999 способов увеличения ваших продаж: в Интернете и не только

Ваш клиент при покупке вашей продукции задает себе много вопросов. Перед вами стоит задача – ответить на все потенциальные вопросы. Тогда шанс, что он совершит покупку, повышается. Неважно, где будут содержаться ответы на вопросы – на вашем сайте, в офисе, рекламных материалах. Главное – дать клиенту максимум информации.

Крайне полезно поставить себя на место клиента и попробовать от его лица задать максимум вопросов. Во-первых, так вы лучше поймете своего клиента. Во-вторых, сможете скорректировать как свой сайт, так и все каналы коммуникации с клиентом.

Техника проста: возьмите лист бумаги, ручку и начинайте писать вопросы от лица клиента. Если у вас получилось меньше 50 вопросов, вы поработали плохо, если больше 80 – хорошо.

Вот пример из моей личной практики, можете использовать его как образец. Хотя в вашем бизнесе могут быть и иные вопросы.

Общие вопросы.

? Какие услуги вы предлагаете?

? Сколько лет компания на рынке?

? Какое место компания занимает в профильных рейтингах?

? Сколько человек работает в компании?

? Где находится офис компании?

? Кто работает в компании?

? Кто руководит компанией?

? Когда была создана компания?

? Кто владеет компанией?

? Есть ли у вашей компании сертификаты, награды, дипломы?

? С какими крупными брендами и клиентами вы работаете?

? Имеются ли сертификаты партнеров «Яндекса», Google, «Бегуна»?

? Сколько было разработано сайтов?

? Сколько было продвинуто сайтов?

? Сколько сейчас клиентов у компании?

? Кто эти клиенты?

? Каковы достижения у клиентов компании от продвижения?

? Какие вы используете технологии при продвижении сайтов?

? Можно ли продвинуть сайт только по 1–2–3 запросам?

? Можно ли продвинуть сайт только в «Яндексе» («Рамблере», Google, «Апорте» и т. п)?

? Что будет, если мы откажемся от продвижения сайта?

? Нам нужно только продвижение по нашему списку запросов. Вы оказываете такие услуги?

? Могу ли я поменять список запросов в процессе работы?

? Могу ли я поменять менеджера проекта в процессе работы?

? Как я могу связаться с руководством компании?

Вопросы по поводу цены.

? Сколько стоит та или иная услуга?

? Как формируется цена?

? Сколько будет стоить конечный результат?

? Почему так дорого?

? Как оплачивается услуга?

? От чего зависит цена?

? Есть ли скидки?

? Как получить скидку?

? Какие работы входят в общую стоимость?

? Входит ли создание контента для сайта в стоимость работ?

? Входит ли реализация ваших рекомендаций в стоимость работ?

? Входит ли создание баннеров в стоимость работ?

? Что входит в стоимость работ?

? Что не входит в стоимость работ?

? Какие работы придется оплачивать дополнительно?

Вопросы по поводу отличий от конкурентов, выгоды.

? Чем вы лучше, чем ваши конкуренты?

? Почему я должен покупать услугу именно у вас?

? Какие выгоды я получу, покупая у вас?