Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 1. Ситуация управления

– А можно ли Цы привлечь к управлению?

– Цы – человек понятливый. С чем он не справится по службе?

– А можно ли и Цю привлечь к управлению?

– Цю многое умеет. С чем он не справится по службе?

    Конфуций

Чтобы вырастить решительного человека необходимо решить триединую задачу:

1) научить принимать решения и быть ответственным за них;

2) научить принимать эффективные решения, адекватные, оптимальные;

3) научить изменять, корректировать свои решения, развивать свою решительность.

Начало решительности скрывается в целеустремлённости. Ты уже слышал, что отсутствие решения есть решение. В нерешительности скрывается цель – всегда быть правым. Пока ты не знаешь, чего хочешь, ты никогда не окажешься неправым, никогда не сделаешь ошибку и, следовательно, не будешь разочарован. Нас с детства программируют не делать ошибок. Будучи нерешительными, мы можем оставаться довольными эмбрионами. Момент, когда мы решаем взять жизнь в свои руки, это момент, когда мы по-настоящему начинаем становиться свободными; как только мы начали сами принимать решения, мы отвечаем сами за себя.

Объективные критерии решительности (количественные):

• временной – ты тем решительнее, чем меньше времени между стимулом и реакцией, между определением задачи и твоим действием по её достижению;

• пространственный – решительность тем выше, чем больше компонентов реальности, необходимых объектов, средств и подчинённых привлекается к выполнению решения;

• частотный – чем чаще принимаешь решения, тем решительнее.

Личностные критерии решительности (качественные):

? эмоциональная уравновешенность; неуравновешенность, психованность – это попытка компенсировать нерешительность эмоциональным возбуждением, которое притупляет (как водка) страх неуверенности;

? логичность выводов и понимание принципов своего решения;

? точность действий.

В психофизиологическом контексте решительность кореллирует с показателями сильной нервной системы в сочетании с преобладанием внешнего возбуждения и подвижности нервных процессов.[81 - Бодров В.А. Психология профессиональной пригодности \ Учебное пособие для вузов. – М.: ПЕР СЭ, 2001. – С. 122. – 511с.]

Эффективная решительность – это позитивная, конструктивная и побуждающая, а не запрещающая. Она обеспечивается гибкостью решения, то есть, тем, как и сколько ты можешь менять способы решения и сами решения.

Активность и решительность связаны таким понятием как воля. Обычно мы думаем, что воля там, где идёшь наперекор чувствам, когда делаешь то, что тебе не нравится. На самом деле наоборот, красота и любовь рождают волю. Дело лишь в том, где и в чём мы способны увидеть красивое. Например, у рыцарей, волю рождает любовь к чести и справедливости, побеждающая страсть к женщине. Поэтому чтобы воспитать волю, необходимо воспитывать любовь к значимым для тебя ценностям, чувство истинной настоящей красоты. По большому счёту, та сила воли, которую обычно имеют ввиду, это насилие над своей природой, это подавление своих желаний. Человек «сильной воли» часто просто невротик. Настоящая воля – это способность конструктивно удовлетворять свои потребности на основе способности управлять своими иллюзиями. Суть воли в направлении, а не принуждении.[82 - Ассаджоли Роберто. Психосинтез: теория и практика. – М.: «REFL – book», 1994. – С.92. – 314с.] У каждого человека всегда достаточно силы побуждения, когда он чётко определил для себя направление, чего он хочет. Но внутренняя сила побуждения не имеет смысла, когда она одновременно расходуется на «тяни» и «толкай» (смотри главу о желании).

«Я никогда ни с кем не поделюсь своими переживаниями, мне хватит на это силы воли, сама справлюсь», – это сила? Это слабость, это неспособность формировать близкие отношения, это неумение адаптироваться к людям, выражать свои желания. «У меня хватит силы воли расстаться с любимым, потому что бедность не даст нам быть счастливыми», – сила воли – это слабость перед обстоятельствами?

Мы менеджеры своей жизни, ибо продаём своё искусство управления собой за то, что нам нравится, что нам приятно, за возможность делать то, что мы хотим. Можешь ли ты эффективно, безболезненно управлять производством, если не умеешь владеть, читай управлять, собственным телом. Страдаешь от язвы, мучаешься запорами. Можешь ли подвигнуть коллектив на трудовой подвиг, если не знаешь, как уболтать девчонку. Пофиг, что ты ответишь. Главное, чтобы ты прикинул, а может между этими вещами есть взаимосвязь. Кто ты сам себе: лидер или козёл отпущения, уважаешь себя или оправдываешься своей ущербностью, гордишься собою или гордыня тебя имеет.

Возможно, ты обращал внимание на то, как на базарах могут стоять два торговца с одинаковым ассортиментом товара. Но у одного возле прилавка пусто. Потенциальные покупатели проходят мимо, мельком роняя взгляд на товар, а возле другого – толпа, очередь, шум, «живое» общение. К твоему счастью вторых гораздо меньше, чем можно себе представить, несмотря на обилие учебников о правильной торговле, несмотря на примеры из западных фильмов. В чем же разница между ними. А разница в том, что один «продавец», а второй торговец, предприниматель. Один пассивно реагирует на стимул «продайте» второй активно стимулирует потенциальных клиентов «посмотрите», «потрогайте», реагирует не просто на прямые стимулы, но и на взгляд, вопрос, намек. Улавливает желание покупателя по интонации, жестам. Движением вникает в подсмысл фраз, развивает их до лично интимного общения, не останавливаясь и не удовлетворяясь официальной дистанцией. Он не просто продает товар а и свои знания, интересные мысли, преданность и восхищение покупателем. Покупатель не даст и копейки лишней за товар, но отдаст и рубль, за внимание, предупредительность к себе, искреннюю участливость, только не навязчивость и назойливость. Общение должно быть живым, естественным, легким, ПРИЯТНЫМ, и только искренним. Можно растянуть губы, обнажая зубы, а можно улыбнуться. В растягивании губ участвуют 5 мышц, а улыбку создают фактически все мышцы лица и даже шеи. Бессознательное покупателя четко реагирует в первую очередь на этот товар, насколько он качественный, а потом уже включает сознательное внимание к ботинкам, платью или кастрюле.

Чтобы наше общение было эффективным, нужно, чтобы все, что в нем есть качественного и полезного, было естественным, другими словами, стало природной, внутренней характеристикой человека. Для этого недостаточно выучить какие-то действенные приемы, для этого нужно измениться коренным образом внутренне, так чтобы эффективное общение было не маской, а лицом, производным не внешней активности учителя, а личностных свойств.

Таким образом, мы не задаемся целью научить тебя, а формируем условия, в которых ты получаешь доступ к своим ресурсам, создаёшь свой личный опыт гибкого взаимодействия, конструируешь индивидуальную истину внутренних качеств.

Позиция менеджера

Помните: позиция бывает только у охотника и никогда у дичи.

    Станислав Ежи Лец

Одним из важнейших элементов характеристики менеджера является его позиция.

Позиция каратиста, боевая стойка, определяет его готовность к оптимальной защите и эффективному нападению. Поза с одной стороны выражает готовность к восприятию определенных действий, с другой, готовность к определённым действиям. Психологическая позиция выражает готовность к восприятию и выражению определённого поведения, отношения, понимания.

Позиция – это готовность не просто воспринимать вообще, а воспринимать то, что ты хочешь и так, как ты хочешь. Твоя позиция определяет твоё отношение к внешнему влиянию или как к угрозе, опасной разрушительной силе, или как к специфическому источнику ресурсов. Кто хотя бы поверхностно знаком с айкидо, как любой удар, нападение противника используется мастером айкидо как эффективное средство воздействия на самого противника. Любую применённую к тебе подножку ты можешь использовать в качестве удачного, адекватного ситуации способа перейти в нижнюю позицию, удобную для совершения броска противника через себя.

Любая позиция может быть эффективной для совершения определённого действия. Если тебя удручает твоя позиция, то ты просто не ведаешь о способах поведения выигрышных для данной позиции. Одна из задач менеджера не столько тратить время на поиск лучших позиций, сколько научится максимально использовать возможности имеющейся или вновь приобретённой. Тебя уронили на спину – удобная позиция для того, чтобы подцепить противника на ногу.

Ты поставил задачу изменить противника? Во-первых, это можно сделать из любой позиции. Для каждой из них существуют свои способы изменения. Во-вторых, можешь использовать любимый или привычный способ изменения, если умеешь менять позиции, принимая наиболее адекватную выбранному способу.

