Как открыть свою школу

· Двигаясь к цели, забывать о людях и начинать их унижать.

Можно составить список из тысячи ошибок, которые делает предприниматель. Но главное – нужно понять, что вы будете их делать и это нормально.

Чем отличается предприниматель от человека, у которого нет своего бизнеса, или от фрилансера? Тем, что предприниматель учиться принимать свои ошибки и нести за них ответственность. Конечно, если он хочет, чтобы у него был бизнес и он рос.

Например, вы открываете офис в прибыльном месте и думаете, что все получится. Вам очень нужно заработать деньги, потому что вам не хватает их для обеспечение второго офиса. Но вы неправильно просчитали финансовую модель, и прибыли нет. У вас не получается – таких ситуаций будет много. Руководитель открыто заявляет о том, что у него что-то не вышло и он сделает выводы, чтобы принять оптимальное решение. Руководитель – это человек, который зажигает огонь в глазах своих сотрудников, он не боится ошибок и несет ответственность за свои поступки.

Книга в помощь

Когда я только открыла школу, я искала книги о том, как стать идеальным руководителем (желательно за 24 часа ). Книги делятся на два лагеря.

Первый – это Александр Фридман, Павел Сивожелезов, Владимир Тарасов. И «Жесткий менеджмент» Дэна Кеннеди. В них предлагается использовать сотрудников как расходный материал и рабов. В бизнесе нет этики, ты сам решаешь, что хорошо, и ради цели используешь все, что только можешь. Люди пугаются твоей цели, и тогда ты должен быть жестоким, чтобы заставить их делать то, что ты хочешь.

Второй лагерь – книжки о том, как быть добрым. Они призывают обнимать своих сотрудников, приносить радость и призывают использовать пять языков любви. Про русских такой книги нет (написать? ) – о том, как дружная команда мечты побеждает мир.

Домашка

1. Создайте два файла: «Ошибки» и «Победы и благодарности».

2. В файле «Ошибки» сделайте две колонки: «Мои ошибки» и «Ошибки моей команды».

В первую впишите все ошибки, которые вы совершали в жизни (как минимум тридцать), и напротив каждой – уроки, которые вы извлекли, выводы, которые вы сделали. Этот список вы ведете лично для себя. Внесите в него и личные ошибки, и управленческие, равно как и те эпизоды, когда вы наедались на ночь и набрали лишние десять килограмм.

Список «Ошибки моей команды» хорошо вести вместе с сотрудниками, постоянно дополняя его, например в Google Docs, новыми пунктами. Обсуждайте получившийся перечень на планерках.

3. Файл «Победы и благодарности» тоже разделите на две колонки: «Мои победы/благодарности» и «Победы/благодарности моей команды».Внесите в них все хорошие слова, которые вы слышали.Постоянно дополняйте оба списка.

Глава 2. Решено: открываемся

2.1. Прежде чем нанимать сотрудников

Я думаю, самое полезное, что нужно сделать, прежде чем вообще приступать к поиску сотрудников, – избавиться от иллюзий в отношении людей. Это важно. Есть несколько принципов, которые вы должны усвоить для начала. Если будущая школа – не первый ваш бизнес, вам, конечно, будет легче. Равно как если вы уже работали управляющим в какой-нибудь крупной компании и у вас в подчинении находились сотни людей.

С другой стороны, ваш прежний опыт может осложнить отношения с людьми: они уже не будут вызывать у вас такого бешеного энтузиазма, вы будете в них меньше верить, потому что в прошлом сталкивались с множеством неприятных моментов. До того, как открыть школу, я никогда не управляла людьми, у меня никогда не было ни одного сотрудника в подчинении, я даже не работала по найму. Поэтому большинство ситуаций становились для меня откровением. И хотя психологически, эмоционально переживать их было безумно тяжело, я верила людям гораздо больше, чем следовало, и моя вера вдохновляла их делать такие вещи, которые они, может быть, никогда не делали для другого работодателя.

