– Так это еще только начало, – с улыбкой произнес Сергей Николаевич, – во время решения задач необходимо следовать основным принципам маркетинга. А это определение возможностей организации по производству товаров, планирование процесса сбыта, сегментирование рынка, постоянная разработка новых товаров, направлений и совершенствование технологий сбыта.
– А какие функции выполняет маркетинг?
Мне нравился ход проведения моего собеседования. Происходящее выглядело так, будто я посетил справочный центр и мог получить ответы на интересующие меня вопросы. И раз мы начали углубляться в теорию, то я решил поддержать Сергея Николаевича.
– Давайте разберемся и в этом.
С этими словами он снова взял ручку и очередной чистый листок бумаги и начал рисовать новые прямоугольники. Сергей Николаевич пододвинул листок со схемой ко мне поближе и продолжил:
– Первая функция – аналитическая. Как вы думаете, в чем она заключается? – неожиданно спросил меня он.
– Наверное, следуя из названия, она заключается в аналитике рынка, а именно в исследовании внутренних и внешних факторов, которые оказывают влияние на бизнес.
– Также хочется отметить, что возникает необходимость контроля конкурентоспособности посредством анализа организации, – добавил маркетолог.
После чего он указал пальцем на листок, где располагался прямоугольник со следующей функцией.
– Что думаете о ней?
– В производственную функцию входит весь спектр производства, – ответил я.
– Сюда включают все, что входит в производство товаров и связано с производственными процессами.
– Все производство, – добавил я, но маркетолог не обратил на это внимания и продолжил.
– Все процессы, которые связаны с прогнозированием и планированием, а также все направления взаимодействия и коммуникации относятся к функции управления. Тем временем в функцию продаж можно включить все элементы, которые связаны с реализацией товара, такие как работа с ценообразованием и определение каналов сбыта.
– Если следовать логике, то следующая функция, а именно инвестиционная, включает в себя стратегию развития. Которая, в свою очередь, заключается в выявлении новых направлений развития, – я решил опять проявить себя и немного блеснул знаниями.
– Теперь, когда мы разобрались с функциями и задачами маркетинга, нам нужно определиться, какие методы применяются в маркетинговой деятельности.
– Подождите. То есть, получается, маркетинг отвечает за все? – уточнил я.
– Если упростить, то почти за все, – на лице у Сергея Николаевича появилась улыбка. Он словно засиял от сказанных слов. Он явно был доволен своей важностью, а точнее, значимостью маркетинга для бизнеса.
И, конечно, спустя секунды на очередном листке бумаги появилась новая схема.
– Вот смотрите. Методы маркетинга включают в себя изучение рынка, опрос и другие. – Сергей Николаевич подвинул листок в мою сторону, так, чтобы мне было все видно.
– А как применять эти методы? Как определить, что именно подходит нашей организации?
– Все зависит от нашего бизнеса и наших целей.
– Получается, сначала надо определить цели? Похоже, я немного запутался.
– Если вернуться к теории, то мы с вами знаем о существовании концепций управления маркетингом.
– Их пять, насколько мне известно, – немного подумав, произнес я.
– Все верно. Одна из них утверждает, что клиенты склонны выбирать товары, которые им больше знакомы. При этом цена играет немаловажную роль при выборе.
– По-моему, эта концепция называется «совершенствование производства».
– Вы правы. Сторонники данной концепции прикладывают дополнительные усилия, чтобы усовершенствовать технологический процесс производства товаров, и стремятся к снижению издержек.
– Насколько мне известно, она подходит не всем, – сказал я.
– Ее чаще всего используют при наличии превышающего спроса над предложением.
– То есть при наличии высокой конкуренции? – уточнил я.
– И если есть способы уменьшить себестоимость продукта, – добавил маркетолог.
– А в чем, по-вашему, заключаются другие концепции? – не удержавшись, спросил я.
– В качестве, – с улыбкой произнес Сергей Николаевич.
– Получается, это сегмент товаров «лакшери», – добавил я.
– В данной концепции на первые роли выходит качество продукта. У таких товаров есть своя аудитория, которая более лояльна к товарам с высокими характеристиками и наилучшими свойствами.
– Так… первая – спрос, вторая – качество, значит, третья концепция будет заключаться в усиленной рекламе. По-моему, так, – неуверенно сказал я.
– И здесь вы правы. У вас хорошие познания в теории маркетинга, – одобрительно кивнул маркетолог. – В этой концепции применяют повышенное использование продвижения товаров и услуг. А скажите, какая будет следующая?
– Концепция, направленная на изучение потребностей потребителей, – ответил я. – При использовании этой концепции главным направлением работы будет определение потребностей клиентов.
– И стремление удовлетворить их, сделав это эффективнее, чем конкуренты, – добавил маркетолог.
– Осталась заключительная, – тихим голосом сказал я, предвкушая вопрос от маркетолога.
– В чем она заключается? – незамедлительно спросил он.
Если честно, что-то я подзабыл, в чем она заключается, и решил взять непродолжительную паузу, чтобы маркетолог сам продолжил. В комнате повисла тишина. Пауза оказалось неловкой. Так получилось, что мы смотрели друг на друга, но я ничего не мог вспомнить, а он, по всей видимости, не хотел начинать первым. И все-таки он не выдержал:
– Она вытекает из предыдущей концепции и заключается в предоставлении клиентам наилучшего предложения. Теперь, когда мы с вами выбрали концепцию, которую будем использовать, мы можем определиться и с методами, используемыми в нашей стратегии.
– Я правильно понимаю, что определение с концепцией нам необходимо при выборе стратегии?
– Вы совершенно правы, – согласился со мной маркетолог.
После этих слов я почувствовал себя профи и еле сдержал улыбку.
– Только выбор стратегии для меня по-прежнему остается черным пятном.
– На самом деле это не сложно. Прежде всего, необходимо определить позиции компании на рынке. Исходя из полученных данных, мы можем выбрать одну из четырех стратегий.
– Это наступательная, оборонительная. И какая еще?