Бизнес-инсайты

ДЛЯ МЕНЯ СМЫСЛ СЛОВА «ПРОБЛЕМА» ПРОИСХОДИТ ОТ СЛОВА «БОЛЕМА» – БОЖЕСТВЕННАЯ ТЕОРЕМА, ТО ЕСТЬ ТА ЗАДАЧА, КОТОРУЮ ВЫ ДОЛЖНЫ РЕШИТЬ.

Граненый стакан весит 230 граммов. Если взять его в руку на несколько секунд, то даже не почувствуешь этот вес. Если подержать стакан час или два, то заболит рука. Если подержать его сутки… Нет, сутки не продержишь, онемеет рука. Казалось бы, всего-то 230 граммов, но… То же самое и с проблемами. Если думать о них несколько минут, это не представляет «угрозы»; первая ассоциация – крохотное облако закрыло на мгновение солнце. Если же думать о проблемах час или два, становится уже больнее. Держать их в голове сутки – даже страшно подумать, что станет с головой! А жить с проблемами постоянно – это как безвылазно сидеть в болоте. Поэтому, что называется, «не пытайтесь это повторить»! Так что давайте аккуратно разожмем пальчики и поставим стакан на стол, где ему и положено быть. С проблемами поступаем ровно так же: если случилась неприятность и ты начинаешь прокручивать ее в голове час, день, неделю, нужно сделать следующее.

ПРАКТИКА

1. Измени точку зрения. Скажи себе: «Это не проблема, а задача, которую нужно решить, которую я МОГУ решить. Плавали – знаем».

2. Разработать план действий. Подумай над тем, что можно сделать: почитать, спросить, попросить, посмотреть, как другие в такой же ситуации решали аналогичную проблему или задачу. Нужно не сокрушаться впустую, а искать решения.

3. Посмотреть на проблему из будущего. Отправляйся в будущее на 5 лет и посмотри на текущие сложности оттуда. Будут ли они иметь значение через 5 лет? Нет? Вот и славно.

Есть такой известный тест, где на одной картинке одновременно изображены молодая и старая женщины. Упражнения применяли для студентов Гарвардской школы бизнеса. Преподаватель с помощью этого теста показывает силу парадигм. Когда два человека, глядя на одно и то же, могут видеть разное и при этом оба правы! И дело тут вовсе не в логике, а в психологии. Если живешь в парадигме того, что тебя окружают возможности и удача, то фокусируешься на этом. Если твой мир – череда проблем, то ты просто сам выбрал то, на чем делать акцент. Вот и все!

Я часто повторяю: «Учитесь видеть возможности!» И, поверь, это не значит, что нужно перестать видеть общую картину в целом. Это – не розовые очки позитива. Просто важно выбрать смысл и посыл, который будешь видеть в первую очередь. И не важно, в Москве ты находишься, на Бали или в Когалыме, пути сопутствует удача. Ну что, какой ты дал ответ на тест?

Вот история из жизни. Как-то в разговоре с Илоном Маском Салим Исмаил[2 - Салим Исмаил – канадский серийный предприниматель, инвестор, бизнес-ангел и автор книги «Взрывной рост. Почему экспоненциальные организации в десятки раз продуктивнее вашей (и что с этим делать)».] выразил сомнения по поводу концепции Hyperloop[3 - Hyperloop – проект вакуумного поезда, разработкой которого занимается компания SpaceX.].

– Илон, у меня физическое образование, и мне кажется невозможным придать людям ускорение до 1000 км/ч, а затем затормозить их до нуля за такое короткое время. Ты подумал об этом?

– Да, это проблема, которую нам предстоит решить, – ответил Маск.

Для истинного предпринимателя нет ничего невозможного – есть лишь преграды, которые нужно преодолеть. Кстати, оказалось, что для этой физической проблемы есть довольно простое решение, основанное на динамике жидкости.

А какие у тебя сейчас проблемы? И проблемы ли это на самом деле? Посмотрим?

ПРАКТИКА

Выпиши проблемы и действия, которые необходимо предпринять, чтобы эти проблемы устранить. Ключевое здесь: «выписать».

Действия можно написать под словом «возможности», потому что только действия открывают простые, критериально очевидные результаты к выходу.

Например:

Я люблю нестандартный подход к решению вопроса, и меня всегда цепляют истории, где можно чему-то научиться. Вот одна из таких, назовем ее так: «Как выучить итальянский язык, не потратив ни копейки денег».

Девушка-студентка из русского города N приехала поступать и… поступила. Училась, работала – все как у всех. Примечательно другое. На выставке она познакомилась с итальянцем (если настроился на романтическую историю, то ее не будет, предупреждаю сразу). Пообщались на ломаном английском, помогая себе жестами. Итальянец попросил порекомендовать кого-то, кто может поучить его русскому. Наша знакомая вызвалась сама попробоваться в роли преподавателя в обмен на уроки итальянского. Занимались два раза в неделю. Через год его уровень русского был сильно далек от тех трех слов (не все были литературными), что он знал на момент знакомства, а уровень разговорного итальянского нашей героини позволил ей претендовать на хорошую работу.

