Система «Кольчуга++». Базовые приемы управления

– Желаемый результат.

В нашем случае получилось так:

Цели и задачи, стоящие перед должностью и сотрудником:

1. Проведение технической эксплуатации оборудования.

2. Регулярное проведение регламентного технического обслуживания.

3. Оперативная локализация возможных проблем.

4. Оперативное устранение возникающих проблем.

5. Обеспечение запаса запасных частей для оперативного восстановления работоспосотности оборудования.

Знания и навыки, необходимые для достижения целей и задач

Знания:

1. Знание технических характеристик оборудования и его составных частей;

2. Знание основных принципов функционирования сетей, в которые включено данное оборудование;

3. Знание конкретных технологических схем, в котором работает оборудование.

«Понятные» навыки уровня стандарт:

1. Изменение текущих настроек оборудования и его составных частей.

2. Выявление неисправностей по сигнализации и через терминальное ПО.

3. Работа с журналом событий.

4. Проведение ТО оборудования по инструкциям.

5. Работа со службой техподдержки.

6. Подготовка отдельных частей для замены из состава ЗИП.

«Понятные» навыки уровня профессионал:

1. Замена отдельных составных частей оборудования.

2. Первоначальная настройка отдельных блоков оборудования.

3. Выявление и устранение неисправностей, не описанных в инструкциях.

«Понятные» навыки уровня мастер:

1. Установка и настройка терминального ПО.

2. Первичная настройка оборудования.

Желаемые результаты

1. Выполнение объема техобслуживания=100%

2. Вероятность прогнозируемых отказов = 0 %.

3. Время выполнения задач базового уровня= 1–1,2 от расчетного.

4. Время выполнения задач сложного уровня= 1–1,2 от расчетного.

5. Время выполнения задач повышенной сложности = 1–1,2 от расчетного.

Шаг 2. Определяем структуру компетенции для каждой из областей

Для данного примера большую часть навыков возможно описать в инструкциях, поэтому структуру компетентности сотрудника можно разделить по типу оборудования, а потом по сложности задач таким образом:

Оборудование «АЛ», сумма навыков – 100%

– ТО № 1 (инструкция № 1), уровень «н1», важность 5%

– инструкция № 2, уровень «н1», важность 10%

– инструкция № 3, уровень «н2», важность 15%

– инструкция № 4, уровень «н2», важность 20%

– инструкция № 5, уровень «н3», важность 50%

Также и по другим типам оборудования.

Попробуйте определить одну или две наиболее важные области, в которых требуется развитие вашим сотрудникам и сделайте следующее упражнение. Если пока не готовы выделить такую область, то разберите пример, пропуская практические задания.

Практическое задание 2.1

Составьте таблицу компетентности сотрудников. Если у Вас пока нет некоторых инструкций, то укажите навыки или задачи в столбце “область компетенций”. Важно, чтобы в каждой группе компетенций сумма равнялась 100 %.

Перейдем к следующему шагу – к оценке компетенций сотрудников.

Шаг 3. Оценка персональных компетенций

Теперь нужно посчитать, чего «стоит» каждый сотрудник.

Для этого протестируйте умения сотрудников по инструкциям, определенным на предыдущем шаге.

Результаты можно занести в таблицу, полученную на предыдущем шаге, добавив к ней несколько столбцов с ФИО сотрудников. Далее расставляем “1” в тех ячейках, в которых сотрудник обладает навыком. Подсчитайте вручную (или настройте формулы) итоговой компетентности сотрудников по группам (в примере – по группам оборудования).