В то же время нужно принять тот факт, что у вас будет работать много слабых сотрудников. Вы пройдете через все круги ада, прежде чем найдете единомышленников.

На собеседования к вам будет приходить много людей, и, получив у вас работу, они поначалу примутся за дело с энтузиазмом. Однако со временем число коллег с горящими глазами будет стремительно уменьшаться.

Когда у вас начнет что-то получаться, станут пропадать деньги. У вас могут украсть учеников или ваших преподавателей, причем сделают это те самые люди, которых вы наймете. Талантливые учителя часто бывают звездами, они будут хорошо вести уроки, но вам станут хамить, сопротивляться вашим указаниям, не прислушиваться к вашим требованиям. Кто-то из числа лучших ваших преподавателей, глядя на вас, захочет открыть свою школу и уведет учеников за собой.

Собирая команду, вы поймете, что будете быстро платить за ошибки, допущенные при подборе людей. Сотрудников нужно воспитывать, так же как вы бы воспитывали собственных детей. Когда ваш штат немного увеличится, люди начнут жаловаться друг на друга, и если вы позволите, будут иметь вас с утра до ночи посредством всех возможных каналов связи.

И, конечно же, вы обидите многих из них, как бы вы ни старались быть честным. Сотрудники буду думать, что вы тратите все деньги компании на кокаин и стриптизеров, а не на Пенсионный фонд РФ. Вы никогда не будете для людей, которых собираетесь взять на работу, другом.

Но вместе с тем, как бы странно это ни звучало, опыт общения с огромным количеством неадекватных людей окупится. На сотню сотрудников, которые будут выносить вам мозги, придется один-единственный, тот самый, и вы поймете, что он стоит всех приложенных вами усилий. Потому что окажется драгоценным приобретением для вашей компании.

Подумайте еще вот о чем: подбирая сотрудников, вы ищете не своего спасения, не волшебные таблетки, не людей, которые придут и скажут, что вам нужно делать, – вы ищете себе помощников. Помощников, которые могут быть сильнее, умнее и талантливее вас, но не им предстоит нести финальную ответственность за ваш бизнес. Людей, которые придут к вам, нужно будет учить, любить, и большинство из них останется с вами ненадолго. Когда вы поймете и примете это, будете готовы набирать сотрудников.

А вы едете во Владивосток

Эта аналогия с поездкой очень помогла мне выстраивать отношения с персоналом.

Когда слушаешь выступления каких-нибудь известных предпринимателей, которые рассказывают о своих сотрудниках, невольно думаешь: «Почему у них все так хорошо, а у меня все плохо?» Как правило, они говорят, что главное наше сокровище – это наш персонал. Это правда и неправда.

С одной стороны, это так, но как только ты ставишь свое счастье и благосостояние в зависимость от какого-то человека, как только ты влюбляешься в сотрудника, в этот момент все начинает рушиться. У меня были периоды, когда я была зависима от настроения своих коллег. Это неправильно. Система важнее, чем человек. Посмотрите на системные компании, у них все работает как часы. Как только правила игры подписаны, в силу вступает системность.

Представьте себе, что вы с вашей школой куда-то едете и хорошо понимаете для себя, что будет с ней через несколько лет. Ваша цель – построить успешную школу. Ваш цель – «Владивосток». Вы сели на поезд в Москве, и к вам подсаживаются разные люди. Есть и странные, и крутые. Главное – не обращать слишком много внимания ни на тех, ни на других. Иначе забудешь, что ты едешь во Владивосток.

Поймите, люди будут сходить с поезда и на их месте появятся новые. Иногда даже нужно, чтобы кто-то ушел. Нельзя войти в одну реку дважды, и если человек вышел, брать его назад не стоит, ведь он сможет лишь повторить прежний опыт. Если человек хочет выйти в Томске, пусть выходит. Или новый попутчик так понравится вам, что вы, забыв о своей цели, выйдете вместе с ним в Сыктывкаре. Тогда нужно будет одуматься и еще раз сесть на поезд, идущий во Владивосток. Наслаждайтесь движением к цели, принимайте новых людей, но помните, что у всех у них, хорошие они или плохие, свой путь, а вы едете во Владивосток.

