Клиентский сервис

В аналитическом докладе рассматриваются сущность и ключевые факторы омниканального клиентского опыта в российской розничной торговле. На основе анализа академических и отраслевых источников, а та…

Рассчитано для сотрудников органов, управляющих сферой услуг, преподавателей и студентов вузов по программам базового и профессионального высшего образования по специальностям "Экономика", "Гости…

Изложены теоретические разделы дизайна бровей и ресниц, салонного и специфического макияжа, художественного оформления лица и тела клиента. Рассмотрены технологии оформления бровей и ресниц, техн…

Как привлечь клиентов высокого уровня? Какими средствами мастер может создать комфортное для своего гостя пространство, в том числе и пространство общения? Где найти мотивацию для развития своего…

Предлагаемое учебное пособие включает изложение десяти наиболее важных тем курса «История гостеприимства». Акцент автором сделан на понимании причинно-следственных связей в становлении таких сфер…

Манипуляционный знак «Хрупкое» — это стандартная маркировка тары и упаковки, которая предупреждает: внутри находится изделие, чувствительное к ударам, падению, сдавливанию и вибрациям. Назначение…

Манипуляционный знак «Хрупкое» — это стандартная маркировка тары и упаковки, которая предупреждает: внутри находится изделие, чувствительное к ударам, падению, сдавливанию и вибрациям. Назначение…

"Секреты лояльности: Как превратить клиента в друга" — это ваш гид по созданию прочных и аутентичных отношений с клиентами, которые пойдут на пользу как вашему бизнесу, так и вашим клиентам. Эта …

Когда любой продукт можно быстро скопировать, выигрывает не тот, кто бесконечно снижает цену или предлагает лучшие условия, а тот, чей бренд значит для людей больше. Михаил Чернышев – бренд-практ…

«Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию другу или коллеге?» Этот вопрос впервые прозвучал в книге Фреда Райхельда «Искренняя лояльность» и трансформировал сам подход к интернет-ма…

Эта книга показывает, как компании превращаются в сильные бренды, которые люди выбирают не только из-за цены, удобства или характеристик, а из-за эмоций, доверия и ощущения, что бренд разделяет и…

Содержательная основа соответствует базовому курсу по ногтевому сервису. Приведены сведения о ногтевых пластинах, строении, заболеваниях кожи и ногтей. Подробно описано выполнение маникюрных и пе…

Учебник содержит систематизированное изложение теоретических и прикладных основ организации коммерческой деятельности в непроизводственной сфере (секторе услуг) в условиях функционирования свобод…

Почему одни люди вдохновляют и помогают другим расти, а другие манипулируют, разрушают отношения или постоянно создают проблемы? Почему мы снова и снова сталкиваемся с одними и теми же сценариями…

Почему одни люди вдохновляют и помогают другим расти, а другие манипулируют, разрушают отношения или постоянно создают проблемы? Почему мы снова и снова сталкиваемся с одними и теми же сценариями…

Эта книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 68 реальных историй из разных отра…

В этой книге собраны 70 самых сильных инструментов доверительного маркетинга, которыми вы сможете пользоваться в своей работе. Каждый из них – способ заполучить навсегда сердце клиента: от частно…

Раскрываются основы организации предоставления парикмахерских услуг с учетом санитарных норм и требований охраны труда и правил бережливого производства, профессиональная этика парикмахера, техно…

Раскрываются основы организации деятельности предприятия, его стратегическая система управления. Отдельное внимание уделяется построению организационной структуры и регламентам в бизнесе. Отражае…

В учебном пособии рассматриваются организационные вопросы, связанные с предпринимательской деятельностью в сфере сервиса в условиях рыночных отношений, организационно-правовые формы и основные ви…