Иду на конфликт. «Разнимательная» конфликтология

Отказ от обреченности, вера в то, что у нас есть возможности, есть ресурсы, уверенность в себе – это одно из самых замечательных условий успешного разрешения конфликтной ситуации.

Упражнение 2

Действие установки очень выразительно иллюстрируется таким анекдотом:

Женщина видит страшный сон, в котором за ней по какому-то тоннелю гонится страшного вида бандит. Оона, не помня себя от ужаса, убегает от него, но в конце концов попадает в тупик и, прижавшись к стене, поворачивается к нему и спрашивает: «Вы меня убьете или только изнасилуете?!» В ответ этот жуткий персонаж галантно раскланивается и отвечает: «Ваш сон, сударыня!».

Представьте себе, что вы – женщина, которая видит этот сон. Каким будет продолжение сна? Ответьте первое, что приходит вам в голову. (Расшифровка ответов – в конце книги).

Мы все знаем, слышали, что новичкам везет, и нередко находим этому подтверждение. Одна из причин такого везения состоит в том, что новички еще не набили себе шишек, не представляют себе сложности той деятельности, в которую они вошли, поэтому не боятся многих напастей и, соответственно, настроены на успех. Исследования, проведенные на переговорах, показали, что новичкам удавалось добиться хороших результатов в тех ситуациях, в которых опытные переговорщики однозначно проигрывали, потому что знали, что в этих условиях ничто другое невозможно. Жалко только, что очень быстро мы перестаем быть новичками, и этот аванс новизны кончается.

Еще одно непродуктивная установка это представление о том, что все люди такие же, как я. Как только мы начинаем судить по себе и обращаться с другими только так, как мы хотели бы, чтобы обращались с нами, мы можем очень сильно промахнуться, потому что все люди разные.

Непродуктивна также установка на создание и ужесточение проблем, по той причине, что в бесконфликтной среде человек испытывает пустоту и ощущение собственной ненужности. В медицине не так давно был случай из разряда черного юмора. К врачу обратился больной по поводу сильных болей в желудке. Когда сделали рентген, то обнаружили, что пациенту необходима операция. В ходе операции из его желудка было удалено полкило гвоздей, которые он за долгие годы перед этим проглотил. После этого у пациента боли прекратились, но можно задаться вопросом: надолго ли, если он будет продолжать глотать гвозди?

Кумиры нам снятся по-прежнему

Многие люди считают, что их опыт дал им общее представление о конфликтах и способах их разрешения. На самом деле, опыт – это великолепная вещь. Однако совсем не обязательно человек, у которого очень много конфликтов, и, соответственно, большой опыт участия в них, оказывается более продуктивным в их разрешении и справляется с ним лучше других. В частности, то, что у него очень много конфликтных ситуаций, как раз и показывает это. Мы знаем, что за битого двух небитых дают, но это должен быть такой битый, который не озлоблен так, что не видит реальности за завесой гнева, это не должен быть и покалеченный битый, который уже настолько сломлен, что не может быть бойцом.

Опыт эффективен, если не превращается в повторение одних и тех же ошибок или стандартный набор из нескольких отмычек. Поэтому нам мешает настрой на то, что существует универсальный прием или два-три приема, которые могут быть с успехом использованы в любой ситуации.

Еще одна непродуктивная установка – представление о том, что с подобными проблемами и подобными партнерами вы уже много раз встречались и заранее знаете, что и как они скажут, чего хотят и как с ними справляться.

А эта установок похожа на предыдущую: если человек что-то делает неправильно, то «с ним все ясно». Например, ваш партнер делает неправильное ударение в слове или говорит «ихний». Из этого делается вывод, что он необразованный, ничего не понимает, и с ним невозможно разговаривать на равных.

Еще одна похожая непродуктивная установка – представление о том, что если ваш партнер сделал какой-то поступок, то это его однозначно характеризует как подлеца, слабака и т. д.

