Как меняется человечество. От огня и городов до интернета и искусственного интеллекта

Это как будто за вами гонится волк: если не убежите, вас укусят.

•Давление «окна возможностей»: появление новых возможностей, снижение затрат, политическое окно, рыночная ниша, зрелость технологий

Это как дверь, которая внезапно открылась: если вы не войдёте, она может сразу же закрыться.

Давление со стороны окружающей среды является главной движущей силой изменений, поскольку оно изменяет цену «сохранения статус-кво».

Многие ошибочно полагают, что изменения зависят от мотивации, но на самом деле они в большей степени зависят от «структуры издержек».

Когда цена сохранения статус-кво низкая, люди инстинктивно стремятся сохранить статус-кво.

Когда цена сохранения статус-кво внезапно возрастает, люди готовы терпеть дискомфорт, связанный с изменениями.

Именно поэтому многие организации проводят настоящие реформы только в условиях кризиса: не потому, что они вдруг обрели дальновидность, а потому, что «по старой дороге больше идти нельзя».

Именно поэтому многие люди по-настоящему меняются только тогда, когда их тело подает сигналы тревоги, рушатся отношения или терпят неудачу в карьере: не потому, что они вдруг прозрели, а потому, что окружающая среда поставила их перед необходимостью выбора.

Но у давления окружающей среды есть и ловушка: оно может инициировать изменения, но не гарантирует, что направление этих изменений будет правильным.

Когда за тобой гонится волк, ты бежишь очень быстро, но можешь оказаться на краю обрыва.

Поэтому давление окружающей среды нуждается во втором двигателе, который обеспечит жизнеспособный путь: технологическом рычаге.

* * *

Двигатель № 2: Технический рычаг — усиление возможностей и снижение затрат

Суть технологического рычага заключается в том, чтобы превратить «невозможные или очень дорогостоящие действия» в «осуществимые или более дешёвые действия».

Он позволяет превратить «желание» в «возможность».

Технологический рычаг обычно действует тремя способами:

1. Расширение возможностей: одни и те же люди могут делать больше

: инструменты, машины, программное обеспечение и искусственный интеллект позволяют вынести индивидуальные способности за пределы человека и расширить их.

2. Снижение затрат: одни и те же задачи становятся проще и дешевле

Снижение затрат на связь, снижение затрат на обучение, снижение производственных затрат.

3. Повышение воспроизводимости: один успех можно повторить в большем количестве сценариев

Стандартизированные цепочки инструментов, шаблоны процессов, системы автоматизации.

Технологии кажутся ядром перемен, поскольку они наиболее заметны: они «заставляют вас почувствовать новизну».

Но технологии лишь предоставляют рычаг, а не определяют, в каком направлении его применять.

Если вы дадите острый нож ребенку, вы не можете гарантировать, что он будет использовать его для нарезки овощей.

Если вы предоставите ИИ какой-либо организации, вы также не можете гарантировать, что он будет использоваться для повышения скорости обучения и качества совместной работы — его могут использовать для более тщательного контроля, более эффектной отчетности или более сильного манипулирования.

Технология Рычаг может ускорить изменения, но он также ускоряет ошибки.

Поэтому за технологиями должен следовать третий двигатель: институты и организации.

* * *

Двигатель № 3: институты и организация — правила, стимулы и структура управления

Системы и организация — это ключ к тому, чтобы изменения перешли из стадии «эксперимента» в стадию «стабильного функционирования».

Они решают две задачи:

•Кто будет этим заниматься? Кто несет ответственность? (структура полномочий и ответственности)

•Зачем это делать? Какие преимущества или недостатки это принесет? (Система мотивации)

Если институты не поддерживают изменения, они принимают самую распространённую и самую отчаянную форму:

«поверхностные изменения».