Таким образом, оптимальная позиция – это позиция готовности к изменению позиций, это гибкая позиция.

Гибкая позиция определяет твоё отношение к влиянию и взаимодействию:

– принимаю любое влияние, любое влияние может быть для меня полезным;

– принимаю так, как я хочу, то есть, меня бросают на пол – я с удовольствием падаю, но падаю не просто вообще, а на тот бок, на ту ногу, с которой мне удобно будет применить контрприём дальше.

С точки зрения эмоционального отношения и понимания гибкая позиция означает позитивное отношение к влиянию, принятие его, но со своей свободной интерпретацией, со своим конструированием ситуации по своей модели:[83 - Ассаджоли Роберто. Психосинтез: теория и практика. – М.: «REFL – book», 1994. – С.107. – 314с.]

– Вы мудак…

– Да? Спасибо, (но не за боль и обиду, а за…) буду знать, как к вам относиться.

Такое «Да?» не простое согласие. Оно выражает готовность принять к сведению не более, но при этом ещё и ставит под сомнение слова собеседника. С такой позиции, в зависимости от восприятия ситуации, легко можно перейти как к полному принятию и согласию так и к контрнаступлению. Принятие вообще не означает подчинения. Принимаю – да, понимаю, сочувствую, сопереживаю, помогу, чем смогу, но что касается себя, продолжаю делать в соответствии со своими интересами всё равно двигаюсь к своей цели. Убежать от зла и страха невозможно, противодействие им рождает новое зло и страхи, принятие их условие возможности взаимодействуя с ними превратить в добро.[84 - Лейнер Х. Кататимное переживание образов: Основная ступень; Введение в психотерапию с использованием техники сновидений на яву; Семинар: Пер. с нем. – М.: Эйдос, 1996. – 253 с.]

Принять означает прежде всего понять, но ни в коем случае не подчиниться. Принять событие как объективную реальность только потому, что оно уже произошло. Если ты в школе понял, что учитель имел в виду, когда говорил, что дважды два – четыре, то это не значит, что ты подчинился учителю, тем более это не означает твоего унижения.

Не различать понимания и подчинения – это позиция человека с комплексом неполноценности, во всех подозревающего хитрунов-негодяев, во всём ожидающего подвох.

Если ты вдруг что-то осознал новое ценное в себе, подумав сам с собой наедине, понял что-то важное про себя, если убедил себя в ценном решении, то это не значит, что ты себя поработил, наколол, унизил.

Чтобы понять, необходимо спросить и подумать что, где, когда, почему и зачем.

Чтобы подчиниться, нужно сделать так, как от тебя требуют. Подумать и сделать, согласись, разные вещи.

В семейно-бытовых отношениях, в производственных и даже в политике подмена принятия подчинением – один из самых распространённых барьеров взаимопонимания и конструктивного сотрудничества. Супруги боятся понять друг друга, а вдруг простят, смирятся и что же, терпеть дальше? Да, если не умеешь выражать свою позицию. Но чем больше понимаешь соперника, тем легче найти способ выразить ему свою позицию. А как именно это делать мы начали рассматривать в главе об уверенности.

Для гипноза характерно полное принятие клиентом личности гипнотизёра. Такое отношение максимального благоприятствования (принятия) главное условие раскрепощения внутренних ресурсов в отношениях клиент-гипнотизёр. Когда мы формируем эту установку сознательно, мы моделируем естественное раскрепощение возможностей.[85 - Райков В.Л. Биоэволюция и совершенствование человека. Гипноз, сознание, творчество, искусство (очерки, гипотезы, теория, практика). Москва: «Грааль», – 1998 г. – С.317. – 647с.] О механизмах эффективности такого гибкого, безоценочного, позитивного восприятия мы поговорим во втором разделе.

Все способы взаимодействия знать невозможно, но всему можно научиться. В этом смысле готовность означает готовность воспринимать новое, то и есть обучаться. Такая готовность называется любопытство, интерес. Я хочу испытать это на себе, я хочу узнать, я хочу попробовать. А что это, а как это? Такая позиция отражает готовность к изменению своего отношения, представления, поведения. Таким образом, гибкий менеджер воспринимает всё через призму любопытства.