Стоимость заявки
По результатам анализа было принято решение о необходимости реализации комплексного подхода к интернет-маркетингу:
• Оптимизация текстов на сайте под целевую аудиторию (закрытие более потенциаль-ных клиентов, описание уникальных торговых предложений, визуальное отображение преимуществ продвигаемых услуг).
• Создание посадочных страниц (страницы, которые содержат структурированную и сжа-тую информацию о продвигаемом продукте) по самым востребованным услугам (ИТ-аут-сорсинг, ИТ-аудит).
• Регулярный анализ полученных показателей с сайта и реализация корректирующих действий.
В качестве каналов продвижения используются:
• SEO
• трафик из социальных сетей
• контекстная реклама
Аналитика
Самое главное внимание было уделено аналитике. С появлением новых инструментов и каналов продвижения стали анализировать:
SEO для бизнеса
Рисунок 70. Посадочная страница
• Количество переходов по SEO и стоимость переходов
• Статистику по Yandex.Direct в разрезе рекламных кампаний
• Бюджет
• Показы
• Переходы
• СTR
• Стоимость перехода
• Количество заявок
• Количество звонков
• % переходов – потенциальный клиент
• Стоимость потенциального клиента
• Данные по Google AdWords в разрезе рекламных кампаний
• Бюджет
• Показы
• Переходы
• СTR
• Стоимость перехода
• Количество заявок
• Количество звонков
• % переход – потенциальный клиент
• Стоимость потенциального клиента
Как нам удалось получить столь подробную аналитику ?
Глава 2. Как нанять SEO-специалиста
Данные по бюджету, показам и переходам, CTR берутся из «Яндекс» или Google. Для того, чтобы получить информацию о количестве заявок
и звонков в разрезе рекламных кампаний.
• На посадочных страницах используется call-tracking, т. е. в зависимо-сти от источника трафика выводится определенный номер телефона; да-лее, по этому номеру можно отслеживать, откуда пришел клиент.
• Заявки с посадочных страниц отслеживаются по меткам.
Комментарий клиента:
Также у нас реализована интеграция с АТС. По отчетам с АТС (Asterisk) мы получаем следующую информацию:
• Количество входящих звонков по каждой услуге, по ка-ждой посадочной странице, по каждому менеджеру.
• Руководители получают письма о звонке на рекламный номер по каждой услуге (в письме указано, по поводу какой услуги звонили, результат звон-ка – принят (если да, то кем) или пропущен, ссылка на запись звонка.
Кроме того, поскольку у нас внедрена CRM-система, отслеживается:
• Обработка всех поступавших звонков менеджерами.
• Наличие следующего шага по каждому менеджеру, т. е. чтобы после каждого вхо-дящего звонка (если это не полный отказ), был следующий контакт с клиентом.
• Отчетность из CRM сравнивается с отчетностью с сайта.
Полученный результат
В результате уже через 3 месяца после запуска комплексного подхода количество поступающих заявок и звонков через Интернет увеличилось в 3 раза (около 15 новых целевых потенциальных клиентов в месяц). А через полгода компания вышла на показатели, которые были до падения продаж.