Бизнес-инсайты

И там, где другой скажет: «Ну, я что-то сомневаюсь. А вдруг что-то пойдет не так? А вдруг у меня не получится? А вдруг…», ты небрежно поднимешь бровь и скажешь: «Я решил, что так хочу. Значит, это уже случилось». И все неучтенные факторы, все «если», порождаемые средой, разобьются о твой характер.

Любое действие всегда сложнее, чем кажется. Например, папа-король не хочет, чтобы дочка вышла замуж за простолюдина. Он думает, что его запреты «хорошо» скажутся в будущем. Дочь считает, что отец намеревается отобрать у нее свободу, и назло крутит роман с пастушком. Пастушок оказывается любовью всей ее жизни, и они желают быть всегда вместе. В итоге у дочки все «хорошо». Отец думает, что все «плохо». А по факту в происходящем нет окраски: только причина и следствие. Сухая математика. Вселенная – технарь, а не гуманитарий.

ТОЛЬКО ТЫ САМ РЕШАЕШЬ, ХОРОШО ЧТО-ТО ДЛЯ ТЕБЯ ИЛИ ПЛОХО.

Когда меня на втором курсе выгнали из дома, мне было ой как непросто. В девятнадцать вдруг остаться один на один с миром? Мне было страшно, я злился, сложно было принять, что родители поступили так из лучших побуждений. Сейчас даже писать смешно: нашел проблему, в свои-то годы наконец стать взрослым. А тогда это казалось нереальным испытанием. Но какой кайф я ощутил, когда понял, что все это – приключение, игра, где я – в главной роли. И тогда вместо нытья я начал действовать. Вместо просиживания на диване – искать возможности.

А ведь окружающие меня данные не изменились, изменился фильтр, через который я их оценивал. Я выучил урок: все твои эмоции – твой свободный выбор. Если твой мир полон горечи и желчи, это не жизнь такая, а вон тот парень в зеркале напротив. Если, несмотря ни на что, в тебе есть надежда и на улице отличная погода даже в – 30, это не погода хорошая, а ты. Запомни: злого нет, доброго нет. Нет готовых решений «сюда не ходи, туда ходи». Есть только ты и твой свободный выбор. Даже то, получишь ли ты пользу и осознание от этой книги или просто убьешь время за чтением очередного бестселлера, – всего лишь решение.

А что помогает понять верность собственного решения?

Глава 5

Кайдзен[6 - Кайдзен – японская философия/практика, которая фокусируется на непрерывном совершенствовании производства, разработки, бизнес-процессов и управления, а также всех аспектов жизни.] – Обратная связь

Сегодня фразу «обратная связь» не знает только ленивый. Это действительно важный инструмент управления персоналом, компанией, продуктом, да и повышения эффективности бизнеса в целом, который должен учитываться на каждом этапе работы структуры. Правда, иногда обратная связь напоминает детскую игру «горячо – холодно».

Обратная связь – тот инструмент, с помощью которого осуществляется обмен информацией между руководителем и подчиненными, собственником и его бизнесом, покупателями и продуктом, позволяя руководителю получать актуальную информацию о последствиях управленческих решений, корректировать работу отдельных сотрудников и целых подразделений.

Опытный руководитель использует обратную связь для того, чтобы добиться максимальной эффективности взаимодействия и результативности работы своих подчиненных: направляет их усилия, выявляет причины сбоев и низкой мотивации сотрудников, «подстегивает» и воодушевляет. Помимо этого данный инструмент нужно применять и при оценке своего продукта, услуги. А как иначе понять, необходимы ли они рынку или это лишь иллюзия собственника? Обратная связь позволяет вносить необходимые корректировки в процесс работы всей системы, а также выступает мощным фактором развития.

Как показывает моя личная практика, далеко не все придают значение получаемой обратной связи; некоторые, прямо скажем, вообще на нее не реагируют. Хотя именно этот инструмент должен быть естественным в ежедневной рутине.

Есть много определений термина, я бы остановился на этом: «Обратная связь – это информирование партнера по взаимодействию о восприятии его деятельности другими, реакции на нее, результатах и последствиях этой деятельности; это передача оценочной или поправочной информации о действии, событии или процессе исходному или управляющему источнику».

Потребность в обратной связи естественна не только для человека, но и для системы в целом. По сути, вся природа существует благодаря системам реагирования на фидбек. Отсутствие обратной связи либо же ее игнорирование лишает ориентиров и снижает функциональность.

Почему мы не замечаем обратную связь? Если факты не подтверждают или опровергают нашу правоту, мы, как правило, не пересматриваем свои представления, а «подгоняем» факты под них. Общение с потребителями позволяет значительно упростить минимально работоспособный продукт. В беседах обычно обнаруживается, что из предлагаемых пяти функций им нужны лишь две (при этом необходима третья, о которой вы и не подумали). В этот момент происходит понимание реальных болей и потребностей клиентов. Но когнитивный диссонанс мешает правильно оценивать реальность. Феномен возникает, когда видишь только то, что хочешь видеть и что подтверждает твою правоту, и не замечаешь того, что указывает на ошибочность собственных представлений.

