Личная эффективность: думать долгосрочно и действовать точно

А вы – создаёте для своих клиентов эти два условия?

Иногда меня спрашивают: «Я не работаю с клиентами, я бухгалтер. Как я могу повлиять на клиентов компании?»

В данном случае ваш клиент – это ваш работодатель, направляйте внимание и усилия на то, чтобы избавить его от проблем, и чтобы он был доволен вашей работой. Если у вас это получается – просите повышения зарплаты, это и будет рост ваших доходов. А рост доходов приблизит вас к желаемому образу жизни, верно?

И ещё одно важное направление: развитие личного бренда.

Никогда не бывает лишним позиционировать себя как профессионала. Пишите экспертные статьи, ведите канал или группу в соцсетях, рассказывайте о своей деятельности. Люди покупают не просто услугу – они покупают и того человека, который её оказывает. Чем больше людей будут знать о вас, тем большее количество клиентов вы можете получить.

В приведённом выше примере автомеханик Игорь создал свой личный бренд, и теперь бренд работает на него. Бо?льшая часть его новых заказчиков приходят по рекомендации.

Подумайте и вы, каким образом вы можете продвигать себя. С одной оговоркой: вы должны быть действительно классным профессионалом в своём деле. А для этого – не переставайте повышать квалификацию, учиться, развиваться. И тогда ваше время, которое вы продаёте своим клиентам, будет всё более и более энергоёмким.

Когда я слышу: «Я работаю очень качественно, но у меня нет заказчиков» – я не верю, этого не может быть. Вернее, это значит, что человек делает что-то не так. Или всё делает не так. Или вообще занят не тем, чем ему стоит заниматься в жизни.

* * *

Итак, проработайте процессы, воронку и создание личного бренда, это важно для развития предпринимательского духа и более глубокого понимания ваших целей.

И помните: ваш главный актив – это вы сами: ваша репутация, профессионализм, мозги, ваше желание работать над собой.

Весь этот курс и был посвящён работе над собой. Надеюсь, он был вам полезен и научил вас принимать стратегические решения, ведущие к достижению правильно поставленных целей. А главная цель каждого из нас – желаемый образ жизни.

Мой курс – не волшебная палочка, избавляющая от всех проблем разом. Он лишь инструмент, который вы приспосабливаете к своей жизни и используете тогда, когда он вам нужен. Он является сильным подспорьем для тех, кто готов к внутреннему росту.

Какие-то советы и техники вы возьмёте на вооружение сразу, а другие вам пока могут и не пригодиться, и вы вернётесь к ним в своё время. Это нормально, ведь выбор пути и скорости движения всегда за вами.

А я, со своей стороны, очень рад, что инвестировал своё время в создание этого материала. Я получил удовольствие от работы над ним и старался сделать его максимально полезным для читателей.

Я благодарен вам за то, что вы прочитали эти уроки, и желаю всем читателям стать успешными и счастливыми. «Хочешь быть счастливым – будь им!»

Как проводить собрания или сила открытых вопросов – как руководителю работать с его командой

Введение, или открытые вопросы как инструмент создания пространства изменений

Начнём с главного: что такое открытые вопросы и почему они являются сильным инструментом?

Это особый тип вопросов, на которые невозможно ответить просто «да» или «нет». Они требуют развёрнутого ответа. С грамматической точки зрения – они начинаются с какого-то вопросительного слова: «как», «сколько», «почему», «когда», «о чём» и так далее.

А раз они требуют развёрнутого ответа – значит, задействуют мыслительный ресурс, побуждают к мыслительной деятельности.

Например, закрытый вопрос прозвучит так:

– Ты хочешь достичь своих целей в этом году?

Вы, не раздумывая, ответите на автомате, продолжая при этом смотреть в компьютер или телефон:

– Да, хочу.

Теперь сравните его с такой формулировкой:

– Каких целей ты хочешь достичь в этом году, и как ты будешь их достигать?

Здесь вы уже не отделаетесь коротким, ничего не значащим ответом. Вам уже потребуется сосредоточиться, подумать и сформулировать свои цели и пути их достижения. Конечно, я не беру в расчёт маловероятную ситуацию, когда вас спрашивают об этом по три раза на день, и вы уже вызубрили свои формулировки наизусть!

Так вот, открытые вопросы сильны тем, что приводят в движение множество рычагов и несут множество смыслов.

Во-первых, как уже сказано выше, они заставляют думать. Помните: «я мыслю, следовательно, я существую». Если мозг не нагружать, он начинает деградировать – об этом вам могут многое рассказать неврологи. Вопросы типа «да – нет» ведут к уменьшению нейронных связей в мозгу, а значит, к его деградации. Открытые вопросы – наоборот, к увеличению связей и к развитию.

Во-вторых, в открытых вопросах всегда есть подразумеваемая мысль (пресуппозиция). С её помощью создаётся позитивное косвенное внушение. Поясню на примерах:

– Каких целей ты хочешь достичь? – Подразумевается, что цели у вас есть, вы их продумали, и хотите их достичь. Дело лишь в том, каких именно.

– Какую пользу вы увидели в нашем собрании? – Польза есть, и вы её увидели, нужно только озвучить, что именно было полезным.

– Что будет для тебя наилучшим результатом дня? – Очевидно, что будет несколько хороших результатов, из них нужно выбрать наилучший.

Попробуйте определить, какая пресуппозиция содержится в следующих вопросах:

1. Что было для нас самой большой победой в прошедшем месяце?

2. Какие ты видишь точки роста твоего профессионализма?

3. Как мы можем увеличить нашу пользу для клиентов, чтобы они платили нам больше?

Определили? Отлично!

В-третьих, открытые вопросы не просто побуждают к абстрактным размышлениям. Они меняют подсознание и формируют мысли и действия.

Жизнь человека – это результат того, как человек мыслит и действует. Аналогично, любая организация – это следствие мыслей и взаимодействия её членов. Открытыми вопросами вы направляете и то, и другое к нужной вам цели.

С одной стороны, вы можете использовать их в саморазвитии, во внутреннем диалоге с собой.

С другой стороны, открытые вопросы можно и нужно использовать руководителю в общении с сотрудниками. С их помощью можно формировать атмосферу в компании, лоббировать новые идеи, добиваться высоких результатов, консолидировать трудовую энергию всего коллектива.

В-четвёртых, открытые вопросы позволяют вам создавать пространство, в котором не вы убеждаете людей что-то делать, а они сами убеждают себя в необходимости таких действий.

Почему второе намного эффективнее, чем первое? Когда вы убеждаете ваших сотрудников, например, писать ежедневные отчёты о проделанной работе, это вызовет у них сопротивление. И чем больше будет ваш напор, тем сильнее – их сопротивление. Но если они сами придут к мысли о нужности отчётов, то будут делать их осознанно, ответственно и с желанием!

Правильно выстроенная вами серия открытых вопросов приведёт именно к такому развитию ситуации.

В последующих главах мы будем говорить о втором варианте: вы как руководитель работаете со своим коллективом посредством проведения собраний на основе открытых вопросов.

Но прежде, чем мы перейдём к практическому разбору каждого вида собраний, необходимо познакомиться с некоторыми теоретическими понятиями.

Очень важная ключевая идея, которая лежит в основе всех моих курсов:

Человек взаимодействует не с реальным миром, а с миром своих представлений о нём.