Итак, кого необходимо искать для своей команды на начальном этапе. Если вы – учитель, у вас уже есть ученики, соответственно, вам необходим универсальный помощник – администратор. Если вы – продавец, требуется найти учителя.

Но самое главное, нужно ответить себе на вопрос, почему эти люди должны захотеть у вас работать, если у вас еще ничего нет, кроме пустого офиса. Существует такая техника What's it need for me[5 - Что в этом для меня (англ.)], когда мы показываем кандидату, какую выгоду он получит, став частью нашей команды. Люди приходят в компанию, потому что видят для себя какое-то развитие, и в тот момент, когда они его уже не представляют, они уходят. Поэтому крайне важно показать человеку возможное будущее вместе с вами.

Итак, вы начали поиски. Мне нравятся сайты Job mo, Head hunter, но больше всего для подбора сотрудников я люблю пользоваться группами в соцсетях вроде Sell your head (facebook).

Через некоторое время после появления помощника-администратора вы увидите, какие его функции необходимо будет передать другому сотруднику, и станете искать человека на новую вакансию.

Если вы готовы сами выполнять обязанности продавца-помощника-администратора, вы, соответственно должны найти одного хорошего педагога. Вам нужно будет погрузиться в этого человека и вытащить из него все смыслы, которые вы будете вместе с ним продавать. Задавайте ему максимальное количество вопросов, а когда вы начнете приводить пробные занятия, сами присутствуйте на них, чтобы полностью погрузиться в тот продукт, который вы предлагаете.

Домашка

1. Подумайте, какие сотрудники вам нужны и какими будут их обязанности?

2. Как вы планируете контролировать их? Если сотрудники у вас уже есть, какие ошибки вы допускали? Что можно исправить?

3. Вы бы хотели сами у себя работать? Если да, сформулируйте, на каких условиях?

4. Как проходит собеседование? Опишите процесс отбора сотрудников.

2.2. Франшиза или собственная школа?

Однажды, когда у меня уже было четыре школы, я решилась на эксперимент с франшизами. Мои ученики обратились ко мне с просьбой продать им франшизу в Рязань. Я составила примерный план всего того, что нужно будет закупить, рассчитала точку окупаемости, мы назначили цену за занятия, и после этого в течение нескольких месяцев исследовали рынок, подбирали места, в которых можно было бы разместить рекламу, собирали первые заявки от людей, и в итоге открылись.

Школа проработала примерно девять месяцев, после чего собственники потеряли к ней интерес, перепродали другому человеку, который поменял название, и франшиза перестала существовать. Спустя некоторое время в Рязани открылась вторая школа «Англомания», которая удивительным образом напоминала мне мою, только сделана была в сто раз хуже. Из этого опыта я сделала вывод, что никаких франшиз я не хочу, какими бы успешными и прекрасными они ни были. Это совсем не то, чем я хочу заниматься.

Если вы выбираете между двумя вариантами – купить бизнес по франшизе или открыть свой собственный, – открывайте свой. Потому что франшиза связана с определенным набором ограничений.

На мой взгляд, франшиза – хорошая история, если вы хотите вложить деньги, но не планируете плотно заниматься объектом вложений.

Если вы все же выберете франшизу, следуйте инструкциям, которые к ней прилагаются, но также думайте своей головой. Потому что если ваша школа находится в другом регионе (как правило, франшизы продают в другие города), то, что работало в местах расположения основных школ, может не работать у вас.

Кроме того, франшиза обычно «наследует» все недостатки головного офиса, и все жалобы на head office будут распространяться на вас. И, наконец, главный недостаток франшизы в том, что она довольно дорогая. На мой взгляд, она будет окупаться значительно дольше, чем ваш собственный бизнес.

Домашка

1. Скачайте коммерческие предложения десяти франшиз. Изучите все, что предлагает рынок. Выпишите самые ценные идеи.