Важно помнить, что смысл любого общения и диалога – это участие в нем нескольких сторон. Если же какие-либо действия поступают только от одной стороны, чаще всего компании или продукта, то это – игра в одни ворота. Если тебя не слышат и не отвечают должным образом – это, увы, монолог. Бизнес – это всегда взаимодействие, постоянный диалог: с клиентами, сотрудниками, подрядчиками, конкурентами. Именно поэтому, чтобы стать сильнее и успешнее, крайне важно всегда анализировать обратную связь. Ее предоставляют не только люди, но и события, которые часто являют собой некий результат на ранее сказанное или совершенное. Нам ведь важно знать результат? Именно поэтому анализировать то, что происходит, крайне актуально. События, результат которых как-то меняет настоящее, необходимо учитывать. Жизнь не такая сложная и не такая непонятная, как нам это кажется, стоит лишь быть чуточку внимательнее. И к себе, и к окружающим, и к происходящему.

Что же делать с информацией, которая не доставляет удовольствия? Научиться анализировать ее, изменить свое отношение к ней, подход. Скучная? Попытайся извлечь максимум. Неприятная? Подумай о том, как можно использовать. Слушай людей, смотри на события, пытайся понять, о чем все это на самом деле говорит.

Не менее важна обратная связь и в собственном бизнесе. Цени, когда с тобой говорят, особенно при отказе. Даже если это делают в какой-то грубой или не очень лицеприятной форме, потому что могут ведь и просто отмахнуться!

Научиться воспринимать обратную связь не так сложно. Важно задать себе вопросы и максимально честно ответить на них.

ПРАКТИКА

• Что нужно сделать, чтобы добиться результата?

• Что нужно сделать, чтобы его усилить?

Спрашиваем у сотрудников:

• Что нужно делать?

• Что тормозит, что мешает?

Вообще есть три классных вопроса, которые реально помогают:

1. Что нужно сделать?

2. А что нужно перестать делать?

3. Какие 20 % действий дают 80 % результата?[7 - Принцип Парето.]

Я уже говорил, что общаюсь с бизнесменами высокого уровня в рамках своих курсов, и всем им я задаю один и тот же вопрос. Точнее, два: 1) «Чего не надо делать?» и 2) «Три вещи, которые нужно сделать с твоей точки зрения в текущем формате».

Обратная связь помогает, с одной стороны, постоянно держать руку на пульсе, получая обратную связь. С другой – идти в ногу со временем, что не менее важно для развития бизнеса.

Кейс:

Один из моих учеников удвоил доход только благодаря постоянному мониторингу состояния компании. «Первое, что я для себя вынес, – это отчетность, буквально ежедневная. Это придает осознанность и позволяет сосредоточиться на ежедневном фокусе, куда нужно «бить». Еще одна полезная вещь – это практики, которые поднимают уровень осознанности каждый день. Когда каждое утро ты начинаешь с дыхательных упражнений, осознания своих мыслей, их контроля, то ты налаживаешь обратную связь с собой, своим телом. Для меня это стало помощью не только в бизнесе, но и просто в жизни. Я смог развить понимание того, что я делаю и для чего, какой во всем этом смысл. Благодаря всем этим технологиям я каждый час своего времени провожу максимально продуктивно, целенаправленно выполняя конкретные действия, которые и привели к увеличению результатов и, соответственно, прибыли».

Все еще думаете, что знаете о своем бизнесе/продукте/персонале все? Тогда настоятельно рекомендую пообщаться с клиентами, сотрудниками, партнерами, поставщиками. Но не формально, «для галочки», в духе «Я молодец, все спросил», а действительно поинтересоваться их мнением. Правда, получается всегда, как в анекдоте:

«Мать подростка пришла к врачу-сексологу и спрашивает:

– Доктор, моему сыну уже 16 лет. Как вы считаете, пора ли поговорить с ним о сексе?

– Конечно, – невозмутимо ответил доктор. – Вы узнаете много нового!»

Итак, цель поставили, мотивация есть, обратную связь учли. Что помогает успешным людям все время двигаться вперед?

Глава 6

Ресурсное состояние и энергия

Сегодня я благодарен за все препятствия в своей жизни!

    Экхарт Толле, немецкий писатель и духовный оратор

У каждого бывает в жизни такое, что все время откладываешь то, что нужно сделать. Или есть важное дело, но все время что-то мешает к нему приступить. А кто замечал, что вот он, миллион рублей, или три, или пять, но ты почему-то сам себе в ногу «выстрелил» и почему-то не сделал намеченное? Например, пришел на решающие переговоры и просто эпически их завалил. Или вообще не пришел. У меня у самого однажды был случай: я понял, что с одним человеком могу заработать миллионы долларов, условно говоря. В общем, реально большие деньги. Как вы думаете, что я сделал? Правильно, забыл о встрече! Просто забыл. То есть мой мозг сопротивлялся настолько, что проигнорировал встречу.

То, о чем мы говорили до этого, шаг за шагом, – это все «ключики» к масштабированию. Но если страшно, нет энергии – не отмасштабироваться практически невозможно. Я часто задаю вопросы: кому чего-то не хватает для достижения цели? А кто сливал какую-либо цель из-за недостатка ресурсов? Каких ресурсов не хватало? Самый частый ответ: знаний и связей или денег.