ИТ-архитектура. Практическое руководство от А до Я. Первое издание

•Создание ролей и формирование должностных инструкций

Видовое разделение труда:

•Обобщение однородных видов деятельности

•Концентрация специалистов на выполнение однородных действий

•Высвобождение высококвалифицированных специалистов от рутинной деятельности

•Автоматизация однородных действий

Изучение скрытых возможностей процесса

Структурирование работы:

•Определение каждого элемента процесса

•Формирование алгоритма действий в рамках каждого элемента

Выявление и исправления проблем и дефектов.

Обмен информацией между подразделениями для понимания процесса с различных точек зрения.

Внесения ясности в понимание процессов за счет наглядности.

Для успешного внедрения процессного подхода можно использовать имеющиеся в мировой практике методики и инструменты:

•Business Process Model and Notation BPMN

•Диаграммный подход (Data Flow Diagram)

•IDEF0 и IDEF3

•Сетевой график PERT и диаграмма Gantt

•BAAN Diagram

•ARIS

Методология IDEF (нотации IDEF0 и IDEF3)

Отличительной особенностью нотации является возможность декомпозиции, т. е. каждый отдельный блок в процессе в свою очередь может быть представлен в виде отдельного процесса.

Нотация IDEF0 обычно используется для описания процессов верхнего уровня, хотя и позволяет описать всю деятельность компании. Отличительной возможностью нотации является возможность отображения не только входов и выходов каждого блока, но и «управления» и «механизмов».

Обычно имеет ограничение на девять блоков. Вместе с дополнительными возможностями повышается и требования к квалификации бизнес-аналитиков, которые занимаются моделированием процессов в нотации IDEF0.

Нотация IDEF3 чаще применяется для построения процессов нижнего уровня, могут также использовать при декомпозиции блоков процесса IDEF0. В отличие отIDEF0 данная нотация не поддерживает отображение «механизмов» и «управления», зато отображает очередность выполнения работ персоналом.

В нотации BPMN применяются логические операторы «И», «ИЛИ», а также их разновидности, как и в нотации IDEF3, но при этом существует возможность задание циклических действий, выполняемых по определенному условию. В отличие от нотации серии IDEF, количество элементов на диаграмме неограниченно, а для лучшего визуального восприятия существует возможность сворачивать и разворачивать определенные части под-процесса.

Нотация BPMN обычно используется для построения диаграмм процессов нижнего уровня, описание процессов верхнего уровня для неё нетипично. Поскольку детальность описания процесса достаточно велика, существуют программные решения, которые способны преобразовать диаграммы в исполняемые процессы, эти процессы затем могут быть запущенны сервером управления бизнес-процессами и обрабатываться в реальном масштабе времени.

Нотация Flowchart, известная также как «блок-схема», наверное, самый простой способ графического представления выполнения любого процесса. Блок-схемы часто применяются в учебных целях для отображения алгоритма выполнения какой-либо задачи. Для построения бизнес-процессов, в схему, как правило, вводят несколько дополнительных элементов: ответственность и ресурсы.

Нотация Flowchart наилучшим образом подходит для описания нижнего уровня процессов, но не предназначена для отображения взаимодействий на более высоких уровнях управления, поэтому многие разработчики программных продуктов применяют данную нотацию совместно с IDEF0 или разрабатывают собственную вариацию для построения процессов верхнего уровня.

Можно использовать аналог нотации Basic Flowchart c отображением ответственных за выполнение функции слева, а документов, регламентирующих её выполнение справа от функции, разделив функции на 4 типа и введя такие атрибуты как время и стоимость выполнения функции.

Процессы, построенные в нотации Flowchart наиболее наглядны и понятны даже неподготовленным сотрудникам компании.

В качестве инструментов построения бизнес процессов, можно воспользоваться: ARIS, ELMA, Business Studio, Visio, Fox Manager и т п.

Дальнейшее развитие организации может потребовать применение специализированных решений (BPMS), которые позволяют не только моделировать процессы компании, но и внедрять их в рабочую среду и проводить мониторинг исполнения процессов. Помимо этого, ряд современных ERP решений уровня предприятия, имеют в своем составе функционал по моделированию процессов и непосредственного исполнения.

Алгоритм построения Бизнес Процессов

Для большинства организаций управление бизнес процессами можно представить в виде следующих этапов:

•Описание структуры организации «как есть»

•Анализ модели организации «как есть»

•Разработка структуры организации «как надо»

•Разработка плана перехода от модели «как есть» к модели «как надо»

•Внедрение необходимых изменений и измерений для достижения уровня «как надо»

Как одни из базовых циклов управления процессами можно выделить «Цикл Деминга»:

Диаграмма Цикл «Деминга Plan-Do-Check-Act PDCA»

Данный цикл является базовым для непрерывного процесса улучшения. Его более расширенный аналог, можно представить в виде цикла «Исикавы»:

Диаграмма Цикл «Исикавы»

Типичный бизнес-процесс включает в себя следующие компоненты:

Владелец процесса – должностное лицо, имеющее права, полномочия и зону ответственности, а также распоряжающееся ресурсами процесса. Владелец процесса совсем не обязательно руководитель подразделения или предприятия. Это может быть просто специалист в той области, знание которой важно для качественного результата данного процесса.

Технология процесса – порядок выполнения действий для преобразования входов в выходы.

Система показателей (метрик) процесса – показатели качества продукта, эффективности процесса, удовлетворенности потребителей.

Управление процессом – деятельность владельца процесса по его анализу и принятию управленческих решений.

Ресурсы процесса – материальные средства, которые владелец процесса распределяет в ходе работ по процессу.