Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 1. Ситуация управления

– Ты уверен?

– Да, абсолютно.

Верить – значит не знать, что это невозможно.

    Кто-то из мудрых

Часто неуверенность обусловлена незнанием возможных реакций объекта влияния, опасением негативных реакций. Но другие во многом такие же как и ты. Достаточно хорошенько представить себя на месте объекта влияния, и ты поймёшь как просто на него воздействовать. Милграмм, мастер социальных экспериментов, провёл интересное исследование. Он поставил задачу своим студентам просить уступить себе место в вагонах метро у любых незнакомых людей. Все экспериментаторы очень сильно переживали, чувствовали дискомфорт, неловкость, страх, при этом все думали, что это очень трудное задание вряд ли кто-нибудь уступит место, и этим объясняли свои неприятные переживания. И ты часто так думаешь, стесняясь спросить, попросить, предложить, познакомится. Но представь себя на месте сидящего в вагоне поезда метро, и вдруг к тебе подходит молодой парень или девушка с просьбой уступить себе место. Ты уступишь? Скорее всего, ты ответишь да, даже если упомянешь какие-то условия. В реальной ситуации ты предположишь эти условия, и уступишь, и так поступят большинство людей. И действительно, в экспериментах Милграмма люди уступали место довольно часто. Подавляющее большинство парней и девчонок стесняются просто познакомится на улице, но, отвечая на вопрос о своей реакции на подобное предложение, выразили готовность и заинтересованность пообщаться, если незнакомец не будет откровенно безобразен, груб и тому подобное.

Вера, рождаемая желанием верить, из мыльного пузыря превращается в алмаз, когда основывается на знании. Сильнее всего я верю в то, что знаю точно. Хочешь быть уверенным в себе – узнай себя и свои возможности (а для этого как минимум надо попробовать сделать). Уверенность без знания – это показушная бравада успокаивающего самообмана, имеющая с реальной уверенность столько же общего, сколько отчаяние со смелостью.

Неуверенность всегда связана с сомнениями в себе, в своих действиях, в их правоте, праве и логичности. Уверенность – это признание за собой абсолютного права быть таким, каким я есть. Я не Бог и поэтому для меня допустимы отклонения от идеала, но в пределах этих отклонений я совершенен и все мои действия правильны. Никто не смеет ставить это под сомнение. Кто позволит себе рискнуть и посягнуть на моё право быть правым, тут же должен быть поставлен на место, будь это прохожий которого я задел, продавщица на базаре, возмущенная моим вниманием, контроллёр в трамвае, коллега, начальник или сам президент. Даже если я ошибся, я готов к исправлению, но право на ошибку это моё святое неотъемлемое право. Аминь.

Желание быть однозначно правым – истоник сомнения.

Осознание своих прав – источник увернности.

Права уверенного человека

Я имею право переживать и свободно выражать свои чувства и мнения.

Я имею право ошибаться и исправлять свои ошибки, принимать нелогичные решения.

Я имею право не извиняться и не объяснять своё поведение.

Я имею право не брать ответственность других людей на себя.

Я имею право изменить своё мнение.

Я имею право определять свои собственные приоритеты.

Я имею право сказать: «я хочу, я не хочу, я не знаю, я не понимаю, меня это не интересует».

Я имею право спрашивать и предлагать.

Я имею право быть самим собой, не подстраиваясь под других.

Экологичность этих прав очевидна, когда осознаешь абсолютность этих прав для всех и каждого, с кем имеешь дело.

Эти права опираются на Принципы уверенности:

1. Это здорово, это факт природы, что я – человек, и испытываю желание общаться, размножаться, любить, творить, продавать и приобретать. Я не нуждаюсь оправдываться и извиняться за это, я горжусь этим. Я делаю то, чего я хочу, для чего я рождён, и имею на это полное право по определению, по природе своей, по обстоятельствам жизни. Я горжусь тем, что и кто я есть, всё это дано мне Богом, природой и Космосом для моей самореализации..

2. Мир дружественен нам и гарантированно охраняет нас от лишнего «неудачами», которые, по сути, есть необходимые и беспрецедентные повод и возможность учиться на своём опыте. У других людей позитивные намерения и их поведение сигнал о способе помощи им.

