Магия маркетинга. Я SMMщик

Магия маркетинга. Я SMMщик
Андрей Дейкин

Современный маркетинг переживает очередную эволюцию, бизнес больше взаимодействует с клиентами. Social media marketing доказал, что по праву может называться самостоятельной единицей интернет-маркетинга, которая в состоянии закрыть все поставленные задачи. В книге разобраны кейсы и представлены инструменты, которые помогут повысить ключевые показатели эффективности и увеличить прибыль. Это делает книгу настоящим учебником в руках руководителя бизнеса, блогера или специалиста по маркетингу.

Магия маркетинга

Я SMMщик

Андрей Дейкин

Редактор Наталья Кондратенко

Корректор Венера Ахунова

Дизайн Вера Филатова

© Андрей Дейкин, 2023

ISBN 978-5-0059-2270-0

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

От автора

Когда мы говорим о маркетинге, мы всегда представляем рекламу. Но реклама – это лишь верхушка айсберга, комплекса мероприятий, которые решает маркетинг. А с развитием сети интернет появились направления, которые расширили его инструменты для бизнеса. В то же самое время социальные сети помогают усовершенствовать функции маркетинга благодаря своей близости к клиентам. Таким образом, мы можем понять, в чем заключается главная задача маркетинга в социальных сетях.

Главная задача SMM заключается в создании полезного контента для формирования группы пользователей с целью повышения продаж. Вроде бы все просто, и кажется, что даже ребенок способен разобраться в социальных сетях. Самое интересное, что он уже умеет выкладывать публикации в ленту и в истории. Но, к сожалению, познания большинства людей на этом заканчиваются. От этого и возникает миф, что маркетинг в социальных сетях не требует больших знаний и из-за банальности не способен дать то, чего от него ждет бизнес. Большинство предпринимателей воспринимают социальные сети как инструмент для улучшения имиджа бренда или место, предназначенное для блогеров, а не самостоятельную маркетинговую единицу. Но это не так.

Чтобы вывести свои странички в социальных сетях на новый уровень, необходимо разобраться не только с основами SMM, но и понять суть маркетинга в целом. Начиная от комплекса маркетинга, заканчивая маркетинговыми исследованиями и реализацией гипотез. Только весь комплекс мероприятий позволит добиться действительно больших успехов.

Социальные сети, как и мир Digital в целом, постоянно развиваются и меняются. Поэтому писать, что есть какая-то формула успеха в SMM, будет неправдой. Для изучения данного направления маркетологам необходимо понять фундаментальные основы администрирования аккаунтов и сообществ, разобраться с их продвижением, постоянно отслеживать тренды и ловить хайп. И в полной мере применять знания фундаментального маркетинга на практике в социальных сетях.

SMM по праву может называться самостоятельной единицей интернет-маркетинга, которая в состоянии закрыть все задачи бизнеса по привлечению и удержанию клиентов. Именно поэтому в данной книге поднимается вопрос о применении классического маркетинга в сочетании с фундаментальными основами SMM. При этом книга «Я SMM-щик» не является идеальным решением для создания успешного сообщества или аккаунта, так как инструменты каждой площадки постоянно развиваются. Но, в то же время, поможет осуществить старт в соцсетях как бизнесменам, так и блогерам, так как основы классического маркетинга остаются неизменными.

В этой книге приводятся примеры из практики работы SMM-менеджера и схемы, которые помогут воздействовать на пользователей для получения результатов. Также представлены алгоритмы работы по администрированию и продвижению аккаунтов, которые будут полезны для работы как действующему маркетологу, так и начинающему. А для бизнеса эта книга может стать хорошим помощником по изучению маркетинга и путеводителем в работе с SMM. Работая над книгой, я поставил перед собой цель донести до читателя все моменты, которые могут понадобиться бизнесу или блогеру во время работы в социальных сетях. Для этого я выбрал, на мой взгляд, самый удобный формат – в виде диалога.

