999 способов увеличения ваших продаж: в Интернете и не только

Вопросы по поводу изменений на сайте.

? Кто будет вносить изменения на сайт?

? Каков механизм внесения изменений на сайт?

? Что необходимо для внесения изменений на сайт?

? Зачем нужно согласовывать с вами изменения на сайте?

? Что будет, если я внесу изменения на сайт, не согласовав этого с вами?

? Я не хочу предупреждать вас о внесении изменений на сайт. Такая форма работы возможна?

Вопросы по поводу повышения эффективности работы.

? Зачем нужно отслеживать звонки и обращения с сайта?

? Как отследить звонки и обращения с сайта?

? Как добиться максимального эффекта от работ?

? Как я могу контролировать ход работ по проекту?

? Кто будет общаться со мной в процессе оказания услуг?

Вопросы по поводу выполнения рекомендаций по сайту.

Зачем мне выполнять рекомендации по сайту?

? Могу ли я не выполнять те рекомендации, которые мне не нравятся?

? Меня не устраивают ваши рекомендации. Что мне делать?

? Что будет, если я не будут следовать вашим рекомендациям?

? Что делать, если ваши рекомендации мне не подходят?

? Зачем утверждать структуру сайта?

? Что делать если структура, предлагаемая вами, мне не подходит?

? Меня не устраивает часть запросов, которые вы подобрали. Могу ли я их выбросить или заменить?

Вопросы по поводу системы статистики, доступа.

? Я не помню пароли от систем статистики. Что мне делать?

? Я не помню пароли от сайта. Что мне делать?

? Зачем мне предоставлять вам пароли доступа к статистике посещаемости?

? Зачем мне предоставлять вам пароли доступа к сайту?

? Будут ли пароли, переданные вам, в безопасности?

Мир глазами клиента

Любая компания так или иначе работает для клиента. Правда, не все это осознают. Я уверен, что через 15–20 лет это понимание придет к большинству владельцев бизнеса. И тогда, возможно, мы будем жить в другой стране.

Лучше всего осознать, что нужно работать на клиента и для клиента, позволяет простое упражнение. Я называю его «мир глазами клиента». Суть упражнения довольно проста. Вы пробуете на несколько дней перевоплотиться в вашего клиента и смотреть на все его глазами и через призму его ощущений.

Начинаете со своего бизнеса, своих продуктов и заканчиваете обыденной жизнью. Во время выполнения упражнения фиксируете свои наблюдения на бумагу. Если упражнение выполнено на отлично, то в итоге вы получите несколько листов бумаги, исписанных вдоль и поперек. И много полезных идей для улучшения своего бизнеса и продуктов.

К выполнению упражнения полезно привлечь еще несколько человек. Они, выступая от имени клиента, могут дать вам много полезной информации. Еще лучше привлечь к этому упражнению несколько самих клиентов, действующих или потенциальных.

Методика выполнения довольно проста. Вы задаете себе вопросы от лица вашего клиента и потом отвечаете на них. Что это за вопросы?

? Кто мои клиенты?

? Каков их возраст?

? Каково их материальное положение?

? Какое у них образование?

? Какого пола мои клиенты?

? Семейный статус клиентов?

? Должности моих клиентов?

? Как клиент принимает решение о покупке?

? Что мотивирует клиента принять решение о покупке?

? Что чувствует мой клиент, когда покупает мой продукт (обращается в фирму, общается с сотрудниками фирмы)?

? Какие эмоции испытывает клиент при покупке продукта? При длительном сотрудничестве с фирмой?

? В каком настроении приходит клиент в фирму?

? Какие проблемы у клиента? Какие трудности? Как мои бизнес и продукты решают эти проблемы?

? Решают ли проблемы клиента мои бизнес и продукты?

? Все ли проблемы клиента решает мой бизнес?

? Решают ли продукты моего бизнеса проблемы клиента лучше, чем продукты конкурентов?