Как дозвониться в Рай. 122 приема телепереговоров

– ПРОВОКАЦИОННЫЙ ВОПРОС – подстрекаем назвать то, что беспокоит, болевые точки, бросаем вызов его самоудовлетворенности, уверенности, скрытности:

– Что Вы считаете самым конкурентоспособным в вашем товаре, по сравнению с другими?

– ПЕРЕКЛЮЧАЮЩИЙ ВОПРОС —поднимаем новые проблемы, на которые у нас есть решение:

– Давайте так, если я гарантирую Вам это – Вы сможете сегодня же перечислить предоплату?»

– АЛЬТЕРНАТИВНЫЙ ВОПРОС – бьем по его свободе выбора – сужаем любое решение до 2—3 возможных вариантов – выигрываем время:

– Назовите день недели для встречи, было бы отлично понедельник или вторник?

– МОТИВИРУЮЩИЙ ВОПРОС. С небольшим напором ставим точку в разговоре, но как бы его рукой:

– Хорошо, договорились, 15 января ждем именно вас. Это же наш (юбилей или…) У нас как раз будет для вас приятный сюрприз. Ну по рукам?

Катание на интонации

Часто увлекаешься темой так, что интонация уходит на второй или на третий план. Но если попробовать припомнить свои телефонные разговоры хотя бы месячной давности, и вы с удивлением обнаружите, что подзабыли тему, и ее подробности, но тон разговора вспомните точно.

Если вы используете широкий диапазон высот или интонаций, ваша речь кажется богаче и ярче.

Тон голоса – это верный показатель вашего настроения. Нередко окружающие нас люди быстро улавливают наше настроение, поскольку слышат наш голос иначе, чем мы.

Какую же информацию для слушателя может нести тон голоса?

Вялый: Скучает, лишен интереса к работе.

Безразличный: Не заинтересован в собеседнике и в разговоре.

Энергичный: Заинтересован в разговоре, любит работу, старается помочь собеседнику.

Заботливый: Заинтересован в собеседнике, озабочен тем, чтобы помочь.

Холодный: Враждебен.

Когда вы слушаете тон голоса, сосредоточьтесь на высоте звука. В нормальном разговоре мы используем лишь немногие «ноты» своего речевого диапазона. Вы можете оценить тон своего голоса, записав его на диктофон при рутинном телефонном разговоре.

Самый надежный способ улучшить тон вашего голоса – это варьируя свою тональность под манеру собеседника, избегать монотонности. Собеседник не может вас видеть, но услышит это обязательно. Если вы используете широкий диапазон высот или интонаций, ваша речь кажется богаче и ярче. Это должно выходить само собой, без видимых усилий, в противном случае будет казаться наигранным.

Посмотрите пример с фразой «МЕНЕДЖЕР внимательно читает эту инструкцию»!

Она может быть произнесена с логическим ударением на каждом слове, и каждое произнесение будет передавать определенный оттенок значения:

МЕНЕДЖЕР внимательно читает эту инструкцию (именно МЕНЕДЖЕР, а не кто-то другой);