МОРАЛЬ БАСНИ ПРОСТА: ЗАХОЧЕШЬ ЧЕГО-ТО ДОБИТЬСЯ – ПОЛУЧИТСЯ.

То же самое касается и компании. К тебе, как руководителю, приходят с проблемами или с решениями? Что ты делаешь, когда сотрудник приходит с проблемой? Выслушиваешь? Даешь советы? Начинаешь вместе искать пути решения? Потом проверяешь, внедрено ли это решение? Контролируешь, напоминаешь, убивая нервные клетки. А потом жалуешься, что ни на что не хватает времени, а сотрудники – безмозглые идиоты?

Есть притча про обезьян, в которой каждая проблема уподобляется одному примату (выбирай того, кто тебе милее). Если вы позволяете сотрудникам пересаживать себе на плечи их обезьян, то скоро просто не сможете ходить из-за висящих на вас пачками мартышек.

Однажды Ицхак Адизес (американский и македонский писатель, эксперт в области повышения эффективности ведения бизнеса) консультировал директора компании c оборотом 50 млн долларов – Дэна Мейдена[4 - Дэн Мейден – экс-президент Applied Materials. (Кейс из книги «Адизес для лидеров».)]. И его поразила одна вещь. Каждый раз, когда он звонил Дэну с просьбой о встрече, тот говорил ему: «Приходите». Не: «Я занят, сейчас посмотрю в свой ежедневник» или «Может быть, на следующей неделе я найду полчаса», а просто: «Приходите». Адизес не мог понять, почему президент такой большой компании все время свободен, не выдержал и попросил однажды:

– Покажите мне свой планер.

Там было пусто.

– Как? Почему? – удивился Ицхак.

Дэн сказал, что у него есть железобетонное правило для менеджеров: «Не приходи ко мне с проблемой, приходи ко мне с решением». Если у менеджера была проблема, но не было решения, Дэн просто отказывался слушать и говорил: «Приходи, когда придумаешь». Каждый раз, когда сотрудники хотели свалить на него поиск решений, он четко проводил границу и говорил: «Нет, ищи сам». И так до тех пор, пока сотрудник самостоятельно не найдет приемлемое решение.

В итоге:

1. КАЛЕНДАРЬ ДЭНА МЕЙДЕНА БЫЛ ПУСТЫМ. У НЕГО БЫЛО И ВРЕМЯ, И ДЕНЬГИ ДЛЯ РАБОТЫ С АДИЗЕСОМ. ЧУВСТВУЕТЕ, ГДЕ СОБАКА ЗАРЫТА?

2. СОТРУДНИКИ – КТО С ОХОТОЙ, А КТО БЕЗ – ТРЕНИРОВАЛИ МЫШЦУ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ. В ИТОГЕ ВСЕ ОНИ, КОГДА УШЛИ ИЗ КОМПАНИИ, СОЗДАЛИ СОБСТВЕННЫЕ БИЗНЕСЫ. НИКТО ИЗ НИХ БОЛЬШЕ НЕ ПОШЕЛ В НАЙМ.

3. ВО ВРЕМЯ СОТРУДНИЧЕСТВА МЕЙДЕНА С АДИЗЕСОМ ОБОРОТ КОМПАНИИ ВЫРОС ДО 11 МЛРД ДОЛЛАРОВ. ВОТ ЧТО БЫВАЕТ, КОГДА СОБСТВЕННИК ИЛИ ТОП-МЕНЕДЖЕР КОМПАНИИ ТРАТИТ СВОЕ ВРЕМЯ И СВОЙ МОЗГ, ЧТОБЫ РАСТИ, А НЕ ТАСКАТЬ ЧУЖИХ МАРТЫШЕК.

В итоге полный win-win[5 - Win-win, или «двойной выигрыш», в бизнесе – это принцип, по которому каждая из сторон заключает сделку или завершает переговоры, в итоге получая выгоду и оставаясь в плюсе.]! А теперь подумай, как привык решать проблемы ты? Как поступаешь, когда есть проблема, если ты – сотрудник? А как, если ты – руководитель?

Цель многих, кто приходит ко мне на тренинги, – вырасти в бизнесе в несколько раз. Но почему не стоит останавливаться только на правильной постановке цели?

Мы почему-то думаем, что, например, на архитектора нужно учиться, а начать свой бизнес – и яйца выеденного не стоит. Если ты так думаешь, поздравляю – ты в ловушке. Именно поэтому ты никак не можешь прыгнуть выше своих 100–200 тыс. рублей в месяц. А заветный миллион маячит вдалеке, недоступный, как спина Джей Ло.