Неэффективна также установка «оглядка на кого-то», кто, по вашему мнению, является экспертом или специалистом в этой области, хорошо справляется с подобными конфликтами и попытка его копировать.

Еще одна установка касается обобщенных представлений-стереотипов о представителях разных полов, национальностей, профессиональных групп и т. д. По типу: «все женщины одинаковые», «все продавцы воруют»«, «все чиновники берут взятки»«и т. д.

Итак, установки, или представления, которые нам мешают, это:

• суженное видение самих себя и нашего противника в конфликте;

• ощущение собственной беспомощности и перекладывание на кого-либо ответственности за разрешение данной ситуации;

• ощущение собственной неполноценности;

• представление о том, что разрешать конфликт можно лишь принудительными, жесткими методами или, удовлетворяя сугубо материальные потребности нашего оппонента и т. д.;

• установка на сиюминутное решение проблемы, а там хоть «трава не расти»;

• установка «пусть мне будет хуже, но ему-то я покажу!»;

• установка на то, что мой партнер ненормальный или действует несправедливо, а мои действия являются справедливым возмездием;

• представление о том, что человеческое поведение сугубо рационально и его можно рассчитать чуть ли не математически;

• что мы видим нашего противника насквозь, что нам все понятно;

• что сложную проблему можно решить однозначно, простыми средствами;

• что, если я ошибся или виноват в том, что произошло, то я – ничтожество, подлец, и не имею права на любовь, свое место работы и какие-либо еще жизненные блага;

• что я не мог ошибиться, это невозможно;

• что существует только один способ разрешение проблемы в данном случае;

• что данная проблема вообще не имеет решения;

• что я не имею права изменить свою точку зрения, что, если я это сделал, то я человек нерациональный, ненадежный, не умею мыслить;

• что если я пойду на какие-либо уступки, то это унизит меня, покажет мою слабость, вообще страх обнаружить свою слабость;

• что я обязан уступить, я не имею права отстаивать свои интересы. Несомненно, этот список может быть продолжен и конкретизирован.

Любое из этих представлений, если оно основано на анализе фактов, анализе ситуации, особенностей нашего партнера, может иметь место и быть вполне разумным. Однако в данном случае мы говорим об установках, то есть о предварительном настрое на работу еще до близкого знакомства с конфликтом в этом конфликте, который закрывает от нас реальность. Это происходит потому, что вся приходящая информация уже просеивается через фильтр этой установки.

Для того чтобы избавиться от засилья неосознаваемых защитных механизмов личности, нам необходимо справляться с давлением, которое на нас оказывают подсознание и внешние требования к нашей личности. Для этого важно, чтобы сама наша личность, само наше я было достаточно сильным. Если мы работаем в этом направлении, то закаливаем нашу личность и увеличиваем наш иммунитет. Тем самым мы растим возможность обходиться без неосознаваемой защиты и справляться с жизненными коллизиями.

Независимость от установок и стереотипных представлений делает нас гораздо более свободными, гибкими при управлении конфликтными ситуациями. Например, в Китае и Японии сказать девушке, что у нее пустая голова, значит сделать ей один из самых лестных комплиментов. Это означает не то, что она легкомысленна, ничего не соображает, а то, что в общении с другими людьми, прежде всего, конечно, с мужчинами, она не находится в плену собственных представлений, установок, стереотипов, а слушает и старается понять именно то, что ей говорит собеседник.

Иметь пустую голову – совсем не означает идти на поводу у каждого очередного партнера. Это означает воспринимать информацию и формировать впечатление о происходящем со свежей головой, с «незамыленным» взглядом. Ведь только потом, собрав полноценное, чистое представление о ситуации, можно принимать по-настоящему выгодное для себя решение.

