Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 1. Ситуация управления

Критика поведения и убеждений, конструктивная и обоснованная (а не оскорбление) вызывает уважение.

Помощь, предложения в контексте сотрудничества вызывает благодарность.

Критика – это конкретизация, поиск смысла сделанного-сказанного, и сравнение его с желаемым результатом. А какой смысл хотел вложить в своё поведение партнёр, то есть, каково его глубинное позитивное намерение. А какой смысл в его поведении увидел я. А какой смысл в этом всём может быть на самом деле. Критика – это не оценка личных качеств, а описание поведения в поиске конструктивности и уточнение логичности в прояснении смыслов.

Мягко к человеку, жёстко к предмету темы.

    Принцип Гарвардского подхода к переговорам

Три способа уверенно ответить на провокационные или сложные вопросы и предложения:

1. Уточняйте смысл сказанного вам, переспрашивайте, правильно ли вы понимаете суть вопроса и предложения, проясняйте любые сложные и непонятные слова, до тех пор, пока не станет очевидным ваш ответ или подвох спрашивающего.

2. Интерпретируйте факты и аргументы в нужном для вас контексте и значении. С определённой точки зрения всё может означать что-то позитивное. Всё может быть полезным в определённых условиях. Находите эти точки зрения и условия. Юмор – хороший способ увидеть новый смысл сказанного.

3. Придерживайтесь генеральной линии. Не отвечайте на предъявляемые вам условия, а ориентируйтесь на свою главную идею, которую вы хотите донести.

Подводя итоги хочу сказать следующее:

– На самом деле уверенности и неуверенности нет. Есть лишь поведение и отношение к нему.

– Любое поведение может быть полезным. И любое поведение приносит результат.

– Какая бы реакция ни последовала на твои действия – ситуацию можно продолжать развивать в любом направлении.

– Неожиданных неприятностей не бывает. Бывает непринятие менее эффективных вариантов действий.

– Готовность к неожиданностям, принятие любых возможных вариантов – основа для понимания возможности их развития в то, что тебе нравится.

– Каким бы неудачным нам ни казался результат, всегда есть люди, способные на твоём месте его выгодно использовать.

– Тому, что может делать один, может научиться любой другой.

– Ошибок нет, есть информация обратной связи. Чем больше информации тем полезнее для обучения. «Ошибки» это не обидно, а интересно и полезно.

– Поэтому каждый не просто имеет право на ошибку, а более того, информация обратной связи необходима.

– То, что тебе кажется плохим – иллюзия. То, что другим кажется плохим – их проблемы. Ты можешь, и это полезно, помогать другим избавляться от иллюзий проблем.

– Самоуверенный не всегда гибкий, гибкий всегда может быть уверенным.

В опьянении, когда человек освобождается от некоторых внутренних барьеров, многое с лёгкостью делается, ибо пьяный легко верит в свои силы (например, знакомство с девушкой, завязывание драки). Понаблюдай за своим уверенным поведением когда ты очень уставший или выпивший, как ты с лёгкостью делаешь то, что не позволяешь себе потрезвляне. Это, кстати, один из самых простых способов научиться уверенности.

Замечательный пример эффективности и полезности уверенности – это эффект плацебо, хорошо известный в медицине. Пациент будет выздоравливать, если он убеждён в том, что принимает эффективное лекарство, даже если в действительности ему дают плацебо, нейтральное вещество без определённого медицинского воздействия, например воду. Таким образом, убеждения создают результаты. Поэтому запомни, убеждения – это средство, а не цель. Они могут ограничивать твои возможности. Можно ли прыгнуть с крыши? Если ты убеждён, что нельзя, возможно предотвратишь перелом ноги. А если ответишь, что можно, то напрашиваются вопросы: с крыши чего, на что, с какой высоты, как. Это говорит лишь о том, что во всё можно верить, но только позитивная вера наталкивает на поиск путей решения задачи. Как-то во дворе у нас игрался мальчик лет пяти и ударил сильно палец, так, что расплакался. Я говорю ему, мол, у меня есть секретный волшебный поцелуй, поцелую пальчик и он перестанет болеть, давай поцелую. Поцеловал. «Помогло, не болит?» – спрашиваю. «Не болит», – с интересом отвечает малыш. Помогло. Почему, потому, что поверил. Чтобы получилось – необходимо в это поверить. Удивительное, парадоксальное наблюдение:

? если невозможно сделать и не веришь в дело – не сделаешь;

? если возможно сделать, но не веришь, что можешь сделать – скорее всего не сделаешь;

? если возможно сделать и веришь в это – сделаешь полностью;

? если ВЕРИШЬ в себя, а дело не возможное – всё равно СДЕЛАЕШЬ, хотя бы на половину.

Широко известен эксперимент, когда подопытного садят спиной к экспериментатору и предупреждают, что приложат к спине раскалённый пятак на мгновение и просят потерпеть. После чего прикладывают пятак комнатной температуры. Несмотря на это, кожа на месте соприкосновения краснеет и даже вздувается водяным волдырём, совсем как при настоящем ожоге. Если верить, что пятак раскалённый, то ожог обязательно получиться!

Я хочу научиться верить так, чтобы мне говорили, нельзя продать Сахару бедуинам. А я верю, что можно, и продал им пол Сахары. Мне говорят, нельзя прожить 300 лет, а я верю, что могу и проживу 150. Мне говорят, ты не сможешь заработать миллиард долларов, а я верю, что смогу и заработаю миллион.

Одного канадского спортсмена попросили сделать столько приседаний, сколько сможет. Он повторил упражнение 313 раз и, обессилев, заявил, что это предел его возможностей – ещё одно приседание, и он потеряет сознание. «Да что вы!» – воскликнули врачи и объяснили спортсмену, что нормальный человек его возраста, занимающийся спортом, должен приседать в десять раз больше. На другой день канадец взялся снова за дело и присел 3148 раз.[79 - Чурбанов В. В чьих ранцах маршальские жезлы, или несколько правил развития способностей. М.: Молодая гвардия, 1980. – 160с.]

Повторяй это в любое удобное для тебя время по любому важному поводу и через три дня ты (и окружающие) удивишься результатам своих изменений:

– Я уверен, что хочу это.

– Я уверен, что это так, что это такое каким я его вижу.

– Я уверен, что могу и имею право пробовать и ошибаться.

– Я уверен, что для того чтобы что-то сделать, нужно хотя бы что-то сделать.

– Я уверен, что можно и нужно совершенствоваться, изменять желания, убеждения, поведение и сами изменения.

Как вести себя уверенно с партнёром(!).

Психологические установки уверенного человека.

• Как в том случае из твоего прошлого когда ты был уверенным и вёл себя как герой или просто спокойно.

• Как твой любимый образец: друг, учитель, киногерой…

• Как будто все и так уже давно знают, что ты лучший, как будто тебя все любят и восхищаются твоими настоящими достоинствами.

• Как будто перед тобой твои старые и родные друзяки, ждущие от тебя понимания, поддержки и может быть ласковой нежности.

• Как будто ты уже давно имеешь от него то, чего хочешь.

• Как будто у тебя есть то, чего он жаждет.

• Как будто ты не хочешь, чтобы он тебя сильно боялся.

• Как будто ты не хочешь ему слишком сильно понравиться.

• Как будто хочешь не взять, а имеешь что дать.

• Как будто ты заведён, как стерва в семейном скандале, как после трёшки трусцой или после серии отжиманий.

• Как от сильной усталости или боли.

• Как будто ты убеждён в своей правоте и в своём праве.