Технологии лидерства. О Богах, Героях и Руководителях

«И что с того»?! – воскликнете вы. А то, что многие механизмы и стереотипы нашего поведения (причем стереотипы могут быть достаточно сложными) объяснимы с точки зрения заложенных в нас программ! «И что с того»? – уже более спокойно спросите вы. А то, что, понимая врожденное, инстинктивное поведение людей, мы, во-первых, можем пользоваться этим, и, во-вторых, предотвращать нежелательное нам поведение. Итак, человек – разумное животное. Так что ли? Да, так. И с этой стороны тоже полезно посмотреть на лидерство. Только не будем сейчас уходить в спор, что у нас от Бога, а что от животного! Давайте признаем, что часть поведения мы унаследовали от наших предков. А по поводу Бога, еще не понятно, кто в кого больше верит, мы в Него, или Он в нас!

Этологи очень много посвятили исследованию естественного поведения животных. Инстинктивные программы, которые могут быть очень сложными, вырабатываются в процессе эволюционного развития видов. Птички-ткачики завязывают швы своих гнезд такими сложными узлами, которыми пользуются моряки. Муравьи-листорезы вырезают листья, уносят их в муравейники и, создавая там теплицы, выращивают грибы. Муравьи-скотоводы пасут тлей, защищая их, строят для них скотные дворы, прячут яйца тлей до следующего сезона. За это они доят тлей, поглаживая их антеннами, и получают сахарный сироп, выделяемый тлями. Все приведенные гримеры – инстинктивные программы.

В лидерах и подчиненных тоже много инстинктов. Некоторые из них глубоко дремлют, просыпаясь лишь изредка в ответ на особые сигналы, некоторые – руководят нами повседневно. И мы сейчас вторгаемся практически в запретную область естественной природы власти и подчинения. Здесь в качестве отправной точки нами используются факты и мысли из книги профессора, доктора биологических наук В. Р. Дольника «Непослушное дитя биосферы», которая многими признается как лучшее в мире изложение этологического подхода к человеку. Далее мы позволяем себе разнообразные собственные интерпретации, связанные с миром бизнеса. И это приводит к рекомендациям практическим лидерам. Так что это – не досужий или вздорный писательский вымысел. Это еще один взгляд на лидерство. Взгляд, заслуживающий внимания!

Что же нам с вами важно знать?

15.1.1

Агрессия и властная пирамида

Сопоставим лидерство и борьбу. Животные, сталкиваясь с потенциальной опасностью, испытывают страх, который может перерасти в агрессию. Страх и агрессия вообще очень связаны между собой. Причем, под агрессией мы понимаем нападающее поведение, сопровождаемое злостью и злобой. Когда кошка ловит мышку, она охотится, но у нее нет агрессии, а вот когда кошка оказывает лицом к лицу с большой собакой, выгибает спину и шипит на нее (и вся шерсть у нее встает дыбом), это уже страх, смешанный с агрессией. Так мы понимаем агрессию с точки зрения этологии. Причем наблюдения и эксперименты показывают, что агрессия накапливается, если нет стимула для ее выражения. Порог, при котором запускается агрессивное поведение, постепенно снижается, и в результате агрессия может вырываться наружу без всякого видимого повода. Конрад Лоренц сажал в аквариум двух циклид (семейную пару) и добавлял какую-то третью рыбку. Пара постоянно нападала на эту рыбку, а между собой дружила. Как только убирали третью рыбку, самец начинал нападать на самку. Аквариум делили прозрачным стеклом и во вторую половину помещали другую пару циклид. В каждой паре воцарялся мир, зато они демонстрировали явно агрессивное поведение через стекло другой паре. Как только стекло делали менее прозрачным, ссоры начинались внутри пар.

Разве лидеры государств не применяют стратегии, основываясь на этих законах проявления агрессии?! Разве не создаются специально объекты для агрессии народа? И получается, что лидеры государств это делают правильно, потому что агрессия все равно будет, даже если все будет очень хорошо! Такой вывод нам кажется неожиданным, но близким к правильному. Ну, а в компании, в отделе, всегда ли должен быть внешний враг, чтобы не завелись врага внутренние, и, в самом крайнем варианте, чтобы лидер не стал врагом для группы? Каков ваш ответ? Наш ответ: «Да»!

