Бизнес-инсайты

Конкретный практический пример: у кого на первом месте ценностей любовь? Тем, у кого на первом месте любовь: как нам с точки зрения этой основной ценности развивать бизнес?

Правильно: любовь к клиенту, любовь к сервису, любовь к продукту, любовь к тому, что ты делаешь. А что такое любовь? Это отдача: энергии, заботы, ласки, это и есть духовная любовь. В любом случае ты даешь внимание как одно из проявлений любви и заботы. Как думаешь, если начнешь внимательно общаться с сотрудниками, что произойдет в компании?

Как минимум снизится текучка, увеличится КПД, они будут говорить: «Ну да, что-то заработная плата небольшая, но такой шеф – огонь: знает обо мне все, общается». Следующим уровнем идет осознанная любовь, когда это качество и его проявление транслируются осознанно.

Если же у тебя нет цели в жизни, то ты будешь работать на тех, у кого она есть, причем во всех смыслах этого слова: на сотрудников, партнеров, свою семью, на любых других людей. Ведь ты не будешь понимать, что для тебя хорошо на самом деле. Как понять, что ты развиваешься? Получаешь результат, потому что наша судьба – это действие, а не обстоятельство. Действие должно давать критериально очевидный результат в любых единицах измерения (рублях, килограммах, квадратных метрах). Это слова одного из моих учителей – Анны Семеновны Спиваковской, доктора психологических наук, заслуженного профессора МГУ.

Что такое рубли? Это – бизнес, изменения. Что такое кг? Это совокупность здоровья, в том числе массы тела, физической формы и энергии. Да-да, нет ничего смешного. Кому-то нужно набрать массу, кому-то похудеть и привести себя в порядок; все зависит от контекста, от имеющейся цели. Но движешься ты в ту или иную сторону, зависит от того, действуешь ли ты или нет, потому что действие должно рождать изменения. Как обычно происходит? «Я действовал, я пытался, я старался», – так говорят мне участники тренингов и разборов. А результатов-то нет. Почему? Потому что результат зависит от того, происходят какие-либо изменения жизни или нет. Если изменения заметны, если научишься их контролировать, то это означает, что ты получил инструмент, научился масштабированию себя и бизнеса. Становится меньше расходов? Отлично, все удалось. Если нет, то ты не развиваешься. Если эффективность улучшается, то развитие налицо. То же самое и с семьей, квадратные метры – это совокупность семейных обстоятельств.

Частый вопрос касается того, как двигаться к своей цели быстрее и эффективнее. Он хорош тем, что касается практически всех: и тех, кто держит свое дело, и тех, кто только мечтает об этом.

В Мексике есть детская забава – игра в пиньяту. Ею развлекаются на днях рождения или любых других праздниках, где много детворы. Пиньята – это большая, очень красочная полая игрушка, сделанная из папье-маше, чаще в форме лошадки. Полость игрушки набивают конфетами, подвешивают бумажную лошадь на веревке к потолку, а ребенку дают палку и завязывают глаза. Для пущего задора именинника раскручивают, чтобы он потерял пространственную ориентацию. Под крики и улюлюканье собравшихся ребенок пытается палкой сбить пиньяту, чтобы добраться до находящихся в ней сладостей.

Иногда я вижу, что достижение цели у человека стало игрой в пиньяту: он просто наугад лупит палкой по воздуху. Чем чревата такая ситуация? Выгоранием и последующей апатией. Вот ты, вот палка, вот где-то под потолком лошадь; один удар, второй, третий, а конфет все нет и нет. Можно иметь какую угодно большую цель, кучу ресурсов, массу энергии и все это растратить впустую просто потому, что все приложенные действия были хаотичны и не структурированы.

У меня тут случилась дискуссия на одном из разборов. Вопрос стоял такой: правильно ставить одну цель и добиваться ее или сразу несколько, и, может быть, какая-то из них «выстрелит»? Помню, меня сразу смутило наличие этого «может быть» в теме про цель. Идти к цели, надеясь на «авось», «поживем – увидим», – это очень по-русски!

Цель – это же не прогноз от Росгидрометцентра, который то ли сбудется, то ли опять старое оборудование подведет.

ЦЕЛЬ – ЭТО ТО, ЧТО ТЫ ПОЛНОСТЬЮ КОНТРОЛИРУЕШЬ. ЕСЛИ ТЫ НЕ МОЖЕШЬ ЭТО КОНТРОЛИРОВАТЬ – УМЕНЬШИ ЦЕЛЬ.

Целей не может быть десять или двенадцать. Я силюсь представить, но не могу, просто не могу даже придумать, какой совет я дам человеку, у которого цели – зарабатывать миллион в квартал, стать известным шахматистом и чтобы волосы не выпадали.

