Магия маркетинга. Я SMMщик

– Вспомните, как вы его вы покупали?

– Действительно, первое, что я сделал, это определился с производителем, так как при выборе ноутбука это играет первостепенную роль, – согласился я (у меня был MacBook).

– А дальше? – снова спросил он.

– Дальше я выбрал нужные мне параметры и купил его.

– Вот видите, вы сами прошли этот путь. А что касается маркетинга, нужно понимать: если мы хотим, чтобы покупка была точно совершена, мы должны совершать «касания» с клиентом на каждом этапе. Ну, об этом мы поговорим позже.

Digital-маркетинг

– Время идет, все развивается, меняются процессы взаимодействия бизнеса с клиентом, а следственно, меняется и сам маркетинг. Происходит смена методов привлечения клиентов. В отличие от старых, новые не предусматривают агрессивных методов завоевания внимания пользователей. Они просто уже не работают, так как у пользователей выработалась «баннерная слепота» к ярким картинкам и кричащим заголовкам. Сейчас же все сводится к созданию комплексного подхода по завоеванию внимания аудитории путем создания мощного ресурса с полезным контентом.

– Это подобно тому, как в социальных сетях создаются тематические сообщества, – добавил я.

– Да, хороший пример.

Сергей Николаевич одобрительно кивнул:

– И что же происходит далее с клиентом?

– Ну, а далее мы применяем нативную рекламу[2 - Нативная реклама – вид рекламы, который органически вписан в контент и не содержит прямых призывов к продаже.], показываем свою экспертность в той или иной области. Тем самым завоевываем доверие у клиента, и он совершает покупку.

– А если мы возьмем немного шире, чем просто социальные сети? Ведь ему туда еще надо попасть.

– Тогда путешествие клиента будет следующим. К примеру, у Олега есть проблема, он хочет похудеть к лету.

– Так, интересно, – Сергей Николаевич улыбнулся.

– Но он не знает, как это сделать, чтобы не ограничивать себя в еде, – продолжил я.

– И что он делает?

– При помощи поисковиков Yandex или Google он начинает искать релевантную информацию по своей проблеме. Поисковые сервисы выдают ему полезную информацию, исследования или статьи в нашем блоге, а возможно, и в наших соцсетях, ведь они тоже попадают в выдачу.

– Давайте для примера представим, что мы магазин спортивного питания. Как будет действовать клиент? – добавил маркетолог.

– Хорошо. Пользователь взаимодействует с нашим контентом на сайте или в сообществе, понимает, что наша компания является экспертом в области фитнеса и здорового образа жизни, и, что самое главное, он узнает, что у нас есть решение его проблемы. Мы предоставляем нужный ему продукт, а при помощи тех же социальных сетей он может получить качественную консультацию как до покупки, так и после, что поможет решить его проблему, а нам – достичь нашей цели. Следовательно, Олег принимает решение стать нашим клиентом.

– Хороший пример. И, самое интересное, что, в отличие от офлайн, количество наших потенциальных клиентов не ограничено.

– Потому что наш онлайн-магазин не ограничен определенной локацией или временем работы? – предположил я.

– Именно так. К тому же с каждым днем наружная реклама и телевидение теряют свои позиции в маркетинге. Интернет может предоставить нам уникальные возможности для роста и развития практически любого бизнеса.

– Наверное, и аналитика тоже будет качественнее?

– А если еще взять тот факт, что у Digital-маркетинга множество инструментов по аналитике, о которой офлайн может только мечтать, и есть возможность охватить колоссальное количество качественной аудитории, то можно сказать, что на данный момент у Digital колоссальное преимущество.

– Но офлайн-маркетинг еще существует.

Я решил встать на защиту классического маркетинга, но маркетолог был так воодушевлен перечислением преимуществ Digital, что не замечал мои попытки оппонировать. У него даже изменился голос, он стал будто мягче, а лицо у него порозовело. Наверное, ему нравится работать в этом направлении.

– Сейчас все чаще на первые места в рекламе выходит Digital-маркетинг или, как его еще называют, цифровой маркетинг. С его помощью стало намного проще и собирать более точную информацию для анализа результатов рекламных кампаний и целевых аудиторий, появились новые каналы продвижения.