Но такой внешний враг окультуривается в бизнесе. Чаще всего это конкуренты. И это самое верное для лидера – вести себя таким образом, чтобы его группа считала именно конкурентов – основными врагами! А кого вы еще можете предложить взамен? Поставщиков, другие отделы и службы внутри компании, или, может быть, клиентов? Или государство? Ведь не обязательно называть конкурентов «врагами», можно более мягкое – «соперники», собственно «конкуренты», «претенденты на наш рынок», «захватчики наших клиентов» и так далее. Но это подходит для коммерчески-ориентированных компаний. А что делать, если массы задействованы исключительно в производстве? К примеру, завод по производству автомобилей. Представители подобных компаний часто, если с ними начинаешь вести переговоры, заявляют, что у них нет продаж. Их можно понять, ведь у них клиент – не внешний, а внутренний, то есть самостоятельное подразделение, которое занимается дистрибьюцией (только вот говорить, что «у нас нет продаж», ни в коем случае не надо, потому что это все равно, что сказать – «у нас нет финансов и экономики»). В любом случае, кто должен быть врагом для сборочного цеха? Это вопрос не простой! Давайте отложим ответ и дадим его немного позже.

Существует такое понятие – переадресация агрессии на замещающий объект. Приводят примеры, как птицы просто клюют землю, животные ни с того, ни с сего бодают деревья и кусты. Здесь мы уже и сами можем привести примеры бытовой переадресации агрессии, когда нас просто прорывает дома или в каком-либо магазине. И интересно то, что переадресация агрессии уже своим фактом создает иди подтверждает определенную иерархию. Обычно накопленную агрессию проявляют к менее опасным объектам, к менее защищенным. Взять стаю голубей. Самый сильный и смелый становится доминантом. Накопившуюся агрессию он сбрасывает на субдоминанта, клюнув его. Тот, в свою очередь, скорее всего, не будет отвечать из-за страха, а клюнет голубя рангом пониже, и так далее до самого низа. А что делает последний в иерархии? Клюет землю! Как грозовой электрический разряд, который попадает в верхушку громоотвода и уходит по нему в землю. Разве такое не происходит в компаниях? Да тысячи примеров. Коммерческий директор выходит от злого генерального и начинает распекать начальников отделов, те, в свою очередь, срываются на торговых представителях. Куда идет агрессивный разряд дальше? И вы скажете, что это разумное поведение, которое не подвластно инстинктивным программам?! Это то, что заложила в нас эволюция! Группа голубей собирается именно по такому иерархически-пирамидальному принципу: наверху доминант, под ним субдоминанты, под ними третья ступень и так дальше вниз до самого нижнего слоя, который образуют забитые, затюканные особи с накопленной нереализованной агрессией и заискивающим поведением (назовем их – «низы»), А группа людей может образовываться по такой схеме? Разумеется! И это происходит очень часто в силу того, что это врожденная программа! А доминант является лидером группы, может быть, формальным, может быть, неформальным.

Как нам использовать это знание? Во-первых, эпизодически устраивать взбучки своим непосредственным подчиненным (субдоминантам). Но, так как мы с вами люди разумные, мы можем уже сами варьировать силу напряжения при проявлении собственной агрессии, мы можем разнообразить сами формы проявления агрессии. Примеры.

Я недоволен результатами.

Я недоволен результатами, потому что не учтено последнее мое замечание.

Надо работать результативнее.

Все отлично, но наши конкуренты почему-то умеют лучше.

Во-вторых, надо обучать субдоминантов проявлять агрессию. Ведь можно накричать, а можно объяснить, что неправильно, и показать, как делать, то есть обучить. В-третьих, необходимо задумываться над тем, как и куда низы переадресуют агрессию! Это очень важный вопрос, можно сказать, контрреволюционный. Вам же не нужна ситуация, когда «низы не хотят, а верхи не могут»? Вам же не нужна революция, идущая снизу? Поэтому мы и называем этот вопрос контрреволюционным. Итак, способы переадресации агрессии, которая исходит от низов пирамиды:

? Организация контролируемых руководством комитетов, кружков качества; это не пустые слова, просто этим мало кто занимается, оправдывая свое бездействие в этой сфере отсутствием времени или даже смысла подобного образа собраний;

? Организация соревнований (по разным показателям – эффективность, качество, сервис), как внутри отделов, так и между ними;

? Организация игр непроизводственного характера – футбольные турниры между отделами, к гримеру;

? Проведение обучения, как своими силами, так и с привлечением внешних компаний и лиц (ведь тот же тренинг – это великолепная возможность сбросить накопившуюся агрессию, многие это не понимают, но это так);

Как минимум четыре варианта мы предложили. А заодно мы и ответили на вопрос «Кто должен быть врагом для сборочного цеха?». Все эти варианты позволяют сбрасывать агрессию, но в организованной, культурной форме. А на вопрос касательно необходимости и пользы профсоюзов, мы ответим: «Нет комментариев».