На тренингах постановке цели у нас посвящен целый блок. Да, именно блок, потому что одним советом тут не обойтись. Цель – это не так просто, как кажется. Известный пример – деньги как цель. Спрашиваешь: «А зачем тебе деньги? 12 млн рублей в год тебе достаточно? Что ты с ними будешь делать? Положишь перед собой купюры и будешь смотреть?» Нет, оказывается, хочется просторный дом, комфортную машину, хорошую школу для детей. Выходит, сами купюры уже и не цель вовсе. Если научиться ставить правильные, истинные цели, которые действительно важны, то и прийти к ним можно будет в разы быстрее.

Одна из самых распространенных техник, которую обязательно знать всем, – SMART. Следуйте всем этапам, чтобы правильно поставить цель, ведь это уже 90 % успеха ее достижения.

ПРАКТИКА

S – цель конкретна: где, когда и с кем ты ее достигнешь и что конкретно получишь?

M – цель измерима: количественное измерение с конкретными критериями, по которым понятно, что цель достигнута. Например: сумма, процент, килограммы.

A – цель достижима: ее можно достигнуть, но требуется приложить усилия. Цель зависит от тебя, экологична (не нарушает законы, этику, мораль).

R – цель актуальна: цель важна для тебя, понятно, для чего она необходима.

T – цель конечна во времени: к какому числу она будет достигнута.

Еще один важный шаг: умение декомпозировать свою цель на простые, конкретные, понятные шаги. Пройти определенный временной отрезок и снова декомпозировать.

Еще один момент: о том, что нужно ставить цели и идти к ним, говорит большинство тренеров. Но почти все забывают рассказать об одной мелочи, из-за которой многие не доходят до результата. Ставить цели – хорошо. Достигать целей – хорошо. А вот стремиться к достижению цели – плохо!

Этот феномен описан в книге Джима Кэмпа «Сначала скажите “НЕТ”». Для того, чтобы избежать таких моментов, когда все идет не по плану, ты разбит вдребезги и разочарован, нужна самая малость. А именно: просто ставить себе такие цели, чтобы получение в них результата зависело ПОЛНОСТЬЮ от тебя самого. Влияешь ли ты на результат своими действиями? Определенно да. Но можете ли ты гарантировать сам ФАКТ получения желаемого? Определенно нет. Слишком много неучтенных переменных.

Здесь как в спорте – ты можешь сколько угодно готовиться к соревнованиям, как угодно сильно хотеть победы и… проиграть. Если целью была победа – сломаешься. Но если целью было «приложить ВСЕ усилия для победы» и ты сделал все запланированное, ничего страшного не случится, если победа не будет достигнута. Своей цели ты все равно добился. Стараться или нет – процесс, который зависит от тебя и больше ни от кого.

А победа? Попробуй еще раз, с той же установкой. Так что после того, как поставишь масштабную цель, заранее смирись с тем, что с первой попытки можешь ее не достичь. Но пообещай себе приложить все усилия, чтобы добиться ее, попробовав во второй раз.

Поэтому сосредоточься на эффективном процессе, а не на результате любой ценой. Контролируй то, что можно контролировать, и не трать силы на бессмысленное.

При таком подходе успех неизбежен. Бывало же такое, что поражение заставляло собраться и в итоге давало силы победить?! Это оно.

И золотое правило от меня лично: если не получается достигнуть цели, корректируйте не цели, а действия! Очень многие люди постоянно жалуются на то, что у них никак не выходит достигнуть поставленных целей. Но чаще всего достаточно хотя бы немного понаблюдать за ними, чтобы понять – в своих бедах они виноваты сами. И в их силах все исправить! Из-за чего люди чаще всего не достигают поставленных перед собой целей?

1. ИЗ-ЗА ТОГО, ЧТО СДАЮТСЯ ПОСЛЕ ПЕРВОЙ ЖЕ НЕУДАЧИ.

2. ИЗ-ЗА ТОГО, ЧТО БРОСАЮТ СВОЙ ПУТЬ ПОСЛЕ ТОГО, КАК ПОНИМАЮТ, ЧТО ИЗБРАЛИ НЕ ТОТ СЦЕНАРИЙ.

3. ИЗ-ЗА ТОГО, ЧТО БАНАЛЬНО ПОЧУВСТВОВАЛИ СЛОЖНОСТИ.

Если мы обобщим эти три ответа, то увидим, что главное препятствие на пути к своим целям – сами люди! Неудача? Но ведь можно попробовать еще! Не тот сценарий? Так, значит, нужно создать новый! Сложно? А чего вообще можно добиться, не прикладывая усилий? В основном люди сдаются после трех-пяти попыток, ну иногда после десятого раза. А важно продолжать плюс адекватно учитывать обратную связь. Есть такая техника, которую я называю Starbucks. Просто задумайся, что человек, открывший эту сеть, получал отказ 217 раз (!!!), а в итоге денег ему дали… первые двое отказавших! Не малый круг такой сделал человек, а?! Просто люди быстро сдаются, но если ты сделаешь небольшую корректировку на основе обратной связи, которую ты получаешь при отказах, то все получится.

К слову, владельцу KFC отказывали более 360 раз.

Как я лично для себя считаю, успешен я или нет? Когда конверсия составляет три поражения на один успех. Если у тебя такое соотношение, то ты – успешный человек. Если 1 к 10, то у тебя средняя эффективность. Если ты делаешь 100 попыток, чтобы получился 1 результат, – это среднее по рынку.

Многие же, вместо того чтобы продолжить путь к поставленной цели, начинают придумывать себе новые. Но кто сказал, что дорога к ним будет проще? Тем более если уже есть привычка бросать начатое? С каждой новой целью с таким подходом соблазн бросить все будет становиться все сильнее и сильнее! Поэтому отказываться от целей (кроме тех редких случаев, когда они действительно теряют актуальность) нельзя! Вместо этого нужно просто корректировать свои планы по их достижению! Тем более что существуют хитрые приемы, которые могут существенно облегчить твой путь!

Например, если желанная цель существует, но самой ее не всегда бывает достаточно для мотивации, можно, сохраняя ее, снять с нее фокусировку. И сконцентрироваться на правилах, которые помогут ее достигнуть. Например, если цель – пробежать марафон, то начать дорогу к ней проще всего будет с правила совершать ежедневные пробежки с постепенным увеличением дистанции. Есть отличное правило «30 минут в день», которое гласит: если хочешь что-то выучить, заведи привычку уделять предмету изучения 30 минут в день! Это гораздо проще и эффективнее, чем фокусироваться только на самой цели.

Чужой успех люди привыкли списывать на везение. Как большинство комментируют чужой успех? «Звезды так сошлись», «Удачно совпало», «Парню просто повезло». Ну не может же так быть, чтобы у успеха были какие-то закономерности! На самом деле может. Успеха добиваются те, кто совершает точные действия. Я точно знаю, какие звезды должны совпасть, чтобы человек достиг успеха. И в этом нет ничего сверхъестественного. Побеждает тот, кто задает правильные вопросы нужным людям в подходящее время.

• ПРАВИЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ: ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ?» И «КАК ТЫ ЭТО СДЕЛАЛ?»

• НУЖНЫЕ ЛЮДИ: ТЕ, КТО УЖЕ ДОБИЛСЯ РЕЗУЛЬТАТА В ДЕЛЕ, КОТОРЫМ ТЫ ЗАНИМАЕШЬСЯ.

• ПОДХОДЯЩЕЕ ВРЕМЯ – ЭТО КОГДА У ТЕБЯ ЕСТЬ РЕСУРСЫ И ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ ВОПЛОЩЕНИЯ СОВЕТОВ ТЕХ, КОМУ ТЫ ЗАДАВАЛ ВОПРОСЫ.

Так просто? Да, так просто. Спросить тех, кто уже добился успеха, как у них это получилось, и повторить последовательность действий шаг за шагом. И ничего больше!

И тут возникает закономерный вопрос: как не потерять цель, продвигаясь сквозь тернии к звездам?

Глава 4

Фокус

Нет неудач, есть только опыт.

Недавно я задумался над тем, стоит ли начинать какое-то дело, если его исход не определен заранее? Предвидеть последствия совершения какого-либо поступка со 100 %-ной точностью нельзя. Говорят, что все, что ни делается, – к лучшему. Каждый поступок влияет на развитие нашей жизни. То, к каким действиям нас порой вынуждают прибегнуть обстоятельства, в будущем явится залогом нашего успеха.

Давайте посмотрим правде в глаза: разве человек может достичь успеха без ошибок? Нет. Только получив негативный опыт, мы сможем скорректировать свои дальнейшие действия во избежание повторения нежелательного сценария. Известный миллионер не смог бы заработать свое состояние, не принимая никаких решений и бездействуя. Пройдя тернистый путь, человек сможет выработать систему действий, благодаря которой избежит многих ошибок в своей дальнейшей работе, а также в перспективных проектах.

У кого сейчас в жизни нет проблем? Что ты с ними делаешь? Борешься, конечно! А кто понимает, что бывает или именно сейчас такое состояние, что ты «закопался», погрузился в проблему и вот гоняешь ее, гоняешь и чувствуешь, что заныриваешь все глубже: выхода нет, не понимаешь, что делать, деньги заканчиваются, люди куда-то уходят и вообще непонятно, что делать. Было такое хоть раз в жизни? И как ты с этим справлялся?

Правильно, становилось очень больно. И в какой-то момент ты понимаешь, что сейчас будет уже так больно, что прямо сил нет. И тогда включаешься. Как ты думаешь, такое решение стоит дорого или дешево? И как можно по-другому?

Ответ прост: сменить фокус. А именно: переходишь от проблемы к решению.