Вы увидите:

•Система запущена, но все продолжают работать по-старому

•Процессы прописаны, но никто их по-настоящему не соблюдает

•Лозунги звучат громко, но система поощрений и наказаний по-прежнему ориентирована на старые модели поведения

•На совещаниях говорят: «Мы поддерживаем инновации», но при оценке результатов наказания назначаются за пробы и ошибки

Уровень институциональных механизмов определяет «рельеф поведения».

Люди не делают выбор в вакууме — они движутся в поле стимулов. Можно потребовать, чтобы все шли в гору, но если за спуск с горы предусмотрено вознаграждение, а за подъем — наказание, результат будет предсказуем: все начнут скатываться вниз, а потом на совещаниях будут объяснять, почему им пришлось это сделать.

Организационная структура определяет «трение в сотрудничестве».

Многие изменения терпят крах не из-за технических сложностей, а из-за трения в сотрудничестве: межведомственные перекладывания ответственности, неясность полномочий и обязанностей, слишком длинная цепочка принятия решений, непрозрачность информации, жесткость в распределении ресурсов.

Изменение — это как автомобиль: институты — это педали газа и тормоза, а организация — дорожные условия. Вас могут заблокировать тормоза, а могут и разбросать по дороге, как осколки, из-за ухабов на дороге.

Если система и организация — это каркас перемен, то система смыслов — это их кровь.

* * *

Двигатель № 4: Система смыслов — нарратив легитимности, консенсус по ценностям и идентичность

Изменения никогда не являются чисто рациональным расчетом.

Изменения неизбежно затрагивают идентичность.

Когда вы продвигаете изменения, вы в некотором смысле говорите людям:

•прежние методы были недостаточно хороши

• прежние усилия могут быть переоценены

• прежние властные структуры могут быть пересмотрены

• прежние статусы и почести могут утратить своё значение

Это вызывает глубокую психологическую реакцию: защиту.

Причём защита не всегда проявляется в форме «противодействия», она часто принимает более скрытые формы: промедление, отмазки, формализм, равнодушие, придирки, затягивание реформ с помощью бюрократических процедур.

Роль системы смыслов заключается в том, чтобы предоставить изменениям «нарратив легитимности»:

чтобы люди понимали — почему мы должны меняться? Какими «мы» мы становимся? Что мы должны защищать? От чего мы должны отказаться? В чём заключается наша общая история?

Система смыслов — это не пропагандистские лозунги, это духовная структура перемен.

Она способна связать краткосрочные личные страдания с более долгосрочной перспективой, тем самым порождая терпение и вовлеченность.

Изменение без системы смыслов, даже при самой передовой технологии и самой строгой системе, будет подобно дереву без корней:

люди будут выполнять, но не будут соглашаться; будут подчиняться, но не будут вкладывать душу; будут выполнять задачи, но не будут создавать ничего по-настоящему творческого.

И наоборот, система смыслов, слишком воодушевленная и идеалистичная, но лишенная технической и институциональной поддержки, также приведет к другой трагедии: к пустым мечтам и разочарованию.

Это одно из ложных изменений, вызванных «дисбалансом пяти движущих сил».

Последний двигатель — самый подверженный неправильному пониманию, но при этом наиболее близкий к вашему личному опыту: структура сознания.

* * *

Двигатель № 5: ментальная структура — внимание, эмоции, защитные механизмы и способность к обучению

Когда мы говорим о «структуре сознания», мы имеем в виду не то, хорош ли ваш характер или плох, а то, способны ли вы выдержать неопределённость, неудачи и издержки обучения в процессе изменений.

Почему изменение так сложно? Во многом причина именно в этом.

Ведь изменения означают:

• разрушение старых привычек и снижение чувства безопасности

•новые модели поведения ещё не отработаны, а вероятность неудач возрастает

• возможные изменения критериев оценки и пошатнувшийся образ себя

•рост неопределённости и усиление тревоги

В результате психическая система запускает защитные механизмы:

отрицание, рационализация, прокрастинация, избегание, агрессия, проекция, перфекционизм, цинизм… Ничто из этого не является «плохим» — это способы, которыми ум защищает вас от того, чтобы вы не утонули в страданиях.

Психический механизм в основном состоит из четырёх ключевых компонентов:

1. Структура внимания: способны ли вы постоянно сосредотачиваться на том, что действительно важно, не отвлекаясь на посторонний шум

2. Способность регулировать эмоции: способны ли вы продолжать действовать, несмотря на тревогу и разочарования

3. Способность к обучению: можете ли вы превратить неудачу в обратную связь, а не в самообвинение

4. Психологическая устойчивость и способность к восстановлению: есть ли у вас ритм жизни, сон и система поддержки, которые позволяют вам продолжать двигаться вперед

Если ум не выдерживает, изменения превращаются в выгорание и срыв.

Именно поэтому многие проекты по внедрению изменений чаще всего терпят неудачу в первые три месяца:

не потому, что направление неверное, а потому, что система мышления истощается из-за постоянной неопределённости.

* * *

Ключевой вывод о «пяти двигателях»: изменение — это не одномоментный прорыв, а «согласованная работа пяти двигателей»

Теперь мы можем сформулировать основной вывод этой главы ещё яснее:

изменение — это не точка, а цепочка.

Дисбаланс в любом из звеньев «пяти двигателей» приведёт к ложным изменениям, обратному эффекту или краху.

Настоящие изменения — это воспроизводимая система, формирующаяся после согласования пяти движущих сил.

Можно представить это как пять рек, впадающих в одну главную реку:

только когда они сливаются, вы получаете достаточно воды, чтобы двигать корабль цивилизации;

если же одна из рек пересохнет, вы подумаете, что не приложили достаточно усилий, хотя на самом деле причина в недостаточном водоснабжении системы.

* * *

III. Выгоды и издержки: дисбаланс пяти движущих сил приводит к «ложным изменениям»

В реальном мире чаще всего встречается не «полное отсутствие изменений», а «кажущиеся изменения».

Это и есть ложные изменения — они расходуют ресурсы, создают иллюзии, разочаровывают людей и в конечном итоге приводят к усилению цинизма и сопротивления.

Дисбаланс пяти движущих сил приводит к появлению нескольких типичных форм ложных изменений. Вы будете неоднократно встречать их в истории и в организациях.

1) Технологии изменились, а система осталась прежней: формализм

Система запущена, инструменты обновлены, платформа внедрена, но система мотивации и правила по-прежнему поощряют старое поведение.

В результате все научились «делать старое с помощью новых инструментов».

Кажется, что изменения произошли, но эффективность не повысилась, а даже ухудшилась, поскольку появился дополнительный уровень затрат на «показ».

Такие ложные изменения наиболее обманчивы: ведь они наиболее заметны — есть программное обеспечение, есть совещания, есть обучение, есть отчетность.

Но чем больше вы заняты, тем больше вероятность, что на самом деле ничего не изменилось.

2) Система изменилась, смысл остался прежним: сопротивление и откат

Правила навязываются, процессы внедряются силой, но люди не понимают, зачем это нужно, и не верят, что это имеет смысл для «нас».

В результате сопротивление проявляется в скрытой форме: затягивание, халатное отношение, обход процедур, намеренное выполнение работы крайне некачественно.

Вы увидите типичную картину:

на первый взгляд все действуют по правилам, но на самом деле система опустошена.

Это следствие отсутствия системы смыслов.

3) Воодушевление преобладает, а технологии не поспевают: утопические мечты и разочарования

Видение грандиозное, лозунги воодушевляющие, и на мгновение все охватывает энтузиазм.

Однако из-за отсутствия инструментария, методологии, процессов и подготовки реализация затрудняется, а вероятность неудачи высока.

Чувство разочарования быстро нарастает, а энтузиазм сменяется сомнениями: «Может, мы не способны?»

Многие идеалистические проекты гибнут именно здесь: дело не в том, что смысл неверный, а в отсутствии технической и знаниевой базы.

4) Психологическое истощение: выгорание и срыв

Технологии есть, система есть, смысл четко обозначен, но исполнители длительное время работают в условиях высокого давления, недостаточного восстановления сил и низкой поддержки.

Для перемен требуется дополнительная энергия, а команда уже исчерпала свои резервы.

В результате возникают: эмоциональные срывы, массовые увольнения, усиление внутренних конфликтов и затянувшиеся проекты.

Такие неудачи чаще всего ошибочно интерпретируются как «проблема с отношением», хотя на самом деле речь идет о сбое системы психологической устойчивости.

* * *

IV. Корректировка и модернизация: как использовать «пять двигателей» для проектирования изменений

Если «пять двигателей» определяют судьбу, то изменения не должны сводиться к «скрике лозунгов», а должны проектироваться так же, как и любая система.

Здесь представлен практический «набор стратегий выравнивания». Его цель не в том, чтобы вы выполнили всё за один раз, а в том, чтобы вы знали: когда какой-то из двигателей слаб, какую именно часть нужно укрепить.

1) Снижение неопределённости окружающей среды с помощью экспериментов

Давление окружающей среды часто приводит к хаосу. Вам нужно не подавлять хаос видением, а с помощью небольших экспериментов превращать хаос в измеримую обратную связь.

•Разбейте грандиозные цели на минимальные проверяемые гипотезы

•Проведите пилотный проект с возможностью отката результатов за две недели или месяц

• Замените споры данными и наблюдениями

Смысл экспериментов заключается в том, чтобы превратить окружающую среду из «судьбы» в «переменную».

2) Защищайте новое поведение с помощью институциональных механизмов

Новые модели поведения очень уязвимы, как только что проросшие ростки. Без институциональной защиты они будут подавлены старыми стимулами.

Институциональная защита включает:

•Обеспечение ресурсов: время, бюджет, полномочия

•Согласование стимулов: поощрение нового поведения, наказание за старые привычки

•Четкое распределение ответственности: кто отвечает, кто принимает решения, кто координирует

•Механизм исправления ошибок: допускать пробы и ошибки, быстро исправлять

Система создана не для того, чтобы контролировать людей, а для того, чтобы защитить изменения от поглощения старой системой.

3) Использование нарратива для обеспечения легитимности и определения направления

Нарратив — это не пропаганда, а создание общего смысла.

Вам необходимо ответить на следующие вопросы:

•Почему мы должны меняться?

•Что будет, если мы не изменимся? А что будет, если изменимся?

•Что мы хотим сохранить неизменным?

•От чего мы откажемся? Кого это затронет? Как мы компенсируем это?

•Как эти изменения помогут «нам» стать такими, какими мы хотим быть?

Когда повествование правдиво, конкретно и признает издержки, система ценностей становится фактором сплочённости;

когда же повествование пустое, в нём говорится только о преимуществах, но не о цене, оно превращается в материал для сатиры.

4) Повышение умственной устойчивости с помощью обучения и поддержки

Изменения — это процесс, требующий больших затрат энергии. Вы должны рассматривать «психическую выносливость» как инфраструктуру, которую нужно развивать, а не как проявление личной воли.

•Ритм: время на восстановление, глубокая работа, сокращение неэффективных совещаний

•Поддержка: механизмы коучинга, взаимопомощь коллег, психологическая безопасность

•Обучение: разбивайте новые навыки на небольшие части, предоставляйте обратную связь и проводите анализ

•Снятие напряжения: выявление источников тревоги, уменьшение ненужной неопределённости

Психическая выносливость — это не «терпение», а «устойчивая работоспособность».

* * *

V. Переход к настоящему: таблица инструментов для печати — «Пятикомпонентная матрица согласования» (1 страница)

Здесь мы сжали модель из этой главы в один «канва согласования», который вы можете использовать снова и снова.