15.1.2

Черты и символы доминанта-лидера

Если говорить о животных, то его делает доминантом, во-первых, агрессивность и настырность. Он должен атаковать других претендентов на власть (агрессивность) и атаковать их с завидной регулярностью (настырность). Но это не все.

Есть внешние атрибуты доминанта. К примеру, у петухов – это величина гребня; чем больше гребень, тем больше шансов. Даже забитый другими петух, если ему прикрепить большой гребень, становится доминантом, а сильные петухи с заклеенным пластырем гребнем начинают стремительно терять позиции и спускаться вниз пирамиды. Здесь прослеживается один из главных внешних атрибутов власти – зрительное возвышение над другими. Изначально в каждом виде заложена агрессия, которая натравлена на прямое нападение. Тот, кто больше, или занимает более выгодную позицию, чаще побеждает. А победить в данном случае означает убить. Но эволюционные законы не допускают самоуничтожения, поэтому происходит ключевой поворот – от нападения к демонстрации силы. Как говорил Лоренц, «хорошо оформленное агрессивное поведение – одно из замечательных созданий естественного отбора». Это очень важно. Демонстративно-угрожающее поведение, которое состоит из множества запугивающих действий, полезно для выживания вида. Получается, что когда люди орут друг на друга, машут кулаками, выпячивают грудь, строят злобные примасы, это часто не ведет к физической драке, а наоборот, предотвращает ее! Если животные видят, что они равны по силе, они расходятся в разные стороны, если одному из соперников удается своими действиями вызвать больший страх у другого, то он остается, а поверженный либо уходит, либо демонстрирует повиновение (занимает беззащитную позу, преклоняет голову и так далее). Некоторые животные встают на задние лапы, чтобы быть выше, змеи вытягиваются. Причем, если говорить о змеях, то неядовитые начинают толкаться и пытаются повалить противника, а ядовитые змеи сохраняют дистанцию, рты держат сильно сомкнутыми, а иногда даже поворачивают голову от противника.

То есть, чем сильнее природное оружие у вида, тем более безопасная между ними идет борьба. Это называется естественной моралью, за счет которой выживает вид в целом. Здесь мы сталкиваемся с вопросом, почему же человек так часто истребляет себе подобных. Одна из версий, вполне правдоподобных, такова. У человека природные средства нападения не сильно развиты, у нас нет больших клыков, сильной пасти, рогов, панцирей, шипов, яда и так далее. Поэтому степень естественной морали у нас ниже. Но человек разумен, и его разум придумал множество видов опасного оружия: ножи, пистолеты, автоматы, гранаты, танки, ракеты, ядерное оружие. А эволюция не успевает за развитием оружия, созданного исключительно интеллектом человека. Поэтому у нас нет таких сильных природно-психологических барьеров, препятствующих применению этого оружия к себе подобным. И тут-то главенствующую роль начинает играть не естественная, но истинно человеческая мораль, которая приобретается в процессе воспитания – родителями, учителями, школой, университетом, спортивной командой, обществом, религией, философией! Теория хорошая, по крайне мере, достойная для рассмотрения. Как вы считаете?

Но вернемся к зрительному возвышению и лидеру. Тот, кто выше, тот сильнее. Тот, кто сильнее, у того больше власти. Тот, у кого больше власти, может быть лидером. Короли, цари, князья и императоры сидели на возвышении, на высоких тронах. Это демонстрация превосходства. Обувь на каблуках – это возвышение. Высокие головные уборы жрецов – это возвышение. Вспомним высокие цилиндры, котелки, перья вождей и перья на шляпах. А фуражки с высокой тульей у военных. Вы замечали, какие тульи у генералов?! Причем, мы сейчас говорим не с обвинительной точки зрения. Это естественная тяга лидеров к возвышению. Более того, этим даже надо пользоваться, если это у нас в крови! Подчиненные это чувствуют и начинают вести себя более податливо. Да и вообще, хватит нападать на генералов. То их обвиняют в коррупции, то в бездействии, то в сибаритстве. А вы дослужитесь до генерала! Генерал – это звучит гордо. А генеральный директор – это и есть генерал компании.

Что может современный лидер использовать для возвышения? Высокие стулья и кресла, выступление на трибунах, высокие внедорожники, обувь на каблуке (не надо ходить по компании в чешках или банных тапочках), зачесанные назад волосы, прямая осанка. Наверное, вы еще что-то можете вспомнить или придумать!

Еще один внешний атрибут власти доминанта, который достаточно плотно связан с высотой, это размер в целом. Мраморная лягушка в боевых ситуациях раздувается и становится в два, а то и в три раза больше. Птицы распушают перья, млекопитающие ставят шерсть дыбом. А люди, а мы? Что мы можем? Шуба, хорошее пальто. Хорошо сшитый костюм, высокий воротник. Если подумать, можно еще многое вспомнить. Иногда подобный инстинкт приобретает причудливые формы. Помните моду на куртки-баллонии (или я один такой старый)? А ирокезы индейцев и панков?! А пышные шевелюры семидесятых у афроамериканцев, афроиспанцев, афрошведов, афроитальянцев, афровели-кобританцев (тогда было другое слово, которые сейчас говорить на западе не политкорректно)?!

Еще один внешний символ доминанта – это оскал. Млекопитающие (и мы тоже) смотрят не только и не столько в глаза, но на зубы, на оскал. Чем сильнее зубы, тем мощнее импульс к повиновению. Так что, ходите почаще к стоматологу. Ровный ряд белых зубов может сделать больше, чем яркая зажигательная речь или словесная угроза. Скажем так, внешние атрибуты власти у нас в крови!

Кстати сказать, в науке доминанта еще иногда называют альфа-самцом (уверен, можно говорить и об альфа-самках, если присутствует матриархальная организация).

По аналогии с этим названием некоторые даже пользуются термином «альфа-лидерство». Альфа-лидер – лидер за счет врожденных доминантных качеств. Поехали дальше! Так много интересного!

15.1.3

Поведение поверженных и иерархия

Если соперник чувствует, что он слабее, он демонстрирует подчинение. Склоняет слегка голову, наклоняет тело, встает на колени, падает ниц. Разные степени подчиненного поведения. Выстраивается целая иерархия. Доминанты, субдоминанты, третий ярус и так далее, до самого низового уровня. На низовом уровне часто находятся особи забитые, трусливые, затравленные, с сильным потенциалом нереализованной агрессии. Иерархии возникают практически везде, причем возникают самопроизвольно, потому что это закон эволюции. Предназначение лидера в человеческом обществе – возглавить иерархию и сделать ее человечной! Если вдуматься, мы можем выделить три способа управления иерархией:

? Автократия (власть одного), которая в крайнем своем выражении переходит в тиранию;

? Олигархия (власть немногих наилучших), частным случаем которой является двойное управление, где официальный лидер входит в сговор с неофициальными лидерами;

? Демократия (власть общества), при которой существуют пересекающиеся и взаимодополняющие группы, у каждой из которых свой лидер,

Тут мы не оригинальны, об этом говорил еще Аристотель, который называл человека «существом политическим». Он же указывал на общую тенденцию: демократия сменяется тиранией, та переходит в олигархию, которая, в свою очередь, меняется демократией. Круг замыкается. Что делать лидеру в бизнесе?

В малом и среднем бизнесе в России чаще всего автократия. Есть владелец, он же генеральный директор, все подчиняется его воле, потому что деньги бизнеса тоже принадлежат ему. Бывает, что владельцев несколько, но оперативным управлением занимается только один. Это сути дела не меняет. Такое управление иерархией доказало свою жизнеспособность и эффективность.

Плюсы очевидны. Минус может быть в том, что вы превратитесь в тирана, который слышит только себя, и себя же считает мерилом всех вещей. Разумеется, можно создать тиранию, примеров которой у нас не счесть и имя им легион. Но действительно ли вы этого хотите?! У тирана смешиваются понятия «бояться» и «уважать», потому что срабатывает эволюционная программа контроля доминантом уровня агрессивности подчиненных. Если отношения между доминантом и подчиненными напряженные, то доминант, испытывая сам смесь ярости и страха, ведет себя так, чтобы в других вызвать сильный страх. Если отношения нормальные, то для доминанта достаточно того, чтобы его подчиненные испытывали легкий страх. Тогда он проявляет к членам своей группы мягкие формы превосходства: хлопает по плечу или по спине (это с точки зрения этологии – преобразованное дружеское наказание), инициирует общение, чем-то поощряет. Интересно, что существуют четыре врожденные животные реакции подчиненного члена группы на доминанта:

? безысходная ненависть,

? чистый страх,

? отмеренная доза умиротворяющего поведения,

? неосознаваемый страх побуждает подчиненного проявлять абсолютную форму умиротворения – слепая любовь к тирану.

Если вы лидер-тиран, или собираетесь им стать, то вам необходимо это учитывать. Вам какие реакции из перечисленных наиболее приятны? Кстати, по этим четырем типам реакции на доминанта можно даже создать классификацию подчиненных. Вспомните членов своей группы и подумайте о каждом с точки зрения того, какая у него типовая реакция на лидера?! Ответ на этот вопрос может вам многое прояснить в групповой динамике! Естественно, это не значит, что у него только одна реакция на вас как на лидера, у него их может быть три из четырех. Первая и четвертая редко когда сочетаются в одном человеке. Хотя, и такое может быть.

Также достаточно часто в малом и среднем бизнесе бывает олигархия. Два-три владельца распределяют между собой сферы ответственности, но ключевые стратегические решения принимаю совместно. Плюсы данной системы в том, что есть разные равноправные точки зрения олигархов, им приходится договариваться, что приводит к более выверенным решениям. Минусы? Возможная ссора владельцев – основной минус. Иногда это кончается распадом компании или, что самое страшное, убийством одного из учредителей. Как правильно говорит один из героев фильма Никиты Михалкова «12»: «Когда речь идет о миллионах, промежуток времени между решением убедить и убить ничтожно мал»! Недавние события в Санкт-Петербурге второй половины 2008 года в одной крупной компании, попавшие на первые страницы «Коммерсанта», говорят нам о том, что, к сожалению, такое развитие событий является реальностью. Но не будем заканчивать на пессимистичной ноте, большинство примеров олигархии в бизнесе – это история побед и завоеваний на рынке. Для большого бизнеса олигархия даже более свойственна, чем автократия. Несколько совладельцев, совет директоров и так далее.

Частный и неоднозначный случай олигархии – двойное управление, когда поощряется неофициальная иерархия для усиления управляемости. Что это, прозорливость лидера или его слабость? Бывают уродливые формы поощрения неофициальной иерархии. Как в военных частях, где процветает дедовщина и лейтенанты управляют взводами за счет немого сговора с дедами, которые, в свою очередь, жестоко издеваются над теми, кто попал в самый низ. Внизу есть шестерки, есть трусливое стадо и есть забитое «чмо». Можно ли искоренить такую чудовищную иерархию? Иерархию в принципе искоренить нельзя, а такую – можно! Таков ответ. Иерархия всегда была, есть и будет. Задача лидера – взять ее в свои руки или контролировать, не позволяя выходить за рамки мягких форм. В компаниях это тоже есть. Хорошее место в офисе у окна, место на стоянке, право первого голоса. Но такие формы выражения иерархии являются мягкими. Если одновременно с поддержанием гуманных видов проявления иерархия воспитывать во всех людях взаимоуважение и признание достоинства каждого, то имя вам – мудрый и эффективный лидер.

В компаниях может быть даже три одновременно существующие иерархии. Особенно это показательно для очень крупных коммерческих компаний (для большого бизнеса) и для государственных организаций (больницы, образовательные и научно-исследовательские институты, городские хозяйства и так далее). Какие же это три иерархии? Первая, как вы понимаете – официальная. Вторая – жесткая, неофициальная, где есть властный лидер, есть субдоминанты, есть низы, «шестерки», завистники, сплетники и так далее. Данная структура, если на кого-то ополчится, может действовать организованно и сообща. Их направляют инстинкты. Есть и третья иерархия, тоже неофициальная.

В ней есть независимый лидер, скорее идеологический, чем иерархический. Он может дать вам хороший совет, он может собрать людей для обсуждения какой-то сложной проблемы. Но он не стремится к узурпации власти. В этом его сила, и в этом его слабость. Но, хочу подчеркнуть, что такая тройная иерархия необязательна. Но, если в вашей компании похожее состояние дел, то, как всегда, мы задаем себе вопрос, что делать? Наши рекомендации следующие: