Технологии лидерства. О Богах, Героях и Руководителях

Речь универсальная, подходит для любой должности. Можете заучить и пользоваться, можете переработать, можете создать свой вариант, который будет в десять раз лучше. Но обязательно сделайте что-то!

Мы заканчиваем детальное рассмотрение трансформационных техник. Как вы видите, здесь мы постарались. На каждую технику приводится свой пример. Подводя итоги, какие можно дать рекомендации? Ну, во-первых, придумать по одному собственному варианту на каждую технику. Для начала можно сконцентрироваться на чем-то одном. Выберите любую тему и создайте спич из пяти-семи предложений. Прорепетируйте свою речь. Если вам не понравилось то, что вы сказали, измените текст, проговорите снова. Если сказанное опять вам не по душе, попробуйте изменить интонации, включите другие эмоции, сделайте паузы в нужных местах. Когда ваша трансформационная речь покажется вам приемлемой, дерзайте! Естественно, можно включать импровизацию и другие сильные стороны вашей личности!

Во-вторых, это более просто, перед разговором с одним человеком или группой я советую просмотреть эти техники, выбрать одну из них и уже на ней основывать лидерское трансформационное воздействие.

Пробежим глазами еще раз по техникам.

А. Эмоционально заряженная ценностная речь.

? Миссия компании.

? Профессиональное лидерство компании.

? История компании.

? Сообщение референтных ценностей.

Б. Создание перспективы для работника в модели его будущего.

? Описание возможного карьерного роста.

? Вклад в общее развитие компании.

? Самореализация в контексте компании.

? Сообщение руководителем о собственном пути в компании.

В. Придание дополнительного смысла деятельности, изменения смысла деятельности.

? Трансформация ситуативного смысла (расширение контекста деятельности сотрудника).

? Превращение корпоративных ценностей в личностные.

? Преодоление препятствий как закалка и получение нового опыта.

К трансформационному воздействию, кроме трансформационных тем, относится еще, во-первых, способность осуществлять разнообразные управленческие воздействия и, во-вторых, умелое сочетание стратегии и тактики в управлении и переговорах.

Да, действительно, сложно спорить с тем, что харизматический лидер умеет использовать разнообразные способы оказания влияния. Для кого-то он применяет аргументацию способом Сократа, для кого-то он применяет аргументацию способом «плюсы и минусы», для кого-то он использует методы ухода от аргументации, к примеру, поляризацию или предоставление аргументов как очевидных. А на определенных людей, он понимает, кроме эмоционального заражения ничего не подействует. Внушение – тоже хороший способ, да и ролевое влияние приводит к хорошим результатам. Все это нами уже описано в книге «11 правил руководителя № 1», где управленческие воздействия рассматриваются как одна из функций менеджера. Разумеется, здесь мы опять сталкиваемся с вопросом: где заканчивается ответственность менеджера и должен вступить в свои права лидер?

Тема управленческих воздействий промежуточная. Уверен, ее можно рассматривать и там, и там.

А тему умелого сочетания стратегий и тактик в управлении и переговорах мы оставим для следующих наших исследований, для других исследователей и вашей самостоятельной работы.

10.3. Харизматичность

Итак, харизматичность. Начнем спокойно, без ажиотажа. Что это такое – харизматичность? Иногда харизматичность приравнивают к лидерству, говоря, что лидер не может быть не харизматичным. А некоторые считают, что харизматичности и вовсе не существует, что это просто красивое слово (ну, по поводу красоты можно поспорить), которым пользуются тогда, когда не могут найти другого объяснения. Мы в своем промежуточном понимании остановимся где-то посередине. Скажем так, харизматичностъ – это сумма качеств и умений, которая дает лидеру значительную фору. Вы не против такого определения? Вам же с ним не на экзамен идти?! Разумеется, если вы не студент факультета менеджмента. Давайте разложим эту сумму на составляющие и рассмотрим более или менее подробно каждое качество.

10.3.1

Обладание личной властью над людьми

Это с первого взгляда практически магическое качество можно разделить на две составляющие. Начнем издалека. Знаете, что еще в первобытные времена отличало человека от животных? Речь и огонь! Люди умели говорить, и они не боялись огня и умели им управлять. Речь и огонь! Вот, что надо для того, чтобы обладать личной властью над другими. Речь, умение хорошо говорить, умение влиять словом. Вспомните тех людей, которые для вас лично являются примером харизматических лидеров. Многие из них умеют говорить и хорошо пользуются магией слова. И огонь. Внутри харизматичных людей горит огонь, он чувствуется, в них есть энергия, в них всегда кипит жизнь. Харизматический лидер горит внутренним огнем и говорит что-то важное. Он горит и говорит. Их речь может быть негромкой, не быстрой, но она проникновенна. Их слова весомы. Более того, такие люди через свои слова завораживают других. Их хочется слушать.

