).

Реализация запасных частей и сопутствующих товаров будет осуществляться для ремонтов, а также через торговую секцию или магазин.

Дополнительные услуги, которые планируется оказывать в предприятии: установка дополнительного оборудования, тюнинг, специальная окраска и др.

Обоснование проекта для инвесторов

Предприятие будет полноценным специализированным высоколиквидным объектом, который может быть, при необходимости, продан или сдан в аренду (строительство и сдача в аренду, лизинг или франчайзинг сервисных центров – одно из признанных направлений бизнеса).

Рынок сервисных услуг еще много лет будет ощущать недостаток предложения качественных ремонтных услуг, поэтому ожидается необходимый объем заказов даже при не слишком затратной рекламе.

Основные проблемы в осуществлении проекта

Основными проблемами в осуществлении проекта являются:

На выделенном участке экономически целесообразно строить здание общей площадью трех этажей около 8,0 тыс. кв. м. Для торгово-сервисного центра достаточно около 4,0 тыс. кв. м. Поэтому необходимо привлечь соинвестора для долевого участия в строительстве с выделением ему части здания и территории.

Трудности в обеспечении квалифицированными кадрами.

Пути решения проблем

Для финансирования строительства сервисно-торгового центра необходимо подыскать партнера для долевого участия.

Решение проблемы обеспечения кадрами возможно для начала деятельности лишь за счет высокого уровня заработной платы основных специалистов. Впоследствии необходимо осуществление эффективной программы обучения и переподготовки кадров, а также программы закрепления и удержания кадров.

Объем инвестиций

Для создания торгово-сервисного центра необходимы инвестиции: