Маркетинговые исследования

5. Как часто вы бываете в компьютерных салонах?

6. Что, по вашему мнению, входит в понятие “хороший компьютерный салон”?

7. Какие факторы для вас имеют значение при выборе компьютерного салона?

8. Какому из компьютерных салонов города вы отдали бы предпочтение и почему?

9. Что вы знаете о компьютерной фирме “КомпьютерГарант”? Какие преимущества и недостатки этой фирмы вы можете назвать?

10. Какие дополнительные услуги может предлагать компьютерный салон?

11. Скажите, с какими проблемами вам приходилось обращаться в компьютерный сервисный центр, но и там не могли ничем помочь, поскольку данная услуга не оказывалась?

12. Можете ли вы стать постоянным посетителем компьютерного салона, предоставляющего скидки/подарки?

13. Каким должно быть обслуживание в компьютерном салоне, чтобы у вас возникло желание посетить его повторно?

14. Насколько важно предоставление кредита при выборе компьютерного салона?

15. Какие из предложенных вариантов рекламных объявлений вас наиболее привлекают? (Предлагается несколько вариантов рекламных объявлений исследуемого салона и других компьютерных салонов для сравнения.)

16. У вас есть возможность приобрести компьютерную технику престижной марки, но по высокой цене, или менее известной марки, но по низкой цене. Что вы предпочтете?

17. Что для вас важнее: известность торговой марки продавца или торговой марки поставщика?

18. Нравится ли вам название исследуемого компьютерного салона? Почему? Какое название вы могли бы предложить?

19. Когда вы выбираете марку приобретаемой компьютерной техники: до посещения компьютерного салона или во время его посещения?

20. Какими качествами должен обладать компьютерный салон, чтобы у вас появилось желание посетить его снова?

Вопросы и задания

1. Внимательно изучите вопросы для участников фокус-группы. Какие вопросы, по вашему мнению, являются лишними?

2. Считаете ли вы правильным подход маркетологов фирмы к организации фокус-группы?

3. Изменили бы вы подход к отбору участников?

4. Проблемная ситуация “Планирование фокус-группы”

Отделом маркетинга мясокомбината X был проведен опрос представителей целевого сегмента. Цель опроса – выявить отношение потенциальных потребителей к телевизионной рекламе предприятия. По результатам опроса было отобрано 10 женщин в возрасте от 25 до 45 лет со средним уровнем дохода для участия в фокус-группе. В помощь модератору фокус-группы работниками отдела маркетинга были разработаны инструкции для проведения фокус-группы.

I. Руководство по проведению фокус-группы:

1) приветствие респондентов, представление модератора по имени, обсуждение роли модератора (поддерживание хода обсуждения, помощь в высказывании мыслей и мнений);

2) конкретизация обсуждаемой темы;

3) объяснение правил, которыми будут руководствоваться участники в ходе обсуждения;

4) объяснение характеристик наблюдения (запись на видео) и правил предоставления отчета.

II. Непосредственное обсуждение поставленной проблемы. Участникам предлагается ответить на следующие вопросы:

1. Нравится ли вам реклама на местном телевидении?

2. Вы согласны, что реклама на местном телевидении не уступает рекламе на общероссийском телевидении?

3. Какая реклама на брянском телевидении вам запомнилась больше всего? Почему?

4. Реклама каких производителей колбасных изделий вам нравится?

5. Может ли понравившаяся вам реклама побудить к пробной покупке рекламируемого товара?

6. Видели ли вы рекламный ролик мясокомбината X?

7. Какое впечатление он произвел на вас?

8. Что вам не понравилось в данном рекламном ролике?

9. Когда вы смотрите рекламный ролик мясокомбината X, какие мысли приходят вам в голову?

10. Что необходимо изменить в рекламном ролике, чтобы он вас заинтересовал?

11. Какой фактор оказывает на ваше восприятие наибольшее влияние при просмотре ролика вообще?

12. Что, по вашему мнению, входит в понятие “профессионально выполненная реклама”?

13. Как, по вашему мнению, выглядит идеальный рекламный ролик колбасных изделий?

14. Телевизионная реклама каких производителей колбасных изделий далека от вашего идеала?

15. Если бы вы могли высказать пожелания, касающиеся рекламы мясокомбината X, какими бы они были?

III. Заключение. Составление модератором резюме для подтверждения правильности понимания им важнейших замечаний, сделанных участниками группы. Благодарность участникам и вручение сувениров.

Вопросы и задания

1. Что бы вы изменили в руководстве по планированию фокус-группы?

2. Как вы думаете, достаточно ли одной фокус-группы? Как это можно выявить?

3. Оцените вопросы, которые вошли в топ-гайд. Какие вопросы вы бы исключили? О чем бы спросили?

5. Проблемная ситуация “Использование автоматического просчета проходимости в розничных точках для повышения эффективности маркетинговой деятельности”[7 - http://www.tochkarosta.ru/]

Предположим, руководство гипермаркета желает провести маркетинговое исследование, целями которого является: