ИТ-архитектура. Практическое руководство от А до Я. Первое издание

•Руководство бизнеса

•Департамент Внутреннего Аудита как владелец процесса управления качеством,

•Бизнес подразделения (в случае проектов, связанных с ИТ) портфелей, как заказчики ИТ сервисов

•ИТ департамент в составе экспертной группы ИТ специалистов, управление качеством ИТ сервисов

•Возможно участие сторонних консультантов

Концепция Управления Проектами и Контроля Качества «Шесть сигм» (six sigma)

Концепция «шесть сигм», которую иногда называют методологией, была разработана компанией Motorola для исключения лишних потерь, улучшения процессов и повышения прибыли. Основная цель SIX SIGMA – улучшение процессов и качества продукции за счет снижения дефектов или ошибок. Рейтинг/градация «6 сигма» означает, что 99,99966% от того, что производится – является бездефектным. Проверяя процессы производства в целом, Вы можете найти возможные улучшения и доработки даже перед появлением дефектов. Методология, построенная на основе анализа данных, включает три ключевых компонента:

•DMAIC (define, measure, analyze, improve and control) – определение, измерение, анализ, улучшение и контроль;

•DMADV (define, measure, analyze, design and verify) – определение, измерение, анализ, проектирование и проверка;

•DFSS (Design for Six Sigma) – проектирование для шести сигм. DFSS может включать как предыдущие, так и другие варианты: например, IDOV (identify, design, optimize and verify) – идентификация, проектирование, оптимизация и проверка.

Данная методика ориентирована на получение высокого уровня качества, единичных ошибки на миллион операций (стандартные метод «4 Sigma» порядка шести тысяч ошибок на миллион операций).

Основные базовые принципы:

•Интерес к клиенту

•Управление на основе фактов

•Ориентированность на процесс, управление и улучшение

•Проективное управление

•Прозрачное взаимодействие (внутри организации без административных и иерархических барьеров)

•Стремление к совершенству и принятие неудач

Основы метода»6 Sigma «можно сформулировать цепочкой (замкнутым циклом) действий DMAIC:

Определение (Define):

•Точное определение проблем и целей

•Выявление требований клиентов

Измерение (Measure):

•Сбор исходных данных

•Проведение измерений

•Статистическая оценка

Анализ (Analyze):

•Анализ данных и процесса

•Определение взаимосвязей

•Идентификация и верификация причин

Улучшение (Improve):

•Систематический поиск и выбор оптимального решения

•Реализация оптимального решения

Контроль (Control):

•Последовательное и долговременное определение уровня качества

•Управление процессом

Основные отличительные черты метода:

•Наличие сильного руководителя

•Результаты должны быть измеряемы

•Градация сотрудников по уровню компетенции

•Принятие решений только на основе проверенной информации, а не домыслов и предположений

В концепции 6 сигма уделяется отдельное внимание устранению возникающий проблем.

Конечная цель проекта – удовлетворение заказчика качеством продукта, которого можно добиться при помощи непрерывного процесса улучшения всех аспектов проекта, основанном на тщательном анализе показателей. При рассмотрении методологии с точки зрения управления проектами цепочка была предложена цепочка процессов из 5 шагов, известных как DMEDI:

Определение (Define): Первый этап очень похож на ранние этапы других систем проектного управления. На нём определяется содержание проекта, собирается информация о предпосылках проекта, ставятся цели.

Измерение (Measure): 6 сигм ориентирована на сбор и анализ количественных данных о проекте. На данном этапе происходят определяется, какие показатели будут определять успех проекта и какие данные нужно собирать и анализировать.

Исследование (Explore): На стадии исследования менеджер проекта решает, каким же образом команда может достичь поставленных целей и исполнить все требования в срок и в рамках бюджета. На данном этапе очень важно нестандартное мышление руководителя проектов при решении возникших проблем.

Разработка (Develop): На данном этапе реализуются планы и решения, принятые на предыдущих этапах. Важно понимать, что на данном этапе необходим детальный план, в котором описаны все действия, необходимые для достижения поставленных целей. Также на данном этапе измеряется прогресс проекта.

Контроль (Control): Ключевой этап в методологии 6 сигм. Его основная задача – долгосрочное улучшение процессов реализации проектов. Данный этап требует тщательного документирования извлечённых уроков, анализа собранных данных и применения полученных знаний как в проектах, так во всей компании в целом.

Методология «Шесть Сигм» более структурированная версия Lean нежели Kanban, в которую добавлено больше планирования для экономии ресурсов, повышения качества, а также снижения количества брака и проблем. «Шесть Сигм» очень похожа на Kanban, только с установленными этапами реализации задач – планированием, определением целей и тестированием качества. Вероятнее всего, встреч команды при применении «Шесть Сигм» будет значительно больше, чем при Kanban, но зато процесс реализации проектов более структурирован и команде сложнее сбиться с пути. Как и Kanban, «Шесть Сигм» можно относительно легко адаптировать к нуждам конкретной компании или команды. Жёстким требованием является лишь тщательное измерение и контроль показателей проекта на этапах реализации – без этого невозможно постоянное долгосрочное улучшение процессов реализации проекта. Описывается стандартами:

•«ISO 13053—1:2011 Количественные методы в процессах улучшения. Шесть сигм. Методология DMAIC»