3. Когда я общаюсь с партнёрами, клиентами, управляю ими, соблазняю их и продаю им, то это мне приносит удовольствие. Если я не получаю удовольствия от самого этого процесса, то я что-то делаю не так.

4. В каждом из нас есть все необходимое, для достижения оригинального личного успеха.

5. Чем больше у меня непосредственного спонтанного и адекватного разнообразия отношений, умозаключений, поведения, тем больше возможностей в достижении своих целей. Больше гибкости!!!

Таким образом, неуверенность – это сомнение, источник сомнения – это в первую очередь, представление о «правильно». Представление о правильной эффективности, правильном успехе, правильных способах его достижения, и необходимых для этого правильных способностях и качествах.

Для кого-то успех – это деньги, для кого-то то, что стоит этих денег, даже если не сразу ценность очевидна. Кто успешен? Торговец, давший своим детям дом и работу успешнее композитора, умершего в нищете… Или потомки композитора сделавшие состояния на имени и шедеврах отца в сравнении с доходами детей торговца. Нет ничего более субъективного, чем понятие правильно.

• Неуверенность – я не прав.

• Слепая самоуверенность – чтобы я ни делал я всегда прав.

• Уверенность – я прав, а если не прав исправлюсь.

Глупо говорить, во что ты не веришь, мудро делать то, во что веришь.

Если ты будешь готов к неприятности, и будешь хотеть её, чтобы проявить свою готовность, а она не случится, ты разочаруешься и будешь с нетерпением ждать (а не опасаться) следующего раза, новой возможности «неприятности». И так до тех пор, пока ты не отчаешься ждать, и неожиданно возникшая неприятность не обрадует тебя как долгожданное облегчение.

Уверенность – это в первую очередь свобода от комплексов. В связи с этим при формировании уверенности нужно уделять внимание не обучению уверенным формам поведения, что, по сути, будет лишь развитием защитных и компенсаторных форм, а освобождению от комплексов, внутренних барьеров развития, эмоциональной, интеллектуальной и физической скованности. И тогда уверенность, как естественное свойство личности само по себе легко проявится и зафиксируется как простой способ достижения удовольствия. Даже краснеть можно уверенно. Как-то один желчный человек попытался подколоть меня за то, что я покраснел, допустив в общении некоторую бестактность.

– Знаешь, чем отличается то, как краснею я и как краснеешь ты, – спросил я его в ответ, – когда краснею я – это говорит моя совесть и желание стать лучше. Когда краснеешь ты – это говорит твоя досада за то, что ты не смог скрыть своего истинного лица.

После этого я быстро успокоился, а «товарищ» ещё долго не мог справиться с неожиданным румянцем.

Люди не видят наших недостатков, но прекрасно замечают, как мы комплексуем из-за них.

    Серёжа Проманенко

С уверенностью связано ассертивное поведение. Ассертивность – способность свободно выражать личное мнение, не испытывая при этом неловкости и не нарушая прав и самооценки другого (даже если этот другой ты сам, когда ты общаешься сам с собой). Принципы ассертивности:

• принцип принятия – принимай факт как данность, которую можно понять, принятие – это условие дальнейшей трансформации ситуации и утилизации;

• безоценочности – описывай действия и своё отношение к ситуации, а не оценивай личность собеседника;

• возможности – оперируй модальностями возможности, они открывают глаза, не принуждая при этом;

• желания – выражай свои желания, а не ведись на стимулы нападающего;

• прояснения – уточненяй, спрашивай, проявляй интерес и участие к человеку;

• позитивности – формулируй ответ позитивно, демонстрируй эмпатию, благодари, выражай пожелания, проявляй добрый юмор;

• конструктивности предложения – предлагай вариант реального простого решения.

В целом ассертивность предполагает как бы презумпцию невиновности в отношении к другому, то есть, как бы каждый изначально хороший, но все могут и имеют право ошибаться, в том числе и ты, конечно. Мы ассертивны, когда пытаемся например, осторожно поправить по-настоящему любимого человека.

Чувство жалости и вины – первые признаки того, что тобой манипулируют. Это хороший повод перейти к способам гибкого общения, которые мы рассмотрим ниже и которые представляют собой формы ассертивного поведения.

ГИБКОСТЬ = Доброжелательность + Критика + Помощь

Доброжелательное отношение к личности и её ценностям вызывает доверие.