– Вы меня извините, но у меня есть вопрос, – все-таки не сдержался я, – а зачем?..

– Зачем мы с вами говорим об основах фундаментального маркетинга? – перебил меня он.

– Да, – ответил я.

У меня сложилось впечатление, как будто он ждал этого вопроса.

– Я уже думал, что вы об этом не спросите, – на лице Сергея Николаевича появилась улыбка. – Вот представьте: есть токарь, и он делает у себя на станке какую-то деталь. Ему дают заготовки, из которых он вытачивает то или иное изделие. По факту ему не известно, для какого конечного продукта он изготавливает деталь. Он, просто не вдумываясь, выполняет свою работу.

– Его конечная цель – это изготовить деталь по чертежам, – добавил я.

– Но если он будет знать о конечном продукте, то качество его работы поменяется. Если токарю будет известно, что он изготавливает деталь для двигателя спортивного автомобиля, то в процессе изготовления он будет принимать решения, которые помогут улучшить характеристики конечного товара. В данном случае это будут характеристики автомобиля. Так и с вами: я хочу, чтобы все мои сотрудники хорошо понимали маркетинг. Не только в своих отдельных областях, но и его фундаментальные основы тоже.

Ну наконец-то он раскрыл свои карты. Теперь мне понятно, для чего все это. А то я уже начал думать, что ошибся с выбором места работы, а маркетолог оказался интересной личностью с довольно прогрессивным подходом к найму сотрудников.

Это словно оценивать дизайн по критериям, которые разработал Котлер. Правила, которые применяются в классическом маркетинге, также применимы и в Digital, и в SMM: «Дизайн продукта – это не только его внешний вид, но и удобство в применении. Товар должен быть легок в применении и удобен в использовании».

Так и со мной. Получается, он хочет выяснить мои личные качества. Он хочет узнать не уровень моих теоретических знаний, а принципы и возможности их использования и применения на практике. Получается, он дизайнер, который работает над каждым сотрудником и от работы которого зависит успех компании.

– Что именно может изменить токарь? – удивился я.

– Как вариант, он может влиять на выбор материала, из которого будет изготовлена деталь. И предложить свое видение, как можно улучшить характеристики.

– В принципе, да. Человеку, который знает общую цель, намного проще делать выбор и проявлять полезную инициативу, – я согласился с ним.

– Ага, – Сергей Николаевич улыбнулся, – и это правило работает везде, и в маркетинге тоже.

– Конечно, мне как SMM-щику намного проще выбирать стратегию присутствия компании в социальных сетях, если я знаю общую маркетинговую стратегию.

– Не забывайте про Digital-маркетинг и про его стратегию. Ведь в наши дни достаточно трудно найти человека, который не пользуется интернетом. Интернет-магазины, социальные сети или просто поиск информации в поисковиках уже настолько сильно вошли в нашу повседневную жизнь, что без этих инструментов мы не чувствуем себя в своей тарелке. Гаджеты уже стали привычным и необходимым атрибутом. Вслед за человеком в мировую паутину двинулся и бизнес.

– Ну, а где бизнес, там и маркетинг со всеми его составляющими, – добавил я. – На сегодняшний день маркетинг плотно обосновался в интернете. Он имеет большое число инструментов, которые помогают бизнесу достигать поставленных целей.

– Так, давайте разберемся, что из себя представляет цифровой маркетинг.

– Давайте, – согласился я.

Мне стало интересно, вдруг я узнаю какую-нибудь новую информацию.

– Отличие от обычного маркетинга заключается в том, что все методы применяются в цифровой среде. Он рассматривается бизнесом в качестве инструмента для продвижения бренда, увеличения продаж товаров и услуг, взаимодействия с покупателями на их территории с применением цифровых технологий, поэтому он и называется Digital-маркетинг (в переводе с английского языка Digital – цифровой). У него существует ряд тактик и методик. Помимо интернета, в Digital-маркетинге применяются мобильные, телевизионные технологии и радио. Многие путают интернет-маркетинг с Digital-маркетингом.

– Чем отличается Digital от интернет-маркетинга?