Такой формат поможет как можно глубже окунуться в информацию, которою я хотел донести до читателей. Я попытался дать ответ на вопрос: «Что такое маркетинг?» Как показывает практика, многие специалисты и владельцы бизнеса заблуждаются, считая его простым набором инструментов, например, контекстной рекламы или таргета, настроив которые, можно добиться действительно больших успехов. Но маркетинг – это еще и магия, которая делает из бренда легенду, так или иначе превращает его в константу, в часть нашей жизни, и отпечатывает в нашей памяти как нечто материальное и постоянное. А товар может превратиться в целый мир и быть намного больше, чем просто вещь, воплощая собой образ жизни целых групп людей.

В этой книге я попытался подробно донести до руководителей малого и среднего бизнеса необходимость применения маркетинга для получения прибыли, масштабирования и развития своего дела. Мною были раскрыты основные понятия и элементы фундаментального маркетинга, его эволюция, и представлены основные инструменты современного его исполнения.

Знакомство с маркетингом

Происхождение и понятие маркетинга

Вот и настал тот день, когда мне нужно было выходить на мою новую работу. Еще пару дней назад я прошел собеседование в отделе кадров одной крупной компании и был принят на должность SMM-менеджера. Ну как – принят? Мне сказали, что еще надо будет пройти испытательный срок уже непосредственно на рабочем месте и внутреннее собеседование. Они его назвали «беседой с руководством».

Что рассказать о себе? Если коротко, то мне 25 лет, я только что окончил институт и готов покорять вершины бизнеса в области маркетинга. Но, к сожалению, на должность маркетолога меня не берут, по этой причине я решил начать свою карьеру с профессии SMM-менеджера, так сказать, поднабраться опыта и расти, расти и расти до высот ТОП-менеджмента. Конечно, опыт в SMM у меня уже был. В студенческие годы я вел несколько сообществ и аккаунтов[1 - Аккаунт – страница пользователя или бренда в социальных сетях.] в социальных сетях, участвовал в интересных проектах, был знаком с инструментами продвижения и ведения страничек.

Так вот. Сегодня у меня первый рабочий день. Хотя, если быть точным, не то чтобы рабочий, а по большой степени итоговое собеседование с главой отдела маркетинга данной организации. По крайней мере, так сказали в отделе кадров, что я «как бы принят, но не до конца». Ох уж эти корпоративные правила, вечно все усложняют. Именно из-за этого у меня были большие планы стать фрилансером. Хотя от них я не отказался, а всего лишь перенес в недалекое будущее. Моя мечта – работать из любой точки мира, а не из душного офиса – никуда не исчезла.

На входе в офис меня встретил человек, который проводил со мной первичное собеседование несколько дней назад. Как я понял, это был HR-менеджер. Он пригласил меня в кабинет на 34-м этаже, где оставил ожидать моего, возможно, будущего руководителя, который должен был ввести меня в курс дела. Как выяснилось позже, это и был глава отдела маркетинга.

– Добрый день, – произнес человек, который вошел в кабинет, – меня зовут Сергей Николаевич, я являюсь главой отдела маркетинга, где вам предстоит работать.

На вид ему было лет 35—40. Он был невысокого роста, одет в строгий костюм, но в глаза сразу бросались подтяжки, которые были под пиджаком, и клетчатое кепи. Прямо английский джентльмен. Ясно было одно: человек, по всей видимости, творческий, значит, собеседование будет интересным.

– Здравствуйте, Максим, – произнес я и протянул руку, чтобы поздороваться.

– Олег, наш кадровик сказал, что вы пришли к нам на должность SMM-менеджера?

– Да, это так, – подтвердил я.

– Вы где-нибудь до этого времени работали в должности SMM-менеджера или вообще в сфере Digital-маркетинга?

Этот вопрос мне показался немного странным, так как у него должно быть мое резюме, которое я оставлял на первом этапе собеседования. Наверное, он любит разговаривать с кандидатами и узнавать информацию лично от них. Как правило, в резюме мы немного приукрашиваем свои достижения и возможности, а при личном разговоре все-таки стараемся говорить правду.

– Во время учебы в институте у меня было несколько проектов по администрированию и продвижению коммерческих аккаунтов, а именно интернет-магазинов.

Я немного засмущался, так как мне больше нечего было предъявить, что могло бы подтвердить мою квалификацию.

– Ну, а в общих чертах я знаком с инструментами Digital.

Сергей Николаевич достал из папки ручку с листком бумаги и что-то начал записывать. Мне в голову сразу полезли мысли, что он там пишет что-то обо мне. Возможно, у меня маленький опыт или я чего-то не знаю. Хотя, по существу, он еще ничего и не спрашивал. Так, надо собраться и перестать нервничать. От этих мыслей у меня по спине пробежали мурашки, а за ними проступил пот.

– Хорошо, – произнес он и улыбнулся, – получается, что у вас особо нет опыта. И это даже к лучшему.

– Ну… как бы… вроде он есть, но небольшой, – попытался возразить я.

– Не переживайте, мы сделаем из вас профессионала, и в этом я вам помогу. А для начала давайте разберемся, что такое маркетинг и какая у него цель, – он еще раз улыбнулся, и мои мышцы немного расслабились, хотя скованность еще присутствовала в теле.

После этих слов он молча встал и вышел из кабинета. Я уже не знал, что и думать. Несмотря на то, что моя нервозность уже прошла, чувство неловкости еще не отпускало меня. Через несколько минут он вернулся, в руках у него были две бутылки воды. Сергей Николаевич предложил одну бутылку мне и продолжил.

– Конечно, вам известно, что в современном мире интернет плотно вошел во все сферы жизни. Уже не секрет, что постоянно увеличивается число активных пользователей сети. Цифры растут каждый день. Технологии проникают повсюду, и многие люди уже не представляют свои будни и отдых без интернета.

– Да, это видно, – ответил я. – Интернет заметно изменил и продолжает изменять наш образ жизни, а вместе с ним и способы решения жизненных проблем и поиска выхода из ситуаций, которые постоянно возникают. Теперь нет необходимости идти в магазин за товарами или в офис, чтобы получить какую-нибудь услугу, потому что почти все можно сделать по сети. Все аспекты нашей жизни постепенно перетекают в режим онлайн, а это означает, что маркетинг в его устоявшемся понимании уже менее эффективен. Сегодня маркетинг приобретает иную форму, которая подразумевает применение цифровых технологий в сочетании с базовыми принципами.

– Хорошо, – улыбнулся он, после чего мне стало более комфортно, и я уже почти не чувствовал каких-либо стеснений, – раз вы работаете в нашей сфере, тогда ответьте мне на вопрос: какова основная цель маркетинга?

– На мой взгляд, – бодро начал я, но потом задумался на несколько минут, – основная цель маркетинга – это создание потребности у пользователей приобрести тот или иной товар или услугу.

– Неплохо, но более точно я бы сказал так: основная цель маркетинга заключается в получении прибыли путем постоянного взаимодействия с аудиторией.

Это понятие берет свое начало из глубокой древности. Для того чтобы обменять свою корову на пшеницу или продать ткани, люди приходили на рынок и начинали продвигать свой товар путем взаимодействия с потенциальными покупателями.

– А как они это делали?

– Они попросту рассказывали, как их товар хорош и почему он лучше. Этот принцип маркетинга не изменился до наших дней, поменялись инструменты его реализации.

Сейчас не нужно идти на базар, надо двигаться вслед за аудиторией, то есть перемещаться в интернет. Если взглянуть на статистику, то мы с вами увидим, что на начало 2022 года количество активных пользователей интернета превысило 5 миллиардов, при этом доля социальных сетей составляет более 4,5 миллиардов. Это говорит о том, что уже никто не сомневается в интернет-маркетинге. Он постепенно превращается в основное направление маркетинга. Именно по этой причине наша компания уделяет большое внимание применению всех инструментов Digital-маркетинга.