Бизнес – тоже своего рода здание. Чтобы оно стояло и не падало, чтобы было функциональным и эстетически красивым, без науки никак не обойтись. Недаром же на архитектора учатся 6 лет, а до этого еще и в школе художественной. Хочешь нормальный бизнес? Включай голову и учись. И тогда вот эти три проблемы в бизнесе, которые я вижу чаще всего, будут тебе не страшны:

• МАЛО ПРОДАЖ: МАЛО КЛИЕНТОВ; НЕТ СИСТЕМЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ И КОНВЕРТАЦИИ КЛИЕНТОВ; НЕТ ПОТОКА КЛИЕНТОВ, КОТОРЫЕ ОБРАЩАЮТСЯ ПОСТОЯННО; НИЗКИЙ ВХОДЯЩИЙ ТРАФИК ЗВОНКОВ И ЗАЯВОК; РУЧНЫЕ ПРОДАЖИ. ТЫ УЖЕ ГОТОВ НАПИСАТЬ НА ФУТБОЛКЕ «I NEED MORE CLIENTS»?

• ОТСУТСТВИЕ СИСТЕМЫ И АВТОМАТИЗАЦИИ: НЕТ ХОРОШИХ СПЕЦИАЛИСТОВ; ПОЛНОЕ ПРИСУТСТВИЕ В ОПЕРАЦИОНКЕ.

• РАСПЫЛЕНИЕ И ХАОС: ВРЕМЕНИ ТРАТИШЬ МНОГО, А РЕЗУЛЬТАТА НЕТ. И ОТПУСК НЕ СВЕТИТ. «НЕТ МАСШТАБА, НЕТ КОМАНДЫ, ВСЕ НА МНЕ. НАДО НАУЧИТЬСЯ ДЕЛЕГИРОВАТЬ» – ВОТ ТВОЯ ТЕКУЩАЯ РЕАЛЬНОСТЬ.

Признайся: когда ты был наемным сотрудником и мечтал о собственном бизнесе, то и представить себе такого не мог. В итоге ты достиг «потолка» в доходах и не можешь его пробить. Интересная формула получается: много времени, мало клиентов, мало продаж, мало денег. Мне такое не нравится. Я проводил опросы, разговаривал с предпринимателями и понял, что одной энергией и одним целеполаганием не обойдешься. Нужно прокачаться по разным навыкам и выстроить систему (об этом мы пошагово и говорим в книге).

Как часто мы фокусируемся на проблеме, а не на решении? И как часто то, что нам казалось полным провалом или негативным обстоятельством, на самом деле оказалось тем самым стимулом для развития? У нас базово есть два стимула для развития: боль и радость, но обычно люди предпочитают первое. Ведь боль проблем создает непреодолимое давление для изменений, дает опыт и силу все поменять. И особое искусство научиться перемыкать внутри себя нейронные связи для роста из радости. Например, с точки зрения Спящей Красавицы ведьма, давшая ей отравленное яблоко, была доброй феей. Правильный фокус позволяет вам не брать отравленное яблоко, потому что ваш мозг в этот момент сфокусирован на другом. На действиях, ведущих к цели, а не на отвлекающих факторах.

Возможности всегда рядом. Но часто мы их просто не замечаем, потому что зациклены на прошлом. Перестаньте держаться за старые якоря. Смотрите в ту сторону, куда движетесь!

ПРАКТИКА

• ВСПОМНИ И НАПИШИ, КАКИЕ ПРОБЛЕМЫ ИЛИ НЕГАТИВНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА ДВИГАЛИ ТЕБЯ ВПЕРЕД?

• ЧТО БЫЛО В ЭТОМ ПОЗИТИВНОГО?

Вообще за каждой историей успеха стоит огромная история провала. Как определяется уровень человеческой силы? Я не о физической силе сейчас. По моему личному мнению, не претендующему на истину, – оно исчисляется количеством кризисов, которое человек проходил в своей жизни. И чем больше ты прошел, тем выше твой уровень. Кризис – это проблема. Конечно, все это имеет смысл только при условии, что четко понимаешь, куда идешь, и адекватно воспринимаешь обратную связь, чем, по сути, и является проблема.

НИКОГДА НЕ СДАВАЙСЯ! НИКОГДА! ФОКУСИРУЙСЯ НА ВОЗМОЖНОСТЯХ И ДОЖИМАЙ ИХ. РЕЗУЛЬТАТ ПОРОЖДАЕТ РЕЗУЛЬТАТ

Кейс:

Владимир, известный предприниматель, основатель платежного сервиса, пришел на мой курс с запросом: «Не вижу, куда дальше развивать свой бизнес».

Вот что он сказал после курса: «Самое важное то, что я увидел огромное количество возможностей, а именно трендов и направлений, о которых раньше не имел ни малейшего представления. Для руководителя важно смотреть на мир и свой бизнес новыми глазами и двигаться вперед с более широким кругозором. Это позволяет не только держать руку на пульсе, но и двигаться в ногу со временем».

Что происходит, когда ты получаешь результат? Твои намерения обретают воплощение. «Я чего-то захотел, и это произошло». Я называю это прочностью, которая накапливается от любой победы. На пробежку встал – получил немного прочности. Список дел на день закрыл – еще чуть-чуть. Когда ее будет много, ты станешь тверже окружающей среды. Сформируется навык достижения. Ты уверен в своих силах, значит, уверен в своих действиях. Ты привык, что твое намерение неизбежно становится фактом.