Иногда речь бывает немой. У таких людей в глазах глубина, а их молчание стоит тысячи важных речей. Он умеет устанавливать контакт с людьми. Я не перестаю повторять, что установление контакта – это самое сложное в общении. Чтобы ваши слова были услышаны, необходимо подготовить людей к ним. Если вы разговариваете один на один с человеком, попробуйте посмотреть в человека как можно глубже. Мы не говорим, чтобы раздевать человека взглядом, мы говорим о внутреннем взоре. Зашел к вам в кабинет подчиненный, а вы смотрите на него, ваш взгляд спокойный и уверенный, слегка изучающий и глубокий. И еще одно. Взгляд должен вызывать доверие. Понимаю, что это не так просто. Но и это можно в себе воспитывать! Быть лидером – это постоянная работа над собой! Одна древняя притча гласит, что когда Бог слепил из глины человека, у него остался маленький неиспользованный кусочек. Бог спросил у человека: «Что тебе слепить еще»? «Слепи мне счастье», – попросил человек. Тогда Бог молча положил этот кусочек глины в руку человека.

А еще очень важно задавать нужные вопросы, побуждая людей по-новому посмотреть на ситуацию.

10.3.2

Высокий уровень личной энергии, контролируемая эмоциональность, умение заражать своей увлеченностью

Характеристики, как вы понимаете, очень близкие – «власть над людьми» и «уровень личной энергии». Они связаны по своей сути. Харизматичный лидер наполнен силой, как чаша наполнена живительно влагой. Откуда берется эта сила? Это что-то врожденное и данное свыше? Конечно, не без этого. Но мне кажется, что основное в этой силе – внутренне стремление быть активным. Здесь вспоминается притча по стадии развития боевого петуха. Один человек захотел натренировать своего петуха, чтобы тот участвовал в боях. Принес его к специалисту и спросил: «Скажи, готов ли мой петух к бою». «Нет, – ответил мастер, – он всего боится и, завидев противника, убегает, оставь его мне для тренировки». Через неделю человек пришел к специалисту и спросил его о своем петухе. «Твой петух, увидев других петухов, остается на месте». «Значит, он готов к бою»? «Нет, в глазах его страх», – сказал мастер и предложил оставить еще для тренировок. Человек снова пришел через неделю. «Твой петух, – с радостью стал говорить мастер, – увидев других петухов, рвется в бой». «Наконец-то он готов»! – с еще большей радостью воскликнул человек. «Нет, – снова сказал мастер, – он не готов, приходи через неделю». Человек пожал плечами и ушел. Вернувшись через неделю, он услышал от специалиста слова: «Твой петух сохраняет полную неподвижность, взгляд его устремлен вперед при виде его другие петухи убегают, он готов»!

Мы говорим о том, что личная энергия не обязательно должна проявляться в гиперактивности. В каждом из нас есть источник, некий золотой слиток (фигурально выражаясь, естественно), и это не мистика, не оккультные науки. Есть же в каждом из нас сердце, которое, работая как мотор, является источником постоянной биологической энергии. Почему бы тогда не быть и мотору эмоциональному, который дает нам постоянно драив, энергию, мотивацию!

Важно еще то, чтобы наша эмоциональность была контролируемой. То есть, мы можем проявить эмоцию в полную силу, можем наполовину, а можем и вообще сдержать ее. Это называется – эмоциональная зрелость. Это тоже тренируется. Выделите себе неделю, всего лишь одну неделю. В один день посмотрите на свое естественное проявление эмоций, во второй день, слегка снизьте демонстрируемый уровень, на третий день, аккуратно сыграйте в более сильную эмоцию, а в четвертый день постарайтесь, что бы ни происходило, оставаться внешне невозмутимым. А пятый день? Перестаньте контролировать эмоции, доверьтесь своему внутреннему бессознательному регулятору. И вы заметите, что к концу недели приобрели что-то новое в себе.

