Маркетинговая РАЗБОРКА. Ликбез по маркетингу для предпринимателя

h. чем больше всего гордится;

i. что входит в список дел, которые хочет сделать за всю жизнь.

6. Отраслевые вопросы. Все вопросы выше – универсальные и подходят почти к любой сфере. Для наилучшей детализации персонажа, задавали также узкие отраслевые вопросы.

a. самые «минусовые» вещи в отрасли;

b. самые «плюсовые» вещи в отрасли;

c. самый удобный способ делать покупки;

d. самые частые возражения, которые мешают покупке;

e. что в первую очередь интересует в Продукте или компании.

Как вы уже наверняка поняли, большую часть этих данных сейчас можно получить из систем аналитики. Потому, если мы столкнемся со специалистами, которые захотят за наш счет провести подобный глобальный опрос потенциальных потребителей – будем знать с кем работать точно смысла нет.

В случае же малого бизнеса, большие команды маркетологов, социологов и аналитиков для проведения исследований, как и бюджеты на подобные масштабные исследования, находятся за гранью возможностей. При этом, можно проявить смекалку и пройтись, хотя бы, по профилям своих реальных «идеальных клиентов» в соцсетях. Как минимум пара-тройка портретов выйдет. Базовый вполне можно составить на основе 10—15 профилей клиентов в рамках одной группы.

В профилях клиентов мы можем найти информацию об их возрасте и городе проживания, сфере деятельности, должности и компании. Далее анализируем тематические группы и страницы, в которых эти пользователи состоят. Особенно интересны для нас те группы и страницы, которые близки к специфике нашего бизнеса.

Так, как это наши реальные лояльные клиенты мы можем распросить их про основные ресурсы, на которых они проводят больше всего времени. Это может быть ТОП 5 или ТОП 3. Как и в случае со страницами в соцсетях – популярные сайты мы собираем для определения лучших площадок для своей рекламы.

Наиболее важно понять самые частые вопросы или проблемы, с которыми наш клиент регулярно сталкивается и в решении которых мы можем помочь.

На основе собранных данных, мы сможем создать короткие «резюме», в которых будет следующая информация:

1. Имя – характеризует и одушевляет портрет. Например, «Чистюля Иван» – само имя произвольное, а вот характеристика вместе с ним – это яркая демонстрация сущности и особенности целевого покупателя.

2. Демографические данные – определяют условия жизни и быта наших потенциальных клиентов.

3. Будни персонажа – описание общих проблем персонажа, его характера и поведения, а также других факторов, которые влияют на восприятие рекламы и самого Продукта.

4. Сфера обитания в сети – перечень основных площадок для рекламы

5. Идентификаторы – перечень маркеров, предназначенных не для рекламы, по которым продавец должен понять, что общается с конкретным персонажем.

Ориентируясь на собранные портреты пора приступить к планированию рекламных активностей, которые заинтересуют наших «идеальных покупателей». Запуская рекламные кампании в различных каналах мы, в любом случае будем получать определенный результат. То есть, мы будем контактировать со своими реальными покупателями. Чем больше количество взаимодействий произойдет за время рекламной кампании, тем лучше для дальнейшего продвижения. Так, как на основе данных о каждом пользователе поисковые системы и социальные сети смогут сами предложить нам наиболее похожих на наших клиентов пользователей.

Выводы

Процесс формирования персон достаточно трудоемкий и, в современных условиях, уже сильно проигрывает цифровому методу исследования поведения пользователей поисковыми системами и социальными сетями. Современный цифровой мир настолько «оголил» нашу жизнь, что глобальная сеть намного лучше понимает наши реальные настроения и возможности, чем мы сами или наши маркетологи.

И, хотя многие компании еще производят оценку потребительского спроса посредством различных опросов, с каждым днем, все очевиднее становится превосходство техники и алгоритмов в данном вопросе. Потому, если вам проще продумывать рекламу для конкретных персонажей – создавайте и таргетируйтесь на них. При этом не стоит тратить на создание портретов существенные ресурсы, а ориентироваться на полученных персонажей стоит только при первых запусках рекламных кампаний. Далее лучше концентрироваться на тех пользователях, которых похожи на текущих покупателей нашего Продукта.

РАЗДЕЛ IV

Глава. 1. Пуще стрелы разит

В данном разделе мы поговорим про основу не только продаж в Интернете, но и существования бизнеса в глобальной сети в целом. Как вы, навекрняка, догадались – это контент. Запомните, а еще лучше запишите себе, еще одну истину – еще год назад уже 5 из 6 людей искали товар или услугу в Интернете. Сегодня это 6 из 6. Соответственно, в какой бы сфере мы не работали – сейчас наши клиенты уже точно есть в сети.

Продавая товар или услугу нам, как минимум, нужно рассказать о нем потенциальным клиентам. В магазине с этим справляется обученный продавец, на улице промоутер, а в сети кто? Если отбросить прямое общение посредством мессенджеров или телефонии, в сети мы НЕ общаемся напрямую. Тут всегда есть «связные», которые знакомят друг с другом продавца и покупателя, автора и слушателя, производителя и потребителя, да и просто единомышленников.

Это и сами устройства, которые мы используем для выхода в сети и различные платные рекламные инструменты и площадки.

При этом, самыми ценными для нас будут те связные, которые будут приводить нам клиентов бесплатно и, желательно, всегда – различные поисковые роботы. Они как супер-библиотекари сортируют и запоминают информацию в сети. Иными словами, поисковые роботы постоянно охотятся за информацией, которая появляется в сети. Они тщательно ее сортируют и оценивают. Давайте рассмотрим случаи, когда особенно важно обратить внимание на контент и, немедленно предпринять меры для повышения его качества:

? посадочные страницы не имеют прироста посетителей,

? ресурс мало продает или вообще не продает Продукт,

? поисковики плохо воспринимают сайт,

? выводим на рынок новый Продукт,

? дорабатываем старый или запускаем новый сайт.