Начинайте размышлять на тему, где можно ошибиться при решении задачи. Сконцентрируйтесь на слабых и вызывающих подозрения местах. Сразу исправляйте ошибки, а затем решайте задачу.
• Подсказки.
В какой стране никогда не рождается детей? Это задача. Подсказка: в маленькой. Пользуйтесь подсказками конкурентов, консультантов, используйте типовые решения. Мы с детства оценили по достоинству подсказки. Так что не стоит ими пренебрегать.
• Метод отсрочки.
Иногда не стоит торопиться, пускай пройдет время. Задача может стать не актуальной. Кто-нибудь другой ее решит, а вы переймете способ действий в подобной ситуации. Сама ситуация разрешит вопрос. Вам повезет, и вы случайно найдете ответ. В Ватикане. Если вы не решали предыдущую загадку, вы применили метод отсрочки, и ответ пришел сам.
• Метод деления пополам.
Как понять, у какой звезды живут разумные инопланетные существа? Все просто. Разделите звездное небо пополам. Исследуйте одну половину. Если в ней никого нет, разделите вторую половину неба опять пополам. Исследуйте четверть неба, потом восьмую, потом шестнадцатую и так далее. И вы обязательно найдете братьев по разуму. Кстати, если вы не знаете возраст человека, то, при условии, что ему от 0 до 100, за семь предположений, можно точно определить, сколько ему лет. Как? Используя метод деления пополам!
• Компромиссное решение.
Если задача содержит противоречия. Попробуйте найти компромисс. Согласуйте противоречия. Отрежьте половину от одного противоречивого обстоятельства и половину от другого, соедините оставшееся – вот вам решение. Главное, чтоб оно могло жить! Кентавры же живут и ничего.
• Сочетание противоречий.
Более продвинутый способ решения задач по отношению к компромиссному – некомпромиссный. Попробуйте соединить два противоречия, не жертвуя ничем. Если получится – задача решена. Когда создавали фильм «Парк юрского периода», столкнулись со следующей трудностью. Компьютерная графика хорошо прописывает детали динозавров, но движения все равно слишком плавные, не натуральные. Реальный макет с внутренним механизмом динозавра хорошо передает движения, но внешность динозавра не совсем соответствует действительности (по словам свидетелей), они похожи на игрушки. И ведь нашелся гений, предложивший снять и так и так, а затем наложить одно изображение на другое. Получилось самое реалистичное кино. Никаких компромиссов.
• Аналогии и метафоры.
Решайте задачу по аналогии. Примените какую-нибудь метафору. Что делал Емеля? А Иван-дурак? А Илья Муромец? Это сказочные метафоры. А что делают в других областях с подобными задачами? Это прямая аналогия. А если бы вы были частью задачи? К примеру, вы являетесь тем бизнес-процессом, который необходимо подвергнуть крутому как яйцо реинжинирингу? Это личная аналогия.
• Конкретизация задачи.
Исследуйте все детали, каждую мелочь, любую подробность. Конкретизируйте задачу в соответствии с деталями. Присмотритесь к ситуации, в которой необходимо решать задачу. Конкретизируйте применительно к ситуации. Конкретизируйте, конкретизируйте.
• Использование мыслительных техник.
Попробуйте применить мыслительные техники, о которых мы достаточно подробно говорили. Генерируйте новые идеи, применяйте нестандартные результативные подходы. Удача будет на вашей стороне (а если нет, вы выбрали не ту сторону).
• Любой другой способ.
Забудьте о стратегии или придумайте свой уникальный метод, решайте, как придется, или в соответствии с древними наставлениями суфиев. Но делайте что-то!
Итоги:
? Поиск и принятие управленческих решений является сквозной функцией руководителя, как в лидерской, так и в менеджерской ипостаси.
? Особенностями принятия решений руководителями являются:
• Неупорядоченность, фрагментарность, реактивность при принятии решений, обусловленные особенностями бизнес-среды;
• Необходимость тратить много времени на поиск информации (которая либо неполная, либо избыточная) и на контакты со многими людьми и координацию их деятельности, даже если люди не являются подчиненными и сотрудниками компании;
• Для эффективной работы руководителю нужно выстраивать и поддерживать систему отношений внутри группы и вне ее, для чего необходимо постоянно удавливать взаимосвязи между людьми, процессами, клиентами, поставщиками и государственными органами;
• Нужно ориентироваться в этих хитросплетениях и, исходя из цели, поставленной самому себе в условиях плохо определяемой проблемы, привлекая к себе сторонников и обесточивая противников, следовать определенной линии поведения.
? Если говорить об особенностях деятельности успешных топ-менеджеров, которые были подмечены в результате серьезных исследований, то можно отметить следующее:
• Не менее 75 % времени уходит на общение с людьми, причем за один разговор может обсуждаться до 10 тем, могут обсуждаться как стратегические моменты, так и мелкие детали;
• Часто в разговоре топ-менеджеры затевают то, что не относится к работе, руководители часто позволяют себе шутить над другими, затевая разговор на темы дружбы, семьи и увлечений; причем сами же руководители могут считать такие темы бесполезными и непродуктивными;
• Руководители задают очень много вопросов (до ста за полчаса);
• Генеральные менеджеры используют разнообразные способы оказания влияния на других: убеждают, просят, даже льстят. Но могут и давить, и угрожать. Надо отметить, что руководители не так часто отдают традиционные приказы, скорее, они советуются, просят информацию, выражают точку зрения;
• Деятельность руководителя часто носит реактивный, реагирующий характер;
• Топ-менеджеры работают, как минимум, в полтора раза больше, чем их подчиненные.
? Для достижения оптимального результата можно применять алгоритм поиска и принятия решения:
• Постановка вопроса, структурирование задачи;
• Стимулирующее представление задачи;
• Мыслительные усилия, направленные на создание вариантов решения;
• Инкубация;
• Инсайт;
• Проверка на ошибки.
? При постановке вопроса необходимо учитывать, что правильно сформулированный вопрос – это на 50 % найденный ответ. Вы можете воспользоваться специальной техникой переформулировки вопроса, чтобы понять, на какой же вопрос в первую очередь вам нужен ответ.
? Лидеру часто приходится находиться в области неявного знания, в сфере плохо определенных проблем. Для того, чтобы лучше понять задачу, можно воспользоваться стимулирующим представлениями:
• Рисунки, круговые диаграммы, графики;
• Представление задачи в виде классификации;
• Построение матрицы (таблицы);
• Наложение на систему координат.
? Рамочная конструкция конкурирующих ценностей, созданная с использованием метода наложения на систему координат, дает нам хорошее описание возможных корпоративных культур в компании:
• Адхократия;
• Клан;
• Иерархия;