10.3.3

Внутреннее стремление вступать в контакт, получение удовлетворения – эмоционального выигрыша от процесса контакта

Харизматичный лидер стремится к общению, ему интересно послушать других, посмотреть, как они себя ведут в разговоре. Ему интересно высказать свою точку зрения и выслушать ответное мнение других. Лидер умеет создавать такую атмосферу, в которой люди вовлекаются в разговор. Это может быть разговор исключительно по делу, ничего лишнего и личного. Но и такие беседы могут быть разными: скучными, терпимыми, увлекательными. Харизматическому лидеру нравится сам процесс взаимодействия с другими людьми, он получает от этого удовлетворение или, как мы здесь называем, эмоциональный выигрыш. У одного мудреца спросили, почему он целый день молчит. Он ответил, что весь день он слушал от других людей то, что мог бы сказать сам. На другой день у него спросили, почему он говорит без остановки. Он ответил, что говорил то, что другие не могли бы сказать. На третий день он опять замолчал. Его спросили, та же причина побуждает его молчать, что и в первый день. «Нет, – ответил мудрец, – теперь я жду, что заговорит тот, который может сказать то, что я не могу сказать». Эту притчу я придумал сам, когда захотел передать смысл описываемого нами внутреннего стремления вступать в контакт. Выслушай людей, чтобы понять, что знают они, из того, что знаешь ты. Затем расскажи людям то, что ты знаешь, а они нет. А затем выслушай людей снова, чтобы узнать то, что знают они, но не знаешь ты. Это так интересно – быть лидером!

10.3.4

Высокий социальный интеллект

Социальный интеллект – это способность к пониманию социальной среды. Осознание причин поведения других людей, понимание того, как тот или иной твой поступок повлияет на действия и настроения группы, в которой ты находишься. Осознание иерархии мотивов людей, их взаимосвязи. Все это – социальный интеллект. Естественно, что часть социального интеллекта проявляется на осознанном уровне (то есть, мы сами понимаем, почему мы так или иначе поступили), часть – бессознательна (мы ведем себя среди людей максимально эффективным образом, но не можем объяснить, почему мы совершили именно такое действие, а не какое-либо другое).

Возможно, вы встречались с понятием «эмоциональный интеллект». Умение чувствовать настроения отдельных людей и групп, способность воздействовать на чужие эмоции, а также способность использовать свои эмоции для достижения определенных целей. По моему мнению, эмоциональный интеллект – часть социального интеллекта. Есть даже концепция «эмоционального лидерства». Из ее названия следует и ее суть.

Итак, вряд ли кто будет спорить, что наличие высокого социального интеллекта – хороший ресурс для лидера. Как всегда, вопрос в том, как нам развивать это качество?

Ответ таков: прогнозирование и анализ. Перед словом, которое вы хотите сказать, или делом, которое вы собираетесь осуществить, сделайте свой прогноз ответного поведения людей, в целом, и нескольких человек, в частности. После наблюдения за людьми проанализируйте, в чем вы были правы и в чем ошибались. Можно к этому присоединить еще и консультации со своими коллегами. Хорошо, если у вас есть достаточно близкий вам руководитель, который может быть и выше вас по положению, и ниже вас, может быть и на одном уровне. Главное, чтобы вы могли с ним обсуждать тонкие моменты, свои пробы и ошибки. Тогда спрогнозируйте вместе с ним реакцию людей на ваши поступки, а затем вместе проанализируйте произошедшее. Этим просто надо заниматься, но мы этого не делаем, потому что этим заниматься не так то просто!

10.3.5

Обладание внутренними целями, способность сформулировать данные цели в терминах внешних обстоятельств, умение выразить сложные вещи простыми, но не упрощенными словами

Харизматичные лидеры умеют говорить на языке своей группы, на языке тех людей, которых они ведут вперед. Социальные группы достаточно чувствительны по отношению к такому параметру, как «свой – чужой». Вы начинаете руководить новым отделом, новым направлением, новой компанией. Вы знакомитесь с людьми, разговариваете лично, собираете в группу. Уже после первой встречи у них складывается впечатление, которое выражается приблизительно так: «наш парень», «чего-то он говорит такое непонятое», «да, он – адекватный», «нормальный мужик», «инопланетянин какой-то», «фигню какую-то мелет», «этот понимает, в чем дело».

Конечно, для нас важно уметь создавать в людях реакцию на себя как на «своего человека». Сами знаете, как быстро формируется первое впечатление, и как потом его сложно изменять. Можно, но гораздо сложнее, чем сразу создать нужное вам. Давайте попробуем перечислить, что мы можем сделать:

? Использование профессионального языка, который принят в этой группе, и профессионального жаргона;

? Похожий стиль одежды с отличительными лидерскими эмблемами и знаками;

? Ссылки в разговорах на опыт, близкий к опыту людей из группы; это может быть опыт учебы, работы, ситуаций, которые приходилось решать;