Вы можете повесить её на стену или доставать и заполнять каждый раз, когда будете инициировать изменения. Она станет для вас как карта, которая поможет не заблудиться в процессе изменений и не винить себя.

* * *

Инструмент: «Пятикомпонентная матрица согласования» (1 страница)

Напишите, какие изменения вы сейчас внедряете:

(например: создание процесса написания текстов с помощью ИИ / внедрение OKR в команде / личная система похудения и тренировок / цифровая трансформация компании и т. д.)

1) Окружающая среда (Pressure & Window)

•Какова цена сохранения текущего положения?

•В чём заключается окно возможностей? Что мы потеряем, если не воспользуемся им?

•В чём заключается наибольшая неопределённость? Как мы можем превратить её в переменную, которую можно протестировать?

2) Технологии (Toolchain)

•Какова ключевая цепочка инструментов? (инструменты/процессы/данные/шаблоны)

•Где находятся затраты в ? Как их снизить?

•Как обеспечить воспроизводимость? Можно ли сформировать «стандартные действия»?

3) Система и организация (Rules & Incentives)

•Кто принимает решения? Кто несет ответственность? Кто координирует?

•Согласованы ли стимулы? За что поощряют, а за что наказывают?

•Существуют ли механизмы защиты новых моделей поведения? Обеспечены ли необходимые ресурсы?

•Каков механизм исправления ошибок? Как реагировать на неудачи?

4) Значение (Legitimacy & Identity)

•Почему мы должны меняться? В чём заключается истинная причина?

•Какие «неизменные основополагающие принципы» необходимо сохранить?

•Кто пострадает или что потеряет? Как это объяснить и как компенсировать?

•Какими мы хотим стать?

5) Мышление (Mind & Capacity)

•Где лежит наибольшее психологическое сопротивление? Чего мы боимся? О чём беспокоимся?

•Достаточно ли энергии у команды и каждого отдельного человека? Не происходит ли перенапряжения ?

•Каковы системы обучения и поддержки? Как происходит обратная связь и анализ?

•Как снизить уровень тревоги и повысить устойчивость?

Заключительный вопрос: каков минимальный обратимый эксперимент после согласования пяти движущих сил?

(Опишите небольшой пилотный проект, который можно реализовать за две недели, который можно отменить и результаты которого можно измерить)

* * *

Три напоминания в заключение этой главы (для всех, кто продвигает изменения)

1. Если вы меняете только технологии, вы ошибочно полагаете, что «инструменты не работают»; на самом деле в большинстве случаев проблема заключается в том, что система и смысл не поспевают за изменениями.

2. Если вы сосредоточитесь только на психологическом аспекте, вы ошибочно решите, что «вам не хватает самодисциплины»; на самом деле в большинстве случаев вас сдерживают окружающая среда и система мотивации.

3. Настоящие изменения — это воспроизводимая система, формирующаяся после согласования пяти движущих сил.

* * *

Краткое резюме главы: теперь у вас есть «чертеж» для «разбора изменений»

В главе 1 мы определили изменения как вторую эволюционную траекторию человечества;

во 2-й главе мы определили цивилизацию как осадок изменений;

в главе 3 мы, наконец, изобразили «как происходят изменения» в виде инженерной схемы — пяти движущих сил.

С этого момента, читая дальнейшую историю, вы заметите одну интересную вещь:

каждый цивилизационный скачок — это не единичный прорыв, а синхронизация пяти движущих сил в определенную эпоху;

каждый кризис цивилизации — это не следствие одной единственной причины, а обратный эффект, возникающий в результате дисбаланса пяти движущих сил.

В следующей главе мы перенесем эту схему в плоскость «динамического процесса»: изменения — это не статическое совпадение, а процесс, продвигающийся поэтапно. Мы начнём выстраивать ещё одну основную линию всей книги — схему этапов изменений, чтобы вы не только знали, «какие факторы определяют изменения», но и понимали, «как изменения шаг за шагом приводят к устойчивости».