Как дозвониться в Рай. 122 приема телепереговоров

Я использую 4 варианта: широко-дружелюбно / убежденно-формально / вопрошающе / c юмором.

1) Широко-дружелюбно:

– Приветствуем вас!

– Вас приветствует Камчатка/Нижний Новгород!

– Я вас приветствую из …!

– С хорошим началом недели!

– Доброе хорошее/отличное утро!

– Алло! Приветствую! Не прошло и пол года!

– Как я рад Вас слышать!

2) Убежденно-формально:

– Доброе утро! Можно попросить Ивана Савельевича к телефону? Я – Андрей Толкачев, фирма «У Сереги». У меня конкретный вопрос?

– Добрый день! У меня назначен разговор с …!

3) Вопрошающе:

– Я очень рад, что Вы взяли трубку, Иван Савельевич! Мы можем поговорить?!

– Добрейший день! Я могу поговорить с …?

– Приветствую! Ну как наш договор? Надеюсь, уже нет нареканий?

– Как хорошо, что я дозвонился до Вас. У нас все готово. Когда можно вас ждать?

– Вы не могли бы дать информацию…

4) С юмором:

– Бодрое утро!

– Добрый пень!

– Я Вас категорически приветствую!

– И это снова я!

– Давно хотел услышать ваш голос!

Эти приветствия лучше, чем:

– Банальные слова, которые никто не хочет слышать, они постоянно на слуху: «Добрый день, фирма…», «Здравствуйте», «Вас беспокоят».

– Упреки «во всех грехах»: «Ну наконец вы взяли трубку» «Что у вас со связью?», «Ваша линия постоянно занята», «Вы что там только на телефонах сидите?»

– Провокационный заряд, явно вызывающий раздражение: «Здравствуйте! Узнали?».

– Угадывание по голосу того, кто взял трубку: «Извините, а с кем я разговариваю?»«Это кто у телефона?» «Это Х.! Могу я узнать, кто на линии?». Так и хочется сказать в ответ: «Может тебе и ключ от квартиры….?»

– Заискивающий вопрос: «Извините, у вас есть минута для разговора?», на которое напрашивается отрицательное «Нет!»

– Панибратское: «Привет, Кузьма!» тоже вызывает вопрос: «Какой я тебе….?»

– «Лобовой заход»: «Меня зовут …. – я представляю фирму «Х» – мы занимаемся… У звонящего все отработано, но… Чтобы не получилось как в анекдоте: «Алло, здравствуйте! Это Василий! – Здравствуйте, Василий. Это Алло».

С original greeting вы сразу вырываетесь вперед в борьбе за внимание абонента и вас виднее даже по телефону!

Комплиментарный разговор

«Я в восхищении, – монотонно пел Коровьев, – мы в восхищении, королева в восхищении».

М. Булгаков «Мастер и Маргарита»

Поднимемся на ступеньку выше. Встречаем вариант, который покажется вам даже проще по исполнению, чем первый. Это манера возвышения собеседника, естественно, без заискивания. Представляться надо лаконично, конкретно и желательно таким образом, чтобы с первых слов цеплять интерес клиента:

«Доброе утро, Сергей Петрович! Мне порекомендовали Вас как человека, который успешно реализовал ряд ивент-проектов… Хочу вам предложить.

Вся соль этого послания в переходе к своему предложению, ради которого и произошел звонок. Обратите внимание, как тяжело проговорить последнюю фразу. В этом варианте к заслугам абонента сложно предложить себя. Интонация «поздравительная» и это не позволяет с легкостью «достойной птичьего пера» совершить вираж к своим инициативам.

Помните, что комплимент может значить многое от признания до восхищения, а особенно если он звучит в конце беседы – то это может означать согласие со сказанным или стать подведением итогов. Комплимент повышает ваши шансы на следующий разговор с этим клиентом вне зависимости от того, в каком ключе прошли основные переговоры.

Обогащайте арсенал комплиментов. Оперирование ими увеличивает шансы на успех, поэтому 2—3 комплимента всегда держим в кармане.

– У Вас так все четко!

– С Вами работать одно удовольствие.

– Как Вы ставите вопрос – нам это очень подходит.

– С Вами удобно работать.

– Мне импонирует Ваше отношение к делу!

– У Вас настолько профессиональный подход, что очень интересно с Вами работать.

– У нас есть шанс, что в этом году мы будем работать с Вами?, а не тратить своё время постоянно перезванивая клиенту, который не может сказать Вам чёткое НЕТ.

– Ваш опыт руководителя доказывает, что…

– Я знаю как Вы…, поэтому мы готовы….