Мы часто уважительно относимся к мнению своей интуиции, и это совершенно верно. Интуиция – это срочный гонец из подсознания, прибывающий в театр боевых действий при недостаточности разведданных о составе и расположении сил противника. Однако его данным можно верить или не верить, тем более, что интуиция, подобно дельфийскому оракулу, высказывается намеками, не напрямую. То, как мы интерпретируем их, опять же зависит от наших исходных штабных установок. Достаточно вспомнить, что несколько советских разведчиков, некоторые ценой своей жизни, передали абсолютно точные данные о начале германского вторжения в июне сорок первого года, но они были восприняты Сталиным как провокационные сведения.

Разъем 8

«Что может хотеться этакой глыбе?»

Типичный вопрос, который известен всем, кто когда-либо увлекался детективами: «Кому это выгодно?» Его задают следователи, пытаясь разгадать тайны ужасных преступлений. Хотя сейчас довольно много преступлений, которые иррациональны, то есть, не имеют вполне объяснимого практического мотива, это не значит, что его нет. На самом деле, он просто глубже. Знание того, что с самими собой и с другими стоит обращаться дружественно, чтобы не вызвать протеста, может помочь в том, чтобы, не заставляя насильно, по-хорошему договориться с собой и с другими.

Мы уже отметили, что конфликт является следствием ущемления интересов. Соответственно, стоит удовлетворить интересы сторон, и он растворится сам собой, и именно такое развитие событий избавит нас от неприятностей в будущем с наибольшей вероятностью.

Вы совершенно справедливо можете возразить, что в этом-то и проблема. Если бы эти интересы не противоречили друг другу, то и конфликта бы не было, а коль скоро это противоречие существует, то о каком удовлетворении сторон можно говорить? С этим трудно не согласиться, и в самом деле, встречаются случаи, когда такое противостояние непримиримо. Однако гораздо больше ситуаций, которые только кажутся тупиковыми. Вместо того, чтобы пытаться так или иначе получить желаемое за счет другой стороны, в ущерб ей, часто оказывается возможным помочь друг другу достичь принципиально важных целей, то есть, удовлетворения интересов.

«Что может хотеться этакой глыбе?» Как вы помните, этот вопрос задает лирический герой поэмы Маяковского «Облако в штанах». И сам не него отвечает: «А глыбе многое хочется!» И это типично для людей вообще – им хочется многого, что на самом-то деле не совпадает с их истинными интересами или даже противоречит им.

Истинные, принципиальные интересы вырастают из базовых потребностей и могут иметь те же имена. Существует большое количество замечательных, более или менее длинных классификаций потребностей. Одна из самых популярных и практичных – иерархия потребностей по Маслоу. Она представляет собой пирамиду, массивное основание которой – потребность в выживании. Собственно, если эта потребность не будет обеспечена, вряд ли нам придется обсуждать какие-то еще. Для выживания требуется пища, воздух, вода, какая-то одежда и жилье-убежище, по крайней мере, в наших широтах в период после ледникового периода и до окончательного потепления климата. Для выживания вида необходимы сексуальные контакты – на этом уровне не «по любви» (все равно – кто), а из инстинктивно обусловленного чувства долга перед потомками.

Если физиологический уровень обеспечен, актуальной становится потребность в безопасности. Это не только спокойствие, основанное на том, что твое существование и здоровье вне опасности, тебя не ждут сюрпризы в собственном подъезде, но и потребность в стабильности, уверенности в завтрашнем дне.

Вы не оставите меня?

Если эти уровни в порядке (сыт, в тепле, налоги уплачены), то человеку уже хочется любить и принадлежать к какому-то человеческому сообществу. Для кого-то важнее любимый человек, семья, для кого-то – общество охотников и рыболовов, а для кого-то – своя криминальная группировка. Важно наличие эмоционально близких отношений, как с представителем некоторого пола, так и отношений других видов. Взаимопонимание, забота, обмен любезностями, доброе слово, внимание.

Как писал Константин Мелихан, женщины сначала влюбляются, а потом ищут – в кого. На самом деле по женщинам это более заметно, но и для мужчин не менее важно.